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物業(yè)管理學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流報告范文
各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：
下面我將在小區(qū)物業(yè)日常管理上的一些想法向大家交流學(xué)習(xí)。
首先感覺管理小區(qū)挺累也挺操心，面臨很多業(yè)主每個業(yè)主還都要經(jīng)歷交房、驗房、裝修、入住而且還要達到業(yè)主們的滿意，要想達到每位業(yè)主都滿意不太現(xiàn)時，因為我們要想統(tǒng)一管理或管理好肯定要讓一些只為個人利益著想的業(yè)主對我們的工作感到不滿，例如安裝防盜網(wǎng)、安裝太陽能、安裝空調(diào)、室內(nèi)裝修等等在我們的統(tǒng)一管理的情況下得不到業(yè)主理解，讓一些心眼狹小的業(yè)主記恨物業(yè)公司^_^，越是這樣越要顯出物業(yè)是一個大家我們要勸導(dǎo)業(yè)主，要讓業(yè)主從另一個角度慢慢的理解慢慢的遵守。要想得到絕大部分業(yè)主的滿意就不能讓業(yè)主在我們工作職責范圍內(nèi)挑出毛病，而且還要搞一些讓業(yè)主感到新鮮感到為業(yè)主本人利益著想的一些活動。
首先安全第一，給業(yè)主提供一個安全的社區(qū)，安全社區(qū)是需要我們的秩序維護員來保障的，秩序維護隊需要一個部門主管親自抓也就是設(shè)秩序維護主管，對每一位新來的員工進行單獨培訓(xùn)上崗，盡快熟悉業(yè)主及車輛，雖不要求維護員每天訓(xùn)練但要求對每一位新來的員工進行崗前兩天培訓(xùn)，后邊上崗邊培訓(xùn)，培訓(xùn)常用的軍事訓(xùn)練和服務(wù)禮儀及監(jiān)控設(shè)施技能和關(guān)系到本小區(qū)的一些職責注意事項，讓所有維護員養(yǎng)成為業(yè)主服務(wù)的理念，在工作中盡可能的幫助業(yè)主尤其是老年或小孩，加強門崗控制外來人員對所有的進出人員進行盤問登記發(fā)證進入，出門收證，對進出的車輛檢查登記，盡量讓業(yè)主辦理出入卡能減少我們工作量，加強監(jiān)控力度，小區(qū)監(jiān)控是搞安全必備不可少的，對監(jiān)控器里的每個角落每個進出口監(jiān)視好，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或是違章行為立即通知巡邏人員在第一時間趕到現(xiàn)場處理情況，加強巡視，對發(fā)現(xiàn)可疑情況可疑人物上前詢問盤查登記，巡視每個監(jiān)控監(jiān)視不到的角落，巡視公共設(shè)施，巡視單元樓道，每天巡視并做登記給下一班交接，安保工作必須要將每項工作做到細化，對新執(zhí)行的每項工作要落實、登記，記錄工作時間，完成情況，完成質(zhì)量，并保存以備以后查詢。
第二給業(yè)主提供一個舒適的社區(qū)，讓我們的保潔把社區(qū)的每一個角落每一個細節(jié)打掃的干干凈凈，保潔干工作要有思路條理性，把每天、每周、每月必干的工作定個工作流程，工作中也要給業(yè)主提供力所能及的幫助，讓業(yè)主體會到我們物業(yè)的每位員工時刻都有為業(yè)主服務(wù)的理念，室內(nèi)保潔在巡視樓道衛(wèi)生時同時也對樓道的公共設(shè)施和可疑情況進行巡視有情況反饋保安，這樣維護員就能蔣大部分精力投入到公共區(qū)域巡視上，在小區(qū)的環(huán)境保潔上管理人員要要求嚴格，嚴格執(zhí)行日檢周檢，對于好的進行表揚對于不合格的要嚴厲批評，必要時可以采取處罰，督促加強巡視不能接到保潔的任何投訴。
對于業(yè)主的報修及時做好登記聯(lián)系維修，報修情況維修能處理的立即處理并達到業(yè)主滿意，不屬于范圍內(nèi)處理不了的立即通知施工單位不能拖拉，及時催施工單位處理問題，處理后的物業(yè)回訪讓業(yè)主滿意，對業(yè)主提供家庭小修和幫助，為體現(xiàn)我們的服務(wù)我們的誠意能不收費的就不收費，不收費但要讓業(yè)主明白、理解我們的用意，在日常管理維修中我們要節(jié)約不可浪費，能回收或是修復(fù)后能在用的我們都不要浪費，節(jié)約要從管理人員做起，你的一言一行都會影響到每位員工，以身作則形成人人都節(jié)約的好習(xí)慣。
綠化對我來說是一個新鮮的嘗試，現(xiàn)在綠化是剛接過來的，大家可以看到現(xiàn)在綠化有死苗、雜草、草坪的覆蓋率都不大行的現(xiàn)象，相信在咱綠化公司專業(yè)人員的指導(dǎo)下在以后的綠化工作上會向前邁進一大步。
物業(yè)要和業(yè)主搞好關(guān)系，尤其是不上班的一些老年人，見面要熱情的打招呼，多聊聊聽聽他們有什么想法和好的建議，多為這些人提供一些方便，盡最大可能的滿足他們的需要，再就是經(jīng)常性給業(yè)主提供一些服務(wù)，聯(lián)系一些廠家給業(yè)主提供方便，例如聯(lián)系太陽能、壁掛爐、燈具、裝修到小區(qū)給業(yè)主提供一個選擇，把業(yè)主常用的一些聯(lián)系電話例如供電局、水廠、有線電視、天燃氣、家政、管道疏通、等一些常用的聯(lián)系電話通過公告欄提供給業(yè)主。設(shè)立小區(qū)溫馨提示欄，分為兩個欄目一個是公告欄，一個是溫馨提示，對下發(fā)的通知及時提前通過公告欄通知業(yè)主，在溫馨提示欄里經(jīng)常推出一些保健知識、家庭常識等。在小區(qū)多搞活動，組織業(yè)主娛樂，通過一些贊助給業(yè)主發(fā)些禮品和紀念品，過節(jié)提供一些特色，例如大的國家法定節(jié)日我們用條幅恭賀，每逢節(jié)日公告欄祝福，過年布置小區(qū)、會所，門口，制造過年的氣氛，給入住的業(yè)主每戶每年發(fā)個“�！弊�，等一些活動讓業(yè)主們感覺到同樣都有物業(yè)管理，我們的物業(yè)就是好，交的物業(yè)費就是物有所值。
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