實(shí)用的上半年工作總結(jié)模板匯編十篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的上半年工作總結(jié)10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年工作總結(jié) 篇1
市政方面：
1、完成街道實(shí)事工程之居民社區(qū)弄內(nèi)照明路燈工程，愚谷村、四明社區(qū)共計安裝路燈75盞。
2、完成了市政衛(wèi)生計生科實(shí)事項(xiàng)目之創(chuàng)建常熟路113弄亮點(diǎn)小區(qū)工作，更新居民庭院綠化鐵欄桿300平方米，道路翻新4500平方米，同時更換裕華社區(qū)信報箱370戶，長樂路920弄路面翻新450平方米。
3、完成愚園路523弄、541弄綜合整治改造工程，道路翻新3500平方米，新增綠化面積約100平方米，調(diào)整綠化面積3000平方米，新增活動器材6套，安裝自行車棚2處。
4、完成居民住宅供水管道及設(shè)施整治改造工程，共計276幢房屋的
1414戶居民，改造二次污染管道27095米。
5、新建改造自行車棚和居民住宅底層棚架5處。
6、以“四路二圈”為重點(diǎn)，“門責(zé)聯(lián)包”工作有目標(biāo)、有步驟、有方法的全面鋪開，“門責(zé)違章”現(xiàn)象已有較大的改觀。同時繼續(xù)加強(qiáng)固守，并對中小道路加大力度，協(xié)調(diào)城管、環(huán)衛(wèi)、市容協(xié)管隊等部門進(jìn)行綜合整治。4月26日、27日對華山路488號及周邊地區(qū)進(jìn)行了專項(xiàng)整治，取締了無證經(jīng)營的桂林米粉店（華山路496弄1號），責(zé)令無證經(jīng)營的錦君飯店（華山路500號）立即停業(yè)，沒收其不潔食品，拆除味美館（華山路504號）違章搭建的水斗龍頭，并派員（每日7：00—22：00）在該地區(qū)加強(qiáng)固守。截止5月底，共組織聯(lián)合整治49次，取締25次，清除垃圾33噸，有效提高了街道轄區(qū)內(nèi)的市容環(huán)境水平。
信訪方面：
1、上半年截止6月2日受理來信來訪44件，結(jié)案率98%。
防汛防臺方面：
1、制定20*年防汛防臺應(yīng)急預(yù)案，確定了防汛防臺指揮部成員名單。下發(fā)關(guān)于做好防汛防臺工作的通知。
環(huán)保方面：
1、上半年解決油煙、噪聲、污水問題27起。
2、第一次全國污染源普查工作分階段進(jìn)行，共排摸清查299戶，并將調(diào)查摸底與清查情況進(jìn)行核查、整理、建立街道污染源調(diào)查臺帳資料，上報區(qū)環(huán)保局。在污染源清查基礎(chǔ)上，對符合污染源被普查要求的對象（233戶）進(jìn)行全面普查工作。
3、認(rèn)真完成了區(qū)環(huán)保局關(guān)于*市揮發(fā)性有機(jī)物生活源普查工作（137戶）。
4、接受區(qū)環(huán)保局3月下旬“無燃煤街道”情況抽查，成績良好。
5、為紀(jì)念第37屆“6.5”世界環(huán)境日，利用社區(qū)陣地開展了為期一周的“喜迎綠色奧運(yùn)、創(chuàng)建和諧社會”宣傳活動，同時向每戶居民發(fā)放一個環(huán)保購物袋。6月5日，參加由區(qū)環(huán)保局組織的“綠色奧運(yùn)與環(huán)境友好型社會”大型活動，并成立了一支由24名人員組成的環(huán)保志愿者隊伍。
綠化方面：
1、舉辦家庭綠化、養(yǎng)花講座和大蓬車綠化為民服務(wù)等一系列綠化宣傳活動。
2、愚園路常德路新增綠化面積1500平方米，屋頂綠化700平方米。
愛國衛(wèi)生方面：
1、街道開展消滅越冬蚊蟲的專項(xiàng)整治行動，對社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)、單位、公用設(shè)施、地下車庫、居民區(qū)公用部位等進(jìn)行集中打藥殺蟲，有效控制了越冬蚊蟲的數(shù)量。
2、4月1日，為配合區(qū)愛衛(wèi)辦開展的全國第二十個“愛國衛(wèi)生月”活動，街道根據(jù)實(shí)際情況，制定了“愛國衛(wèi)生月”的整治方案，期間重點(diǎn)整治了愚園路488弄內(nèi)4幢居民樓的公用走道和1處違章搭建，清理垃圾14噸。
3、開展春季滅鼠工作，共發(fā)放11200戶（居民），粘鼠板600塊，各種藥類250公斤。
4、順利完成200名農(nóng)民工健康需求調(diào)查。
5、在嘉園、景華開展創(chuàng)建有害生物控制示范小區(qū)工作，準(zhǔn)備創(chuàng)建實(shí)體和材料。
健康城區(qū)、健康教育方面:
1、健康城區(qū)建設(shè)工作按區(qū)統(tǒng)一要求擬訂了全年計劃，街道12個居委會全部成立了高血壓自我管理小組，并且定期開展活動。按照市愛衛(wèi)辦統(tǒng)一要求，努力做到血壓測量社區(qū)戶籍基本覆蓋。
2、今年上半年開展了多項(xiàng)問卷調(diào)查，包括多腫瘤聯(lián)合檢查健康教育基線調(diào)查表（300份）、*市農(nóng)民工健康需求調(diào)查問卷（200份）、中國戒煙大賽承諾書等（100份）。
3、安全促進(jìn)社區(qū)方面，街道確定四明和百樂為今年老年人安全傷害防治工作的推廣居委。在靜安區(qū)老年醫(yī)院康復(fù)室進(jìn)行了老年人（30人）平衡能力的測試，并于5月23日開始，在四明居委會老年人活動室開展為期一個半月的老年人平衡能力訓(xùn)練。
4、健康教育春季班于3月8日開班，5月31日結(jié)束，課程安排和學(xué)員出席情況良好，華東醫(yī)院、華山醫(yī)院、靜安區(qū)牙防所、老科協(xié)、靜安寺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的醫(yī)師為學(xué)員帶來了精彩的講課。
5、按照區(qū)疾病預(yù)防控制中心的工作要求，街道建立了健康促進(jìn)志愿者隊伍（24人），參加區(qū)疾控中心安排的各項(xiàng)活動。
6、舉辦各類健康教育知識講座7次，參與居民360余人，受到廣大社區(qū)居民的歡迎。
7、下發(fā)各類健康宣傳資料21000余份。
8、5月14、15兩天為華僑大廈員工進(jìn)行了高血壓的測量，共計200人次，今年擬在該樓宇內(nèi)開展高血壓自我管理小組的成立和運(yùn)作活動。
紅十字方面：
1、20*年上半年靜安區(qū)獻(xiàn)血辦下達(dá)獻(xiàn)血指標(biāo)100份，完成獻(xiàn)血指標(biāo)92份。
2、1月30日召開20*年靜安寺街道紅十字會迎春幫困送溫暖會議，發(fā)放慰問貧困家庭電飯煲四十個。
3、2月1日，紅十字迎春慰問名單匯總，發(fā)放慰問金4萬元整。
4、2月2日，靜安寺街道紅十字會副會長吳靄、紅十字會秘書長施瑞一等一行看望三義坊和愚谷村居民，將紅十字會慰問金和紅十字會電飯煲送到居民家里。
5、積極開展20*年“千萬人幫萬家”紅十字迎春募捐幫困活動，截止五月底，靜安寺街道紅十字會“千萬人幫萬家”募捐數(shù)額為32671元。
6、各社區(qū)利用寒假時間組織學(xué)生學(xué)習(xí)紅十字初級急救知識和現(xiàn)場包扎技術(shù)。
7、靜安寺街道紅十字會現(xiàn)場初級急救普及培訓(xùn)班已開班七次，參加考試學(xué)員一百二十人。
8、20*年5月15日至5月30日，靜安寺街道紅十字會抗震救災(zāi)專項(xiàng)募捐金額1219507元。
計劃生育方面：
1、完成制定*年商務(wù)樓宇人口計劃生育推進(jìn)計劃。
2、與14幢樓宇物業(yè)簽訂管理協(xié)議，設(shè)置14幢商務(wù)樓宇計劃生育聯(lián)合指導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)，新設(shè)置5幢樓宇藥具發(fā)放點(diǎn)。
3、按照市級0-3歲服務(wù)示范點(diǎn)要求制定了20*年計劃和階段性計劃，訂立了*年度與中福會托兒所、復(fù)旦大學(xué)合作0-3歲全年內(nèi)的課程、媽媽沙龍、親子活動等。舉辦上半年度的科學(xué)育兒講座，參加的家庭有70戶。
4、落實(shí)區(qū)政府第7號孕前檢測實(shí)事，對05-07年結(jié)婚未孕夫婦基本情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定孕前檢測工作設(shè)計，建立孕前檢測夫婦一人一表數(shù)據(jù)庫，參加孕前檢測61對。
5、新建約100多平方米的計生綜合服務(wù)站，計生協(xié)會通過社區(qū)學(xué)校，企業(yè)、托兒所等有序的市場化運(yùn)做、設(shè)立形成系列科學(xué)育兒、生殖健康系列培訓(xùn)和服務(wù)。截止5月28日綜合計生咨詢站醫(yī)生專家志愿者服務(wù)約286人次。
6、在工地、樓宇、市場、家政、小區(qū)等流動人口集聚地進(jìn)行《*市（流動人口婚育證明）辦理辦法》、流動人口生育聯(lián)系卡和孕檢等規(guī)定宣傳，自印發(fā)放專項(xiàng)行動宣傳材料2500份，發(fā)放區(qū)計生委宣傳資料1496份，咨詢服務(wù)430人，發(fā)放藥具200盒。
7、建立*年度12個小區(qū)流動人口基礎(chǔ)臺帳，上半年采集來滬育齡婦女信息109條，交換信息89條，辦理《流動人口婚育證明》424張。聯(lián)合查驗(yàn)了四明、三義坊、景華3個居委租賃戶《流動人口婚育證明》30人，持證率90%以上，自查12個居委租賃戶《流動人口婚育證明》120人，持證率90%以上。
8、建立12個小區(qū)每月計劃外生育通報制度，以及和派出所的每月、每季度和年終戶籍信息登錄和聯(lián)系溝通制度。
9、建立*年度封閉式小區(qū)基礎(chǔ)臺帳，進(jìn)一步加強(qiáng)封閉式小區(qū)計生宣傳、服務(wù)、咨詢工作，落實(shí)五項(xiàng)制度進(jìn)行長效管理。
10、申報創(chuàng)建四明居委、青鳳家政流動人口2個市級協(xié)會示范點(diǎn)。
11、完成了3萬元獨(dú)生子女困難家庭專題福利彩票。
12、截止5月28日辦理再生育申請12人；計劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)12人；獨(dú)生子女光榮證109人；獨(dú)生子女中父母獎勵費(fèi)311人共計742900元；孕婦聯(lián)系卡22人；孕檢1016人，征收社會撫養(yǎng)費(fèi)7人。
上半年工作總結(jié) 篇2
