保衛(wèi)部工作調(diào)研報(bào)告范本
朵朵童世界位于遼寧工業(yè)展覽館北側(cè)—遼展新館，和平區(qū)新商業(yè)核心地段。童世界共有地上三層，地下一層，占地面積6000平米，建筑面積20000平米。地下與地鐵二號(hào)線及華潤(rùn)萬(wàn)象城相連。是沈陽(yáng)第一家體驗(yàn)式兒童用品商場(chǎng)，也將是東北地區(qū)最大、最專業(yè)的兒童購(gòu)物游樂(lè)中心。項(xiàng)目由具有經(jīng)營(yíng)童裝市場(chǎng)多年經(jīng)驗(yàn)的遼寧省展覽貿(mào)易集團(tuán)投資, 由其控股的子公司遼寧朵朵童世界商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
一、經(jīng)營(yíng)定位及硬件設(shè)備設(shè)施
從硬件上來(lái)看朵朵童全部采用兒童主題裝修的商場(chǎng)。內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)充分考慮兒童商場(chǎng)的特點(diǎn)，依據(jù)兒童化進(jìn)行設(shè)計(jì)，在每層都有相應(yīng)的主題與之搭配，B一層以海底世界為主題；一層以森林王國(guó)為主題；二層以星空探索為主題；三層以宇宙遨游為主題。同時(shí)還設(shè)有專為兒童準(zhǔn)備的衛(wèi)生間和母嬰休息室，更加細(xì)致的關(guān)懷甚至體現(xiàn)在符合兒童高度的專用的樓梯扶手、隨處可見(jiàn)的休息座椅和卡通片放映處。
商場(chǎng)周一至周五營(yíng)業(yè)時(shí)間早10：00—17：30。周六、周日營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30—17：30，提前半小時(shí)營(yíng)業(yè)。
二、在保衛(wèi)部工作情況；
保衛(wèi)部人員編制共計(jì)11人，部門(mén)經(jīng)理一人，主管二人，隊(duì)員9人（現(xiàn)有7人）。在正門(mén)處設(shè)有保衛(wèi)部辦公室。朵朵童沒(méi)有專設(shè)視頻監(jiān)控中心及消防監(jiān)控中心，該安全保衛(wèi)監(jiān)控設(shè)施都設(shè)置在總館（展覽館）。
三、保衛(wèi)部工作主要負(fù)責(zé)朵朵童世界安全保衛(wèi)及消防安全工作：
1、保衛(wèi)部門(mén)人員管理。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)和閉店時(shí)，開(kāi)啟、關(guān)閉各通道和出口。早上員工進(jìn)場(chǎng)檢查，以及夜間清場(chǎng)工作。
3、 商場(chǎng)保衛(wèi)部固定崗，正門(mén)崗、南一門(mén)崗。
4、 營(yíng)業(yè)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)巡查（消防、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、閑雜人員及各區(qū)域注意問(wèn)題）。
5、 活動(dòng)時(shí)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
6、 商場(chǎng)、業(yè)戶裝修、施工加班監(jiān)管。裝修、施工驗(yàn)收，業(yè)戶動(dòng)火審批。
7、 消防安全檢查（包括公共區(qū)域、業(yè)戶檔口）。
8、 消防安全培訓(xùn)。及消防演練與反恐演練。
9、 處理營(yíng)業(yè)時(shí)突發(fā)事件。
四、以下是保衛(wèi)部門(mén)以及電工的詳細(xì)工作：
1、保衛(wèi)部人員管理，要求員工崗位形象，統(tǒng)一著裝（統(tǒng)一西裝、汗衫、領(lǐng)帶），禮貌用語(yǔ)。以及執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)安全制度與工作流程。
首先部門(mén)要改變的是正式員工服裝統(tǒng)一，試用員工的工服要求。崗位職責(zé)、制度要改變。各項(xiàng)工作要細(xì)化和統(tǒng)一化。例如商場(chǎng)門(mén)崗的服裝要求，禮貌用語(yǔ)要求，購(gòu)物車擺放要求等一些工作標(biāo)準(zhǔn)。制度的落實(shí)也要靠自身的檢查與督促。
