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商務交往中接聽電話禮儀禁忌
商務禮儀，最先掌握的是自我介紹的方法，在向他人介紹時，首先了解對方是否有結(jié)識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認識的人。下面是小編為大家整理的商務交往中接聽電話禮儀禁忌，希望對您有所幫助！
接電話應注意的禮儀：
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。
2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄（左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒）。
3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，習慣性的第一句話是“喂”。嚴格來講，“喂”是試話筒的聲音，當接聽電話是工作的一部分時，將“喂”換為“您好”會更加合適。
4、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：“請問您貴姓？”，不能直接問“你叫什么名字？”。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產(chǎn)生“音同字不同”的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務”的稱呼方式，或者說××先生、××女士。
5、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
6、接電話的時間與掛斷電話。商務電話不是“煲粥”，時間一般不應超過三分鐘。掛斷電話時，應該禮貌地說“再見”，并由打出電話的一方先掛斷電話。
打電話應注意的禮儀
1、時間適宜
打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應該說明原因，并說一聲：“對不起�！苯o國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2、事先準備
每次通話前，最好做好充分的準備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名；寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞；準備好在應答中需要記錄用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。
有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應該務實，簡明扼要，多為他人著想，長話短說。
3、注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點：
�。�1）主動問候
接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好！”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
�。�2）自報家門
問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份�？梢韵日f自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
�。�3）道別語
終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話禮儀禁忌
不能以“你找誰”作“見面禮”
需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀？”作為“見面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰？”，“你是誰？”，或者“有什么事兒呀？”
禮待撥錯電話者
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫忙查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
通話中不可打哈欠、吃東西
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊，不要讓對方由此感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?/p>
對待來電一視同仁
在接電話時，要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
禮貌結(jié)束通話
在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，應當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢！”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了，”“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。
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