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間一學(xué)期的工作結(jié)束了，在這一學(xué)期里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體家長的支持下，在全體教師齊心努力下，圓滿的完成了一學(xué)期的教育教學(xué)工作的任務(wù)，并取得了很大的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和家長的稱贊，走好了“做德藝雙馨教師，創(chuàng)一流業(yè)績”和“辦家長滿意學(xué)校，創(chuàng)優(yōu)秀村級小學(xué)”第一步。為了實(shí)現(xiàn)我校辦學(xué)理念“為了成功的人生做準(zhǔn)備”下面把一學(xué)期的工作做一下回顧和總結(jié)：
一、開展“做德藝雙馨教師，創(chuàng)一流業(yè)績”活動，提高教師的個人形象，辦家長滿意學(xué)校。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行**教育局和**九年制學(xué)校關(guān)于“做德藝雙馨教師，創(chuàng)一流業(yè)績”有關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會孫平局長的重要講話，進(jìn)行了家長問卷、學(xué)生問卷和教育教學(xué)公開日，召開了家長會，深入社會調(diào)查分析出了影響我村教育發(fā)展的因素，為全面實(shí)現(xiàn)“辦家長滿意學(xué)校，創(chuàng)優(yōu)秀村級小學(xué)”，長遠(yuǎn)目標(biāo)奠定了基學(xué)礎(chǔ)。
2、結(jié)合我校的實(shí)際情況深入開展了“愛自己、愛他人，互尊敬，齊并進(jìn)”活動，推動了活動開展，積極引導(dǎo)教師開展師形象反思工作，查找不足，不斷完善自己，提高自己的政治水平，樹立“人民教師為人民的理念”爭做群眾滿意的人民教習(xí)師。
3、期末認(rèn)真的引導(dǎo)教師反思一學(xué)期教育教學(xué)工作和總結(jié)個人的師德行為，深入挖掘自己的不足，不斷地提高自己的教師形象，使自己成為新時期的家長認(rèn)可的人民教師
5、通過教師的評選，學(xué)校的審核**、**被評為優(yōu)秀班主任，參加中心校組織的班主任交流，為開展“做德藝雙馨教師，創(chuàng)一流業(yè)績”活動，起到了拋磚引玉作用。
二、搞好“三課一研“，提高教學(xué)質(zhì)量
為了全面貫徹教育局和總校的三課一研活動方案，制定了我校的方案，建立了教師三課一研活動檔案，為深入開展本次活動打好了前戰(zhàn)。
1、搞好“三課”評比工作。五月份進(jìn)行了“三課”評比活動，通過教師講課、評課、自我反思三部曲評選了**，**為鄉(xiāng)級優(yōu)質(zhì)課，達(dá)標(biāo)率達(dá)到了100%，**、**、**三名教師代表**九年制學(xué)校參加了**市學(xué)科技能大賽，其中**獲得了品德與生活學(xué)科第一名，被小教部推薦參加**市技能大賽。
2、搞好校本教研科研活動：
（1）本學(xué)期校本教研的重點(diǎn)是，有效的提高課堂教學(xué)效率，進(jìn)行了三次大型的活動，通過教師的備課，講課，教師們的討論探索了有效課堂教學(xué)的途徑，積極開展遠(yuǎn)程教育與課堂教學(xué)的的整合探索，教師通過課堂教學(xué)的實(shí)踐和寫體會、研討提升了教師的認(rèn)識，也取得了很大的成績：**、**、**、**、**、**六名教師獲得**市教育局、**市社科聯(lián)舉辦的教育教學(xué)成果獎，其中**、**獲得了一等獎，其余教師獲得了二等獎；**、**在**小教部“有效的課堂評價”征文活動中獲得優(yōu)秀獎；**，**，**“在遠(yuǎn)程教育資源與課堂教學(xué)運(yùn)用”研究中分別獲得**市一、二等獎；**、**在“在有效課堂教學(xué)研究”獲得**市優(yōu)秀獎。
2、加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)：
本學(xué)期業(yè)務(wù)學(xué)期作為提高教師學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是有效的課堂教學(xué)內(nèi)容，學(xué)校有計劃有目的收集材料組織教師學(xué)習(xí)，采用自學(xué)、講座、研討的方法，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時效性，為課堂教學(xué)的提高奠定了基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)教師的培訓(xùn)：
為了提高教師的綜合能力我們進(jìn)行了一下的培訓(xùn)。一、網(wǎng)絡(luò)交流培訓(xùn)是本學(xué)期信息技術(shù)的重點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)了如何建博客及應(yīng)用，教師掌握了創(chuàng)建的方法及基本應(yīng)用技巧，給教師遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、交流建立了平臺。二、積極參加**市的各種培訓(xùn)，本學(xué)期參加20余人次，教師回來后認(rèn)真總結(jié)，與其他教師交流，提高了培訓(xùn)的時效性。
4、加強(qiáng)科研管理：
三、加強(qiáng)學(xué)生思想品德教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長
我校的辦學(xué)理念是：為了成功的人生做準(zhǔn)備，孩子成功前提應(yīng)該先教會他們做人，因而我們把學(xué)生的德育教育放在第一位。
1、搞好開學(xué)典禮，表彰優(yōu)秀教師和學(xué)生，使師生明確新學(xué)期的任務(wù)，激發(fā)了師生工作學(xué)習(xí)的斗志，給新學(xué)期開了好頭。
2、、開展活動，加強(qiáng)德育教育。本學(xué)期開展了：“安全小博士”和“文明之星”的評選工作，進(jìn)行了我身邊的文明禮儀”主題班隊會大賽，“文明在細(xì)節(jié)”板報大賽，開展露一手系列活動，和“校園文明禮儀之星”事跡交流會，規(guī)范了大課間活動，進(jìn)行了新眼保健操和校歌評比活動，開展了獻(xiàn)愛心捐款活動，為**和**六中捐款830.5元，助殘捐款558元，深化了我校的感恩教育，通過活動使學(xué)生受到了良好的德育教育也陶冶了學(xué)生的情操。在**九年制學(xué)校舉辦的“守則、規(guī)范、安全”大賽中我校獲得了全鄉(xiāng)第一名的好成績；有四名學(xué)生參加了**九年制學(xué)校舉辦的英語故事比賽獲得了好成績，其中我校的**同學(xué)代表總校參加了**市舉辦的英語故事大賽。
3、對學(xué)生進(jìn)行熱愛學(xué)校教育得到了一定的效果，學(xué)校形成了愛護(hù)學(xué)校的良好風(fēng)氣，每個人有護(hù)校光榮，毀�？蓯u理念，學(xué)生自覺遵守學(xué)校財物管理制度，全學(xué)期學(xué)校沒有出現(xiàn)一例損壞公共財物的事情。
4、開展了勤儉節(jié)約活動，從身邊做起，從一張紙做起，取得了較好的效果；進(jìn)行了環(huán)保教育，使學(xué)生認(rèn)識到了環(huán)境保護(hù)的重要性，隨地扔垃圾的減少了，學(xué)校的環(huán)境變好了，學(xué)生能自覺的把能賣錢的垃圾收集起來賣錢，學(xué)生會過了，得到了家長和社會的高度評價。
5、六、一前期我們進(jìn)行了新隊員入隊儀式，鼓舞了新隊員，老隊員也從溫了少先隊誓言，提高了隊員的使命感和榮譽(yù)感。
四、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，塑造良好的人文環(huán)境
1、學(xué)校開通了博客，加入了有關(guān)教育的圈子，即提高了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的途徑，也展示了我校的風(fēng)采，在博客上發(fā)表師生文，圖片，很受外界人士的歡迎，點(diǎn)擊率不斷的提高，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
2、加強(qiáng)班級文化建設(shè)的管理，根據(jù)**九年制學(xué)校的統(tǒng)一要求，各班級結(jié)合本班級的實(shí)際情況制定了短期目標(biāo)，科學(xué)的規(guī)范了墻報，做到了每面墻都會說話，都是教育學(xué)生的陣地，同時學(xué)校跟據(jù)新時期的教育需要重新制定了各項(xiàng)制度，對學(xué)生的要求更具體化了，也更人性化了，對學(xué)生健康的成長起到了決定性的作用。
3、搞好課前一支歌活動，開展了唱“四歌”即國歌、隊歌、校歌、家鄉(xiāng)歌活動，其中我校的校歌得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，通過校歌對學(xué)生進(jìn)行了熱愛學(xué)習(xí)報效祖國的教育，鼓舞了學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志。
4、繼續(xù)開展好課間活動，完善了校園大秧歌活動，開展了找朋友、中國功夫兩個校園集體舞。成功舉辦了“09年春季運(yùn)動會暨第二屆藝術(shù)節(jié)”，得到了社會的高度評價，向家長展示了我校的辦學(xué)理念和學(xué)校教育教學(xué)管理，得到了學(xué)生家長的認(rèn)可和支持。
5、學(xué)校進(jìn)行了綠化、美化、凈化校園活動，栽花20xx余棵，達(dá)到了上級綠化美化校園的標(biāo)準(zhǔn)，同時也給師生一個良好工作學(xué)習(xí)的環(huán)境。
五、注重安全教育，提高師生的安全意識
開學(xué)初學(xué)校認(rèn)真的組織教師學(xué)習(xí)了**市教育局有關(guān)安全的文件，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，完善了各種安全預(yù)案，個班級制訂了班級安全制度，和安全公約，規(guī)定了每周一為安全教育活動日，主抓安全的教師劉長業(yè)利用間操時間根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況進(jìn)行安全主題教育，各班班主任對安全教育也做到了常抓不懈，本學(xué)期還進(jìn)行了消防安全演練活動和安全知識競賽活動，提高了學(xué)生安全自我保護(hù)能力，一學(xué)期全校沒有發(fā)生任何事故，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校是“最安全的地方”的要求。
