【精華】年度工作總結(jié)6篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年“全面改薄”工作實施以來，區(qū)教育體育局在區(qū)政府的正確指導下，在區(qū)各相關(guān)部門的通力合作下，認真貫徹落實“全面改薄”工作相關(guān)文件和會議精神，工作措施得力、推進快速、成效顯著�，F(xiàn)將我區(qū)20xx年“全面改薄”工作情況總結(jié)如下:
一、工作開展情況
1. 組織領(lǐng)導
在“全面改薄”工作啟動之初，為了加強工作溝通協(xié)調(diào)與指導監(jiān)督，我區(qū)建立了由區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導，以教體局為主導，區(qū)直相關(guān)部門協(xié)同推進的管理機制，成立了“XX區(qū)全面改善義務(wù)教育薄弱學�；巨k學條件工作領(lǐng)導小組”，具體負責項目的規(guī)劃、建設(shè)及管理。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由區(qū)教體局副局長關(guān)永焰同志任辦公室主任，各相關(guān)業(yè)務(wù)科室為辦公室成員股室。領(lǐng)導小組組長負責協(xié)調(diào)溝通區(qū)內(nèi)各相關(guān)單位;辦公室負責全面改薄工作推進和協(xié)調(diào);各責任科室負責具體項目規(guī)劃、審核，檢查督查各校項目實施進展，承擔全面改薄的日常管理工作。領(lǐng)導小組成員各司其職，確保項目建設(shè)各項工作有計劃、有步驟地全速推進。
2. 項目規(guī)劃和年度計劃編制執(zhí)行情況
20xx年12月，根據(jù)省教育廳召開的“全面改薄”項目規(guī)劃編制暨管理軟件培訓會議精神，我區(qū)重新定位，立足“�；�、兜網(wǎng)底、全覆蓋、細統(tǒng)籌”，遵照“缺什么、補什么，滿足教育教學和生活基本需求”工作原則，編制我區(qū)“全面改薄”實施規(guī)劃。規(guī)劃確定我區(qū)“全面改薄”資金需求累計為4728萬元，其中校舍建設(shè)資金需求為3522萬元，設(shè)施設(shè)備配置資金需求為1206萬元。
20xx年10月，省下達我區(qū)“全面改薄”專項資金250萬元。20xx年3月，根據(jù)省教育廳關(guān)于制定“全面改薄”20xx年度投資計劃的通知精神，我區(qū)按照省級資金額度確定20xx年全面改薄總投資450萬元，全部用于土建項目(本年我區(qū)根據(jù)實際未安排設(shè)備購置項目)。計劃總投資中，省級以上改薄專項資金250萬元，校舍維修改造統(tǒng)籌154萬元，區(qū)級配套46萬元。
3. 資金籌措及管理
我區(qū)高度重視教育資金投入，足額保證教育需求的資金投入，及時配套地方資金46萬元用于“全面改薄”項目建設(shè)，有力的保證了我區(qū)20xx年“全面改薄”年度計劃的實施。
資金管理上，區(qū)教育局、區(qū)財政局延用我區(qū)以前教育專項資金管理的成功經(jīng)驗，根據(jù)不同資金來源在區(qū)財政局設(shè)立專戶，集中管理。資金支付實行報帳制，經(jīng)各相關(guān)負責人簽字后直接將工程款撥付至施工單位或設(shè)備供應(yīng)商，撥付手續(xù)、程序規(guī)范。工程稅費減免執(zhí)行《滁州市基本建設(shè)項目稅費收取管理辦法》(滁政辦〔20xx〕33號)規(guī)定，對教育建設(shè)項目稅費實行免收或按比例下調(diào)減收。
4. 項目管理
項目管理上，區(qū)教體局成立基建工作領(lǐng)導小組、招標采購領(lǐng)導小組兩個小組，遵循“一為主、三到位”的工作原則，即嚴格按照“以區(qū)為主”管理體制推進項目實施，項目實施過程中堅持工作責任到位，政策落實到位，質(zhì)量監(jiān)管到位�；üぷ黝I(lǐng)導小組全面負責基建工程實施，嚴格執(zhí)行建設(shè)基本程序，嚴把設(shè)計關(guān)、施工隊伍選擇關(guān)、建筑材料質(zhì)量關(guān)、施工驗收關(guān)、決算審計關(guān)“五關(guān)”。 招標采購領(lǐng)導小組，全面負責設(shè)備采購，所有采購項目按規(guī)定進行公開詢價或網(wǎng)上招投標，采購過程全程公開并接受區(qū)公管局監(jiān)督。設(shè)備安裝到位后，采購領(lǐng)導小組組織相關(guān)人員進行竣工驗收。
5. 監(jiān)督檢查
