關(guān)于接警員工作總結(jié)

　　開頭：

　　一、顧大局，盡職責(zé)，全心全意投入工作

　　工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關(guān)的一項重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開展的“法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領(lǐng)會貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真的處理每一起報警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當(dāng)成公安機關(guān)親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關(guān)的良好形象。

　　二、順民意，獻(xiàn)真情，真心實意服務(wù)群眾

　　作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

　　三、勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)

　　經(jīng)過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必

　　須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認(rèn)真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細(xì)心地觀察、學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。

　　四、查問題，找不足，以整改促進步

　　回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認(rèn)真的總結(jié)剖析，認(rèn)為存在以下幾點：一是有時工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀(jì)律性稍差，未能認(rèn)真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

　　以上是我個人的年度工作總結(jié)，有不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

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