六、認(rèn)真學(xué)習(xí)了**市教育局和總校的有關(guān)精細(xì)化管理的有關(guān)文件，引導(dǎo)教師深入研究其精神，結(jié)合我校的實(shí)際情況制定了精細(xì)化管理方案，完善和規(guī)范了周一師生周會，實(shí)行了周五值周教師、班主任匯報例會制度，為學(xué)校精細(xì)化管理打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。做到了變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化，明確化，提高了教師的責(zé)任心，學(xué)校工作事事有人管，件件有人抓，為學(xué)校各項(xiàng)工作開展鋪平了道路。
六、提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績
提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生成績是辦學(xué)生家長滿意學(xué)校的重要的因素，本學(xué)期學(xué)校各班級每月進(jìn)行一次抽測，學(xué)校進(jìn)行隨機(jī)考查，及時搞好質(zhì)量分析，擬定提高方案，有針對性的加大學(xué)困生的輔導(dǎo)，注重尖子生的培養(yǎng)。戰(zhàn)略是抓兩頭帶中間，面向全體學(xué)生，整體推進(jìn)，取得了一定性戰(zhàn)果，一年級語文數(shù)學(xué)，二年級數(shù)學(xué)語文，五年級數(shù)學(xué)語文，四年級數(shù)學(xué)平均分分別名列全鄉(xiāng)第一名的好成績。
七、存在的問題
1、設(shè)備老化嚴(yán)重影響我校教育的發(fā)展，如微機(jī)室是90年代的無盤機(jī)子，導(dǎo)致學(xué)校無法正常的進(jìn)行微機(jī)教學(xué)，綜合室的設(shè)備是80年代的設(shè)備，實(shí)驗(yàn)器材用不上，沒有教具影響了有效地課堂教學(xué)。
2、學(xué)校的窗戶腐爛拿不住玻璃，一刮風(fēng)直往下掉，墻壁里外透明，房屋漏點(diǎn)較多，給學(xué)校安全工作帶來了很大的困難。
3、個別教師沒有奉獻(xiàn)精神，只看個人利益，沒有大局觀念。
上半年工作總結(jié) 篇3
7月4日，縣環(huán)境監(jiān)測站召開20xx年上半年工作總結(jié)會，同時安排部署下半年工作。監(jiān)測站全體參加了會議。
會上，縣環(huán)境監(jiān)測站站長張艷蘭對照全站工作職責(zé)，對上半年工作做了總結(jié)，并對下半年工作要點(diǎn)進(jìn)行了部署安排，強(qiáng)調(diào)下步工作中要進(jìn)一步提高環(huán)境監(jiān)測服務(wù)水平。
一是按時按質(zhì)完成了常規(guī)監(jiān)測任務(wù)。編制各季度的金鄉(xiāng)縣出境地表水、地下水、區(qū)域環(huán)境噪聲和環(huán)境空氣監(jiān)測報告，整個常規(guī)監(jiān)測工作做到了定點(diǎn)準(zhǔn)確、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)可靠、上報及時，獲取有效數(shù)據(jù)1420個。
二是不斷強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管性監(jiān)測。緊緊圍繞全縣環(huán)境保護(hù)工作的重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合污染減排工作，按照《濟(jì)寧市重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)管實(shí)施方案》對霄云煤礦、濟(jì)寧市金橋煤礦，污水處理廠每旬一次監(jiān)督監(jiān)測，及時報出有效數(shù)據(jù);對5套在線系統(tǒng)進(jìn)行了比對監(jiān)測，獲監(jiān)測數(shù)據(jù)96個;配合相關(guān)科室完成污染源應(yīng)急監(jiān)測分析工作，共獲有效數(shù)據(jù)156個;配合局環(huán)保手續(xù)整治和安全隱患排查活動，對涉及企業(yè)進(jìn)行了采樣分樣，共獲得有效數(shù)據(jù)81個;在檢測機(jī)構(gòu)的配合下，完成建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收監(jiān)測72家。
三是提升環(huán)境監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)化水平。為不斷提高業(yè)務(wù)水平，縣環(huán)境監(jiān)測站嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，加大投入力度，加快能力建設(shè)，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、儀器設(shè)備配置、人員素質(zhì)、現(xiàn)代化辦公等方面有了較快發(fā)展，順利通過了縣級(三級)監(jiān)測站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。為提高監(jiān)測技術(shù)水平，積極派送專業(yè)技術(shù)人員參加上級部門舉辦的各類培訓(xùn)班。
會議同時明確了下半年工作重點(diǎn):一是繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)測人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)和思想素質(zhì)教育，提高監(jiān)測站人員的工作積極性和業(yè)務(wù)水平，更好的為環(huán)境管理服務(wù);二是增加硬件的投入，淘汰一批過時和老化的監(jiān)測儀器，購進(jìn)一批先進(jìn)儀器，為環(huán)境監(jiān)測提供一個好的硬件環(huán)境;三是進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系的建設(shè)，提高監(jiān)測報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時性。
上半年工作總結(jié) 篇4
20xx年下半年，財政工作任務(wù)非常艱巨，我們必須聚焦重點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)推進(jìn)，主要做好以下工作：
（一）強(qiáng)化財源建設(shè)，確保收入增長。
積極融入絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)戰(zhàn)略，依托資源優(yōu)勢，緊緊圍繞綠色有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品加工、化工新材料、裝備制造三大產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展以生態(tài)工業(yè)為“主板”的財源建設(shè)體系，實(shí)現(xiàn)財源可持續(xù)增長。落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，創(chuàng)新工作方式，加大招商引資力度，積極引進(jìn)國內(nèi)外大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、省內(nèi)外優(yōu)強(qiáng)企業(yè)入駐我縣，進(jìn)一步提高招商引資資金到位率。嚴(yán)格執(zhí)行財政扶持政策，加大融資、貼息支持力度，積極引導(dǎo)和支持縣內(nèi)企業(yè)積極運(yùn)用市場化方式籌措資金，在嫁接改造、資源配置等方面加大投入，改造升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和財政收入結(jié)構(gòu)的分析研究，密切關(guān)注財政體制改革動態(tài)，加強(qiáng)稅收征管，嚴(yán)格依法治稅，完善綜合治稅機(jī)制，切實(shí)采取有效措施齊抓共管，力爭稅費(fèi)收入雙增收。
（二）狠抓項(xiàng)目爭引，力促經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
把抓項(xiàng)目與促發(fā)展相結(jié)合，緊扣國家產(chǎn)業(yè)支持政策導(dǎo)向，充分發(fā)揮財政職能，搶抓政策機(jī)遇，準(zhǔn)確把握項(xiàng)目信息，結(jié)合我縣實(shí)際，積極調(diào)動部門積極性，強(qiáng)化政策研究，精準(zhǔn)謀劃項(xiàng)目，全力做好項(xiàng)目的篩選申報，積極爭取一大批投資規(guī)模大、科技含量高、帶動能力強(qiáng)的重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、文化旅游項(xiàng)目和城市建設(shè)項(xiàng)目，在壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力、增加財政收入、完善城市功能、促進(jìn)群眾增收等方面，發(fā)揮有力的支撐帶動作用；發(fā)揮財政資金的引導(dǎo)、杠桿效應(yīng)，創(chuàng)新財政資金運(yùn)用方式，完善投融資平臺，大力推進(jìn)政府與社會資本合作（PPP）模式，發(fā)動社會力量支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；強(qiáng)化項(xiàng)目管理，建立動態(tài)監(jiān)管平臺，相關(guān)職能部門要切實(shí)加強(qiáng)批后監(jiān)管，跟蹤檢查，確保項(xiàng)目早落地、早見效；積極引導(dǎo)、鼓勵各級各部門，動用各方力量，大力爭取上級補(bǔ)助資金，切實(shí)增加地方可用財力。
（三）優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，保障改善民生。