20xx年，我區(qū)“全面改薄”項目實施實行月通報、季調(diào)度制度，每月通報實施進展，每季度召開項目推進會，督促項目實施。同時，自7月份項目開工后，區(qū)教體局每兩月組織一次針對工程進度以及工程質(zhì)量的巡查，發(fā)現(xiàn)問題重點督查，全力推進項目實施。
工程項目建設(shè)實施過程嚴格執(zhí)行《XX區(qū)政府投資項目變更管理辦法》，嚴格控制工程變更與工程造價。執(zhí)行《XX區(qū)政府投資建設(shè)項目審計監(jiān)督辦法》，接受區(qū)審計局監(jiān)督審計。
6. 其他有特色的工作措施
各項目學校均成立建設(shè)領(lǐng)導小組，設(shè)立駐工地代表堅守工地，配合監(jiān)理人員共同監(jiān)督工程施工質(zhì)量。區(qū)教育局定期對項目學校進行全面巡查和重點督查，檢查施工現(xiàn)場管理情況，督查工程進度與施工質(zhì)量。
二、工作成效
1. 實施進度
20xx年XX區(qū)“全面改薄”項目計8個，其中汪郢小學運動場、黃圩小學運動場、張浦郢小學廁所、曲亭小學廁所及曲亭小學跑道等5個項目為20xx年提前實施項目，20xx年均已完成建設(shè)并投入使用。20xx年實際實施項目為常山小學、沙河小學和大柳初中三所學校運動場，截止9月底，所有項目均已通過竣工驗收并投入使用。
設(shè)備采購類，20xx年我區(qū)“全面改薄”工作未安排設(shè)備采購計劃。
2. 成效及亮點
隨著我區(qū)“全面改薄”項目的投入使用，其社會效益逐步彰顯:
一是促進了我區(qū)區(qū)域內(nèi)教育資源的均衡，農(nóng)村學校辦學條件大幅提高、全面改善，城鄉(xiāng)教育資源差距進一步縮小。
二是提高了我區(qū)現(xiàn)代教育資源普及程度，特別是班班通設(shè)備配置后，網(wǎng)絡(luò)教學資源使教學呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢，教學資源極大豐富，教師信息技術(shù)素養(yǎng)和現(xiàn)代教育技術(shù)能力得到大幅提升。
三是為農(nóng)村學校培養(yǎng)全面發(fā)展的復(fù)合型人才提供了有力支撐。長期以來，農(nóng)村學校由于師資及教育教學資源的匱乏，體育、藝術(shù)等特色教育基本無法開展。全面改薄的實施，讓農(nóng)村學校也有了藝術(shù)教室、電腦教室、標準化運動場等，為農(nóng)村學生終身發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
三、存在困難及問題
“全面改薄”工作即將收官，我區(qū)義務(wù)教育階段學校辦學條件得到了全面提升，但同時，城市人口劇增與城市教育資源不足的矛盾已逐步顯現(xiàn)，城市學校辦學壓力并不斷增大，增加城市學校布點的需求日益迫切。
四、有關(guān)意見及建議
增加中央、省級資金對城市學校建設(shè)的支持力度，緩解城市學校教學資源供需矛盾。
五、明年工作要點
20xx年我區(qū)將對全面改薄項目庫進行全面梳理，結(jié)合實際補缺補差，確保我區(qū)全面改薄工作完美收官。
年度工作總結(jié) 篇2
督學組是教務(wù)處的左右手，協(xié)助教務(wù)處檢查，聽課，努力提高教師教育教學水平和業(yè)務(wù)能力的橋梁紐帶。20xx—20xx學年度第一學期教學工作即將結(jié)束，我將一學期來語文督學組的工作總結(jié)如下：
一。重管理，落實常規(guī)檢查
在教導處的組織領(lǐng)導下，本學期進行了四次教案檢查，四次作業(yè)檢查。每次的檢查工作從不走過場，檢查人員自行調(diào)課，在規(guī)定時間到達指定場所，各司其職，認真細致查擺問題，組長如實寫好檢查反饋材料上報教務(wù)處。優(yōu)點表揚，不足督促教師整改。進一步強化了教師的課程理念，備課理念，作業(yè)布置及批改的規(guī)范理念。同時也提高了教師的崗位意識，做到層層把關(guān)，處處落實，環(huán)環(huán)相扣，即誰的工作誰負責。督學組成員兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實實的工作一學期也卓有成效。所以語文組的教案、作業(yè)、作文的書寫批閱都很規(guī)范，受到各級領(lǐng)導的好評。
二。督教師教學行為規(guī)范
學校實行推門聽課制度，也是督學組一貫的做法。聽課除了聽教師講什么，重在聽教師怎么講，是否是有效課堂高效課堂，是否文明施教，依法施教。督導中要求教師精心布置作業(yè)，加強針對性，體現(xiàn)靈活性，提倡分層布置作業(yè)，減輕學生課業(yè)負擔。鼓勵教師不出機械重復(fù)的作業(yè)，注重課外積累，拓寬學生的知識面，調(diào)動學生學習積極性。
