實(shí)用的個(gè)人工作總結(jié)模板匯總6篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人工作總結(jié)6篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作總結(jié) 篇1
一、用德律己。
我熱愛和忠誠黨的教育事業(yè)，自覺遵守教師職業(yè)道德，把培養(yǎng)高素質(zhì)的建設(shè)人才和接班人作為自己義不容辭的職責(zé)，甘為園丁，做到教育安心和專心，全心全意為教育事業(yè)服務(wù)。熱愛本職，踏實(shí)工作，不追逐名利。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，及時(shí)更新知識(shí)，不斷提高教學(xué)和科研水平與能力。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)教學(xué)方法與教學(xué)技巧，認(rèn)真聽取他們的教誨。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度上好每堂課。以滿腔的愛心關(guān)心學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的成長，積極做好學(xué)生的思想政治工作，循循善誘，管教管導(dǎo)，既教書又育人，對學(xué)生一視同仁。做到深入學(xué)生，為學(xué)生排憂解難，為學(xué)生多辦實(shí)事。本學(xué)期全勤，沒有因個(gè)人私事而耽誤學(xué)生一節(jié)課。能主動(dòng)、認(rèn)真地服從和配合學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
二、用功學(xué)習(xí)。
“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟�！睂W(xué)習(xí)是無止境的，活到老，學(xué)到老。教師要不斷更新充實(shí)自己的學(xué)識(shí)。博學(xué)多才對每一位教師來說當(dāng)然很重要。因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸W(xué)生的教育者，學(xué)生什么問題都會(huì)提出來，而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識(shí)，就不能很好地解學(xué)生之“惑”，傳為人之“道”。所以我在這學(xué)期里，能認(rèn)真參加學(xué)校開展的`各項(xiàng)活動(dòng)，特別在繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)上，積極爭取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。每次到市里聽課參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都爭取坐個(gè)看得清楚的好座位，以便能更好地作記錄，努力學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改變舊的教學(xué)觀念，把新的教學(xué)理念運(yùn)用在自己教育教學(xué)之上。
三、用愛育人。
全員育人的教育思想在我的心中已牢牢扎根。我常常教育學(xué)生要愛學(xué)校，愛班級(jí)、愛老師、愛同學(xué)。如果連自己身邊的人和物都愛不好，談何愛祖國、愛人民呢？因此我時(shí)常不失時(shí)機(jī)地抓住一切可以利用的機(jī)會(huì)對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育，對學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透愛的教育。遇到學(xué)生因小事打架，我會(huì)主動(dòng)對他們進(jìn)行思想教育，告訴他們要學(xué)會(huì)關(guān)愛他人。有一次我和學(xué)生一起在走道里發(fā)現(xiàn)一個(gè)廢棄的食品袋，我沒有叫學(xué)生去撿，而是親自彎下腰把廢棄的食品袋撿起來扔到垃圾桶里。對于學(xué)習(xí)落后的學(xué)生，我沒有放棄他們，時(shí)常鼓勵(lì)和幫助他們解決學(xué)習(xí)的困難，使他們有信心繼續(xù)學(xué)習(xí)。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，用自己的行為給他們樹立愛的榜樣。
四、用心教學(xué)。
現(xiàn)代著名教育心理學(xué)家布魯納認(rèn)為："認(rèn)知是一個(gè)過程，而不是一個(gè)結(jié)果。"因此，他強(qiáng)調(diào)"教一個(gè)人某門學(xué)科，不是要他把一些結(jié)果記下來，而是教他參與把知識(shí)建立起來的過程�！� 我在教學(xué)課堂教學(xué)中正確處理好"教"與"學(xué)"，"學(xué)"與"導(dǎo)"的關(guān)系，把教與學(xué)的重點(diǎn)放在"學(xué)"上，在教法上著眼于"導(dǎo)"，以學(xué)生發(fā)展為本，激發(fā)學(xué)生的求知欲，誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索、主動(dòng)參與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程，促使學(xué)生樂學(xué)，學(xué)會(huì)，會(huì)學(xué)。我讓他們在交流中各抒己見，學(xué)生有獨(dú)特見解的，我給予恰當(dāng)?shù)目隙�，樹立了學(xué)生的自信心，也激發(fā)了他學(xué)習(xí)的興趣。
