銷售部工作情況匯報(bào)

　　崇尚信譽(yù)、顧客至上是企業(yè)質(zhì)量方針的重要組成部分，也是銷售部的工作目標(biāo)。2013年銷售部根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對本部門的目標(biāo)值予以分解實(shí)施，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

　　一、質(zhì)量方針目標(biāo)貫徹實(shí)施情況

　　銷售部年度質(zhì)量目標(biāo)值為：

　　1、合同評審率100%；

　　2、顧客滿意度85%以上；

　　3、顧客的`投訴100%回復(fù)。按照上述目標(biāo)值，我們制訂了銷售部質(zhì)量目標(biāo)分解實(shí)施措施。

　　對常規(guī)合同由銷售總經(jīng)理授權(quán)銷售負(fù)責(zé)人或銷售員直接評審，對非常規(guī)合同進(jìn)行會簽評審。做好售前服務(wù)和合同評審工作，及時(shí)反映顧客對所需產(chǎn)品的質(zhì)量要求，對入庫的成品堆放清晰，賬物相符。按《顧客滿意度控制程序》要求，每年向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對本公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的要求，接到顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)隨時(shí)受理答復(fù)。

　　經(jīng)過上述的措施落入和實(shí)施，我們對常規(guī)合同均由銷售總經(jīng)理授權(quán)銷售負(fù)責(zé)人或銷售員直接評審，對特殊合同進(jìn)行會簽評審，合同評審率保持在100%；今年12月份我們共發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》60份，每份滿意度分5條，共回收有效調(diào)查表 18份，共 90條，其中滿意79條，不滿意11條，顧客滿意度為85.9﹪，滿足目標(biāo)值85%的要求；2013年度顧客共投訴產(chǎn)品質(zhì)量為2次,我們均密切配合，及時(shí)回復(fù)2次，回復(fù)率為100%，直接派員外出處理服務(wù)1次，得到了顧客的好評，樹立了企業(yè)良好的質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)。

　　二、改進(jìn)建議：

　　我們雖然按規(guī)定要求做好了本職工作，但我們必須清醒的認(rèn)識到我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同行相比尚屬中上水平，離高質(zhì)量的要求尚有距離，特別是銷售市場，有較大一部份仍掌握在中間商手里，因此我們建議：

　　1、向中海油、中石油、中石化申請市場準(zhǔn)入申請，爭取成為中海油、中石油、中石化供方成員單位。

　　2、繼續(xù)提高產(chǎn)品售前服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)加大力度將企業(yè)的產(chǎn)品直接宣傳到設(shè)計(jì)院，國家大型建設(shè)工程項(xiàng)目，提高產(chǎn)品市場占有率。

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