有關(guān)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編收集整理的英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，歡迎大家分享。
英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
英語(yǔ)是中學(xué)階段一門(mén)重要學(xué)科。在我國(guó)，學(xué)生從小學(xué)便開(kāi)始學(xué)習(xí)它。而少兒英語(yǔ)的教育形式也是多種多樣的，目的是進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和提高應(yīng)用英語(yǔ)的能力。無(wú)疑，英語(yǔ)教學(xué)便顯得尤為重要起來(lái)，教育學(xué)及教育心理學(xué)的理論說(shuō)明教師的授課方法和教學(xué)手段及運(yùn)用的語(yǔ)言對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)效果好壞都是至關(guān)重要的。如果只是純粹的對(duì)應(yīng)式翻譯和枯燥的語(yǔ)法講解，那么學(xué)生肯定會(huì)很快失去學(xué)習(xí)的興趣而對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種消極的心理狀態(tài)。此外，長(zhǎng)期單一的課堂教學(xué)模式和應(yīng)試教育環(huán)境會(huì)使學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而導(dǎo)致失去學(xué)習(xí)主動(dòng)性，缺乏想象力和創(chuàng)造力，思維變得非常狹隘，靈活運(yùn)用能力較差。所以我國(guó)目前的中學(xué)英語(yǔ)教育也正處于不斷的改革和完善階段。本著以學(xué)生為主，以學(xué)生達(dá)到學(xué)以致用的輸出階段為目標(biāo)，教師為引導(dǎo)和輔導(dǎo)的教學(xué)理念，使教學(xué)變得更加靈活且具有針對(duì)性。
這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我選擇了云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)，準(zhǔn)備對(duì)高中一年級(jí)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解和分析。對(duì)于高中學(xué)生而言，學(xué)好英語(yǔ)無(wú)論對(duì)高考或者今后的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)都是非常重要的。云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)高一年級(jí)共有6個(gè)班250名學(xué)生，以下是我在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中所記錄的一些教師的授課方法和教學(xué)手段以及本人對(duì)高中英語(yǔ)教學(xué)中的教學(xué)新策略一些膚淺的認(rèn)識(shí)。
一、云師大第二附屬中學(xué)簡(jiǎn)介
云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)是云南師范大學(xué)為了積極響應(yīng)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和科教興滇戰(zhàn)略，為了滿足廣大人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)高中教育的需求創(chuàng)辦的一所完全中學(xué)。學(xué)校自創(chuàng)辦至今，秉承云南師范大學(xué)“剛毅堅(jiān)卓”的校訓(xùn)，踐行“學(xué)高身正、明德睿智”的校風(fēng)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)質(zhì)教育資源和辦學(xué)特色，曾以五年連續(xù)獲得昆明市中考第一名的輝煌成績(jī)得到了省市教育主管部門(mén)和學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的認(rèn)可。學(xué)校時(shí)刻以促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)為己任，不斷探索創(chuàng)新辦學(xué)模式和管理模式，率先完成了教育體制改革，使云南師范大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源在師大附中和師大二附中兩種辦學(xué)模式的平行發(fā)展中得到了充分發(fā)揮。
云南師范大學(xué)第二附屬中學(xué)是經(jīng)昆明市教育局批準(zhǔn)，依托云師大深厚的教育資源，借助社會(huì)力量聯(lián)合重建的一所可寄宿的普通完中。校長(zhǎng)由師大委派知名校長(zhǎng)王敬勝擔(dān)任。學(xué)校坐落于昆明北市區(qū)，與云師大龍泉路校區(qū)相對(duì)，與師大金融財(cái)政學(xué)院、北京語(yǔ)言大學(xué)西南分院、云南財(cái)貿(mào)學(xué)院毗鄰。周邊高校林立，造就了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
校區(qū)占地150余畝，按省一級(jí)完中規(guī)劃設(shè)計(jì)。一期工程完成4萬(wàn)余平方米的校舍，擁有寬敞、明亮、設(shè)備完善的教室、微機(jī)室、多媒體教室、語(yǔ)音室、化學(xué)、物理、生物等多個(gè)實(shí)驗(yàn)室。并設(shè)有音、體、美專用教室。配備完善的專用器材、場(chǎng)地。餐廳整潔、寬敞，合理營(yíng)養(yǎng)配餐，衛(wèi)生可口。配置有衛(wèi)生間洗室、電話的學(xué)生公寓舒適、安全。學(xué)校依山而建，保留了大片林木，綠樹(shù)成蔭，果樹(shù)成林，蔥蘢的自然風(fēng)貌，為莘莘學(xué)子提供了寧?kù)o、和諧的育人環(huán)境。
二、調(diào)查情況及分析