三。今后努力方向
反思一學期的工作，我們還有待改進和提高：要加強學習，緊跟教育發(fā)展的新形勢，不斷轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，與時俱進。樹立新目標，把握新動向，適應(yīng)多元的學校教育，進一步為學校的教育教學服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，我區(qū)根據(jù)省紀委等四部門聯(lián)合印發(fā)的《20xx年減輕企業(yè)負擔糾風專項治理工作實施方案》(閩企減辦［20xx］7號)和省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省人民政府糾風辦《關(guān)于福建省20xx年糾風工作實施意見的通知》(閩政辦［20xx］34號)的精神，認真組織開展企業(yè)減負糾風專項治理工作，進一步減輕企業(yè)負擔，保護企業(yè)權(quán)益，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，促進全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、認真部署企業(yè)減負工作，組織開展減負糾風專項治理。
今年初，省、市有關(guān)企業(yè)減負糾風等文件下發(fā)后，我區(qū)按照省市、對今年企業(yè)減負糾風工作提出的新目標、新任務(wù)和新要求，及時對全區(qū)減負糾風工作作出全面部署。區(qū)減負辦將有關(guān)文件轉(zhuǎn)發(fā)到各街道和部門，并組織區(qū)財政、經(jīng)貿(mào)、物價、工商、稅務(wù)等減負協(xié)調(diào)小組成員單位進行認真學習，結(jié)合各單位的分工職責，提出貫徹意見和措施。制定了《臺江區(qū)20xx年企業(yè)減負糾風工作要點》、《臺江區(qū)20xx年減輕企業(yè)負擔糾風專項治理工作方案》，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展減負糾風專項治理工作，明確全區(qū)減負糾風工作的主要任務(wù)、職責分工、方法步驟，把省市下達的減負糾風工作任務(wù)分解落實到各街道和有關(guān)部門。
二、嚴格執(zhí)行減負“九條禁令”，清理和規(guī)范涉企收費行為。
今年以來，區(qū)減負辦繼續(xù)加大企業(yè)減負政策宣傳力度，重點深入宣傳減輕企業(yè)負擔“九條禁令”。2月份專門轉(zhuǎn)發(fā)了《省政府糾風辦、省企業(yè)減負辦關(guān)于進一步規(guī)范涉企收費行為的通知》，敦促各街道和有關(guān)部門切實做到依法行政，堅決貫徹落實“九條禁令”，嚴禁借各種名義加重企業(yè)負擔。在全區(qū)范圍內(nèi)進一步清理和規(guī)范收費行為。區(qū)財政局對全區(qū)行政事業(yè)性收費重點加強清理管理類、登記類、證照類收費，精簡補償收費項目。區(qū)物價局對全區(qū)經(jīng)營服務(wù)性收費重點加強清理進出口環(huán)節(jié)收費。嚴格規(guī)范我區(qū)涉企收費項目標準，對國家和省、市已經(jīng)明令取消的涉企收費項目一律停止《收費許可證》的辦理；凡收費標準有上下浮動的，一律按最低標準核發(fā)《收費許可證》；對上級無明確規(guī)定的收費申請一律不予受理。加強我區(qū)涉企收費公示，在對涉企收費項目進行認真清理審核的基礎(chǔ)上，督促涉企收費部門在顯著位置設(shè)立了收費公示欄，提高收費透明度。區(qū)地稅局按照《財政部國家發(fā)展改革委關(guān)于公布取消和免征部分行政事業(yè)性收費的通知》和省地稅相關(guān)通知精神，自20xx年1月1日起，取消了稅務(wù)發(fā)票工本費。同時在全區(qū)加強對涉企收費監(jiān)督檢查。今年3月，區(qū)財政局、區(qū)物價局聯(lián)合對轄區(qū)內(nèi)行政性收費單位20xx年收費情況進行檢查年審，把執(zhí)行“九條禁令”作為檢查年審的重點。8月份對轄區(qū)內(nèi)103家教育收費單位進行大檢查，重點查處學校和幼兒園收取贊助費、建校費、支教費、代辦費等違規(guī)行為。針對群眾反映強烈的熱點問題，開展醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)價格規(guī)范活動、駕培機構(gòu)收費專項整治、電動自行車銷售市場價格監(jiān)督檢查、涉農(nóng)產(chǎn)品價格和收費專項檢查，有效規(guī)范了我區(qū)行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費行為。