按照“堅守底線、突出重點(diǎn)”的工作思路，硬化預(yù)算管理，繼續(xù)從嚴(yán)控制、壓減一般性支出，牢固樹立過緊日子的思想，切實(shí)保障和改善民生，將政策支持和財力保障的重點(diǎn)向民生領(lǐng)域傾斜；落實(shí)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，完善家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系，保證各項(xiàng)資金落實(shí)到位，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)教育均衡發(fā)展；加大社會保障和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革；創(chuàng)新社會救助體系，提高困難群眾生活保障水平；落實(shí)積極就業(yè)政策，支持開展城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)扶持困難群體就業(yè)；推進(jìn)廉租住房和農(nóng)村危舊房改造建設(shè)，努力改善城鄉(xiāng)居民的住房條件；大力做好精準(zhǔn)扶貧工作，完善財政穩(wěn)定投入機(jī)制，通過加大財政投入、整合扶貧資金、創(chuàng)新金融扶貧機(jī)制等措施，打好精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn)；建立財政支農(nóng)支出穩(wěn)定增長機(jī)制，落實(shí)發(fā)展高效農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)規(guī)�；�(jīng)營、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步等扶持政策，加快發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)，帶動農(nóng)民就業(yè)致富；認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)財政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策， 做好農(nóng)村綜合改革各項(xiàng)工作，支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)等項(xiàng)目，切實(shí)改善農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。
（四）深化財政改革，提高理財水平。
增強(qiáng)依法理財?shù)呢?zé)任感，以實(shí)施新《預(yù)算法》為突破口，扎實(shí)推進(jìn)法治財政建設(shè)。完善財政重大事項(xiàng)決策機(jī)制，明確財政重大事項(xiàng)界定范圍，實(shí)行依法決策；全面規(guī)范財政行政行為，梳理財政職權(quán)清單，強(qiáng)化對內(nèi)部權(quán)力的制約；建立預(yù)算約束機(jī)制，明確財政支出責(zé)任，加快支出進(jìn)度，提高財政資金使用效率；繼續(xù)加大盤活財政存量資金力度，并建立結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金定期清理機(jī)制，徹底盤活存量資金，加大財政資金統(tǒng)籌使用力度；加強(qiáng)政府性債務(wù)管理，對政府性債務(wù)實(shí)行規(guī)�？刂�，分類納入預(yù)算管理，建立健全“借、管、還”相統(tǒng)一的機(jī)制。規(guī)范政府舉債融資方式，積極推行PPP模式，創(chuàng)新融資思路和方式，吸引社會資本的參與，并逐步加快融資平臺轉(zhuǎn)型，降低財政風(fēng)險，以緩解地方財政資金不足的局面；深化支出績效管理，強(qiáng)化財政資金的全程監(jiān)管，探索建立以信息化為支撐，績效評價、資產(chǎn)管理、投資評審、財政監(jiān)督、政府采購、國庫集中支付與預(yù)算管理有機(jī)結(jié)合、彼此制衡的“六位一體”財政運(yùn)行管理新機(jī)制；加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)干部責(zé)任意識、服務(wù)意識、廉政意識，提高工作執(zhí)行力，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，努力推動財政事業(yè)健康發(fā)展。
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年，在機(jī)場公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的總體部署和工作要求，我單位圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在機(jī)場地面服務(wù)上認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作和下半年工作計劃具體總結(jié)安排如下：
一、認(rèn)真做好機(jī)場特服工作
我單位從20xx年底開始對SKYTRAX的檢查項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析，20xx年1月底起對每一位一線員工進(jìn)行SKYTRAX檢查項(xiàng)的分解培訓(xùn)，在2月的評比中，國內(nèi)綜合的服務(wù)成績有了較大的提高。同時安排專人在崗上對員工的操作進(jìn)行檢查、指正，對服務(wù)項(xiàng)操作較弱的員工有針對性的進(jìn)行再培訓(xùn)，對部里每日的檢查情況進(jìn)行分析、記錄，找到服務(wù)中的弱項(xiàng)制定提升方案，重點(diǎn)進(jìn)行日常檢查，以此提高特服工作質(zhì)量。
我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預(yù)案，做好人員備份，當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時，特服部門提前了解賓館數(shù)量、協(xié)調(diào)大巴車，提前預(yù)定餐食，確保旅客情緒穩(wěn)定。同時加強(qiáng)廣播做好延誤信息通知，在3—4月國內(nèi)綜合做了全員的中英文廣播詞培訓(xùn)，培訓(xùn)中下發(fā)了統(tǒng)一的廣播詞，對不同情景下的廣播做了系統(tǒng)的講解，尤其對英文廣播加大了培訓(xùn)力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報廣播詞。在航班出現(xiàn)不正常時，做好不正常航班的服務(wù)備案，為旅客安排后續(xù)的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。
我單位針對SKYTRAX審計3星服務(wù)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，一是5月7日正式啟動高艙中轉(zhuǎn)引導(dǎo)工作，規(guī)范進(jìn)港接機(jī)單的使用，提前掌握中轉(zhuǎn)旅客信息，對銜接時間緊的旅客舉名自接機(jī)，進(jìn)行全程引導(dǎo)；二是提高軟性服務(wù)，對第一位下機(jī)旅客進(jìn)行指引，在引導(dǎo)過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機(jī)口員工服務(wù)質(zhì)量，登機(jī)口取消了登機(jī)系統(tǒng)的自動問候，由員工主動向旅客問好致謝，回答旅客問題時采用首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格使用文明用語，在與旅客物品交接時要求雙手遞解。
20xx年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導(dǎo)思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計XX班XX人安排食宿服務(wù)。為了更好地掌握延誤旅客動態(tài)，為公司運(yùn)行做出決策意見，我單位每天與協(xié)議賓館保持聯(lián)系，隨時更新賓館內(nèi)旅客數(shù)量及流向，為公司運(yùn)力安排提供數(shù)據(jù)支持。綜合服務(wù)各經(jīng)理分別安排至相關(guān)酒店為旅客做解釋工作，穩(wěn)定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。
二、切實(shí)做好機(jī)場安全工作
為切實(shí)做好機(jī)場安全工作，我單位請站坪運(yùn)行中心專職司機(jī)，為我室司機(jī)做站坪車輛行駛的講座，提高司機(jī)的安全意識。為遠(yuǎn)機(jī)位航班設(shè)立專職主管，監(jiān)控遠(yuǎn)機(jī)位航班，尤其是�？繃H廊橋航班的生產(chǎn)與保障情況，避免發(fā)生遠(yuǎn)機(jī)位航班安全問題。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平
為提高員工崗位服務(wù)技能，我單位安排所有員工分期分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，以答卷的方式進(jìn)行考核、打分，考核不合格的員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格為止，同時，我單位定期抽查員工的業(yè)務(wù)知識與系統(tǒng)操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務(wù)技能有了明顯的提高。
在提高員工服務(wù)水平上，我單位教育員工要站在從業(yè)人員的角度上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到問題要換位思考，學(xué)會講“對不起”，杜絕使用“不知道”等服務(wù)忌語。對收到的旅客表揚(yáng)信進(jìn)行張貼，樹立模范表率作用，號召員工要向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，讓旅客真正滿意。我單位對收到的每一起投訴進(jìn)行分析，寫出案例張貼并下發(fā)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平，我單位在應(yīng)對突發(fā)情況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉(zhuǎn)入的投訴為34封，比20xx年同期減少了許多。同時在服務(wù)上出現(xiàn)許多中轉(zhuǎn)服務(wù)及登機(jī)口服務(wù)保障的亮點(diǎn)、措施及成效，獲得上級部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。
四、下半年工作計劃
我單位要認(rèn)真總結(jié)上半年取得的工作成績，分析存在的問題，進(jìn)行改進(jìn)提高，從做好服務(wù)和保證安全兩方面切實(shí)做好下半年工作，具體計劃如下：
