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電子商務(wù)平臺(tái)的計(jì)劃書范文
一、項(xiàng)目背景
1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景
電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式，是當(dāng)代信息社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在商貿(mào)領(lǐng)域中綜合應(yīng)用的產(chǎn)物，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。全球電子商務(wù)交易規(guī)模以50%左右的速度增長(zhǎng)。201x年全球電子商務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到6800億美元，同比增長(zhǎng)18.9%；201x年這一數(shù)字將達(dá)到9630億美元。據(jù)Forrester測(cè)算美國(guó)的網(wǎng)上零售額將從2005年的1720億美元增加到201x年的3290億美元，保持平均每年14%的穩(wěn)定增長(zhǎng)率。電子商務(wù)已占據(jù)美國(guó)零售總額的13%。而根據(jù)《201x年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截止到201x年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33%，其中B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到4.9萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29%；網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達(dá)到8019億元，同比增長(zhǎng)56%。未來(lái)幾年我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)其發(fā)展的“黃金年代”。
健康產(chǎn)業(yè)被國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)界確定為引發(fā)全球財(cái)富“第五波”的明星產(chǎn)業(yè)，在按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國(guó)際化產(chǎn)業(yè)中，健康產(chǎn)業(yè)是世界貿(mào)易增長(zhǎng)最快的五個(gè)行業(yè)之一，是一個(gè)市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)、技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險(xiǎn)大的國(guó)際性產(chǎn)業(yè)。健康產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)兩大看漲行業(yè)的結(jié)合，其本身就具有極大的市場(chǎng)潛力，將加速新型業(yè)態(tài)模式和健康服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起。目前全球股票市值中，與醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)的股票市值約占總市值的13%左右，特別是在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為帶動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)目前網(wǎng)上藥店數(shù)量有1000余家，銷售規(guī)模1700億美元，約占藥品零售市場(chǎng)的30%。201x年3月，全球最大連鎖藥店Walgreen以4.09億美元收購(gòu)Drugstore.com，掌管由Drugstore擁有和經(jīng)營(yíng)的所有網(wǎng)站、分支機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)中心及分銷中心業(yè)務(wù)，借助Drugstore旗下網(wǎng)站改善其多渠道產(chǎn)品線以及客戶體驗(yàn)。201x年6月，全球最大運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品牌美瑞克斯(MetRX)中國(guó)市場(chǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線，旨在通過新興的電子商務(wù)渠道上打造一個(gè)覆蓋全中國(guó)的線上市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的需求。此前，作為全球最專業(yè)功能食品生產(chǎn)商和銷售商，美瑞克斯在傳統(tǒng)線下渠道已經(jīng)布局?jǐn)?shù)百家零售點(diǎn)，主要布局在京、滬、深一線城市。
2、國(guó)內(nèi)保健品電子商務(wù)現(xiàn)狀
201x年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模延續(xù)201x年高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，進(jìn)一步帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展，201x年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%；預(yù)計(jì)201x年將突破10000億元。