三、增強服務(wù)企業(yè)意識，落實各項惠企政策。
近年來，為了穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展，減輕企業(yè)負擔，中央和省市出臺了一系列鼓勵經(jīng)濟發(fā)展，減輕企業(yè)負擔的惠企政策。年初區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導帶領(lǐng)區(qū)財政、經(jīng)貿(mào)、稅務(wù)、物價、工商等區(qū)減負協(xié)調(diào)小組成員單位及街道主要領(lǐng)導干部深入我區(qū)工貿(mào)企業(yè)開展服務(wù)調(diào)研，宣傳落實惠企減負政策活動，及時宣傳貫徹落實中央和省、市政府已出臺的各項惠企減負政策，以《福建省人民政府關(guān)于進一步促進工貿(mào)企業(yè)穩(wěn)定增長六項措施的通知》（閩政發(fā)明電〔20xx〕1號）、《福建省人民政府關(guān)于進一步促進工貿(mào)企業(yè)穩(wěn)定增長補充措施的通知》（閩政發(fā)明電〔20xx〕3號）、《福州市人民政府辦公廳關(guān)于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》(榕政辦［20xx］86號)、《福州市人民政府印發(fā)關(guān)于加快工業(yè)發(fā)展的若干意見的通知》(榕政綜［20xx］4號)、《福州市人民政府關(guān)于扶持小微企業(yè)發(fā)展的若干意見》(榕政［20xx］9號)等文件作為貫徹落實重點，切實抓好已出臺惠企政策的落實，指導企業(yè)用好用足政策，并督促相關(guān)部門做好惠企減負政策的兌現(xiàn)。今年以來，區(qū)經(jīng)貿(mào)局與區(qū)財政局、區(qū)地稅局等部門緊密配合，按照國家和省市有關(guān)文件的精神，組織專人做好惠企政策申報材料審核、現(xiàn)場查看、資金籌集和劃撥等工作，及時把惠企減負的各項獎勵、補貼兌現(xiàn)給企業(yè)。對42家轄區(qū)內(nèi)工貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)學研項目、農(nóng)副產(chǎn)品加工重點項目、增產(chǎn)擴產(chǎn)項目、能源節(jié)約利用項目、市場升級改造項目、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目、擔保機構(gòu)風險項目等及時兌現(xiàn)各種獎勵、補貼共達617.6萬元。年底前完成對9家工貿(mào)企業(yè)753.46萬元房產(chǎn)稅、土地稅“即征即獎”兌現(xiàn)，其余9家正在落實審批。
四、完善審批和審核備案工作，規(guī)范社團涉企活動。
區(qū)民政局按照減負糾風工作分工職責，抓好區(qū)內(nèi)社團組織舉辦達標表彰活動的審批和審核備案工作。今年3月至5月，區(qū)民政局對全區(qū)社團組織開展年度檢查工作，按照《社會團體登記管理條例》有關(guān)規(guī)定，從嚴把握社團組織涉企評比達標活動的審批和備案工作，把社團組織不得以評比表彰為名義，以營利為目的，向被評比表彰企業(yè)收取或變相收取費用、索要贊助作為檢查重點，堅決糾正向被評比表彰企業(yè)亂收費違規(guī)行為。并加強宣傳教育，增強社團組織自律意識，杜絕轄區(qū)內(nèi)社團組織通過組織評比表彰活動亂收費行為的發(fā)生。
五、加強企業(yè)減負工作調(diào)研，幫助困難企業(yè)減輕負擔。