1、實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化
要實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，除完成現(xiàn)有登機(jī)口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補(bǔ)等工作，通過實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，切實(shí)提高我單位的工作效率與服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力
我單位要加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特別是因雷雨季節(jié)，造成大面積航班延誤時，要研究整合資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保妥然安置旅客，維護(hù)機(jī)場正常秩序
3、優(yōu)化人力資源，充實(shí)到第一線
我單位要在國內(nèi)綜合與國際綜合兩個科室合并為一個科室的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人力資源優(yōu)化，把主要人員充實(shí)到第一線，加強(qiáng)第一線工作力量，切實(shí)做好一線工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的政治思想素質(zhì)，樹立全心全意為旅客服務(wù)的意識，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，減少投訴，確保獲得旅客滿意。努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，減少工作差錯，實(shí)現(xiàn)安全，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，力爭取得優(yōu)良成績。
20xx年上半年，我單位認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級部門的要求，與旅客的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好各項(xiàng)工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成績，作出新貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié) 篇6
銷售部自20xx年年初以來，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真抓好制冷機(jī)組市場銷售的指示精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，銷售部下大力充實(shí)了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進(jìn)行了培訓(xùn)，注重抓好了各重點(diǎn)漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標(biāo)客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強(qiáng)，我們在對制冷機(jī)組進(jìn)行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進(jìn)公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo)，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備、發(fā)貨流程、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)�！钡谌贫ú⒁�(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團(tuán)法律顧問對代理銷售合同進(jìn)行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場的方法。堅持短期效益和長遠(yuǎn)計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴(kuò)大漁民對產(chǎn)品的認(rèn)知度，為以后全面推進(jìn)市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡(luò)
工作中我們以指導(dǎo)代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峰、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔(dān)子，在業(yè)務(wù)員對其實(shí)時的督導(dǎo)，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下，代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對我公司的制冷機(jī)組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗(yàn)
目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴(yán)重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風(fēng)險大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進(jìn)一步深入，漁船尾氣制冷機(jī)組的市場前景非常廣闊。
�。ㄒ唬┰谥攸c(diǎn)漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機(jī)組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進(jìn)行現(xiàn)場交流和機(jī)組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達(dá)到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認(rèn)識的`目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟(jì)效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進(jìn)行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機(jī)組的購買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。
�。ǘ╇娨晱V告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時機(jī)
我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進(jìn)行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機(jī)，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業(yè)務(wù)）三網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，滿足了代理商的廣告支持的要求。
�。ㄈ┓e極走上層路線，進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的市場地位
在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認(rèn)真分析導(dǎo)致這種局面的原因，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺機(jī)組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗(yàn)機(jī)組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機(jī)組在今年6月份的休漁期進(jìn)行整體銷售打下了基礎(chǔ)。
六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計劃
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題
1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來看，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊，符合當(dāng)今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復(fù)商量，他們認(rèn)為價格太高減慢了市場開發(fā)的進(jìn)度。
2、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟(jì)價值缺乏直觀、全面的認(rèn)識，致使市場推廣具有一定難度。
3、漁民持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少，漁民當(dāng)前還沒有看到制冷機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，漁民多停留在觀望狀態(tài)。
4、公司具有針對性促銷活動少，致使產(chǎn)品信息、性能、用途不能更加深入地傳達(dá)給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達(dá)到了使用效果，產(chǎn)品的價格是可以接受的，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法。
5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機(jī)制冷機(jī)組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢。據(jù)漁民普遍反映，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業(yè)，打經(jīng)濟(jì)魚類少，認(rèn)為安制冷機(jī)組作用不大，且設(shè)備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點(diǎn)擔(dān)心。
