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職場(chǎng)人際交往技巧
職場(chǎng)中,溝通的重要性不言而喻的,積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系,還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來很多好處。下面是小編給大家整理的職場(chǎng)人際交往技巧,希望對(duì)大家有所幫助!
(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言
貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝 ”字結(jié)尾。如:請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說:”謝謝。“再如:”請(qǐng)出示月票:“然后說:”謝謝,請(qǐng)您把月票收好。“這樣,使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。
(二)請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣
談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。
(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。
(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。
(七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會(huì)發(fā)現(xiàn),眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。
(八)應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
(九)要切忌得理訓(xùn)人
幾個(gè)小青年上車不買票,油腔滑調(diào)地說:“我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來……”這番話,使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,終于補(bǔ)了票。試想,若是來-番針鋒相對(duì)的爭(zhēng)吵,或冷潮熱諷,情況會(huì)怎樣呢?
(十)要消除對(duì)方的迎合心理
在談話過程中,雙方由于某種動(dòng)機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
(十一)對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說,蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次,在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上,英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說:“你是貴族出身,我家祖輩是礦工,我倆究竟誰能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說:“對(duì)的,我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng),并沒有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥,只是用了一句話,多么雄辯的口才,多么絕妙的可敬。
(十二)要善于選擇談話機(jī)會(huì)
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。
(十三)交談注意事項(xiàng)
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象,只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛,而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,更值得與其交談的人物;蚴嵌⒅思业姆椔唤(jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語,不要夾雜著外語。
一個(gè)話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?ldquo;我敢打賭,你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察,如果對(duì)方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒打斷你的話,那么就應(yīng)立即停止自己的話。
提升人際交往能力的方法
方法1、 贊美他人的“自得小作”
每個(gè)人,包括那些地位低下的人和自卑感濃郁的人,都有令他們自豪的地方,這些使們沉醉的“閃光點(diǎn)”可能非常小,小得只有他本人心里清楚,甚至連他本人也沒發(fā)現(xiàn)。這些“自得小作”有可能是,如擅長(zhǎng)做一道美味的糖醋魚,擅長(zhǎng)折疊各種各樣的紙飛機(jī),對(duì)民間故事、民俗民諺挺有研究等。假如你對(duì)這些小小的優(yōu)點(diǎn)予以稱贊,肯定會(huì)令他們興奮的。要知道,從獲得人緣這個(gè)角度來說,稱贊小小優(yōu)點(diǎn)比夸獎(jiǎng)人人皆知的優(yōu)點(diǎn)更有效果。
小處可做大文章。專心去挖掘和贊美他人的“自得小作”吧,別看其小,其實(shí)在小處做大了,也是一項(xiàng)了不起的交際功夫,并且這項(xiàng)功夫并沒有多少人把握。假如你有了這套功夫,便能夠使你在平地里硬是筑起一座人緣大廈。
方法2、記住他人的“隨意話語”