今年全區(qū)在開展“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”主題實踐活動中。區(qū)減負辦組織各街道、部門結(jié)合開展企業(yè)負擔情況調(diào)研活動，圍繞企業(yè)反映的問題，積極幫助困難企業(yè)減輕負擔。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導和各街道、部門領(lǐng)導和機關(guān)干部深入基層轄區(qū)重點商貿(mào)企業(yè)、重點項目建設(shè)工地、區(qū)屬特困企業(yè)，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、企業(yè)負擔情況、項目建設(shè)進度、存在困難和問題，幫助協(xié)調(diào)解決五大戰(zhàn)役和三維重點項目建設(shè)中規(guī)劃、用地、用電問題；重點經(jīng)貿(mào)企業(yè)融資貸款、開發(fā)新項目問題；區(qū)屬特困企業(yè)職工醫(yī)保、社保、改制和職工安置問題。區(qū)經(jīng)貿(mào)局針對調(diào)研中企業(yè)反映融資難、融資貴的問題，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)21家融資性擔保公司加大為資金困難企業(yè)服務(wù)力度，今年1-9月為轄區(qū)內(nèi)385家商貿(mào)企業(yè)提供擔保貸款14.02億元，為94家工業(yè)企業(yè)提供擔保貸款3.94億元，為2家“三農(nóng)”企業(yè)提供擔保貸款1080萬元，有效緩解企業(yè)資金困難。區(qū)外經(jīng)貿(mào)局為減輕外資企業(yè)負擔，堅持無償服務(wù)，簡便企業(yè)辦事程序，實行網(wǎng)上辦公。今年以來窗口網(wǎng)上審批216件，網(wǎng)上年檢113件，受到客商的普遍好評。區(qū)工商局嚴格執(zhí)行登記注冊“零費用”制度，20xx年以來共為企業(yè)免費辦理各類登記9081件，節(jié)約企業(yè)費用258.76萬元。今年年檢中共有5950家企業(yè)免交審計報告，免收企業(yè)年檢費共計36.47萬元，切實減輕企業(yè)負擔。
今年以來，在省、市糾風辦、減負辦的指導下，我區(qū)在企業(yè)減負糾風工作中取得新的成效，但也存在組織協(xié)調(diào)工作還不夠到位，成員單位溝通聯(lián)系還不夠順暢，常態(tài)化管理措施還不夠有力等不足之處。這些問題都有待今后工作中認真解決。
年度工作總結(jié) 篇4
去年初，我們制定了公司經(jīng)營目標指標，當時可能各位覺得不太可能完成，因為我們前兩個月都是虧損的，但隨著時間的推移，我們在年末看到的數(shù)字，已經(jīng)遠遠超額完成了，這次的年終分配也是預(yù)藏了今年二月份的指標，剩余部分拿出了其中百分之二十幾作為年終獎勵，也就是說，今年二月份大家將看到的數(shù)字是第一個月就完成指標并超額，過完年后，第一個月就有好的提成數(shù)拿，因為指標高提成也高，員工中努力的還能很快加上工資。
回顧過去的一年，是正方發(fā)展歷史上極不尋常的一年，去年我們采取了公開指標和公司利潤，讓每一位員工都明白公司每個月的經(jīng)營狀態(tài)，讓每一個員工都隨正方的成功而心跳，也為正方的危機而心焦，應(yīng)該說，在透明的經(jīng)營贏虧數(shù)據(jù)面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責任。
回顧過去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經(jīng)常熬夜加班的設(shè)計部的全體同仁，默默無語、潛心好學、勇于奉獻的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開的陳冰;贏在中國雜志主設(shè)計、動作飛快、責任心日增的楊飛;滿面春風、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。
策劃部中有我們的才女周皆婷，她服務(wù)于近十個客戶，忙得不亦樂乎卻依舊春風滿面;有進公司不久，積極上進、虛心好學的趙宏偉;有以博客為宣傳工具，大力宏揚正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛的剛做了爸爸的植兵大師，他現(xiàn)在兼任兩個部門的總監(jiān)，負責創(chuàng)意和工作協(xié)調(diào)、把關(guān)，任務(wù)繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專業(yè)經(jīng)歷和牧羊座的個性總是能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，有他在正方，我們似乎沒有不敢接的策劃業(yè)務(wù)。