目前，全國(guó)中小學(xué)正在積極開(kāi)展教育改革，努力探索和研究科學(xué)的、適用的教好英語(yǔ)和學(xué)好英語(yǔ)的策略和方法，教授、指導(dǎo)學(xué)習(xí)策略和方法。一方面，教學(xué)過(guò)程注重激發(fā)學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地參與，有利于創(chuàng)造活潑的`教學(xué)氛圍，形成師生之間交流的多向渠道，既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用，又發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。另一方面教師必須積極研究科學(xué)的、適用的學(xué)好英語(yǔ)的學(xué)習(xí)策略和方法，教授、指導(dǎo)學(xué)習(xí)策略和方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)課程改革與創(chuàng)新教育方面理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和對(duì)我所實(shí)習(xí)的師大第二附中的實(shí)踐調(diào)查，同時(shí)我對(duì)學(xué)校3位高中英語(yǔ)教師進(jìn)行個(gè)案調(diào)查和對(duì)我實(shí)習(xí)的班級(jí)學(xué)生進(jìn)行多種形式的調(diào)查后，對(duì)課程改革與高中英語(yǔ)教學(xué)新策略有了粗略的了解，并了解到新策略的實(shí)施產(chǎn)生了很好的效果。因此我認(rèn)為高中英語(yǔ)教學(xué)中的教學(xué)新策略應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：
一、主動(dòng)參與教學(xué)的策略
由于目前仍以大班授課為基本形式的現(xiàn)狀，我們根據(jù)教學(xué)要求、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)內(nèi)容的具體情況進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，形成了主動(dòng)參與教學(xué)的基本策略。
1、營(yíng)造參與環(huán)境，吸引學(xué)生參與。
�。�1）努力形成民主、寬松、和諧的教學(xué)氛圍，形成相互尊重、信任、理解、合作的新型師生關(guān)系。教師要發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，尊重學(xué)生人格，正視學(xué)生差異，對(duì)學(xué)生充滿信任和理解，鼓勵(lì)和支持學(xué)生積極參與，對(duì)學(xué)生的不同看法不主觀否定，而是耐心地聽(tīng)取，積極地引導(dǎo)。例如附二中的楊老師在英語(yǔ)教學(xué)中就能經(jīng)常征求學(xué)生的意見(jiàn)，了解學(xué)生的想法和需要，從而不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法以便適應(yīng)學(xué)生。
（2）給學(xué)生活動(dòng)和時(shí)間和空間，讓學(xué)生積極主動(dòng)參與到教學(xué)過(guò)程之中。如：討論、辯論、演講、編報(bào)、Freetalk等活動(dòng)都可以為學(xué)生提供較大的活動(dòng)空間。
�。�3）尊重學(xué)生差異，實(shí)施分層次教學(xué)。英語(yǔ)教學(xué)要適應(yīng)不同層次學(xué)生的水平和需要，給不同層次學(xué)生以不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，使每一個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)，都能得到較充分的發(fā)展。
2。激發(fā)學(xué)生思考，引導(dǎo)積極學(xué)習(xí)
�。�1）巧設(shè)激趣情境，激發(fā)學(xué)生興趣。師大第二附屬中學(xué)的老師們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)非常重視激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不僅設(shè)計(jì)出各種各樣的課堂導(dǎo)入，如：情景導(dǎo)入、背景導(dǎo)入、設(shè)疑導(dǎo)入、直觀導(dǎo)入等方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望；還通過(guò)設(shè)計(jì)各種語(yǔ)言情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，同時(shí)還要根據(jù)教材的內(nèi)容，教學(xué)的需要，充分運(yùn)用掛圖、實(shí)物、錄音、錄像、投影、多媒體等輔助教學(xué)手段，使英語(yǔ)教學(xué)更形象直觀、生動(dòng)活潑，從而使學(xué)生有效地學(xué)習(xí)。在與實(shí)習(xí)班級(jí)學(xué)生的交流過(guò)程中將近有90%以上的同學(xué)認(rèn)為這樣的情景教學(xué)對(duì)提高她們的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣有很大的幫助，并使他們真正的運(yùn)用了語(yǔ)言。
�。�2）引發(fā)認(rèn)知沖突，啟發(fā)學(xué)生思維。認(rèn)知沖突是有效激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)的基本途徑。在英語(yǔ)教學(xué)中，要讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需要，成為學(xué)習(xí)主體，關(guān)鍵在于教師要相機(jī)設(shè)疑，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)難，提問(wèn)和探究，勇于實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地參與語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)中。激活思維，是個(gè)全方位的任務(wù)。首先，在教師指導(dǎo)下預(yù)習(xí)，教師先對(duì)學(xué)生提出具體要求，如：①使用詞典查生詞，要求學(xué)生拼讀、拼寫(xiě)和用英語(yǔ)釋義；②預(yù)讀課文2—3遍：教師簡(jiǎn)要介紹新課文的概況和語(yǔ)言要點(diǎn)，使學(xué)生有目的的帶著興趣和任務(wù)去預(yù)習(xí)新課，并鼓勵(lì)學(xué)生預(yù)習(xí)后提問(wèn)，以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。其次，在授課中，教師要把教材中的課文作為提供的語(yǔ)境，利用各種教學(xué)手段，如實(shí)物、圖片、錄音、多媒體等視聽(tīng)手段，創(chuàng)設(shè)情景，盡量使課堂教學(xué)情景化、交際化。