個(gè)人工作總結(jié) 篇2
無論對于哪一個(gè)公司來說，業(yè)績都是公司運(yùn)作的核心，看重員工的業(yè)績是企業(yè)生存的需要。因此，作為一名員工要想獲得晉升或加薪的機(jī)會(huì)，就必須做出好的業(yè)績。業(yè)績包括個(gè)人的業(yè)績、所在部門的業(yè)績以及公司的業(yè)績。正如一位人力資源經(jīng)理所說：“員工之間收入的高低，歸根結(jié)底是取決于工作業(yè)績�！�
好的業(yè)績需要好的業(yè)績報(bào)告來表現(xiàn)
公司對于業(yè)績的重視使得寫好業(yè)績報(bào)告成為了至關(guān)重要的一件事。好的業(yè)績還需好的業(yè)績報(bào)告來表現(xiàn)，如果業(yè)績報(bào)告寫得不好，沒有突出自己所取得的成果，沒有充分表現(xiàn)出自己業(yè)績的全貌，就可能影響考核部門對你形成正確的評價(jià)。
業(yè)績報(bào)告的作用在于全面、系統(tǒng)地反映你在某個(gè)時(shí)期所取得的業(yè)績，并對自己的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的分析和總結(jié)，明確自己所取得的成績，找出工作中存在的不足，并且總結(jié)上一階段工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。一份優(yōu)秀的業(yè)績報(bào)告能夠把你的業(yè)績客觀地反映出來，使你的辛勤工作有所回報(bào)，而失敗的業(yè)績報(bào)告則有可能掩蓋你的實(shí)際貢獻(xiàn)。
真實(shí)表現(xiàn)自己的成績最重要
很多人在撰寫業(yè)績報(bào)告時(shí)總表現(xiàn)得很謙虛，盡量少寫自己的貢獻(xiàn)，甚至把自己努力取得的成績也歸功于別人。他們認(rèn)為實(shí)事求是地說出自己所取得的成績是不好的，會(huì)有邀功的嫌疑，還顯得驕傲自大。事實(shí)上，根本沒必要對自己所取得的業(yè)績羞于啟齒，客觀地反映自己的貢獻(xiàn)本身就是一種能力，而且公司看重的是員工創(chuàng)造業(yè)績的能力以及所取得的成就。如果過于謙虛，弱化自己的貢獻(xiàn)，不了解實(shí)際情況的主管可能很難對你作出真實(shí)的評價(jià)。即使主管了解你的真實(shí)貢獻(xiàn)，也會(huì)認(rèn)為你不夠自信，連真實(shí)的匯報(bào)自己的成績的勇氣都沒有，從而認(rèn)為不能委以重任。因此，在撰寫業(yè)績報(bào)告時(shí)，切記不要過謙，真實(shí)地反映自己的成績是最重要的。
固然，要想使業(yè)績報(bào)告賞心悅目，首先必須有好的業(yè)績作為依托，但恰當(dāng)?shù)年愂鲆彩潜夭豢缮俚�。一份完整的業(yè)績報(bào)告應(yīng)該包括以下一些內(nèi)容：
第一，基本情況概述
首先要概述工作內(nèi)容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環(huán)境等。雖然這些與業(yè)績的取得沒有必然的聯(lián)系，但是，顯然如果你處于不利的工作環(huán)境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業(yè)績大放光彩。比如說，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環(huán)境顯然不是十分優(yōu)越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環(huán)境本身的特殊性實(shí)際上是業(yè)績的一部分，因此應(yīng)該把工作環(huán)境陳述出來，以使自己的業(yè)績/有所依托。當(dāng)然，在陳述不利條件和環(huán)境時(shí)，千萬不要理直氣壯，不管怎么說，這是工作性質(zhì)所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環(huán)境。
第二，陳述自己所取得的成績
陳述自己的成績是業(yè)績報(bào)告的重點(diǎn)。撰寫業(yè)績報(bào)告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻(xiàn)，從而為公司考核和晉升提供參考。
在撰寫業(yè)績報(bào)告之前應(yīng)認(rèn)真思考，盡可能把自己所取得的所有業(yè)績都列出來，然后按照重要程度排序。在陳述時(shí)，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項(xiàng)成績的分量有多大，對企業(yè)有多大的貢獻(xiàn)。在陳述時(shí)，一定要注意有條有理，突出重點(diǎn)，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經(jīng)理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經(jīng)理的工作，而且還會(huì)給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個(gè)人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時(shí)怎么能夠做得有條有理呢?