當然我們別忘了還有每天服務(wù)于客戶和同事的的張孝文，由于她的努力并堅持，我們獲得了多拿滋這樣忠實的客戶;司機趙宏偉從來任勞任怨，把出車任務(wù)當做上戰(zhàn)場的命令，總是安全把各位送達目的地，當然他也花了不少罰金權(quán)當交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎，權(quán)當安慰獎得了。
值得我們大書特書的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負責物料供應(yīng)以來，她經(jīng)常在休息天被客戶的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務(wù)，并按時催繳貨款，她對工作認真負責、細心，這一切得益于做財務(wù)出身的職業(yè)素養(yǎng)，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產(chǎn)生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經(jīng)理、辦公室主管、出納三項工作，偶爾還要當一下司機幫助公司其他人員進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，她的身影是每一個同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內(nèi)工作，而且對于公司其他人需要幫助的時候，她總是義不容辭地、想方設(shè)法地把忙幫到底，她人品正、業(yè)務(wù)經(jīng)驗足、責任心超強，對于她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，她都會仔仔細細校對文稿，立爭不出工作差錯，應(yīng)該說，我們?yōu)閾碛羞@樣的大姐感到幸福和欣慰。
最后，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實，積極好學，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著文案職位邁進;還有我們的實習生朱雨辰，專業(yè)不對口，但也很有興趣地感受著正方的一切。
如數(shù)家珍地把各位的長處一一道來，希望我們每一個正方員工從身邊的人中取長補短，并同時反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，希望我們在新的一年里，更加努力學習專業(yè)知識，更好地互助互動，把新年新任務(wù)努力地完成，爭取不俗的業(yè)績，年終荷包更滿滿。
看完了客服經(jīng)理年度工作總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。
年度工作總結(jié) 篇5
自20xx年5月份我入職搖籃以來，就感覺搖籃的企業(yè)文化與以往我所在的任何一家公司都不一樣。盡管我所從事的工作都是業(yè)務(wù)上的，但給我的感覺搖籃同事之間的團隊協(xié)作精神和上級領(lǐng)導對下屬的關(guān)懷教育、業(yè)務(wù)指導和對困難的及時解決等，都值得稱贊。這樣的話我也不止一次地向我們總部的趙爽經(jīng)理闡述過。
5月30號的阜陽大型公益活動是阜陽團隊里的任何一份子都值得驕傲的事情之一。至目前為止，全國任何一個作業(yè)區(qū)作業(yè)點還沒有哪一次活動的銷量可以與之相比，盡管阜陽是第一次做這樣的大型公益活動，卻也非常成功。在此期間，我們的領(lǐng)導特別是趙爽經(jīng)理是傾注了巨大的心血的，是她負責安排、指導、監(jiān)督活動中的各項工作：日程的按排、活動的流程、活動的項目、活動前的各項宣傳及各種工作細節(jié)、活動的總結(jié)等，是她帶領(lǐng)大家緊張有序的進行著、工作著�；顒咏Y(jié)束后，我們是很疲憊，但更多的是開心和成就感！我們成功地做到了別的作業(yè)區(qū)、乃至別的品牌廠家沒能做到的單日單場的活動銷量！這個銷量記錄我們至今還保持著。
我剛剛接手這份工作的時候，我們的和作人對我還是有點排斥的，他們認為我行嗎？值得他們信賴嗎——從他們的眼神中我看出了他們對我的疑慮。而我卻在想：我一定不比任何人差，我要比他們做的更優(yōu)秀！服務(wù)更及時到位！隨著時間的推移，我和合作人的接觸也越來越多。我用行動證明了我是他們的朋友，是值得他們信賴的合作好伙伴！
