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藥店年度培訓(xùn)計劃范文
藥店培訓(xùn)在常見病專業(yè)知識與商品知識培訓(xùn)方面大都做得較細(xì)致,雖然仍有較大可提升空間,但不是一朝一夕所能完成,不過在管理團(tuán)隊與藥店培訓(xùn)形式上卻需要盡快改善,而且也能做到。下面是小編精心為大家準(zhǔn)備的藥店年度培訓(xùn)計劃范文，希望大家喜歡。
藥店年度培訓(xùn)計劃范文篇1
一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的'印象。
二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
(一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2.活動地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。
6.培訓(xùn)講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;
(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
藥店年度培訓(xùn)計劃范文篇2
一.藥店培訓(xùn)的認(rèn)識
1. 藥店培訓(xùn)的重要性
隨著藥店市場競爭的加劇，各藥店加大了在培訓(xùn)上的投入，然而，總有藥店經(jīng)營者抱怨，那么多的培訓(xùn)，效果卻不佳。那么，如何有效提高培訓(xùn)質(zhì)量呢?這與藥店無目的、無計劃性的培訓(xùn)有關(guān)，也與藥店不懂得深化培訓(xùn)有關(guān)。所以，培訓(xùn)也有技巧，藥店經(jīng)營者應(yīng)注重開展培訓(xùn)活動，通過有效的培訓(xùn)方式來提高員工的`技能。
2. 店員存在的問題
店員普遍存在三大問題：一是不具備必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏商業(yè)銷售禮儀和營銷知識，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求，與顧客交流不順暢，有的甚至夸大其辭，只注意經(jīng)濟(jì)利益，忽略顧客的健康需求，引起顧客的反感。
3. 店員培訓(xùn)目標(biāo)
針對這些問題，就要求藥店在搞好經(jīng)營的同時，要加強(qiáng)藥店培訓(xùn)工作，要看到藥店經(jīng)營的好壞人員素質(zhì)是關(guān)鍵�，F(xiàn)在是“知識營銷”時代，一個藥店須擁有高素質(zhì)的藥學(xué)技術(shù)人員，樹立“藥師型”營業(yè)員意識。
二、如何開展店員培訓(xùn)
做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。培訓(xùn)前設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在周六下午，時間2小時左右;可根據(jù)實際情況而定。
2.活動地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會議室，或公司的活動場所。
3.參加對象：店員、柜組長、店長或店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù)：每次20人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;
(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;
(3)服務(wù)禮儀;
(4)藥店管理的知識。
6.培訓(xùn)講師的聘請：
(1)可以是本公司的老店員，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;
(2)由公司執(zhí)業(yè)藥師來熟悉本公司的藥品、負(fù)責(zé)講解醫(yī)藥及產(chǎn)品相關(guān)知識;
(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
三、合理用藥的培訓(xùn)內(nèi)容：按臨床用藥專題講解
01.抗微生物藥ANTIMICROBIALAGENTS 02.腫瘤用藥DRUGS FOR TUMORS 03.心血管系統(tǒng)藥CARDIOVASCULAR SYSTEM AGENTS 04.呼吸系統(tǒng)藥RESPIRATORY SYSTEMAGENTS 05.消化系統(tǒng)藥DIGESTIVE SYSTEM AGENTS (2-3個課時) 06.血液系統(tǒng)藥BLOOD SYSTEM AGENTS 07.內(nèi)分泌系統(tǒng)藥ENDOCRINE SYSTEM AGENTS 08.免疫系統(tǒng)藥IMMUNE SYSTEM AGENTS 09.泌尿系統(tǒng)藥URINARY SYSTEM AGENTS
10.生殖系統(tǒng)藥GENITAL SYSTEM AGENTS
11.神經(jīng)系統(tǒng)藥NERVOUS SYSTEMAGENTS
12.治療精神障礙藥PSYCHOTHERAPEUTICAGENTS
13.鎮(zhèn)痛藥ANALGESICS
14.麻醉用藥ANESTHETICS
15.電解質(zhì)、酸堿平衡及營養(yǎng)藥ELECTROLYTE/ACID-BASE
BALANCE/NUTRITION AGENTS
16.皮膚科用藥DERMATOLOGICALS
17.眼科用藥0PHTHALMIC PREPARATIONS
18.耳鼻喉及口腔科用藥EAR,NOSE，THROATAND DENTALPREPARATIONS
19.抗寄生蟲藥ANTIPARASITICS
20.其他藥物MISCELLANEOUS
具體課時時間需何總確認(rèn)。
藥店年度培訓(xùn)計劃范文篇3
為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：
一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護(hù)等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時間為每項制度(崗位責(zé)職、操作規(guī)程)1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護(hù)、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。
四、藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計劃在正式營業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的`發(fā)生。
五、藥品知識培訓(xùn)，藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對新藥的引進(jìn)，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強(qiáng)對新藥療效反饋和用戶意見。
六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。
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