這里需要注意的是，雖然大部分的成績是看得見的，但是，有時(shí)候，也有許多不為人所知的'成績或貢獻(xiàn)。這時(shí)候，需要把你那些不為人所知的成績或貢獻(xiàn)明確地寫出來，千萬不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會(huì)給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠?qū)ψ约鹤鞒隹陀^的評價(jià)，不隱瞞業(yè)績，也不虛報(bào)業(yè)績。撰寫業(yè)績報(bào)告時(shí)，實(shí)事求是是最好的原則。
第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
對于過去做過的每一項(xiàng)工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在業(yè)績報(bào)告中寫出。這樣做不但有利于今后的工作，而且還可以使公司了解你的成長軌跡。對以往的工作進(jìn)行分析和概括，并總結(jié)出一兩條經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是智者的表現(xiàn)。
需要注意的是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)固然是重要的，但坦陳尚需改進(jìn)的弱點(diǎn)也不可忽略。很多人在業(yè)績報(bào)告中總是回避自己的弱點(diǎn)和缺陷，為寫出它們會(huì)對自己的形象有損，事實(shí)上并非如此。坦陳尚需改進(jìn)的弱點(diǎn)，表明你有不斷改進(jìn)的意識(shí)，有不斷提高的潛能。主管不但不會(huì)因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更愿意對其委以重任。需要注意的是，提出需要改進(jìn)的弱點(diǎn)后，在以后的工作中必須認(rèn)真落實(shí)，千萬不能在報(bào)告上說說了事，在實(shí)際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業(yè)績報(bào)告的貶低。
當(dāng)你取得了好的業(yè)績，并提交了一份漂亮的業(yè)績報(bào)告之后，千萬不要沉浸在過去的業(yè)績當(dāng)中，不思進(jìn)齲事實(shí)上，業(yè)績永遠(yuǎn)屬于過去，遞交了業(yè)績報(bào)告之后，意味著上一個(gè)工作階段已經(jīng)完成，又需要從頭開始了。
個(gè)人工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛逝，歲月蹉跎，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已近接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，本人就這一學(xué)期的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面。
俗話說：“學(xué)到老，活到老，”本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，認(rèn)真遵守考勤、教育教學(xué)等各項(xiàng)制度，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育教學(xué)工作方面
本學(xué)年，我又一次擔(dān)任六年級(jí)數(shù)學(xué)及班主任的工作，班級(jí)人數(shù)較多（59人），且又一直面臨教學(xué)課堂的改革和學(xué)部嚴(yán)格管理的重大舉措，故而，無論從壓力還是從動(dòng)力上都對我有了更大、更多、更高的要求。雖連續(xù)兩年擔(dān)任六年級(jí)數(shù)學(xué)，但兩年來所面對的學(xué)生差異很大，今年的59位學(xué)生中有9名新生，50名老生，學(xué)生思想紀(jì)律等方面一開始很不順手，針對這些情況，我努力向有經(jīng)驗(yàn)的老師們學(xué)習(xí)，向有班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)的老師請教，我不怕“丟面子”不畏“沒本事”，積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄并付出實(shí)施。平時(shí)，認(rèn)真參加校級(jí)教研活動(dòng)，認(rèn)真做好聽課活動(dòng)，吸取別人優(yōu)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己不足。教學(xué)中，認(rèn)真鉆研教材，合作備課，把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、積極開拓教學(xué)思路，優(yōu)化現(xiàn)行的教學(xué)方法，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究，勇于創(chuàng)新的能力。另外，在搞好自身教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，還很注重理論的學(xué)習(xí)，看了很多有關(guān)教育和班級(jí)管理方面的`書籍，并認(rèn)真做好記錄和寫寫心得體會(huì)。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格要求學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，一期來未請過一次假、調(diào)過一次休，達(dá)到了全期滿勤；工作中，正確處理好與同事領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系，同時(shí)做好自己的本職工作，關(guān)心同事的工作和生活，處處以一名合格的人民教師的要求來規(guī)范自己的行為。