每個(gè)人的話語并非句句金科玉律,并非句句擲地有聲,有些話語說過了,不多久,言者就會(huì)忘了,或者不再去留意它了。這種隨意話語很有文章可做。假如你適時(shí)適地提起他以前說過的話,如:“你曾說過……至今我還記憶猶新。”對(duì)方一定會(huì)因?yàn)槭艿侥愕闹匾暥d奮萬分,認(rèn)為你是一個(gè)細(xì)心的人,一個(gè)能有大作為的人,一個(gè)非常關(guān)心他人的人。假如你不但記住他人隨意話語,而且還按照他的隨意話語辦理,那會(huì)更加效果顯著了。
“廢金礦”也能提煉出亮燦燦的黃金來!留意并記住他人的隨意話語吧,它實(shí)際上是“一堆金礦石”,假如開采得當(dāng),“人緣黃金”會(huì)使你無比富有。他人的隨意話語雖是細(xì)微之處,但大有文章可做。
方法3、做點(diǎn)他人的“意外小事”
德國(guó)一家銀行的廣告聞名全球,它是這么寫的:你過你的日子,我們?yōu)槟阏疹櫦?xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是什么?它往往是人們意外之中的小事。據(jù)說,此廣告發(fā)布后,這家銀行的可信度大大提高。并非一個(gè)組織如此,對(duì)于人們來說,那些非常關(guān)注細(xì)節(jié)的`人,能夠適時(shí)做點(diǎn)他人意外小事的人會(huì)使人們非常放心,能不值得信賴嗎?做點(diǎn)他人意外小事,是豐滿自己形象的一個(gè)重要招術(shù)。
一位哲人說過:任何細(xì)枝末節(jié)都具有非常重要的意義。既然這樣,就做點(diǎn)他人的意外小事吧,這是對(duì)自身形象進(jìn)行精雕細(xì)琢的重要舉措。人們會(huì)因此對(duì)你贊嘆和贊賞。
方法4、 關(guān)注他人的“細(xì)微變化”
沒有人不愿意接受別人的關(guān)心,也沒有人會(huì)對(duì)關(guān)心自己的人產(chǎn)生反感。所以,要想贏得好評(píng),就需要將你對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。假如你發(fā)現(xiàn)對(duì)方穿戴、容顏等方面的細(xì)微變化,最好能馬上指出。假如對(duì)方換了新領(lǐng)帶,你說聲:“這條領(lǐng)帶你第一次戴,在哪兒買的?”他一定會(huì)愉快地接受你的關(guān)心,對(duì)你產(chǎn)生好感。非常是女性,尤其注重自己的穿戴,一旦有人注重到了她服飾的變化,她定會(huì)感到由衷的欣喜,這時(shí)你們之間的距離也便隨之縮短了。
不只男女之間,任何兩個(gè)人假如不用提示,馬上就能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的微小變化,并且真誠(chéng)道出,這樣的話,他們之間的感情肯定非常融洽。所以,人們?nèi)f不可在交際對(duì)象身上粗心大意,應(yīng)處處留心對(duì)方的芝麻小事。
方法5、 修飾自己的“交際細(xì)節(jié)”
與別人交談時(shí),你不妨興奮時(shí)就揚(yáng)起眉毛,嚴(yán)厲時(shí)就瞪大眼睛,疑問處率直詢問,聽完后簡(jiǎn)要復(fù)述。這樣的話,你就會(huì)給人留下頭腦靈活、擅長(zhǎng)交際的好印象。假如你節(jié)奏勻稱,舉止緩慢,動(dòng)作莊重,穩(wěn)若泰山,那么就會(huì)給人產(chǎn)生氣度不凡、從容鎮(zhèn)靜的印象。對(duì)于別人的邀請(qǐng),假如你能拿出筆記本,認(rèn)真地記下約會(huì)時(shí)間和地址,那么別人就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)講究信用的人。假如你把約會(huì)時(shí)間8點(diǎn)30分改成8點(diǎn)35分,別人就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)繁忙而且有本領(lǐng)的人。這些都是交際細(xì)節(jié),因?yàn)槟慵右孕揎,所以增輝了你的交際形象。小處不可隨便。這很可能關(guān)系到你是否獲得成功,是否免遭失敗。
修飾此類的交際細(xì)節(jié),就是潤(rùn)滑每日生活的齒輪,從而使你事事順意;就是給你插上騰飛的翅膀,從而助你成功。修飾你的交際細(xì)節(jié),就是錦上添花。重視細(xì)微之處吧,里面大有交際文章可做!
職場(chǎng)人際交往小技巧
和人第一次見面的時(shí)候,要懂得微笑,并且要注視對(duì)方的眼睛。這樣對(duì)方就無法忽視你的存在,也對(duì)你有了一定的印象。眼睛是心靈的窗戶,你給對(duì)方的眼神,可能會(huì)讓TA感覺很特別,對(duì)你也就上心了。
要學(xué)會(huì)觀察一些細(xì)節(jié),從這些細(xì)節(jié)著手,可以讓你知道對(duì)方對(duì)你的真實(shí)態(tài)度。比如,當(dāng)你興致勃勃地加入了談話,談話對(duì)象腳放置的角度朝向,可以看出對(duì)你或者談話的內(nèi)容是否真正感興趣。
如果你想緩和你和另外一個(gè)同事的關(guān)系,你可以請(qǐng)TA給你幫忙做一件無關(guān)緊要的小事,甚至你可以給TA一個(gè)簡(jiǎn)單的問候。正常情況下,如果這個(gè)人愿意幫你第一次,那么TA就會(huì)傾向于幫助你第二次。
工作中,不可能每次對(duì)話都是私下一對(duì)一的,難免會(huì)遇到對(duì)著大家發(fā)言的場(chǎng)合。無論是社交聚會(huì),還是部門小型會(huì)議,還是公眾演講。有些朋友可能會(huì)很緊張,這個(gè)時(shí)候,不妨嚼口香糖或者吃點(diǎn)東西,以緩解緊張情緒。
有沒有發(fā)現(xiàn),有時(shí)候想起一個(gè)人的時(shí)候,往往記得是與TA在一起的`時(shí)候的場(chǎng)景和感覺,而不是具體與TA的對(duì)話,對(duì)所講的內(nèi)容記不太清楚了。這對(duì)應(yīng)到社交聚會(huì)中也是一樣的道理,所以社交中更要關(guān)注氛圍以及對(duì)方的感覺。
文藝創(chuàng)作中有一個(gè)詞“具象”,這是在生活中真實(shí)接觸和實(shí)實(shí)在在感受的形象,其中濃縮了藝術(shù)家的情感。從現(xiàn)在開始,每天花幾分鐘的時(shí)間回憶自己感動(dòng)最放松最有成就感的時(shí)刻,這樣當(dāng)你緊張時(shí),你就可以在重獲這種感覺。
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