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房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃書案例分享
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃中公關(guān)一詞是公共關(guān)系的略語(yǔ)�！肮碴P(guān)系”一詞源于英文Public Relations，簡(jiǎn)稱PR，也可以譯作“公眾關(guān)系”。公共關(guān)系主要要素是社會(huì)組織(主體)、傳播(手段)和公眾(客體)。公關(guān)或公共關(guān)系策劃一般涵義是社會(huì)組織(政府、企業(yè)等)通過(guò)信息傳播，以一定的方式和活動(dòng)協(xié)調(diào)、發(fā)展、完善與公眾的關(guān)系。
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃和廣告策劃相比，公關(guān)策劃具有雙向溝通的特征。房地產(chǎn)廣告發(fā)布信息明確，傳播廣泛，但廣告發(fā)布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當(dāng)?shù)淖璧K。公共關(guān)系活動(dòng)信息傳播反饋性強(qiáng)，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，容易達(dá)成雙方的信任、諒解、默契。房地產(chǎn)營(yíng)銷公共關(guān)系中顧客是基本公眾，但還包括其他方方面面的公眾。它涉及到方方面面的關(guān)系，牽連到方方面面的利益，需要方方面面的相助。房地產(chǎn)營(yíng)銷在多維復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境中應(yīng)該運(yùn)用良好的公共關(guān)系，與方方面面保持溝通，促使企業(yè)與社會(huì)公眾相互之間的理解和合作，從而使?fàn)I銷業(yè)績(jī)更上一層樓
第一節(jié) 房地產(chǎn)公關(guān)策劃規(guī)則特征
一、信息傳播與雙向溝通
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃，實(shí)質(zhì)上策劃企業(yè)所要銷售的樓盤信息與公眾的傳播和雙向溝通。信息傳播可以分成信源，即信息的發(fā)布者，也就是傳者;信宿，即接受并利用信息的人，也就是受者。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃強(qiáng)調(diào)信息傳受雙方是在傳遞、反饋、交流等一系列過(guò)程中傳播獲得信息。因此，這不是一般意義上單向性信息傳遞，而是通過(guò)雙向性的信息溝通，使雙方在利益限度內(nèi)最大程度上取得理解，達(dá)成共識(shí)。
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃，主要類型有兩種。一種是單獨(dú)性的，即是為了一個(gè)或幾個(gè)單一的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃，本章第二節(jié)闡述的就是單獨(dú)性公關(guān)活動(dòng)的“若干層面”。第二種是綜合性的，即是規(guī)模較大的，時(shí)間較長(zhǎng)的，一連串的，為同一目標(biāo)所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)的組合，本章第三節(jié)闡述的就是綜合性公關(guān)活動(dòng)的實(shí)例。無(wú)論是單獨(dú)性或綜合性的公關(guān)活動(dòng)策劃，都必須符合信息傳播的有關(guān)規(guī)則。
1、信息傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的過(guò)程
所謂“有計(jì)劃”，是指?jìng)鞑セ顒?dòng)必須按公關(guān)活動(dòng)的目的或目標(biāo)有步驟地進(jìn)行�！巴暾�，是指?jìng)鞑ミ^(guò)程必須符合傳播學(xué)的“五個(gè)W模式”。即Who(誰(shuí));Say What(說(shuō)什么);Through Which Channel(通過(guò)什么渠道);To Whom(對(duì)誰(shuí)說(shuō)的);With What effect(產(chǎn)生什么效果)。
2、信息傳播的反饋機(jī)制
