物業(yè)項目管理流程

　　物業(yè)管理項目是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主(或使用人)委托按物業(yè)管理委托合同約定的需完成的任務(wù)。下面就是小編整理的物業(yè)項目管理流程，一起來看一下吧。

　　一、概念：

　　1、物業(yè)管理——物業(yè)項目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　2、業(yè)主——房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。

　　3、使用人——房屋的承租人和實際使用人。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)——依法取得獨立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　5、物業(yè)類型基本分為：住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。

　　二、物業(yè)管理服務(wù)流程：

　　主要分以下八項工作：

　　1.0物業(yè)招投標(biāo)（該項工作主要是以“市場部或運營部”為主）

　　1.1得到項目招標(biāo)信息（通過不同渠道得到項目招標(biāo)信息，并加以分析，分析內(nèi)容基本為：開發(fā)商情況、項目情況、可行性等）

　　1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方（提交《投標(biāo)函》）

　　1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項目現(xiàn)場進(jìn)行勘察（主要進(jìn)一步了解項目實際情況，內(nèi)容基本為：項目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）

　　1.4根據(jù)得到信息制作投標(biāo)書

　　1.5送標(biāo)、開標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)

　　備注：投標(biāo)單位少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

　　2.0物業(yè)前期介入（該項工作主要是與開發(fā)商溝通及項目情況而定）

　　2.1成立前期介入小組

　　2.2前期介入可分為：規(guī)劃設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段、施工階段

　　3.0管理團(tuán)隊籌建（為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ)）

　　3.1項目管理或運營方案策劃（策劃主要內(nèi)容為：人員配備、管理方案及費用測算等）

　　3.2管理處（物業(yè)服務(wù)中心）籌建

　　4.0接管驗收（標(biāo)志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項目，并對其實施管理）

　　4.1成立接管驗收小組

　　4.2編制《接管驗收方案》

　　4.3接管驗收實施

　　5.0營銷配合（該項工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場情況及開發(fā)商要求而定）

　　5.1銷售、租賃案場管理

　　6.0入伙管理（標(biāo)志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移）

　　6.1入伙策劃

　　6.2入伙準(zhǔn)備

　　6.3入伙辦理

　　6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修

　　7.0二次裝修管理

　　7.1裝修資料管理

　　7.2裝修現(xiàn)場管理

　　8.0日常管理

　　8.1客戶服務(wù)

　　8.2工程服務(wù)

　　8.3保安服務(wù)

　　8.4保潔服務(wù)

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