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面試中最容易遇到的3個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題與答題技巧介紹
我們要長(zhǎng)得像一棵樹(shù)，一方面往地下去伸更深的根，一方面往天空去發(fā)更高的枝�！罄踔伦约�
大多數(shù)同學(xué)們?cè)缫蚜私饬嗣嬖嚰记珊妥⒁馐马?xiàng)以及面試自我介紹等等知識(shí)，但是面試中的開(kāi)放性問(wèn)題你能完美的回答嗎？
問(wèn)題一：你覺(jué)得顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？你怎么看待客戶投訴事件？
這是一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題。求職者可以自由發(fā)揮。不過(guò)你的答案最好可以讓感受到你有匹配職位的特點(diǎn)。比如談到前任老板的時(shí)候，順便提及TA對(duì)自己的提攜與恩惠。自省的時(shí)候，也要檢討自己的不足。
你可以這么回答：
客戶投訴說(shuō)明我們做得不足，我認(rèn)為應(yīng)該檢討自身并立刻改進(jìn)，這樣才會(huì)贏得客戶信任。
我想，90%的客戶確實(shí)是對(duì)我們的服務(wù)有不滿之處，但也不排除有個(gè)別惡意投訴。我們先以正�？蛻舻耐对V為基準(zhǔn)，誠(chéng)心誠(chéng)意地去讓客戶滿意。然后，我們?cè)诤罄m(xù)的公司安排上可以設(shè)置一個(gè)24小時(shí)反饋機(jī)制，必須有人工服務(wù)，雖然賬面上成本增加了，但是品牌的忠誠(chéng)度會(huì)上升。
問(wèn)題二：在工作中有沒(méi)有遇到過(guò)特別自私的人，TA只關(guān)心自己的利益？你該如何應(yīng)對(duì)？
你可以試著這么回答：
特別自私的人？恩，我想想，應(yīng)該碰到過(guò)，但是極少見(jiàn)。但特別自私的人自然會(huì)被整個(gè)集體所孤立，也不需要我們特別應(yīng)對(duì)。TA自私也許是特殊的經(jīng)歷形成的，多一點(diǎn)寬容總是好的。當(dāng)然了，生活中可以稍加理解，工作中假如與影響到了整個(gè)集體的創(chuàng)作。那就要“公事公辦”了。
問(wèn)題三：談?wù)勀氵^(guò)去兩年內(nèi)取得的最大成就吧�；蛘呤悄阕畲蟮某删褪鞘裁礃拥模�
先回答"what”，你獲得最大滿足感的事情。再答“situation”,也就是什么情況下取得，多大權(quán)重。然后談“Actions”，也就是你為了這個(gè)成就付出的努力或者行動(dòng)。最后是“Result”,就這樣，被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)取得了這個(gè)成就。
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