根據(jù)201x年醫(yī)藥電商年會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，201x年醫(yī)藥B2C的規(guī)模為4億元，目前已有5家銷售額超過5000萬(wàn)元的網(wǎng)上藥店，預(yù)計(jì)201x年市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)為15億，屆時(shí)將會(huì)有4-5家網(wǎng)上藥店的年銷售額過億。網(wǎng)上藥店或許將成為垂直電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)潮流，甚至?xí)谖磥?lái)引領(lǐng)中國(guó)第三波垂直電子商務(wù)發(fā)展。
從最早轉(zhuǎn)型的全國(guó)性品牌益生康健，到區(qū)域品牌如禾健、家家樂購(gòu)、康陸網(wǎng)，紛紛利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、呼叫中心、媒體分賬模式相結(jié)合而快速發(fā)展，再到淘寶商城醫(yī)藥館嘗試拓展藥品展示平臺(tái)模式。至201x年國(guó)內(nèi)醫(yī)藥保健品電子商務(wù)網(wǎng)站已有200多家，按運(yùn)營(yíng)模式可分成以下幾類：
二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1、項(xiàng)目定位
本項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)定位主要為四個(gè)方面：產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、知識(shí)營(yíng)銷、健康管理服務(wù)。以樹立高端健康產(chǎn)品品牌、引導(dǎo)健康理念、加強(qiáng)知識(shí)管理、提高增值服務(wù)為宗旨；以健康管理服務(wù)為核心，豐富、放大健康產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，為目標(biāo)客戶提供專業(yè)化的健康管理解決方案；利用數(shù)據(jù)化分析及管理系統(tǒng)，打造以個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制管理和定制化服務(wù)為特征的高端健康產(chǎn)品及服務(wù)類電子商務(wù)平臺(tái)。
2、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
本項(xiàng)目除了提供一般性的B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品在線銷售、配送服務(wù)外，還要將以下服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入與增強(qiáng)：
品牌推廣：項(xiàng)目產(chǎn)品定位于國(guó)際中高端健康產(chǎn)品品牌的引介，著力打造與未來(lái)健康消費(fèi)理念相匹配的高端健康產(chǎn)品B2C銷售模式。
知識(shí)營(yíng)銷：以線上業(yè)務(wù)為支撐，豐富、放大健康產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，形成集產(chǎn)品銷售、知識(shí)營(yíng)銷、學(xué)術(shù)宣傳、培訓(xùn)教育、咨詢服務(wù)為一體的健康管理解決方案系統(tǒng)。
客戶服務(wù)：引入國(guó)際優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶的在線體驗(yàn)，拓展以個(gè)性化健康管理、咨詢服務(wù)、調(diào)理康復(fù)和保障促進(jìn)等為主的健康管理服務(wù)領(lǐng)域。
三、項(xiàng)目開發(fā)模式
本項(xiàng)目采用訂單式的商業(yè)開發(fā)模式，開發(fā)主體按照戰(zhàn)略合作商（產(chǎn)品供應(yīng)商、信息集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、資金提供商）的意愿，對(duì)尚未成型的電子商務(wù)平臺(tái)（包括電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等）進(jìn)行有效規(guī)劃，從而通過前期招商來(lái)預(yù)估項(xiàng)目整體的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和品牌布局，即“先定位招商，后投資建設(shè)”，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)的無(wú)縫對(duì)接。
1、共同設(shè)計(jì)
開發(fā)主體與合作商共同設(shè)計(jì)平臺(tái)定位：集產(chǎn)品銷售、品牌推介、知識(shí)營(yíng)銷、健康資訊、服務(wù)咨詢?yōu)橐惑w的高端健康產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)；企業(yè)依托此平臺(tái)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，通過為客戶提供基于個(gè)人健康信息管理的健康產(chǎn)品配置和健康需求
解決方案而獲取產(chǎn)品銷售收入及綜合性服務(wù)盈利。
2、技術(shù)對(duì)接
根據(jù)平臺(tái)定位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商、信息集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的意見和不同要求，進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，修改完善平臺(tái)設(shè)計(jì)方案，使之能夠與企業(yè)CRM、物流、ERP等系統(tǒng)建立良好的數(shù)據(jù)/應(yīng)用集成接口，確保信息流、物質(zhì)流、資金流的有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)，使平臺(tái)具備可配置性、擴(kuò)展性、兼容性和持續(xù)升級(jí)能力。