1、 朵朵童商場(chǎng)共計(jì)出口五個(gè)，保衛(wèi)部在正門(mén)及南一門(mén)（朵朵童后樓）設(shè)有固定崗位。商場(chǎng)正門(mén)崗：屬朵朵童安保部形象崗位。主要工作負(fù)責(zé)對(duì)顧客咨詢解答與指引，商場(chǎng)正門(mén)車場(chǎng)管理，商場(chǎng)外放音響檢查及崗位人員視野范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。南一門(mén)崗：南一門(mén)屬朵朵童員工通道，門(mén)崗負(fù)責(zé)早員工進(jìn)場(chǎng)（9：20—9：40），員工進(jìn)場(chǎng)時(shí)佩戴的是員工進(jìn)場(chǎng)牌，無(wú)工牌的人員不允許入場(chǎng)。朵朵童員工對(duì)于進(jìn)場(chǎng)要求配合程度很好，未帶工牌員工與部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)后才可以進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。商場(chǎng)運(yùn)送貨物都是由南一門(mén)進(jìn)入和南二門(mén)進(jìn)入（二門(mén)有貨梯）。 現(xiàn)本公司員工進(jìn)場(chǎng)共兩個(gè)通道，一是商場(chǎng)正門(mén)員工通道，二是超市員工通道
�。ㄍ鈷焱ǖ溃Ｏ鄳�(yīng)也發(fā)現(xiàn)不少員工進(jìn)場(chǎng)管理上的問(wèn)題，商場(chǎng)正門(mén)通道進(jìn)場(chǎng)不僅僅有商場(chǎng)員工與樓層經(jīng)理，而且包括后勤人員及超市經(jīng)理。在未營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)賣(mài)場(chǎng)的公司員工比較雜。超市使用的外掛通道也發(fā)生過(guò)百貨員工因方便從后外掛樓梯進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。而且在崗人員有時(shí)候會(huì)遇見(jiàn)硬闖的員工，此現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。并每次發(fā)生此問(wèn)題都通知該員工的經(jīng)理處理。對(duì)于早進(jìn)場(chǎng)工作提出以下建議，建立一套早員工進(jìn)場(chǎng)的管理制度，把員工入場(chǎng)程序加入新員工的培訓(xùn)當(dāng)中，員工主管經(jīng)理自行培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)安保人員早進(jìn)場(chǎng)的檢查工作，并提高安保人員在檢查工作時(shí)的個(gè)人素質(zhì)。
現(xiàn)商場(chǎng)運(yùn)貨及裝修施工材料運(yùn)送全部使用員工通道，在此過(guò)程中，商場(chǎng)正門(mén)運(yùn)送的車輛停滯員工通道貨商場(chǎng)正門(mén)，影響其商場(chǎng)形象，給顧客帶來(lái)不方便。建議在今后的施工材料運(yùn)送較大的使用D座北側(cè)通道，如物品少的應(yīng)在商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間段從員工通道運(yùn)送商場(chǎng)內(nèi)，例如早7：30—8：00，無(wú)重大節(jié)日和周六、周日等商場(chǎng)顧客較少時(shí)可在下午14：00—15:30，或晚閉店后運(yùn)送裝修材料。
2、 商場(chǎng)巡查：保衛(wèi)部商場(chǎng)巡查制度及巡查流程非常明確。商場(chǎng)內(nèi)巡查時(shí)間10：00—11：30，13：00—17：00，所有巡查都按照公司保衛(wèi)部工作流程和制度執(zhí)行。在巡查過(guò)程中重點(diǎn)檢查容易發(fā)生問(wèn)題的部位，并在巡查流程上表明某區(qū)域容易發(fā)生的問(wèn)題。巡查中主要內(nèi)容包括消防巡查，設(shè)備設(shè)施檢查，最重要的是3樓娛樂(lè)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，因該區(qū)域用電設(shè)備及兒童娛樂(lè)區(qū)域。巡查中也要照顧視線中的兒童。
值得學(xué)習(xí)的是在任何檢查及工作時(shí)要考慮是否容易對(duì)他人照成不便，容易照成他人傷害的問(wèn)題要現(xiàn)場(chǎng)處理解決掉。在部門(mén)工作中檢查出的問(wèn)題，要及時(shí)記錄匯總和上報(bào)，并納入部門(mén)工作的的重點(diǎn)。
3、 夜間清場(chǎng)工作。朵朵童夜間清場(chǎng)主要由各樓層經(jīng)理、保衛(wèi)人員及電工組成，
樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)本樓層清查，保衛(wèi)部人員負(fù)責(zé)從三樓至負(fù)一層逐步清查，電工負(fù)責(zé)關(guān)閉電梯及各樓層所有用電設(shè)備、實(shí)施和照明。朵朵童夜間關(guān)閉電路是關(guān)閉整體樓層電源，除商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急照明外，從配電室到賣(mài)場(chǎng)的電源全部切斷。