四、班主任工作方面
在這學(xué)期里，為了搞好班級(jí)的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，提高學(xué)生各項(xiàng)素質(zhì)，做了以下幾項(xiàng)工作：
1、培養(yǎng)學(xué)生的各種習(xí)慣
�、僮袷丶o(jì)律方面
俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓，”紀(jì)律是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和保證。本期伊始，我結(jié)合學(xué)校有關(guān)制度，制定了班級(jí)個(gè)人量化管理細(xì)則，并利用班會(huì)課、軍訓(xùn)時(shí)間等對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣的教育。課上、課下、操場、教學(xué)樓，不同的地點(diǎn)，應(yīng)遵守什么樣的制度，都有明確的要求，并實(shí)行“班級(jí)是我家、管理靠大家”的管理方法，讓每個(gè)同學(xué)都有事做，每件事都有人管，既提高了學(xué)生工作的積極性又讓學(xué)生的能力得到了鍛煉。
�、谂囵B(yǎng)學(xué)生文明禮儀的教育
即要求學(xué)生做到儀表美，語言美，心靈美，強(qiáng)化要求學(xué)生行為規(guī)范和文明禮儀，促使學(xué)生自覺自悟，團(tuán)結(jié)有助，經(jīng)過一學(xué)期的教育和熏陶，學(xué)生小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出了美的萌芽。
�、叟囵B(yǎng)學(xué)生積極學(xué)習(xí)的習(xí)慣
課堂教學(xué)中，尤其是我校的“成功教學(xué)法”下的課堂模式，要求學(xué)生積極參與、大膽創(chuàng)新。為此，從第一節(jié)課上，我就對學(xué)生上課的習(xí)慣和要求作了一一規(guī)定，并努力培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，調(diào)動(dòng)他們合作學(xué)習(xí)的積極性，通過開展小組競爭、評比，組內(nèi)成員的積分考評等活動(dòng)，大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，從而保證了教學(xué)質(zhì)量。
2、培訓(xùn)班干部和家校的聯(lián)系工作
要搞好一個(gè)班，就得有一支能干的班干部，這個(gè)可能所有班主任都知道，本學(xué)期開始，就改選了班干部，并給他們分工負(fù)責(zé)，明確自己所做的工作，教給他們管理的方法，和以身作則的道理，給他們信心，幫他們樹立威信，并及時(shí)、適時(shí)召開班委會(huì)，處理重大問題。所有班級(jí)工作放手讓他們?nèi)ジ�，一學(xué)期下來，班干部不但工作大膽，而且也很有條理，班級(jí)真正形成了班風(fēng)正、學(xué)習(xí)濃的良好局面。但做好了班級(jí)工作還不夠，尤其是民辦學(xué)校，與家長的溝通是必不可少的，我每月與家長電話聯(lián)系一次，給他們匯報(bào)孩子在校表現(xiàn)并取得他們的支持，有了家長們的大力支持，我的工作事半功倍，學(xué)生在家、在校都能很好的表現(xiàn)，在社會(huì)上也留下了很好的聲譽(yù)。
總之，一分耕耘，一分收獲，通過這一學(xué)期的工作，讓我喜憂參半，有得有失，同時(shí)也讓我正視了自己的能力和工作業(yè)績，我將一如既往的勤勤懇懇，務(wù)實(shí)的工作，將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干、苦干”的準(zhǔn)則，再接再厲，把本職工作做得更好。
個(gè)人工作總結(jié) 篇4
物流配送個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過，從xxx到xxxx物流有限公司配送中心報(bào)道算起，我已經(jīng)在配送的崗位上工作了近一個(gè)半月。這一個(gè)半月，是我工作轉(zhuǎn)型的一個(gè)半月，也是我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)半月。對配送這一崗位從陌生到熟悉，再到逐漸的找到感覺；對工作內(nèi)容從摸不著邊際到能夠上手操作，再到最后基本上的熟練；對周圍的同事從陌生到熟絡(luò)，再到親密無間。這一個(gè)半月讓我認(rèn)識(shí)了中海這個(gè)公司，也讓我對配送中心的工作有了新的認(rèn)識(shí)。
我在大學(xué)學(xué)的是市場營銷，也修過物流管理這門課程，但學(xué)校里的學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際上并不是那么容易，尤其是在接觸了在配送中心的工作之后。實(shí)際工作中遇到的很多的問題，并不能完全依靠書本上的知識(shí)來進(jìn)行解決。