信息傳播要達(dá)到雙向溝通，必須重視反饋機(jī)制的建立。反饋，這里指受者對(duì)傳者發(fā)出信息的反應(yīng)。在傳播過(guò)程中，這是一種信息的回流。傳者可以根據(jù)反饋檢驗(yàn)傳播的效果，并據(jù)此調(diào)整、充實(shí)、改進(jìn)下一步的行動(dòng)。美國(guó)學(xué)者施拉姆提出控制論傳播模式相當(dāng)重視信息傳播的反饋機(jī)制，這種模式是一種雙向的循環(huán)式運(yùn)動(dòng)過(guò)程。它與傳統(tǒng)線性傳播模式的根本區(qū)別在于：第一，它引進(jìn)了反饋機(jī)制，將反饋過(guò)程與傳受雙方的互動(dòng)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，把傳播理解成為一種互動(dòng)的、循環(huán)往復(fù)的過(guò)程;第二，在這一循環(huán)系統(tǒng)中，反饋還對(duì)傳播系統(tǒng)及其過(guò)程，構(gòu)成一種自我調(diào)節(jié)和控制，傳受的雙方要使傳播維持、發(fā)展下去，達(dá)到一定的目的，就必須根據(jù)反饋信息，調(diào)節(jié)自身的行為，從而使整個(gè)傳播系統(tǒng)基本上始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)。
3、信息傳播信道的選擇組織
信道，指信息傳播的途徑、渠道，也就是媒介。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃信道式媒介的形式有公關(guān)廣告、房產(chǎn)展銷會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、自編樓盤通訊刊物、專題展示會(huì)、征文、研討會(huì)等。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃中信道的選擇組織實(shí)際上也是樓盤公關(guān)推廣的過(guò)程。
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃的基本特征
1、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針
房地產(chǎn)營(yíng)銷中，企業(yè)與公眾建立良好的關(guān)系，樓盤的信息有效的在公眾中傳播反饋，樓盤最終得到顧客認(rèn)可決定購(gòu)買，所有這一切，都不是一日之功所能達(dá)到的。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃是一種持續(xù)不斷的過(guò)程，它是一種戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期工作。成功的獲得并非一朝一夕的努力，也不是一曝十寒的推廣。
2、以真誠(chéng)為信條
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃需要奉行真誠(chéng)的信條。企業(yè)傳播樓盤的信息必須以真實(shí)為前提，企業(yè)與公眾的溝通必須以誠(chéng)懇為基礎(chǔ)，任何虛假的信息傳播、任何夸大的溝通方式都會(huì)損害企業(yè)和樓盤的形象。唯有真誠(chéng)，才能取信于公眾，贏得合作和認(rèn)可。
3、以互惠為原則
房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃，力求形成良好的公眾關(guān)系，它不是靠血緣、地緣或空洞說(shuō)教來(lái)維持，而是以一定的利益關(guān)系為紐帶。企業(yè)在公關(guān)活動(dòng)中既要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，又要讓公眾得益，包括精神和物質(zhì)的利益。只有企業(yè)和公眾互惠互利，與公眾各方面的合作才能長(zhǎng)久圓滿。
4、以美譽(yù)為目標(biāo)
房地產(chǎn)營(yíng)銷所有的工作最終目標(biāo)指向都是為了賣樓，但就某一部分的工作來(lái)說(shuō)又有自身特定的目標(biāo)。公關(guān)策劃信息傳播和雙向溝通的主要目標(biāo)是樹立企業(yè)所推出的樓盤的美譽(yù)度，不是直接賣樓。所謂樓盤美譽(yù)度指樓盤具有良好營(yíng)銷形象普遍受到公眾的贊譽(yù)。樓盤美譽(yù)度的建立和樓盤的知名度、印象度是緊密聯(lián)系的。所謂樓盤的知名度，指樓盤在公眾中的知曉程度。樓盤的印象度指樓盤在公眾中的印象包括大致上的認(rèn)識(shí)和感受。在樓盤知名度、印象度的基礎(chǔ)上才有可能產(chǎn)生樓盤的美譽(yù)度。房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃在提高擴(kuò)大樓盤知名度、印象度，特別是提升樓盤美譽(yù)度有特殊的功效，樓盤“三度”也有利于促銷。
第二節(jié) 房地產(chǎn)營(yíng)銷公關(guān)策劃若干層面
一、房地產(chǎn)營(yíng)銷和媒介公共關(guān)系
媒介公共關(guān)系簡(jiǎn)稱媒介關(guān)系，指社會(huì)組織與新聞傳媒單位和新聞?dòng)浾呔庉嫷年P(guān)系。房地產(chǎn)營(yíng)銷公共關(guān)系中，媒介關(guān)系有著不可替代的特性，它傳遞信息迅速，影響面廣，威望度高，可以左右社會(huì)輿論和影響政府機(jī)構(gòu)。在歐美，新聞傳媒被看作是繼立法、司法、行政之后的“第四權(quán)力”。房地產(chǎn)營(yíng)銷務(wù)必要重視媒介關(guān)系，因?yàn)楹头康禺a(chǎn)企業(yè)其他職能部門工作相比，它是直接面向社會(huì)各界的，所以特別需要媒介關(guān)系助一臂之力。正可謂：“得之者錦上添花，失之者孤家寡人”。
怎樣建立良好的媒介關(guān)系呢?