本部門(mén)的夜間清場(chǎng)工作固定崗和清場(chǎng)員工，固定崗有各樓層員工通道、外掛通道、鵬達(dá)體育、清理五樓小吃城的`泔水。本部門(mén)清場(chǎng)人員先主要由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)�，F(xiàn)公司沒(méi)有一套完整的夜間清場(chǎng)程序，及清場(chǎng)工作責(zé)任劃分，沒(méi)有明確夜間各重點(diǎn)部門(mén)巡查要求。而且清場(chǎng)工作還要包括后勤各部門(mén)夜間下班后對(duì)自身區(qū)域的用電安全情況進(jìn)行自檢。例如財(cái)務(wù)、辦公室、信息機(jī)房等部門(mén)，都要在下班時(shí)清查一遍。
4、 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，保衛(wèi)部人員全部到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)做現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。朵朵童有專門(mén)設(shè)有活動(dòng)地點(diǎn)負(fù)一層。該區(qū)域因長(zhǎng)期搞活動(dòng)，設(shè)有固定的電源點(diǎn)，以便在搞活動(dòng)期間用電方便。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)其余用電設(shè)備的電線在地面，并用透明膠帶固定，防止他人扳到。包括應(yīng)注意的是現(xiàn)在活動(dòng)用的道具以及設(shè)備都要固定好，防止在活動(dòng)中發(fā)生意外事件。
本公司在今后的活動(dòng)中，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行檢查，特別是搞現(xiàn)場(chǎng)氛圍時(shí)，施工與策劃部門(mén)對(duì)活動(dòng)用的道具及氛圍進(jìn)行檢查，并明確各項(xiàng)工作安全責(zé)任劃分。安保部應(yīng)配合商場(chǎng)各項(xiàng)大型活動(dòng)，進(jìn)行秩序維護(hù)。
5、 消防設(shè)備和消防配套設(shè)施。朵朵童每個(gè)安全出口都設(shè)有一張疏散示意圖。安全通道內(nèi)的扶手都考慮到兒童安全，設(shè)置兒童專用扶手，并加密樓梯扶手上的柵欄�，F(xiàn)有的消防設(shè)備、設(shè)施的衛(wèi)生非常清潔，包括消火栓、滅火器，特別是防火卷簾門(mén)下的白鋼板。
本公司的消防設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生情況一般，在每月定期檢查后發(fā)現(xiàn)為題時(shí)能與該樓層經(jīng)理溝通清理�，F(xiàn)所有樓內(nèi)滅火器具都由安保部進(jìn)行檢查。建議賣(mài)場(chǎng)的滅火器、
消火栓檢查由該區(qū)域經(jīng)理與安保部一同管理。
應(yīng)加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施的安全提示語(yǔ)，包括扶梯、天井扶手、電梯、童玩區(qū)域等容易發(fā)生安全事故的地方。
6、 電梯設(shè)備等用電設(shè)備：在朵朵童期間，該樓內(nèi)用的照明完好度達(dá)到99%，
只有貓眼燈因需要到廠家采購(gòu)未能及時(shí)修復(fù)，其余全部完好。對(duì)于燈具照明的管理，是由3部門(mén)做監(jiān)管，分別由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理、電工和保衛(wèi)人員，發(fā)現(xiàn)燈具損壞，使用對(duì)講立即通知電工處理。如電梯發(fā)生故障，立即通知電工到現(xiàn)場(chǎng)。朵朵童對(duì)于突發(fā)事件處理上非�？�。
現(xiàn)本公司現(xiàn)有處理電梯故障流程：電梯故障—報(bào)至安保部—報(bào)至變電運(yùn)行部—安保人員看守(期間)—電工維修——電梯運(yùn)行。整個(gè)維修最快需要15分鐘完成，時(shí)間比較長(zhǎng)。在朵朵童世界電梯故障維修要求只需要5分鐘，保修流程：電梯故障—報(bào)至電工—現(xiàn)場(chǎng)維修與警戒—電梯運(yùn)行。從中可以看出對(duì)于本公司處理類似突發(fā)事件要慢。建議公司各部門(mén)對(duì)處理突發(fā)事件的流程進(jìn)行更改，用最簡(jiǎn)單的工作流程處理突發(fā)的事件，提高工作效率。
朵朵童裝城的部門(mén)職責(zé)、管理制度和各部門(mén)的工作流程做的非常詳細(xì)，朵朵童裝的管理嚴(yán)格要求人員的執(zhí)行力和工作效率，在工作流程上體現(xiàn)出各項(xiàng)工作流程都有時(shí)間限制。
安保部：溫哲
20xx-5-16
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