配送作業(yè)是按照用戶的要求，將貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在配送中心這段日子里，可以強(qiáng)烈的感受到配送是一種強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的物流活動(dòng)，它需要一個(gè)完整的物流信息系統(tǒng)，現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的管理理念，使得配送活動(dòng)可以為客戶降低運(yùn)作成本，在讓客戶滿意的基礎(chǔ)上使配送中心獲利。由配送中心集中地向各客戶進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù)，眾多客戶原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉庫，不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用。配送的存在完善了供應(yīng)鏈的缺陷，可以說，在供應(yīng)鏈上下游之間有了完整的配送體系，將大大提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。
配送作業(yè)流程繁瑣，環(huán)節(jié)眾多，極容易出現(xiàn)差錯(cuò)。我在配送的這段時(shí)間主要從事的是出倉訂艙的工作，做這份工作要特別仔細(xì)，一旦出錯(cuò)就可能造成重大的損失。在工作中各個(gè)部門之間進(jìn)行及時(shí)的，有效的'溝通是十分必要的。配送作業(yè)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效配合，才能更好的提高工作效率，降低差錯(cuò)率。而且，物流業(yè)是服務(wù)業(yè)，在工作中我們要及時(shí)的和客戶溝通，要清楚以“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次滿意，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度。“客戶滿意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。我們要清楚地知道：沒有客戶滿意就沒有客戶的忠誠，沒有客戶的忠誠留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流。所以“客戶滿意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶忠誠”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn)。
當(dāng)然，目前配送中心還有各種不足，比如配送中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度仍比較低，大多情況下，仍只限于日常事務(wù)管理，對于物流中的許多重要決策問題，如貨物組配方案、運(yùn)輸?shù)淖罴崖窂健⒆顑?yōu)庫存控制等方面，還處于半人工化決策狀態(tài)，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開發(fā)滯后；物流設(shè)施的技術(shù)和設(shè)備都比較陳舊，與國外以機(jī)電一體化、無紙化為特征的配送自動(dòng)化、現(xiàn)代化相比，差距很大；整體物流技術(shù)如運(yùn)輸技術(shù)、儲(chǔ)存保管技術(shù)、流通加工技術(shù)，以及與個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等，也都比較落后。這種情況也是國內(nèi)物流企業(yè)的通病，但作為中海的一員，我希望中海將來能夠成為國內(nèi)物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。
一個(gè)多月工作中的經(jīng)驗(yàn)收獲與不足都是我日后學(xué)習(xí)工作的借鑒，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，我將在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，為塑造全面發(fā)展的自我而努力。
個(gè)人工作總結(jié) 篇5
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧12年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2xxx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的`困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，xxx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
個(gè)人工作總結(jié) 篇6
在過去的一年里，在區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，我校在教學(xué)常規(guī)管理工作主要做了幾個(gè)方面的工作：
一、嚴(yán)格課程管理，規(guī)范教學(xué)行為
學(xué)校按照國家課程方案要求，落實(shí)《義務(wù)教育課程設(shè)置實(shí)施方案》，開齊了課程門類，開足了課時(shí)，做到不增刪課程、不增減課時(shí)、不任意提高或降低教學(xué)難度。初步構(gòu)建了國家、地方和學(xué)校課程協(xié)調(diào)發(fā)展的三級(jí)課程管理體制。
學(xué)校積極采取措施減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。要求教師充分利用課堂，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)、作息時(shí)間、課外作業(yè)量、學(xué)習(xí)材料和考試等符合省、市、區(qū)規(guī)定要求。學(xué)校按規(guī)定安排寒、署假期和其他法定節(jié)假日，沒利用節(jié)假日組織學(xué)生到校上課或集體補(bǔ)課，更沒有收費(fèi)上課和有償補(bǔ)課。