3、利潤(rùn)分成
對(duì)合作商的品牌規(guī)模、產(chǎn)品屬性及質(zhì)量、供貨周期、信用擔(dān)保等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)后，開發(fā)主體與合作商以保底利潤(rùn)加分成的模式約定雙方的利潤(rùn)分成比例。
4、投資建設(shè)
合作模式、利潤(rùn)分成確認(rèn)后，開發(fā)主體與合作商簽訂合約，合作商繳納一部分保證金，開發(fā)主體按照合作商的商業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、功能劃分、經(jīng)營(yíng)需求等具體要求組織實(shí)施平臺(tái)搭建。
要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的訂單式開發(fā)模式，需要兩個(gè)條件，一是本項(xiàng)目必須具有一定的規(guī)模，其資金儲(chǔ)備、管理能力等必須滿足訂單式開發(fā)模式要求，才能有足夠的實(shí)力吸引品牌商家加盟并保證后期的良好運(yùn)營(yíng)；二是必須依托并放大開發(fā)主體所擁有的大量品牌客戶資源和渠道優(yōu)勢(shì)。
四、項(xiàng)目盈利模式
打造以定制化服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為核心的綜合盈利模式。
1、產(chǎn)品銷售收入：采用購(gòu)物車訂單模式，通過B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)健康產(chǎn)品的在線（線下交易）銷售獲取交易傭金分紅。
2、增值服務(wù)收入：為目標(biāo)客戶提供專業(yè)化的健康知識(shí)、培訓(xùn)教育和咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)并提供定制化的與健康產(chǎn)品相匹配的健康管理解決方案，獲取產(chǎn)品增值服務(wù)的溢價(jià)收入。
3、合作企業(yè)服務(wù)收入：基于產(chǎn)品銷售覆蓋網(wǎng)絡(luò)和客戶群，向產(chǎn)品供應(yīng)商等合作企業(yè)提供長(zhǎng)期合作維護(hù)服務(wù)，包括企業(yè)宣傳、廣告支持、營(yíng)銷推廣、用戶需求調(diào)查、滿意度調(diào)查等多項(xiàng)服務(wù)，獲取綜合服務(wù)收入。
4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷收入：借助數(shù)據(jù)化分析及管理系統(tǒng)，采集并儲(chǔ)備各類客戶資源，形成有價(jià)值的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為制訂其它盈利性營(yíng)銷策略提供依據(jù)，獲取相關(guān)收入。
五、平臺(tái)構(gòu)架及功能設(shè)置
1、產(chǎn)品發(fā)布及管理系統(tǒng)：產(chǎn)品分類（按照品種、品牌、適應(yīng)癥等），產(chǎn)品（含圖片）介紹、產(chǎn)品發(fā)布及上架下架管理、用戶評(píng)論、模糊查詢等基本功能；
2、訂單管理系統(tǒng)：處理訂單，如發(fā)貨、退貨等；
3、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)：庫(kù)存、商品剩余數(shù)統(tǒng)計(jì)、銷量排名統(tǒng)計(jì)等；
4、會(huì)員管理系統(tǒng)：會(huì)員注冊(cè)、登陸及自主管理；對(duì)意向客戶、多次購(gòu)買客戶、VIP客戶、注冊(cè)會(huì)員等的歸類、管理；
5、客戶服務(wù)系統(tǒng)：合作企業(yè)宣傳、廣告支持、營(yíng)銷推廣、用戶需求調(diào)查、滿意度調(diào)查等；
6、內(nèi)容管理系統(tǒng)：發(fā)布健康資訊、信息公告等；
7、購(gòu)物管理系統(tǒng)：購(gòu)物車模式；
8、支付系統(tǒng)：提交訂單時(shí)可選在線支付方式；
9、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：會(huì)員信息采集及動(dòng)態(tài)更新、消費(fèi)行為分析、客戶關(guān)系維護(hù)等。
六、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
第一階段：搭建B2C購(gòu)物平臺(tái)并帶以單品推介專題，以**品牌作為重點(diǎn)推薦產(chǎn)品。
第二階段：匯集健康產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)術(shù)宣傳、培訓(xùn)教育、咨詢服務(wù)，傳遞健康資訊，展現(xiàn)健康生活潮流，形成健康產(chǎn)品知識(shí)型營(yíng)銷平臺(tái)。資訊內(nèi)容建設(shè)有利于網(wǎng)站被百度等搜索引擎收錄，是低成本推廣的主要方法。
第三階段：由單品向多品、系列產(chǎn)品線轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由單品銷售到產(chǎn)品線銷售平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，完善界面、商品描述等內(nèi)容及定制服務(wù)、客戶信息采集等管理功能。
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