�。ǘ⿴c(diǎn)建議
1、進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。為使概念性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨戒N售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現(xiàn)場觀摩，用身邊漁船使用制冷機(jī)組后所帶來的經(jīng)濟(jì)價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認(rèn)識，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局。
2、針對個別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關(guān)系，影響力大的代理商，使銷售網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量。
3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動，盡可能的有設(shè)備上船作業(yè)，以此打消漁民對制冷機(jī)組的性能問題的顧慮，進(jìn)一步提高制冷機(jī)組在漁民心目中的美譽(yù)度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。
4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因?yàn)闀r間不允許，我們可以找?guī)讉�大的漁業(yè)公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動強(qiáng)勁客戶。
�。ㄈ┫掳肽旯ぷ髦攸c(diǎn)
1、在廣泛聽取業(yè)務(wù)員和代理商意見的基礎(chǔ)上，加大對代理商的監(jiān)管力度，有重點(diǎn)的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶。
2、下大力抓好已發(fā)出去設(shè)備及已安裝上船設(shè)備的技術(shù)跟進(jìn)和每天的機(jī)組運(yùn)行情況登記反饋。
3、有目標(biāo)的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進(jìn)行再次跟進(jìn)，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員，以備后事之需。
上半年工作總結(jié) 篇7
根據(jù)年初市、區(qū)的工作目標(biāo)及公證處的工作思路，全處人員精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，努力工作，取得了較好的成績。截止六月底，我處已辦結(jié)各類公證事項(xiàng)×件，擔(dān)任公證常年法律顧問×家，業(yè)務(wù)收費(fèi)×萬余元，基本實(shí)現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)，半年來，我們主要做了以下工作：
一、狠抓*業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高公證隊伍的整體素質(zhì)
一是組織全處人員積極參加了保持*黨員先進(jìn)性教育活動，通過學(xué)習(xí)，提高了全處人員的*思想素質(zhì)，增強(qiáng)了黨性，牢固樹立了宗旨觀念。
二是根據(jù)上級的部署，組織全體公證人員積極投身公證隊伍教育規(guī)范樹形象活動，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國公證隊伍教育規(guī)范讀本》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》、《公證員懲戒規(guī)則（試行）》、《公證行業(yè)自律公約》等，通過學(xué)習(xí)，全體公證員認(rèn)識了開展這次活動的重要性、必要性，明確了這次活動的目標(biāo)、任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的自覺性，提高了質(zhì)量意識，執(zhí)業(yè)風(fēng)險意識。三是在搞好*學(xué)習(xí)的同時，不間斷業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，×月×日，我們組織全體公證員參加了××組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)班上，我們認(rèn)真參加了公證業(yè)務(wù)知識的考試，之后，我們與其他縣、市公證處互相切磋業(yè)務(wù)，交流了工作經(jīng)驗(yàn)。
二、規(guī)范*程序，努力提高公證質(zhì)量 提高公證質(zhì)量一直是我們努力的方向，為確保每一件公證不出差錯，我們從規(guī)范*程序著手，嚴(yán)格按申請-受理-審查-出證-歸檔的程序操作，不管公證事項(xiàng)多么簡單，都不準(zhǔn)隨意簡化程序，重大復(fù)雜的公證事項(xiàng)，一般是由兩名公證員共同辦理，我們的指導(dǎo)思想是：辦一件就要辦好一件。
三、加大公證宣傳力度，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域 一方面我們采取有效措施，穩(wěn)住公證業(yè)務(wù)老戶，銀信部門的借款合同公證是我們的一大證源；另一方面，我們結(jié)合自身實(shí)際，主動出擊，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一是以司法所作為宣傳公證和獲取公證信息的載體，大力開發(fā)農(nóng)村市場，努力拓展為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民提供公證法律服務(wù)的領(lǐng)域。
二是與××區(qū)民政局婚姻登記處聯(lián)手，大力宣傳婚前財產(chǎn)，夫妻財產(chǎn)約定協(xié)議公證的作用、好處，印發(fā)宣傳資料萬余份。
三是搞好社區(qū)的公證服務(wù)，×月×日，我處指派公證員參加了××舉辦的法制宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料幾千份。
四是配合政府的中心工作，宣傳公證，在五月農(nóng)村法制宣傳月活動中，我處指派公證員現(xiàn)場監(jiān)督了“平安杯”法律知識筆試賽、電視搶答賽的全過程。通過多形式，多途徑的宣傳，使公證家喻戶曉。
四、加強(qiáng)公證處的建設(shè)，努力提升赫山公證處的品位
一是加強(qiáng)公證處的制度建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各種制度，該上墻的上墻，該公布的公布，同時將各種制度編印成冊，做到人手一冊。
二是加強(qiáng)公證處的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年×月，局黨組在財力十分緊張的情況下，擠出資金幾千元，對公證處的辦公室進(jìn)行了改造、裝修，安裝了防盜門窗，添置了其他一些必要的辦公設(shè)施，大大改善了*條件，使赫山公證處的硬件建設(shè)進(jìn)入了全市的先進(jìn)行列。 總之，半年的工作有許多可圈可點(diǎn)，但還存在許多不足，在后階段的工作中我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足。
上半年工作總結(jié) 篇8
一、上級領(lǐng)導(dǎo)重視支持檔案工作情況
1、領(lǐng)導(dǎo)視察、調(diào)研情況：區(qū)政府黃雄區(qū)長到我局視察，視察檔案庫房現(xiàn)狀以及新館建設(shè)工作。區(qū)委副書記到我局參加新館建設(shè)方案確定會議。區(qū)政府2次召開專題會議，研究建館工作。省局建設(shè)辦領(lǐng)導(dǎo)到我局視察并指導(dǎo)建館工作。市局阮局長等領(lǐng)導(dǎo)多次到我局調(diào)研并指導(dǎo)工作。
2、延平區(qū)檔案局（館）編制16人，目前在職人員9人，目前缺編7人。
3、區(qū)財政對我局的檔案事業(yè)投入經(jīng)費(fèi)：檔案卷經(jīng)費(fèi)6元，卷均1元。
二、檔案保管、利用、編研情況
2、做好搶救國家重點(diǎn)檔案前期準(zhǔn)備工作。對需要搶救的民國檔案進(jìn)行清點(diǎn)，撰寫合同書。
3、檔案信息化建設(shè)。進(jìn)行館藏檔案目錄數(shù)據(jù)庫第二階段錄入工作，上半年完成11個全宗5917卷，約10萬條。
4、檔案解密化控工作。對館藏建國后檔案進(jìn)行解密化控工作，上半年抄寫1967—1978年30個市直機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位檔案開放目錄條。
5、到期檔案接收進(jìn)館前期準(zhǔn)備工作。對全區(qū)科級以上單位發(fā)文要求做好接收到期檔案前期準(zhǔn)備工作，規(guī)定接收范圍、制定接收標(biāo)準(zhǔn)。同時對各區(qū)直機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以前的永久、長期檔案進(jìn)行摸底調(diào)查。
6、檔案館日常安全管理工作。保管技術(shù)股每天對庫房溫濕度進(jìn)行監(jiān)控，每天2次登記庫房內(nèi)外溫濕度，根據(jù)實(shí)際情況做開窗通風(fēng)、開去濕機(jī)等調(diào)節(jié)溫濕度等工作。每天1次對庫房進(jìn)行安全檢查。每周1次以上對館藏檔案進(jìn)行抽樣調(diào)查，檢查庫房內(nèi)檔案是否出現(xiàn)發(fā)霉蛀蟲現(xiàn)象，及時記錄并采取措施，上半年未發(fā)現(xiàn)檔案有蛀蟲情況。每周對庫房進(jìn)行一次清掃，每季度進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除。對館藏部分全宗破損、霉變檔案更換卷皮，對部分檔案全引目錄、案卷目錄重編流水號。
三、檔案監(jiān)督指導(dǎo)及法制工作情況
