銀行創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口匯報(bào)材料
在學(xué)習(xí)、工作生活中，很多事情都需要整合，進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)通常是指向上級(jí)報(bào)告工作所完成的書面報(bào)告，大家知道正式的匯報(bào)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的銀行創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口匯報(bào)材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我代表x縣支行對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我行檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。為了加強(qiáng)我行的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，我行在市級(jí)各部門及分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)端正、紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)干部隊(duì)伍目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：
一、基本情況
xx縣支行運(yùn)行管理部現(xiàn)有員工×××人，其中男員工×××人、女員工×××人，平均年齡36歲。20xx年運(yùn)行管理部榮獲市級(jí)巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。今年以來(lái)他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實(shí)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止9月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)×××萬(wàn)元，較年初凈增×××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的147。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務(wù)的488、182。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入×××萬(wàn)元，發(fā)展理財(cái)金賬戶×××戶，電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹立起了“文明示范窗口”的服務(wù)形象。
二、具體做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為了積極開展創(chuàng)建市級(jí)“文明示范窗口”活動(dòng)，支行多次召開行長(zhǎng)辦公會(huì)，認(rèn)真研究創(chuàng)建方案，運(yùn)行管理部在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中多次召開專題會(huì)議，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常管理工作。
(二)改善服務(wù)設(shè)施
從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進(jìn)了服務(wù)設(shè)施。點(diǎn)鈔機(jī)、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及驗(yàn)鈔機(jī)，便于客戶的業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)為了方便群眾在夜間也能自助辦理取款和查詢業(yè)務(wù)及電話費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，安裝了atm自動(dòng)取款機(jī)，極大地方便了客戶。在營(yíng)業(yè)廳里增設(shè)電子銀行示范區(qū)，專門安裝了兩臺(tái)電腦專門用于電子銀行業(yè)務(wù)的.操作，方便了客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自助辦理。在柜臺(tái)前放置了升降轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，布置了一米線等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角還開辟了金融新業(yè)務(wù)、知識(shí)宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)。營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍。為等候辦理業(yè)務(wù)客戶增設(shè)12位沙發(fā)座椅，在現(xiàn)金區(qū)實(shí)行與國(guó)際接軌的低柜臺(tái)服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)倍感親切。
(三)提高服務(wù)手段
為了加強(qiáng)服務(wù)管理工作，改進(jìn)服務(wù)模式，嚴(yán)格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推出文明服務(wù)崗，按照禮儀服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶，聘請(qǐng)監(jiān)督員，經(jīng)常為運(yùn)行管理部反饋意見和想法，改進(jìn)了服務(wù)工作。在去年，因?yàn)橐淮斡?jì)算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶批評(píng)，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。為此，每人寫了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立大堂經(jīng)理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財(cái)，增設(shè)大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認(rèn)識(shí)。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。
(四)完善服務(wù)制度
為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對(duì)服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績(jī)效考核范圍，還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評(píng)的意見要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望。
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