�。�3）提供條件和機(jī)會(huì)，在交流中共鳴。引導(dǎo)學(xué)生多角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)與教師、同學(xué)平等交流是教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如對(duì)課文中的重點(diǎn)詞、短語(yǔ)、句型及語(yǔ)言知識(shí)進(jìn)行靈活運(yùn)用，跳出課文用到一個(gè)新的語(yǔ)境中；根據(jù)課文的體裁和內(nèi)容開(kāi)展多種多樣的活動(dòng)。如造句、編短文、對(duì)話、演講、詩(shī)歌朗誦等。就如劉老師在上高二Unit4TheGardenofPoems中，她就為同學(xué)們提供了表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓同學(xué)組織了詩(shī)歌朗誦的活動(dòng)。在這一環(huán)節(jié)里，學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)真正運(yùn)用到語(yǔ)言實(shí)踐中去，不斷提高他們的英語(yǔ)水平與參與能力。
3。聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，加強(qiáng)語(yǔ)言實(shí)踐。
在英語(yǔ)教學(xué)中，教師要切實(shí)貫徹實(shí)踐性原則，把培養(yǎng)學(xué)生言語(yǔ)實(shí)踐能力與語(yǔ)言知識(shí)相結(jié)合起來(lái)。為了貫徹好實(shí)踐性原則，教師們都精心挑選和設(shè)計(jì)練習(xí)，正確處理記憶性練習(xí)與運(yùn)用性練習(xí)兩者的關(guān)系，為學(xué)生提供多層次的言語(yǔ)實(shí)踐條件。同時(shí)把語(yǔ)言、知識(shí)有機(jī)地融合在實(shí)際言語(yǔ)操練之中，這就使活動(dòng)貼近學(xué)生生活實(shí)際，使得學(xué)生有話可說(shuō)，有感而發(fā)，保證了學(xué)生在每節(jié)課不少于三分之二的時(shí)間進(jìn)行言語(yǔ)訓(xùn)練，讓全班學(xué)生都有機(jī)會(huì)和條件，開(kāi)展言語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)。
二、如何在高中英語(yǔ)教學(xué)中進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)
學(xué)生進(jìn)入高中階段，從心理上來(lái)說(shuō)有朦朧的成人感，他們有獨(dú)立與創(chuàng)造的愿望，對(duì)自己的能力信心日趨上升。但在外語(yǔ)學(xué)習(xí)方面，雖然有了三年初中的基礎(chǔ)，掌握了一定的詞匯與基礎(chǔ)語(yǔ)法，但由于缺乏外語(yǔ)的實(shí)踐能力與自學(xué)能力，很多學(xué)生還停留在跟在老師后面跑，他們學(xué)習(xí)方法仍然停留在較簡(jiǎn)單的重復(fù)階段。這種現(xiàn)象普遍存在，師大第二附屬中學(xué)更為典型。因此，該校的老師們也意識(shí)到了在高中英語(yǔ)教學(xué)中開(kāi)展學(xué)法指導(dǎo)已必不可少。其中有效的對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)包括：
1。培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
�。�1）制定計(jì)劃。要學(xué)習(xí)好，首先要制定一個(gè)切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。因?yàn)橛杏?jì)劃就不會(huì)打亂仗，就可以合理安排時(shí)間，恰當(dāng)分配精力。有計(jì)劃就有了學(xué)習(xí)目標(biāo)，也就有了學(xué)習(xí)動(dòng)力和努力方向。師大第二附屬中學(xué)高二年級(jí)組的英語(yǔ)教師們根據(jù)這一特點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生們?cè)趯W(xué)期開(kāi)始制定了一個(gè)“跳一跳，才能夠得著”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，還讓學(xué)生學(xué)會(huì)根據(jù)不同課型確定每節(jié)課或每一個(gè)單元認(rèn)知小目標(biāo)，讓學(xué)生不斷受到目標(biāo)的激勵(lì)，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
�。�2）課前自學(xué)課是學(xué)生學(xué)好新課，取得高效率的學(xué)習(xí)成果的基礎(chǔ)。如果做好了課前自學(xué)，不僅可以培養(yǎng)自學(xué)能力（主要是獨(dú)立思考問(wèn)題的能力），而且可以提高學(xué)習(xí)新課的興趣，掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。課前自學(xué)可以發(fā)現(xiàn)疑難引起思考，減少聽(tīng)課的盲目性，增強(qiáng)聽(tīng)課效果。在學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的前提下，課前自學(xué)應(yīng)改變?nèi)酝Ａ粼趩卧~識(shí)記及課文閱讀的程度上，我們要求學(xué)生自己查詞典，自己記例句，自己用新詞造句，自己找漂亮的句型、典型的表達(dá)法進(jìn)行模仿，自己找句子進(jìn)行詮解，自己找出課文中的難點(diǎn)，在充分利用課本的過(guò)程中，讓學(xué)生學(xué)會(huì)英語(yǔ)，保證學(xué)生的課前自學(xué)程度，特別注意學(xué)生是否真正掌握了自學(xué)的方法，并進(jìn)行有目的的指導(dǎo)。
（3）專心上課課堂是實(shí)施素質(zhì)教育的渠道，在課堂上要求學(xué)生始終保持高度集中的注意力，積極思維，盡量做到心到、眼到、耳到、口到、手到，在課內(nèi)有意識(shí)地識(shí)記該課生詞、短語(yǔ)、句型、重點(diǎn)句子，力爭(zhēng)在課內(nèi)就把這節(jié)課最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容記住，當(dāng)堂消化。
英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一 實(shí)習(xí)時(shí)間：
xx年xx月10日 20xx年xx月15日
二 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 1大同旅行社 2大同中國(guó)旅行社 3云岡建國(guó)大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店
三 體會(huì)及收獲：