首先，將新聞單位和新聞界人士列為必須厚待的公眾。房地產(chǎn)企業(yè)可以有計(jì)劃的邀請(qǐng)新聞界人士參觀樓盤，通報(bào)情況，但切忌以純功利主義的態(tài)度對(duì)待媒介關(guān)系�？梢栽谄綍r(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)與新聞界人士舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，爭(zhēng)取理解和增進(jìn)友誼，為相互之間的合作奠定較好的基礎(chǔ)。
其次，必須掌握新聞媒介的工作特性。新聞界重視的是新聞，即新近發(fā)生的有報(bào)道價(jià)值的事與人。對(duì)于價(jià)值高的新聞，各新聞單位就會(huì)有興趣去了解、采訪和報(bào)道，甚至連續(xù)追蹤報(bào)道。不要勉強(qiáng)要求記者刊發(fā)一些純粹是樓盤軟廣告的文章。事實(shí)證明，樓盤的新聞價(jià)值越高，記者就樂(lè)于報(bào)道，讀者會(huì)用心閱讀，樓盤促銷效果也就明顯。
再次，應(yīng)當(dāng)熟悉各種媒介的特點(diǎn)和新聞體裁的形式。要有針對(duì)性的向記者提供新聞稿件或請(qǐng)記者采訪。房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，從不同角度和層次發(fā)掘售樓過(guò)程中有價(jià)值的新聞。提供新聞稿件做到切題規(guī)范，回答記者提問(wèn)應(yīng)該言之有物。樓盤和營(yíng)銷新聞可能的情況下力爭(zhēng)在傳媒上早報(bào)道、在顯著位置上報(bào)道和連續(xù)報(bào)道。
房地產(chǎn)營(yíng)銷和媒介公共關(guān)系比較高的操作層面是善于“制造新聞”。
制造新聞?dòng)址Q“新聞事件”或“媒介事件”，它是指在真實(shí)發(fā)生事件的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)推動(dòng)挖掘，運(yùn)用正當(dāng)手段主動(dòng)安排籌劃具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引記者采訪報(bào)道。在公關(guān)史上，美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的“鴿子事件”，便是制造新聞事件的一個(gè)著名例子，可以作為借鑒。
該大樓竣工之際，一群鴿子飛進(jìn)其中一間房子。公關(guān)人員關(guān)了門窗，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)采取保護(hù)措施，公關(guān)人員通過(guò)大樓“不速之客”來(lái)臨和動(dòng)物保護(hù)舉動(dòng)為新聞?dòng)深^，吸引新聞界報(bào)道。結(jié)果，從用網(wǎng)兜捕捉第一只鴿子到三天后最后一只鴿子落網(wǎng)為止，各種報(bào)道頻繁的出現(xiàn)在報(bào)紙、廣播、電視上，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息不脛而走，名氣大振。
二、如何對(duì)待贊助活動(dòng)
房地產(chǎn)企業(yè)常常會(huì)遇到一些單位前來(lái)聯(lián)系贊助事宜，希望企業(yè)能對(duì)某些活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的支持，企業(yè)和樓盤因此而得到相應(yīng)的宣傳，房地產(chǎn)企業(yè)如何對(duì)待贊助活動(dòng)呢?
