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試析商務(wù)談判中的禮儀與禁忌
一、 談判中的禮儀
商務(wù)談判是建立在雙方共同意愿之上的,即需求利益的共同點。但同時談判也受到雙方不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響,而其中文化是最難把握的,而如果你在談判中掌握了對方的文化特點,那么在談判過程就掌握了一定的優(yōu)勢。我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物,懂得把握和運用商務(wù)禮儀,將會為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下,它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗。 談判禮儀包含了多方面的內(nèi)容,大致有以下這些方面:
(一)、服飾要求
服飾是你給別人的第一印象,嚴(yán)格要求服飾穿著是對談判對象的尊重,也是自我展現(xiàn)的贏得別人尊重的一個方式。
具體要求有: 服飾與穿著者的年齡、身份、地位及所處場合相符,應(yīng)整潔、挺括;發(fā)型、化妝應(yīng)較正規(guī),不應(yīng)標(biāo)新立異。具體說到要點應(yīng)是高端大方,給人一種踏實、端莊、嚴(yán)肅的感覺。
男士服飾應(yīng)著上下同質(zhì)同色的中山裝,或著上下同質(zhì)同色的深色西服并系領(lǐng)帶,配穿同服裝顏色相宜的皮鞋;非正式場合(如參觀、游覽等),可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫,配額色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。并且任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整,下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈,皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口不要卷起,長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子,可系上邊一個,若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋,穿襪子時,襪口不要露在衣、裙之外。但不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡。
(二)、談判者的舉止要求
行為舉止主要包括行為人的站姿、坐姿以及走姿等方面。
站姿:古人云“立如松”,站的姿態(tài)式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂。雙腿靠攏,腳尖張開約60度,或雙腳與肩同寬。站累時,腳可后撤半步,但上體仍須保持垂直,身體重心在兩腿正中,精神飽滿,表情自然。女性站立的正確姿勢:最好是一只腳略前,一只腳略后,兩腿貼近,雙手疊放在下腹部。
坐姿:要求落座后身體盡量端正,挺腰筆直。
走姿:行走時,步態(tài)應(yīng)該自然輕,目視前方,身體挺直,雙肩自然下垂,兩臂擺動協(xié)調(diào),膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進(jìn)方向。行走的步子大小適中,自然穩(wěn)健,節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行,
男士步子應(yīng)與女士保持一致。
(三)、入場、稱呼、介紹、握手及名片遞送要求
入場:如果是到對方處談判則應(yīng)走到對方稍靠前或與其并列前行;如自己是主人則應(yīng)讓對方先走,并等對方先行。
稱呼:應(yīng)根據(jù)具體情況和國內(nèi)外的習(xí)慣靈活運用。稱呼根據(jù)對象的具體情況,如性別、年齡、身份等,和關(guān)系親密程度,可分為尊稱與泛稱。尊稱是指對人尊敬的稱呼。它在初次見面和正式場合中經(jīng)常被采用,如“貴姓”、“貴公司”、“貴方”等。
介紹:這里主要指自我介紹及我方人員介紹。這要分為不同場合。如自己是主人則應(yīng)先自我介紹,然后再把自己隨行人員分別介紹給對方。如是客則應(yīng)等對方先介紹然后再一一介紹我方人員。
握手:正確的握手方式是:筆直站立著,用右手稍稍用力握住對方的手,然后身體略微前傾,全神貫注地注視對方,以表示尊重。同時還要注重握手的力度等。一般不要坐著與人握手;不能在與別人交談中漫不經(jīng)心地與另一個人握手,冷落握手人;嚴(yán)禁在他人頭頂上與對方握手;如果就餐時,確有握手的必要,應(yīng)離開座位與對方握手,不能在餐桌上或食物上面握手。
名片遞送:名片遞送多是與初次見面者,如果是已經(jīng)了解了對方可在適當(dāng)時機(jī)另行相送,不可魯莽。以免被詬病。如果是己方遞交名片給對方,則應(yīng)恭敬地用雙手或用右手遞給對方,并說一些請對方關(guān)照之類的寒暄語。如果是對方遞交名片,則己方應(yīng)恭敬地用雙手接過名片,并要認(rèn)真看一看,必要時可說一些恭維話,然后放在名片夾里或上衣口袋里。切忌看也不看,隨便塞在口袋里,隨后又去詢問對方姓名,這是極不禮貌的。
(四)、語言要求
語言要求是談判成敗與否的核心與關(guān)鍵,因此應(yīng)特別注意。
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