這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運(yùn)作的。同時(shí)我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國(guó)旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了許多中肯的意見(jiàn)。她說(shuō)，夢(mèng)想之于人類，就像翅膀之于鳥(niǎo)兒。首先，要確定好自己的目標(biāo)，再朝著努力。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)的。
發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：
檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;
與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)xx時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);
通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá);
針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車(chē)上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。
出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：
使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在xx時(shí)間之前趕到xx地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘;
游客上車(chē)，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù));
A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹;
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份證有效期;
C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);
D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設(shè)置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達(dá)到目的);
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車(chē)安全等);
F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G：機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);
到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)(既好又快);
將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，xx后一起過(guò)安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)xx或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);
到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，xx游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：
照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益;
與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決;
及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請(qǐng)游客諒解;
按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明;
返程時(shí)的工作：
提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn);
按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字;
最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī);
機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似);
安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車(chē)。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào);
回公司后盡快結(jié)清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團(tuán)小結(jié)。
我們接下來(lái)參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項(xiàng)。
最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度等等。
管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛(ài)這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂(lè)趣。
客人到酒店買(mǎi)一杯咖啡時(shí)，也許咖啡本身沒(méi)有多大的差別，但這杯咖啡是通過(guò)什么方式端上來(lái)的，客人是否能從服務(wù)員的`服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等，才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。
每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。
每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見(jiàn)客人服務(wù)需求的能力。
有工作激情才能做好每一件事。
追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想。
追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，而不是讓客人來(lái)將就和適應(yīng)我們。
追求零缺點(diǎn)服務(wù)。
服務(wù)無(wú)小事。
服務(wù)無(wú)止境。
xx、無(wú)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
服務(wù)公式：101≤0.