1、檔案日常監(jiān)督指導(dǎo)與服務(wù)工作：監(jiān)督指導(dǎo)股上半年到梅山街道、區(qū)政協(xié)、農(nóng)辦、環(huán)保局、旅游局、建設(shè)局、林業(yè)局、畜牧水產(chǎn)局、公路分局、編纂委等20多家區(qū)直各機(jī)關(guān)單位進(jìn)行檔案業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo),同時宣傳檔案相關(guān)法律法規(guī)等。繼續(xù)推廣檔案數(shù)字化軟件，督促各單位進(jìn)行檔案電子目錄報送。截至6月份已經(jīng)有6個單位報送了的檔案電子目錄數(shù)據(jù)庫。
3、繼續(xù)做好國家檔案局8號令《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》的宣傳貫徹執(zhí)行工作，上半年審核通過1個單位報送的《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限表》。
四、檔案館建設(shè)情況
新建檔案館舍情況。今年以來，我區(qū)以及我局正在抓緊時間做好土地掛牌出讓前期工作，對前幾年投資治理后山坡安全隱患、錨桿擋墻工程、一平土方工程和前期各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算，并完成了地質(zhì)災(zāi)害勘察報告、地價評估，新檔案館舍設(shè)計方案等工作，爭取在10月份動工建筑新檔案館樓。
上半年工作總結(jié) 篇9
xx年上半年，在分公司的正確引領(lǐng)下，在信息部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對安全生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了xx年上半年呼叫中心安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)任務(wù)�；仡檟x年上半年安全生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有成績收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進(jìn)的工作方法和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作總結(jié)、安全生產(chǎn)形勢分析，以xx年下半年度的安全工作計劃匯報
為進(jìn)一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現(xiàn)場安全員具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，科室主任負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產(chǎn)工作。呼叫中心設(shè)專職安全員，全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)，各客服分隊設(shè)置了義務(wù)安全員，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點(diǎn)，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項(xiàng)保證措施。組織落實(shí)了安全生產(chǎn)體系的建設(shè)，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的體制和組織保證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。
1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由科室主任負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各客服分隊的目標(biāo)考核內(nèi)容中，定期進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度。
4、建立項(xiàng)目安全事故處置預(yù)案制度。呼叫中心建立事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全事故處理應(yīng)急預(yù)案制度。
由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，了解當(dāng)前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，組織現(xiàn)場安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其明白各項(xiàng)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強(qiáng)化其責(zé)任心。
安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想是“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。因此，安全生產(chǎn)教育工作是“預(yù)防為主”的前提。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學(xué)，還應(yīng)具體落實(shí)到施工當(dāng)中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點(diǎn)，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設(shè)立標(biāo)志標(biāo)牌。使員工在工作的過程當(dāng)中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。
呼叫中心根據(jù)不同時期的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)的不同，組織相關(guān)人員對安全生產(chǎn)重點(diǎn)部位進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，對查出的安全隱患點(diǎn)派人跟蹤在規(guī)定的時間內(nèi)整改，并在每次交接班會議上進(jìn)行通報批評，對于嚴(yán)重的安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報科室，由科室安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機(jī)房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項(xiàng)管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項(xiàng)緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風(fēng)險17條，提出安全生產(chǎn)開展合理化建議24條。
根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求，進(jìn)人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳安全生產(chǎn)工作理念的板報，及時清點(diǎn)呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并熟練使用方法，現(xiàn)場抽查，防護(hù)用品的普及率，做好全員培訓(xùn)做到人人知曉。為有效地預(yù)防各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全事故能夠快速有效的搶險，項(xiàng)目部根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
上半年工作總結(jié) 篇10
**年上半年，區(qū)旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了明顯的成效。為認(rèn)真總結(jié)上半年取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題及原因，進(jìn)一步調(diào)整思路，加快推進(jìn)全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)就年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排如下：
一、上半年主要工作情況
上半年，全區(qū)共接待海內(nèi)外游客103萬人次，同比增長8.8%，占年度計劃180萬人次的57.2%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.09億元，同比增長9.1%，占年度計劃7億元的58.4%；其中，第七屆商貿(mào)旅游節(jié)期間接待海內(nèi)外游客20.5萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入7708萬元，同比分別增長8.5%和10%。完成固定資產(chǎn)投資4145萬元，同比增長5%，占年度計劃8100萬元的51.2%。達(dá)到了時間過半任務(wù)過半的目標(biāo)。
�。ㄒ唬﹫猿忠砸�(guī)劃為先導(dǎo)，科學(xué)編制了旅游發(fā)展規(guī)劃。
一是按照區(qū)委政府的統(tǒng)一安排部署，我局認(rèn)真開展了《隆陽區(qū)旅游發(fā)展“十二五”規(guī)劃》編制的各項(xiàng)工作，目前已完成初稿；
二是完成了《隆陽區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》（修編）的實(shí)地調(diào)研及資料收集工作；
三是完成了《高黎貢山國家公園百花嶺景區(qū)總體規(guī)劃》的踏勘及資料收集工作，設(shè)計單位正在進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計；
四是完成了《太保山旅游區(qū)總體規(guī)劃》并通過評審；五是完成了《潞江芒旦民族風(fēng)情南亞休閑會所總體規(guī)劃》的前期地質(zhì)勘測和資料收集工作，現(xiàn)正在進(jìn)行內(nèi)業(yè)設(shè)計。
�。ǘ⿲�(shí)施項(xiàng)目帶動戰(zhàn)略，一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利。
