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項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度1
代理項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程
1、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán):項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買(mǎi)意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷(xiāo)售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。
2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)項(xiàng)目的.情況。
3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。
4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)
5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)及模擬解決銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)督促《來(lái)訪客戶問(wèn)卷》、《來(lái)訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫(xiě)的數(shù)量和質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。
8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。
9、負(fù)責(zé)重要客戶、問(wèn)題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶登記本》。
項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度2
1.認(rèn)購(gòu)基本流程
(1)客戶前來(lái)看房,銷(xiāo)售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;
(2)銷(xiāo)售人員熱情的為客戶介紹項(xiàng)目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;
(3)客戶有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),銷(xiāo)售人員向總值代理公司查詢銷(xiāo)控,并為客戶計(jì)價(jià),填寫(xiě)計(jì)價(jià)單;
(4)客戶確定購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū);
(5)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時(shí)簽訂其他書(shū)面協(xié)議;
(6)認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專(zhuān)用資料袋中交給客戶;
(7)認(rèn)購(gòu)書(shū)代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;
(8)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間,并催促客戶及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。
2.簽約基本流程
(1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;
(2)客戶到場(chǎng)簽約,銷(xiāo)售人員接待客戶并詢問(wèn)客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;
(3)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);
(4)銷(xiāo)售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;
(5)銷(xiāo)售人員將已經(jīng)確認(rèn)的'付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷(xiāo)售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);
(6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);
(7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;
(8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。
日常銷(xiāo)售(簽約)基本流程:
簽約前銷(xiāo)售人員填寫(xiě)簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)
銷(xiāo)售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核
(a)一審?fù)ㄟ^(guò)
交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章
(b)簽約有誤
簽約有誤,需填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷(xiāo)售人員200元/套的罰款。
交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案
當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行
注:簽約文本
*商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。
*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份
*若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份
日常管理基本流程:
上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷(xiāo)售人員到場(chǎng)填寫(xiě)考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷(xiāo)售中心的代理公司獲第一站位。
總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷(xiāo)控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫(xiě)檢查記錄表。
總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷(xiāo)控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。
總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷(xiāo)控。
項(xiàng)目銷(xiāo)售流程管理制度3
地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(2)--項(xiàng)目銷(xiāo)售階段
1、預(yù)銷(xiāo)售期(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期)
目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤(pán)客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計(jì)至少三成客戶以利公開(kāi)發(fā)售。
(1)地點(diǎn):公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處
(2)階段工作安排和銷(xiāo)售目標(biāo)的確定
(3)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)
(4)部分收受定金,不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補(bǔ)齊
(5)銷(xiāo)售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí)
2、公開(kāi)銷(xiāo)售期
目標(biāo):造成公開(kāi)即暢銷(xiāo)的場(chǎng)面,收獲前期工作成果;將銷(xiāo)售成績(jī)迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷(xiāo)售氣氛;評(píng)價(jià)銷(xiāo)售目標(biāo)并予以調(diào)整。
(1)銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng);
(2)老客戶的`信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;
(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開(kāi)期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;
(4)各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;
3、強(qiáng)銷(xiāo)期:
目標(biāo):加強(qiáng)客戶的介紹;動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)]
(1)客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約;
(2)利用已定客戶介紹客戶成交;
(3)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的組織;
4、穩(wěn)定強(qiáng)銷(xiāo)期
5、銷(xiāo)售后期
目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作
(1)延續(xù)銷(xiāo)售氣氛;
(2)通過(guò)客戶資料過(guò)濾客戶,追蹤客戶;
(3)以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶;
(4)持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約;
(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進(jìn);
(6)激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);
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