服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
接電話時(shí)即使對(duì)方看不見(jiàn)也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒(méi)有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。
每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考：如果你是客人， 等等，這樣你就能體會(huì)到客人花錢(qián)是來(lái)享受的而不是不受氣的。
服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
總而言之，這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，希望以后能有更多這樣的機(jī)會(huì)，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。
英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
xx年1月15日至xx年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)公司介紹：
驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年，是中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國(guó)最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門(mén)票、自由行、特色酒店為核心，同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。
二、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，實(shí)習(xí)是旅游英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。通過(guò)實(shí)習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后就開(kāi)始跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來(lái)逐漸自己帶團(tuán)，從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。
通過(guò)以前專業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí)，我越來(lái)越意識(shí)到導(dǎo)游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。
綜合性：一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天，一個(gè)團(tuán)好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等方方面面的事情，接待過(guò)程就是努力處理這些事情的過(guò)程，所以綜合性非常強(qiáng)。
文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這就要求我們導(dǎo)游，不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù)，還要在帶團(tuán)的過(guò)程中進(jìn)行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識(shí)文化修養(yǎng)。
規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。
四、實(shí)習(xí)收獲及心得
通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對(duì)景點(diǎn)充滿熱情，還要對(duì)游客充滿熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對(duì)他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺(jué)得這種觀點(diǎn)是不正確的`。你講了，游客沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)實(shí)際上沒(méi)有完成。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，當(dāng)游客沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利完成旅游活動(dòng)。我堅(jiān)信：我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我是為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)，游客們也會(huì)珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題。
�。�1）理論與實(shí)踐相結(jié)合
在學(xué)校的兩年時(shí)間，我積累了扎實(shí)的理論功底，在實(shí)習(xí)前，我以為，我完全可以勝任導(dǎo)游這個(gè)工作，但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實(shí)際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團(tuán)去上海野生動(dòng)物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò)，因?yàn)槲覀冊(cè)谥岸几麄儚?qiáng)調(diào)過(guò)。但是其他游客在等待的過(guò)程中，矛頭直對(duì)我和旅行社，這時(shí)候我就要妥善解決這個(gè)問(wèn)題，消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對(duì)是我實(shí)習(xí)中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來(lái)到，我才松了口氣。此時(shí)，我才明白：實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，對(duì)理論起決定作用，實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。
（2）經(jīng)驗(yàn)在于積累，經(jīng)驗(yàn)在于總結(jié)
剛從學(xué)校出來(lái)，沒(méi)有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，雖然，進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，也跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問(wèn)題，卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理。記得有次一日?qǐng)F(tuán)是去泡溫泉，因?yàn)槲沂堑谝淮稳ツ莻�(gè)景點(diǎn)，司機(jī)師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認(rèn)識(shí)路，路上耽擱了半個(gè)小時(shí)，自然的游客們也焦慮了，在柜臺(tái)上沖著我表示不滿，我一緊張就沒(méi)有問(wèn)清楚情況，小孩不需要門(mén)票我也發(fā)了票，最后導(dǎo)致少票，我自己就只能補(bǔ)了兩張票。其實(shí)這些都是完全可以避免的問(wèn)題，就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點(diǎn)時(shí)，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙，
要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得，做好筆記，隨時(shí)學(xué)習(xí)。
（3）善于溝通，敢于溝通
我覺(jué)得，溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)溝通更是重要，在帶團(tuán)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到最重要的一點(diǎn)就是溝通，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要點(diǎn)到，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候跟游客溝通，就可以避免很多問(wèn)題。例如在泡溫泉的時(shí)候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的，哪些是可以免費(fèi)使用的，還有溫泉附近吃飯的問(wèn)題，是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝鹊�。或者是住酒店的時(shí)候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，又例如在旺季的時(shí)候，如果要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，一定要先跟游客們溝通好，否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有意見(jiàn)。并且我們要敢于溝通，不要因?yàn)橛慰陀幸庖?jiàn)就不敢溝通，這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通，因?yàn)檫@樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。
五、總結(jié)
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并充實(shí)著，每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對(duì)比。以前總想著早點(diǎn)工作，自己掙錢(qián)自己花，但開(kāi)始實(shí)習(xí)后才知道，賺錢(qián)很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢(qián)的不易，想想以前只知道伸手問(wèn)父母要錢(qián)，感到很慚愧！
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，流過(guò)淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)強(qiáng)，更加處變不驚。我對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財(cái)富。并且我得到了自己最想要的成就感，我為自己的堅(jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到過(guò)冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對(duì)和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對(duì)，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，看清了社會(huì)的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。我想，要成為21世紀(jì)的合格人才，必須跨出校門(mén)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。這對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
最后我真誠(chéng)的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會(huì)了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。
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