乘務(wù)長個(gè)人工作總結(jié)
導(dǎo)語：總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)。下面是由小編整理的關(guān)于乘務(wù)長個(gè)人工作總結(jié)范文。歡迎閱讀！
乘務(wù)長個(gè)人工作總結(jié)
空乘是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢想還是有差距的。我作為一名有 5 年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘， 有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)
一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語; 飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國 內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢 慢積累。
當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語， 而且要說得相 當(dāng)?shù)氖炀�。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、 一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家。
比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)?的歷史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航 班的就要對(duì)兩國的國情有一些大體的了解。
所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面， 更重要 的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)， 這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng) 手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí)，卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑椋@ 時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客， 對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。
反 之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時(shí)待用的咖啡，最新的報(bào)刊雜志時(shí)，旅客會(huì)感 覺到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān) 系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰?好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把 所學(xué)運(yùn)用到工作中， 做一名合格的空乘人員。
通過這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同 需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突 不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做 到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。地鐵培訓(xùn)感想 首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司 對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視， 反映了公司“重視人才， 培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針； 對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我， 也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)， 完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法， 讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我， 漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣， 服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群 體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連 在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我 更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心， 那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。
及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列 要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)， 從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的， 老板及培訓(xùn)人 員都做了很多準(zhǔn)備， 讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心， 讓 我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，更加努力！更加自信！ 接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們 的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步， 工作能讓人自信， 相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超 市變得更加美好做好窗口服務(wù)工作心得體會(huì)窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系 到黨和政府在人民群眾心目中的形象， 因此做好一名窗口工作人員就 必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、 良好的儀容儀表和 規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做 好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)總結(jié)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置， 明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的 心態(tài)， 切莫盛氣凌人。
神態(tài)上要做到親切自然、 面帶微笑、 目光溫和； 形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比 如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”；少說“不”字， 比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和 各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要 有平穩(wěn)的.心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使 我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、 愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任 你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職 能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。
這就需要窗口工作人員不斷地 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回 答提問一定要準(zhǔn)確， 同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外， 在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累， 遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析 研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢 問的人員提供快捷、 準(zhǔn)確、 到位的服務(wù)， 使群眾高興而來， 滿意而歸。
還要講究語言的技巧
窗口工作人員， 除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平， 也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事 人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。
在接待投訴人員特別是情緒比 較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考， 處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境； 服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體 會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人 員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際 工作中去！工作總結(jié)主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方 向。
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