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達源物業(yè)優(yōu)質服務年匯報材料
在日常學習和工作生活中，我們在越來越多的地方看到各種不同形式的匯報，匯報時通常會多講一些重點工作的內容，非重點的內容簡單介紹即可，寫匯報都需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的達源物業(yè)優(yōu)質服務年匯報材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
按照全市優(yōu)質服務年活動工作的總體要求，達源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深入開展了優(yōu)質服務年活動，取得了良好的效果。20xx年9月，公司管理的世紀家園小區(qū)被中國天然氣集團公司綠化委員會授予綠化模范小區(qū)，并頒發(fā)了獎狀和榮譽證書。這是家園被評為中國城市標志名盤獎后的又一最高獎項。
一、營造和諧文化構建和諧家園
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質服務年”創(chuàng)建活動，切實提升物業(yè)服務水平，加速和諧小區(qū)建設進程，達源物業(yè)公司從文體活動入手，多渠道構建文化和諧。
世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目，展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報，首開全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛。
二、注重優(yōu)質服務，打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質服務年活動，我們注重在優(yōu)質服務上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質服務年活動，我們開展了如何開展好優(yōu)質服務活動大討論活動。討論中，大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作，強調的是心與心的溝通，點滴的服務都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務住戶；絕不是面子工程，而是民心工程；絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務、開展特色服務，推行親情服務，倡導延伸服務，傳遞關心與關愛，用真情溫暖千家萬戶。
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)服務做到位
在物業(yè)服務中，常規(guī)服務是基礎。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準、更扎實、更到位，我們從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手，制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務區(qū)域落實到人頭，繪成圖表上墻，服務承諾、服務內容公開。
為了把日常管理做精做細，使常規(guī)服務精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作實踐。
（二）特色服務想到前
“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的，你做了，這是特色，是感動�！痹趦�(yōu)質服務年活動中，我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口，增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次，咨詢服務276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來越多的貼心服務，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。
�。ㄈ┯H情服務暖到家
我們在優(yōu)質服務年活動中感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻，不要講回報；要撲下身子做服務，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到達源物業(yè)親人般的關懷和溫暖。
龍南管理處組織青年志愿者，利用業(yè)余時間，定期幫助家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務。東湖管理處開展了便民服務活動，
（四）延伸服務盡到心
在優(yōu)質服務年活動中，我們感到服務永無止境，沒有最好，只有更好。我們把為業(yè)主提供最完美的服務作為工作追求，延伸服務時間，延伸服務內容，延伸服務對象，做精做細物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽。
“業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班，業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家�！笔且话阄飿I(yè)管理企業(yè)的固定模式，這使物業(yè)服務的銜接出現(xiàn)了空擋。為了更好地為業(yè)主提供服務，我們對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時間進行了重新調整，實行提前和延后1小時工作制度，極大方便了業(yè)主的生活需求，同時也增進了與業(yè)主之間的更多交流。
在日常工作中，我們還千方百計想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需。除做好日常服務外，還把服務內容進一步延伸。如為業(yè)主義務送純凈水、免費看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費站、洗車中心等引進小區(qū)。
三、強化管理提素質，全面提升服務水平。
為扎實有效開展好優(yōu)質服務年活動，我們重點在管理上下功夫。
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公司把4月份定為“優(yōu)質服務年活動素質教育月”，舉辦各類培訓班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓班，還進行了技術比賽。同時，還邀請專業(yè)講師講授了《人際關系與企業(yè)發(fā)展》。
（二）是抓管理，提績效
公司先后制定了《人力資源管理辦法》、《標準化服務考核實施辦法》、《設備管理辦法》、《預算管理辦法》等四個管理辦法，這四個管理辦法的制定和實施，使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道。實行績效考核明顯提升了物業(yè)服務管理水平。
�。ㄈ┳シ⻊�，比質量
為使優(yōu)質服務年活動取得實效，我們全力推進標準化服務、親情服務、延伸服務和超值服務。在基層保潔隊、保安隊、維修隊廣泛開展“保潔、保安、維修示范班”活動。開展了保潔示范班活動，采取“聽、看、議、評”的措施，有效保證了總結評比質量。在五型班組創(chuàng)建上，選樹了奧林鍋爐班，采取“四抓”措施，受到良好效果。8月26日，在集團召開的創(chuàng)建安全型班組經驗交流會上，代表達源公司受檢，班長秦立中介紹了經驗。
�。ㄋ模⿲嵭修k事公開，推行陽光服務
按照《全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開工作方案》要求，我們堅持樹立“誠信物業(yè)，陽光服務”的經驗理念，全面實行“八個公開”。為保證公開效果，在公開的同時，我們積極征求廣大意見，努力解決各種問題。采取召開座談會、發(fā)放意見、建議和要求征求單及設立意見箱等形式，廣泛發(fā)動廣大業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務中存在的問題。并在公司各小區(qū)將公司營業(yè)執(zhí)照、收費標準進行了公示。經過近一個月的扎實工作，共收到意見、建議和要求58項。公司領導班子先后幾次召開會議討論、研究解決這些問題，采取了“凡是物業(yè)自身問題，無條件速辦和非物業(yè)問題，千方百計協(xié)調辦”的措施，到目前，屬于物業(yè)解決的25個問題得到全面解決，廣大業(yè)主普遍滿意。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)質服務贏得滿意
為檢驗優(yōu)質服務年活動效果，我們在第三季度開展了征求業(yè)戶意見、建議和要求活動，在奧林、世紀家園、東湖等小區(qū)發(fā)放征求意見單1500份。滿意率達95%，其中，世紀家園為96.7%。
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