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營運部半年工作總結(jié)
工作總結(jié)是以年終總結(jié)、半年總結(jié)與季度總結(jié)最為常見與多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編整理的營運部半年工作總結(jié),希望對你有所幫助!
營運部上半年工作總結(jié)一
轉(zhuǎn)眼間半年的時光即將過去,回想在這半年中我們也取得一些成績,同時也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)就我們營運部上半年的工作情況作如下總結(jié):
一、 堅持不懈抓服務、抓規(guī)范,提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象, 組織全體營業(yè)員 認真學習營業(yè)規(guī)范,觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務培訓教材》 ,認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口, 每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個甜美的微笑, 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離, 因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓,提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習, 使大家能及時了解并掌握好各項新知識,便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,更好的服務于每一位用戶。
三、 注意服務與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項任務指標
自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來單一的抓服務管理,調(diào)整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了xx,在公司領導的正確領導下,在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興與自豪, 但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。
四、工作思路
1、抓服務,提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務, 關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享,對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享,追求怎么才能做得更好。通過共同學習,員工們個個恪盡職守,愛崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外,一線人員并沒有放棄對知識的渴求,對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學習班,選擇了相關(guān)專業(yè)進修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,以掌握全面最新的通信知識,獲得更大的信息量,提高對新事物的認知與接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動,豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務,強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心,同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理,加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應加大現(xiàn)場的管理力度 實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。
營運部上半年工作總結(jié)二
今年以來, 我部在市行黨委的正確領導下, 按照市行xx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神, 以科學發(fā)展觀為指導, 以價值創(chuàng)造為主線, 突出發(fā)展、 管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強做大的目標“的 指導思想,以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,解放思想,求真務實,深化股份制改造 與實施雙貫標工程, 加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐, 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心, 抓班子帶隊伍, 克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理與服務,廣開籌資門路, 優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭,F(xiàn)將***x 年主要工作開展情況匯 報如下:
截止到十二月三十一日,我部全口徑存款萬元,比去年同期增加萬元,其中: 企業(yè)存款余額x萬元,比去年同期減少x萬元,個人存款余額x萬元,比去年同期增加x萬 元。截止到x月x日,貸款余額為x萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,我部個人類貸款余額達x萬元,五 級分類口徑不良率為x%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元,回收公司類人民幣貸款 x萬元,發(fā)放美元貸款x萬,回收公司類外匯貸款萬x美元,發(fā)放信用證x萬美元,簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元,回收x萬元。實現(xiàn)收費類收入x萬元。實現(xiàn)報表利潤x萬元,實現(xiàn)稅后 凈利潤x萬元。
(一)、順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,自 x月x日實施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng) 過x個月的試運行,在 x月x日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,獲得一致好 評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大 廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務,而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務。
突出表現(xiàn)為:1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自x月x日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明 顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但 秩序井然, 高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn), 兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務,同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,然后,引導到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務。
(二)、大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導,成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期間,共下發(fā)通報期, 個人存款日均新增萬元,完成旺季營銷計劃的%,營銷樂當家理財卡白金卡張,完 成旺季營銷計劃的%, 個人消費貸款余額新增萬元, 完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng) 上銀行個,電話銀行個,完成電子銀行業(yè)務交易量筆,交易額為萬元。
(三)、細分市場,強化市場營銷。
市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積 極拓展機構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市 場定位,我部進一步細分了客戶,一戶一策,細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,是全體員工績 效工資的主要來源,對公業(yè)務只能加強,不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接領導下,營造了一大批政府類客戶與機構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來, 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是 一項綜合收益較高的業(yè)務,可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以 及儲蓄存款與企業(yè)存款,并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元3、 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。 堅持大個銀的工作思路, 人人都當個銀客戶經(jīng)理。 堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、POS 商戶、VIP 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果, 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評。
(四)、中間業(yè)務取得突破性進展
我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,以代理發(fā)行 基金、擴大客戶群體與資產(chǎn)負債業(yè)務為依托,及早動手,強化創(chuàng)新,在競爭策略與 產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元,完成全年計劃的x%,完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額x萬元,電子銀 行渠道占比x%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電 話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機短信客戶數(shù)新增戶,手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
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