記得第一次去開發(fā)棗莊的一個市場時候，當時與我們合作的棗莊中心超市的老板對我說:“你不行，你做不進去的，連伊利、圣元都做不進去何況你呢？”我當即就對他說：我一定能做進去!一次不行，我兩次，我三次，我按三個月的時間去開發(fā)這個醫(yī)院，我就不相信我做不到，這是我的工作！老板對我輕蔑地笑笑。后來事實證明當我在第二次去，和對方談了近一個小時的時候，他們就妥協(xié)了。兩個月后，飛鶴、圣元、伊利、蒙牛也跟了進去，但據(jù)我所了解到的，他們幾乎連一個單子也沒有拿到！我真的覺得自己是一個幸運的人。當然，這份幸運是來自搖籃乳業(yè)對我的信任以及各級領(lǐng)導對我的栽培、合作人對我工作的支持。
我開發(fā)口孜市場的時候，第一次就見到了我們現(xiàn)在的合作人牛主任。在打聽到清楚她家的住處之后的后兩次，我都是冒雨直接到她家里去的。均是在晚上，第一次是下著大雨，我穿著雨衣騎著摩托車帶著禮品去她家，身上都淋濕了。她當時也答應(yīng)幫助我們了。但一個星期后，我們柜臺上的奶粉遲遲不動。我又去找她，不巧地是，又是一個八點多的雨天的晚上。當時我和我的愛人還有女兒一起到醫(yī)生的家里，我當想，我們?nèi)叶汲鰟恿�，看她這一次怎么說！我們提著從超市剛買的東西一進門，我的女兒就說：“阿姨，外面好冷啊，你家真暖和”。她當時就笑了，說：“好，你明天把奶粉送來吧！”。我們一家在她家里也只不過坐了幾分鐘就走了，之后的事就自然就順了。并且與我們合作的還很不錯，月產(chǎn)單均在60%以上！
目前我負責的轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有15家，都已基本開發(fā)了，輻射阜陽所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場人口的.1/2。平均每月的產(chǎn)單量基本都在400個左右，其中新客戶所占比率達到70%或以上，是轄區(qū)內(nèi)目前所有奶粉廠家操作“寶寶第一口奶”產(chǎn)品出單量總和的60%。續(xù)吃率達到25%以上，一段粉的增長率也占本區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的前列！現(xiàn)在的競品也在向我們看齊，在跟著我們的步調(diào)走，雖然對我們有沖擊，卻也是我們公司的驕傲。搖籃乳業(yè)的制度更大優(yōu)勢還在于靈活機動，瞬息萬變。我們正在向“五個第一”邁進。
在競品的眼中，我們是強勁、相應(yīng)的工作做的是非常到位的，顧客反應(yīng)我們的售后服務(wù)也是最好的。前幾天我聽說，伊利公司的人員在挖我們的導購員去他們那做工作，他們認為，搖籃公司的制度好，企業(yè)文化好，員工的素質(zhì)高，所以挖個搖籃的導購做**工作，也很不錯！但是我們的導購員沒答應(yīng)。
今年的12月初，我們的經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員在沒有跟我打招乎的情況下，到我轄區(qū)的一個合作人的媽媽所開的商店里查看市場情況�；貋砗蠼�(jīng)銷商就非常滿意，因為這個商店經(jīng)過我的維護與溝通把所有品牌的奶粉全撤柜了，整三個貨架全是我們的粉！
之所以我能走到今天，做出這樣的成績，當然是要歸功于我的領(lǐng)導對我的幫助與支持、關(guān)懷和教導。我真的很慶幸我走進了搖籃這個大家庭，結(jié)交了那么多的良師益友。在此我要感謝我這一路走來所有曾經(jīng)幫助過，鼓勵過我的每一人，是你們讓我有了今天這樣的成績，是你們給了我這么好的一個工作環(huán)境和學習氛圍。我更感謝這一路那些看不起我，批評和指責過我的人，是你們讓我奮起，努力地工作，是你們指出我的不足和缺點，才讓我不斷地得到提升、進步、和完善我的不足之處！真的要感謝你們！
謝謝大家！
年度工作總結(jié) 篇6
一、建立健全各項規(guī)章制度，強化管理：
公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，加強對公司的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進一步完善公司人事管理，理順管理關(guān)系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：《xx工作守則》;《xx安全制度》;《xx房務(wù)部工作制度》;《xx餐飲部工作制度》;《xx中廚房工作管理制度》;《xx人事部工作制度》;《xx財務(wù)部工作制度》;《xx工程部工作制度》;《xx安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規(guī)定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《xx各部門的工作運營手冊》;三是，加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善xx員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會議紀要制度。
二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍的建設(shè)
1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。
2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會，認真學習公司的各項規(guī)章制度及時傳達總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對新員工進行轉(zhuǎn)正考核。特別是20xx年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當先進的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。
三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練：
為增強公司從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， 20xx年9月23日公司對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。
四、豐富員工業(yè)余生活，增強公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動：
為進一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于20xx年9月、10月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。
為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的村鎮(zhèn)、藍田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進行了彩頁的發(fā)放。
短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領(lǐng)導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：
一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。
本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
二、員工培訓力度不夠
俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預(yù)期的效果。
三、員工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。
針對上述這些問題， 20xx年人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學的公司管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化， 20xx年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責人及領(lǐng)班，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。
在20xx年中，每個季度對公司全體員工進行相關(guān)規(guī)章制度的學習，另各部門的相關(guān)技能實操培訓也必須每半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。
三、協(xié)助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。
繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。
四、關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活
關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)!
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