二、教學(xué)各環(huán)節(jié)管理
1.堅(jiān)持對教學(xué)常規(guī)進(jìn)行檢查，每學(xué)期我們重點(diǎn)抓教師的備批輔考析研等各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況。
每學(xué)期開始，我校都根據(jù)上級(jí)的工作部署和學(xué)校實(shí)際，組織各教研組集中研討學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)、教材內(nèi)容及學(xué)情教情，制訂好教研組的教學(xué)工作計(jì)劃，同時(shí)要求各科教師依次認(rèn)真寫好教學(xué)工作計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度表，并送交一份學(xué)校存檔。
備好課是上好課的關(guān)鍵，因此我們嚴(yán)格要求教師不上不備之課，開學(xué)初，我們組織教師學(xué)習(xí)各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，潛心鉆研教材，然后根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實(shí)際，按照“知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀”的三維目標(biāo)要求寫好教案。教案中的細(xì)節(jié)步驟有教學(xué)課題、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教具準(zhǔn)備、導(dǎo)入新課、教學(xué)過程、學(xué)生活動(dòng)、課堂小結(jié)、作業(yè)布置，同時(shí)我們要求課后寫教學(xué)反思。在備課方面，通過這么一系列的工作，教師教案編寫的質(zhì)量提高了，積極性提高了。
課堂教學(xué)是教育教學(xué)的主渠道，是學(xué)校工作的主體，是推行素質(zhì)教育貫徹黨的教育方針的關(guān)鍵。我校重點(diǎn)加強(qiáng)對課堂教學(xué)的管理與監(jiān)控。我們把課堂真正還給學(xué)生，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，同時(shí)積極進(jìn)行學(xué)科教學(xué)和現(xiàn)代化信息技術(shù)的整合，積極開發(fā)、合理利用校內(nèi)外各種課程資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的多樣化，加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
作業(yè)的設(shè)計(jì)與批改能面向全體學(xué)生，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)作業(yè)有梯度，有創(chuàng)意，形式靈活多樣，不搞機(jī)械抄襲，不搞題海戰(zhàn)術(shù)，能按上級(jí)要求控制作業(yè)時(shí)間。檢查作業(yè)，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)械重復(fù)，簡單模仿的作業(yè)。教師批改及時(shí)，認(rèn)真規(guī)范并做好作業(yè)講評。對教師我們實(shí)行“業(yè)務(wù)月查”制度，依據(jù)教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量綜合評價(jià)體系，對教學(xué)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行檢查。堅(jiān)持分項(xiàng)與綜合相結(jié)合，以分項(xiàng)檢查為主；平時(shí)與期末相結(jié)合，以平時(shí)檢查為主的原則。把檢查工作的立足點(diǎn)放在指導(dǎo)、反饋、改進(jìn)、提高上，對教師備課、作業(yè)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及聽評課情況進(jìn)行檢查，每月一評比一匯總一公布，檢查情況記入教師業(yè)務(wù)檔案。
加強(qiáng)單元質(zhì)量檢測，寫好卷面分析，學(xué)校規(guī)定各課教師在擬定單元試題時(shí)，務(wù)必認(rèn)真研究明確考查內(nèi)容和考查目的。不得出偏題，怪題，要知識(shí)與能力并重。在分析試卷質(zhì)量時(shí)，既要看到成績，更要發(fā)現(xiàn)問題的不足；既要關(guān)注學(xué)生的分?jǐn)?shù)，更要關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)發(fā)展。給學(xué)生以發(fā)展性的評價(jià)，保護(hù)好每個(gè)學(xué)生的自尊心和學(xué)生的熱情。任何教師不得以考試公布學(xué)生名次或諷刺挖苦學(xué)生。
2. 進(jìn)一步健全和完善教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)制度，主要從計(jì)劃、備課．上課、輔導(dǎo)、作業(yè)、考查、分析、教研和總結(jié)等方面進(jìn)行優(yōu)化控制。要求教師做到：備課要“深”，上課要“實(shí)”，作業(yè)要“精”，教法要“活”，手段要“新”，輔導(dǎo)要“細(xì)”，負(fù)擔(dān)要“輕”，質(zhì)量要“高”。各種制度的建立和健全，使我校常規(guī)教學(xué)管理日益規(guī)范化、科學(xué)化。