贊助是房地產(chǎn)營(yíng)銷公共關(guān)系重要組成部分，有計(jì)劃有目的的贊助一些社會(huì)活動(dòng)，是企業(yè)和社會(huì)公眾溝通的有效手段，既是回報(bào)社會(huì)又能擴(kuò)大企業(yè)影響傳播樓盤信息。贊助要達(dá)到一定的公關(guān)效應(yīng)關(guān)鍵是如何操作。
國(guó)外企業(yè)在提供贊助時(shí)，多遵循如下原則。
第一、贊助的單位是非贏利性組織。
第二、贊助的社會(huì)活動(dòng)要有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展。
第三、視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況量力而行確定贊助的額度。
房地產(chǎn)企業(yè)按照國(guó)際慣例對(duì)一些社會(huì)活動(dòng)提供贊助時(shí)，特別要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。
1、選擇好贊助對(duì)象。在眾多的贊助要求中，準(zhǔn)確遴選最佳的贊助對(duì)象，是保證贊助達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的前提。通常的贊助對(duì)象從類型上分有文化、藝術(shù)、教育、體育、公益、慈善事業(yè)等等。企業(yè)所贊助的對(duì)象，應(yīng)該是社會(huì)公眾最感興趣的活動(dòng)，或者是社會(huì)公眾最樂(lè)于支持的事業(yè)而且是最需要支持的事業(yè)。否則，贊助對(duì)象被認(rèn)為有誤。選擇好贊助對(duì)象還要盡量注意企業(yè)、樓盤與贊助對(duì)象的有機(jī)聯(lián)系。
2、詳細(xì)了解贊助活動(dòng)的具體情況。企業(yè)所贊助的活動(dòng)的展開涉及到方方面面，比做常規(guī)廣告復(fù)雜得多。一些企業(yè)進(jìn)行贊助往往沒(méi)有取得相應(yīng)的效果，通常是贊助活動(dòng)展開的某些方面出現(xiàn)偏差。例如有的被贊助主辦單位把贊助錢款的一部分私自挪用或大肆揮霍，有些贊助活動(dòng)邀請(qǐng)的明星不到場(chǎng)或不自重。有一家房地產(chǎn)企業(yè)曾投入相當(dāng)資金贊助一項(xiàng)大型藝術(shù)活動(dòng)。根據(jù)主辦單位贊助條例規(guī)定被冠以“獨(dú)家贊助”的身份，但是，當(dāng)此項(xiàng)大型活動(dòng)所有工作準(zhǔn)備就緒即將揭幕的時(shí)候，一些協(xié)辦單位提出一連串問(wèn)題，主要是他們也出了錢進(jìn)行贊助，所以不存在“獨(dú)家贊助”。于是印有“獨(dú)家贊助”的海報(bào)不能張貼，宣傳冊(cè)不能發(fā)放，入場(chǎng)券不能使用，這家房地產(chǎn)企業(yè)贊助這項(xiàng)大型藝術(shù)活動(dòng)的策劃大打折扣。
3、搞好贊助活動(dòng)的宣傳。企業(yè)出資贊助某項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該明理所當(dāng)然有被宣傳的權(quán)力。國(guó)際商界把贊助和捐贈(zèng)區(qū)分開來(lái)，前者有明顯的商業(yè)目的，尋求社會(huì)和企業(yè)的共同利益。搞好贊助活動(dòng)的宣傳要注意適用新聞大眾傳媒擴(kuò)大傳播企業(yè)信息量。國(guó)外企業(yè)贊助某些活動(dòng)用于新聞媒介的傳播費(fèi)用一般都高于直接用于活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，并從媒介覆蓋面、公眾視聽率等進(jìn)行測(cè)算。搞好贊助活動(dòng)的宣傳還要注意不要搞直接的促銷宣傳。房地產(chǎn)企業(yè)贊助活動(dòng)的宣傳主要是擴(kuò)展信息渠道，顯示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，擴(kuò)大企業(yè)和樓盤知名度、印象度、美譽(yù)度，密切客戶和潛在客戶的聯(lián)系，爭(zhēng)取軟性長(zhǎng)遠(yuǎn)的宣傳效果。
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