一是高黎貢山百花嶺旅游項(xiàng)目前期工作有序推進(jìn)。完成了崗黨—百花嶺旅游公路建設(shè)，改造提升了景區(qū)接待站和景區(qū)鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)，完成了92.1畝游客接待中心征地前期工作，景區(qū)水土保持方案已通過審批；完成了土地勘界測量及飲用水工程初步設(shè)計，以及防火通道外業(yè)、內(nèi)業(yè)工作；完成了景區(qū)地形圖測繪，正在做項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃；《高黎貢山百花嶺接待中心一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可行性研究報告》已通過了市級評審并立項(xiàng)，市發(fā)改委已批準(zhǔn)百花嶺生態(tài)旅游項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè)。完成了《高黎貢山生態(tài)旅游規(guī)劃》，并已完成《高黎貢山國家公園生態(tài)規(guī)劃》踏勘工作，設(shè)計單位正在進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。
二是板橋古鎮(zhèn)項(xiàng)目取得了階段性進(jìn)展，完成了光尊寺主體建筑修復(fù)工程，并通竣工驗(yàn)收，完成了佛像塑造工程，現(xiàn)正在進(jìn)行院場硬化、水電、消防及相關(guān)附屬設(shè)施工程。青龍街已完成臨街房屋改造、抗震加固203戶，格子門裝修24戶，青龍廣場已建成，完成了表演臺修砌、青石板鋪設(shè)及綠化工程，青龍街牌坊及馬幫雕塑也已完成。
三是赧滸白龍?zhí)端皥@項(xiàng)目已完成項(xiàng)目立項(xiàng)、景區(qū)總體規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃，并通過區(qū)級評審；完成了修建性詳細(xì)規(guī)劃修編并通過評審；完成了項(xiàng)目一期征地420畝，完成環(huán)境評估、效果圖、平面圖設(shè)計工作，啟動了農(nóng)家樂搬遷工作，現(xiàn)正對道路、洼地、部分水域進(jìn)行施工。
四是蒲縹猿人古鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目已完成可研報告及項(xiàng)目規(guī)劃，正在進(jìn)行方案優(yōu)化及項(xiàng)目報批工作。
五是潞江芒旦民族風(fēng)情南亞休閑會所、北廟湖壩下旅游開發(fā)項(xiàng)目、翡翠城、瓦渡石林、青華海濕地公園、金雞古鎮(zhèn)等景區(qū)景點(diǎn)正在進(jìn)行招商引資。
�。ㄈ┩七M(jìn)鄉(xiāng)村旅游，特色旅游有了較大發(fā)展。
在繼續(xù)做好全省第一批特色旅游村芒寬鄉(xiāng)大魚塘村的基礎(chǔ)上，通過積極爭取，將金雞育德村列為全省第二批特色旅游村進(jìn)行建設(shè)。同時進(jìn)一步打造提升了城市周邊農(nóng)家樂、百花嶺大魚塘古道客棧、水寨海棠洼生態(tài)農(nóng)家、金雞育德陶藝人家、老營李家大院古宅群等鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)，正在有序推進(jìn)瓦窯滄江美食街、瓦渡紅泥地石頭人家、赧滸白龍?zhí)兜冉哟c(diǎn)建設(shè)。使我區(qū)的鄉(xiāng)村旅游得到較快發(fā)展。
�。ㄋ模┐蛟旃�(jié)慶旅游品牌，宣傳促銷力度不斷加大。
一是借助中國保山南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)、瀾滄江啤酒狂歡節(jié)、哀牢犁耙會等節(jié)慶活動，加強(qiáng)對外宣傳。在第七屆中國保山南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)瀾滄江啤酒狂歡節(jié)期間，制作了介紹景區(qū)（點(diǎn)）的燈箱在展棚布展，全方位宣傳隆陽旅游資源。同時，成功舉辦了“走進(jìn)高黎貢 品味民俗情“昆明—隆陽—潞江壩—高黎貢山”自駕體驗(yàn)游”，大力宣傳保山旅游資源及自駕車旅游線路，拓展昆明地區(qū)客源市場，進(jìn)一步打造、提升了保山“健康旅游”品牌。二是充分利用現(xiàn)代宣傳手段，全方位、多渠道加大旅游資源的宣傳力度。設(shè)計制作了《隆陽旅游宣傳片》、《隆陽區(qū)旅游投資指南》、《約會隆陽》、《隆陽旅游宣傳折頁》等，編輯出版了《隆陽區(qū)導(dǎo)游詞》。
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對小粒咖啡、永子、小綠豆、熱帶水果、民間手工藝品等為主的特色旅游商品開發(fā)情況進(jìn)行了調(diào)研，正在研究進(jìn)一步提升商品質(zhì)量和檔次的有效途徑，同時正在研究制定宣傳方案。
二、存在的困難和問題
一是資金投入嚴(yán)重不足，高黎貢山國家公園百花嶺景區(qū)、板橋古鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，各項(xiàng)工作開展較為困難，導(dǎo)致旅游資金投入與人們對隆陽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的期望形成較大反差。
二是我區(qū)旅游業(yè)剛剛起步，市場培育還不成熟，社會力量參與旅游項(xiàng)目開發(fā)能力弱、數(shù)量少，招商引資難度大，總是看的多，投的少，好資源招不到大商家。
三是道路交通、賓館飯店等旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏大型旅游娛樂項(xiàng)目和高檔次的住宿接待設(shè)施；旅游從業(yè)人員的素質(zhì)、服務(wù)技能和水平較低，有待進(jìn)一步提高。
四是隆陽對外知名度較低，旅游特色優(yōu)勢不明顯，核心競爭力不強(qiáng)，缺乏大型旅游景區(qū)作支撐。雖然目前已建成一批景區(qū)景點(diǎn)，但規(guī)模小而分散，對區(qū)外游客吸引力較弱，需要進(jìn)一步借助各類媒體，多渠道、多形式的開展宣傳促銷，擴(kuò)大隆陽對外知名度，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好聲勢。
五是由于大理、麗江、騰沖等周邊城市旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展給我區(qū)帶來了屏蔽影響，導(dǎo)致我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展壓力進(jìn)一步加大。
三、下半年工作打算
圍繞全年實(shí)現(xiàn)接待海內(nèi)外游客180萬人次，完成旅游總收入7億元，完成固定資產(chǎn)投資8100萬元的目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┘涌炻糜雾�(xiàng)目開發(fā)力度，建設(shè)特色景區(qū)景點(diǎn)
集中力量打造好以高黎貢山國家公園百花嶺景區(qū)、板橋古鎮(zhèn)（青龍街、光尊寺）為龍頭的重點(diǎn)項(xiàng)目，構(gòu)建隆陽旅游支撐點(diǎn)，增強(qiáng)隆陽旅游核心競爭力，以大項(xiàng)目帶動大發(fā)展。同時，加快赧滸白龍?zhí)�、潞江旅游小�?zhèn)、潞江壩大型服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，爭取啟動潞江芒旦民族風(fēng)情南亞休閑會所、北廟湖幕章生態(tài)旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目及蒲縹猿人古鎮(zhèn)項(xiàng)目，提升景區(qū)（點(diǎn)）景觀效果，改善景區(qū)功能，高質(zhì)量打造集觀光、休閑、度假為一體的精品旅游區(qū)。
（二） 進(jìn)一步加大資金投入，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
積極爭取各級各部門的支持，充分發(fā)揮政府引導(dǎo)職能，激活、調(diào)動社會閑散資金投入旅游項(xiàng)目建設(shè)。積極整合項(xiàng)目資金，將旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同新農(nóng)村建設(shè)、整村推進(jìn)、農(nóng)網(wǎng)改造、鄉(xiāng)村道路硬化、人飲安全、房地產(chǎn)開發(fā)、集鎮(zhèn)建設(shè)、廣播電視村村通等項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮資金的集聚效應(yīng)。
（三）加大特色旅游商品開發(fā)力度
繼續(xù)做好以小�？Х�、永子、翡翠玉石、小綠豆、熱帶水果、民間手工藝品等為主的特色旅游商品開發(fā)，進(jìn)一步提升商品質(zhì)量和檔次，加大宣傳力度，努力培育具有代表性的特色旅游商品。
（四）加大宣傳推介及項(xiàng)目招商引資工作
以中國保山南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)為契機(jī)，充分利用節(jié)慶平臺，加大隆陽區(qū)對內(nèi)及對外的宣傳力度。大力宣傳隆陽區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路和措施，著力營造全社會抓旅游產(chǎn)業(yè)的良好氛圍。同時，把招商作為推動旅游發(fā)展的一個重要抓手來抓，加大招商引資力度，大力推行公開招商、競爭招商、有選擇性招商，不斷拓寬投融資渠道。加強(qiáng)與招商部門的合作聯(lián)系，積極走出去，請進(jìn)來，主動上門，積極跟進(jìn)，做好服務(wù)，增強(qiáng)招商引資吸引力。解放思想，大膽創(chuàng)新，在投融資方面進(jìn)行探索。做大做強(qiáng)怒滄旅游開發(fā)公司這個融資平臺，采用劃轉(zhuǎn)和盤活國有資產(chǎn)等辦法壯大公司實(shí)力，提升公司融資能力。采用項(xiàng)目特許權(quán)、運(yùn)營權(quán)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）門票質(zhì)押擔(dān)保和收費(fèi)權(quán)融資等方式，擴(kuò)大融資規(guī)模。建立和完善旅游產(chǎn)業(yè)融資擔(dān)保體系，為旅游企業(yè)貸款提供擔(dān)保，積極扶持重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。
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