3.制定教學(xué)質(zhì)量考核指標(biāo)：針對我校無平行班，缺乏對比和競爭，教師積極性不好調(diào)動(dòng)的實(shí)際，我校在過去三年考試實(shí)際成績基礎(chǔ)上建立了《XX年9月～XX年6月教學(xué)質(zhì)量考核控制指標(biāo)》，對衡量目前我校教學(xué)質(zhì)量的高低具有一定的指導(dǎo)意義，它來源于對過去成績的統(tǒng)計(jì)，又略高于實(shí)際成績，是教學(xué)質(zhì)量的導(dǎo)向性文件，但又不是高不可攀的理想狀態(tài)，只要教師精心組織教學(xué)，認(rèn)真按照要求完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到或超過指標(biāo)是完全有可能的。
2、嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)，重視管理創(chuàng)新
�、龠M(jìn)一步完善教學(xué)管理制度。繼續(xù)修訂、完善《南大東街小學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理實(shí)施意見》、《南大東街小學(xué)教研活動(dòng)實(shí)施意見》和《南大東街小學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施意見》。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，繼續(xù)完善質(zhì)量指標(biāo)、獎(jiǎng)懲方案、師資專業(yè)配備及教師德、能、勤、績考核實(shí)施細(xì)則，改革教師評價(jià)制度。
�、诤葑ソ虒W(xué)過程管理。重點(diǎn)抓好上課、作業(yè)布置與批改、輔導(dǎo)、考核等教學(xué)工作環(huán)節(jié)，規(guī)范教學(xué)行為。要采取多種形式，認(rèn)真加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查，檢查后要及時(shí)進(jìn)行反饋，并將檢查結(jié)果與教師工作量化評估及獎(jiǎng)懲掛鉤。
�、蹌�(chuàng)新集體備課。各教研組一定要認(rèn)真抓好集體備課工作，不求花樣，務(wù)求實(shí)效。進(jìn)行集體備課，每單元確定一個(gè)中心發(fā)言人，通過研討，集大家智慧，設(shè)計(jì)出比較完善的教學(xué)設(shè)計(jì)，并輸入電腦，在此基礎(chǔ)上，教師再根據(jù)自己班級(jí)實(shí)際，設(shè)計(jì)出富有個(gè)性的教案，并允許不用手寫本的教案，減輕教師寫教案的負(fù)擔(dān)，讓他們有更多時(shí)間研究教學(xué)，從根本上擺脫教案與課堂教學(xué)相脫節(jié)的現(xiàn)象。
�、苓M(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度。每學(xué)期至少組織一次教學(xué)質(zhì)量調(diào)查，統(tǒng)一命卷、統(tǒng)一考務(wù)、統(tǒng)一評卷。對調(diào)查結(jié)果及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行分析，寫出診斷性的質(zhì)量分析報(bào)告，以利于及時(shí)整改，共同提高。
3、推進(jìn)教科研，深化教學(xué)改革
�、贅淞ⅰ翱蒲信d校”的意識(shí)。要明確教育教學(xué)科研的功能與作用，把握好教育科研的運(yùn)行過程，使之行之有效，真正實(shí)現(xiàn)“以科研促教研”、“以教研促教學(xué)”的辦學(xué)思想。
②營造教師參與研究的氛圍。要進(jìn)一步完善科研管理制度，健全鼓勵(lì)教師參與教學(xué)科研的'機(jī)制，重視科研骨干的培養(yǎng)，圍繞學(xué)校教學(xué)實(shí)際，積極開展研討與實(shí)踐活動(dòng)。要特別抓好教研組活動(dòng)，加強(qiáng)教研組工作管理，使教研組真正成為學(xué)校教學(xué)研究的主陣地。要求教師在執(zhí)行常規(guī)教學(xué)過程中要以研究者的心態(tài)置身于教學(xué)情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論與實(shí)踐中的各種問題。
�、壅J(rèn)真抓好校本教研。認(rèn)真開展教學(xué)案例研究和專題研究。教師作為校本教研的主體，是課程改革的實(shí)踐者和研究者，案例研究要以新的課程理念為導(dǎo)向，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展為宗旨，重點(diǎn)研討課堂教學(xué)和課程實(shí)驗(yàn)中教師面臨的各種具體問題，把學(xué)習(xí)、設(shè)計(jì)、行動(dòng)、反思貫穿始終。教師應(yīng)當(dāng)在案例研究中研究學(xué)生、反思自己，既要自覺地調(diào)整自己的教學(xué)行為，又要借鑒、分享他人的經(jīng)驗(yàn)，互相切磋，共同提高。專題研究要從本校實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)針對教學(xué)中遇到的有代表性和探討價(jià)值的問題來進(jìn)行研究和實(shí)踐。
總之，一年來，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績，也發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，找到了今后努力的方向。我們將針對這些問題和不足，下大力氣進(jìn)行整改，使我校的教學(xué)管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
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