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關(guān)于當(dāng)員工福利遇見(jiàn)人才管理
大多數(shù)公司都將福利看作是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本。 我們認(rèn)為，應(yīng)將福利視為一種競(jìng)爭(zhēng)武器。
福利并不只是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本那樣簡(jiǎn)單，但很多管理人員并未意識(shí)到這一點(diǎn)。在許多企業(yè)中，都是由首席財(cái)務(wù)官下達(dá)每年的福利成本目標(biāo)，再交由人力資源部門(mén)加以實(shí)施。最終，業(yè)務(wù)部門(mén)主管只會(huì)看到福利開(kāi)支不斷增加，但看不到相應(yīng)的回報(bào)。
我們建議采用一種更為主動(dòng)的方式：雇主應(yīng)根據(jù)員工的選擇來(lái)定制自身的福利投資方案；一些領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)在實(shí)行這種模式。如今，企業(yè)在推出新產(chǎn)品和服務(wù)之前，往往會(huì)使用先進(jìn)的工具來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。與此類(lèi)似，企業(yè)也應(yīng)該運(yùn)用這些工具來(lái)定義員工這一“客戶”群體，再按照員工的需求定制福利待遇，并加以推行。如果將這種做法連續(xù)推行幾年，并根據(jù)投資回報(bào) (ROI) 目標(biāo)不斷加以調(diào)整，將有助于企 業(yè)為知識(shí)型員工提供更高的報(bào)酬，同時(shí)最大限度地降低因雇用大批一線工人而帶來(lái)的成本，從而實(shí)現(xiàn)日益重要的人才投資目標(biāo)。
視員工為客戶
當(dāng)企業(yè)可能調(diào)整福利政策的消息在員工里不脛而走時(shí)，員工往往會(huì)表現(xiàn)出擔(dān)憂和惶恐不安。企業(yè)應(yīng)該像對(duì)待消費(fèi)者那樣采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，同時(shí)，采用市場(chǎng)調(diào)研的方法來(lái)了解員工隊(duì)伍并對(duì)其加以細(xì)分，再評(píng)估每一個(gè)細(xì)分群體對(duì)可能的福利變化的反應(yīng)情況。企業(yè)在改進(jìn)福利政策時(shí)，應(yīng)該使用調(diào)研所揭示的員工重視的主題，對(duì)福利調(diào)整措施進(jìn)行“品牌”立意來(lái)。接下來(lái)，企業(yè)應(yīng)利用不同的品牌主題有的放矢地去針對(duì)相關(guān)的員工群體，積極解決那些反對(duì)調(diào)整的員工所關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)受到其他群體歡迎的福利調(diào)整的各種好處。
這些工作也應(yīng)該像企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)那樣，采取營(yíng)銷(xiāo)宣傳的形式，著重強(qiáng)調(diào)政策調(diào)整中為員工所看重的各個(gè)方面。電子郵件、網(wǎng)站、印刷品信件以及公司新聞稿，均應(yīng)以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，說(shuō)明政策調(diào)整的性質(zhì)、調(diào)整的理由依據(jù)以及調(diào)整所能帶來(lái)的改進(jìn)。這些宣傳溝通的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)直言不諱地指出某些員工群體反對(duì)的方面，同時(shí)列舉大多數(shù)員工所支持的積極方面，從而對(duì)政策調(diào)整加以綜合說(shuō)明。此外，還應(yīng)設(shè)立一條福利“熱線”，通過(guò)電話和（或）網(wǎng)站，讓員工有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題并傾訴擔(dān)憂。這一重要的工具有助于企業(yè)實(shí)時(shí)獲得員工反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有效地加以解決。
在設(shè)有工會(huì)的企業(yè)中，這種方式就尤其重要。例如，一家工會(huì)組織程度較高的制造商以“讓您更好地管理自身的健康”為主題，通過(guò)新設(shè)立的護(hù)士熱線和得到改善的預(yù)防性醫(yī)療保險(xiǎn)，來(lái)宣傳企業(yè)的福利政策。企業(yè)的這種宣傳活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)大多數(shù)更為看重廣泛的醫(yī)療保健服務(wù)的員工十分具有吸引力。由于了解到工會(huì)中最大的成員群體更看重實(shí)得工資，而并不太關(guān)心福利待遇是否豐富，因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在與工會(huì)組織進(jìn)行磋商時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)福利成本的攀升將增加提高工資的難度。
上述原則也適用于未設(shè)立工會(huì)的企業(yè)。例如，一家大型運(yùn)輸公司推出了一項(xiàng)計(jì)劃，旨在每年使成本降低1億美元以上，為此每年需要將福利開(kāi)支減少10%到15%。該計(jì)劃的一項(xiàng)內(nèi)容就是大幅削減退休福利，這令員工群情激憤。對(duì)員工態(tài)度的調(diào)查表明，盡管這一舉措非常不受歡迎，但員工對(duì)整體福利政策了解得越多，就會(huì)愈發(fā)滿意。此外，調(diào)查還表明，大多數(shù)員工并沒(méi)有意識(shí)到該福利政策覆蓋面非常廣泛并具有豐富的內(nèi)容。該公司利用這些深入見(jiàn)解，計(jì)劃舉行一次大型宣講活動(dòng)，使未組織工會(huì)的員工隊(duì)伍認(rèn)清該福利政策的各種優(yōu)點(diǎn)。此外，該公司還增加了幾項(xiàng)成本較低的福利，以此平衡取消其他福利項(xiàng)目所帶來(lái)的影響，從而在整體上節(jié)省了資金，并最大限度地緩解了員工的不滿情緒。
福利待遇不僅應(yīng)對(duì)內(nèi)推廣，對(duì)外也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行宣傳。對(duì)于那些在社區(qū)中較為活躍的公司，若福利政策調(diào)整處理得當(dāng)， 將有助于奠定或增強(qiáng)其作為首選雇主的地位。而處理不當(dāng)，則可能觸怒當(dāng)?shù)氐募みM(jìn)分子和立法機(jī)構(gòu)。
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