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銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會（通用24篇）
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，好好地寫一份心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 1
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個(gè)春秋。20xx年x月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
我認(rèn)為勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)這八個(gè)字對我們來說非常重要。進(jìn)入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的.工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 2
愛崗敬業(yè)是每個(gè)員工的價(jià)值，是建立在企業(yè)價(jià)值之上的，脫離了企業(yè)，自我價(jià)值和體現(xiàn)便成為空談，同時(shí)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，二者是相互依存相互推動的關(guān)系，良好的企業(yè)文化必須兼顧企業(yè)與個(gè)人的價(jià)值觀，認(rèn)識到這一點(diǎn)企業(yè)也才能獲得長足的發(fā)展。
作為xx的一名員工，感恩是我們最根本的職業(yè)精神，敬業(yè)是我們最基本的工作習(xí)慣，合規(guī)是我們最重要的行為準(zhǔn)則，三者都沉淀著優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)。感恩已經(jīng)成為一種普遍的社會道德，感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神。心存感恩，我們就會心平靜氣的對待工作中的.許多事情，少一份抱怨，多一份忠誠；
心存感恩，我們就會認(rèn)真、務(wù)實(shí)的從每一件小事做起，少一份糊弄，多一份敬業(yè)；
心存感恩，我們就會自發(fā)的真正做到嚴(yán)于律己，少一份風(fēng)險(xiǎn)，多一份合規(guī)。學(xué)會讓自己生活在感恩的空氣中，努力讓自己養(yǎng)成感恩的好習(xí)慣。
心懷感恩，把工作當(dāng)成事業(yè)，忠誠勝于能力。我們要學(xué)會感恩，感恩工作，感恩制度，工作為我們展示了廣闊的發(fā)展空間，為我們提供了實(shí)戰(zhàn)才華的平臺，保證了我們豐衣足食，我們對工作為我們所帶來的一切，都要心存感恩。而規(guī)章制度就像一把保護(hù)傘一樣保護(hù)我們，為我們遮風(fēng)擋雨，為我們的事業(yè)保駕護(hù)航！當(dāng)我們以一種感恩的心情工作時(shí)，我們就會更加盡職盡責(zé)，更加敬業(yè)，更加合規(guī)。
工作并不等于事業(yè)，工作是謀生手段，而事業(yè)是畢生追求。把工作當(dāng)成事業(yè)對待，可以極大地提升我們工作的內(nèi)涵。記得一位哲人說過：如果一個(gè)人能夠把本職工作當(dāng)成事業(yè)來做，那么他就成功了一半。對工作懷有一顆感恩之心，將工作當(dāng)成事業(yè)來做。
戴爾·卡耐基曾說過：“你的職業(yè)生涯，不僅僅是獲得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奮、忠誠、敬業(yè)；
當(dāng)你把自己的目標(biāo)和公司的利益融為一體，把敬業(yè)作為你的最高奮斗目標(biāo)時(shí)，你的職業(yè)生涯也就獲得了成功！”所以，我們xx員工一定要自覺以《職業(yè)操守》嚴(yán)格的約束自己，遵守操守條令、規(guī)范職業(yè)行為。從我做起、從點(diǎn)滴做起，提高自身整體素質(zhì)，使自己成為建立健康銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化的一份子，維護(hù)xx良好信譽(yù)，為xx的快速健康發(fā)展添磚加瓦，努力做一位合格的xx人！
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 3
銀行員工行為守則第一條就是愛崗敬業(yè)，大凡國內(nèi)外的知名企業(yè)，成長性良好的公司都要求公司員工愛崗敬業(yè)。那么，怎樣才能愛崗敬業(yè)呢?作為銀行一名新員工，我認(rèn)為，愛崗敬業(yè)重在學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
一、愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的本質(zhì)表現(xiàn)
每個(gè)人只有對自己的工作崗位擁有深厚的感情，才會自覺地學(xué)習(xí)和掌握本崗位的技能和本領(lǐng)，才會在工作實(shí)踐中不遺余力地貢獻(xiàn)自己的勞動和智慧。因此，愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)。一個(gè)人對自己的崗位是否熱愛，是口頭上愛崗，實(shí)際上不愛崗；是情緒好，條件有利的時(shí)候愛崗，情緒不好環(huán)境不利的時(shí)候不愛崗，等等。其檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是其是否敬業(yè)，是否有小車不倒只管推的獻(xiàn)身精神，敬業(yè)是愛崗的本質(zhì)表現(xiàn)。
二、愛崗敬業(yè)是員工行為守則的基石
《銀行員工行為守則》中，既有銀行全體員工應(yīng)該普遍遵循的規(guī)范，又有具體工作崗位的特別行為規(guī)范。我認(rèn)為，愛崗敬業(yè)是所有行為規(guī)范的基石。很難想象，一個(gè)對自己所處的工作崗位沒有興趣和愛好的人，會全身心地投身到工作實(shí)踐中去。對于從事商業(yè)銀行經(jīng)營管理的員工來說，如果沒有愛崗敬業(yè)的行為規(guī)范，就更談不上誠信守信，勤勉盡職、依法合規(guī)。因此，我們每個(gè)銀行人，從你職業(yè)的起點(diǎn)開始，就要著力培育自己愛崗敬業(yè)的情趣和本領(lǐng)。銀行的各級組織和團(tuán)隊(duì)，要時(shí)時(shí)刻刻注重培育員工愛崗敬業(yè)的操守，為建立良好的員工行為規(guī)范打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、愛崗必先知崗，知崗必須不斷學(xué)習(xí)
一個(gè)人如果要做到確實(shí)愛崗，首先必須知道自己所處崗位的性質(zhì)與職能，它在企業(yè)或組織整個(gè)工作或生產(chǎn)(銷售、服務(wù))流程上起什么作用，其職能作用發(fā)揮得好與壞將對企業(yè)或組織帶來什么樣的影響。知崗如了如指掌，只有這樣，才能把自己對事業(yè)的忠誠與熱愛轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動。伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)力和生產(chǎn)技術(shù)的變化層出不窮，大到企業(yè)或組織的變革，小到工作流程的改造與變更，我們每個(gè)人的工作從始到終不可能處在一成不變的`崗位上，每個(gè)崗位的性質(zhì)和職能也不可能是永恒不變的。因此，我們對崗位的認(rèn)識，也不能停在一個(gè)固定不變的狀態(tài)之中，環(huán)境條件變化了，組織革命了，技術(shù)革新了，你昨天知曉的崗位，今天可能面目全非了。所以為了保持與時(shí)俱進(jìn)的愛崗敬業(yè)，必須不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)的認(rèn)知自己所處的崗位。
四、愛崗敬業(yè)，要樂于吃苦、善于實(shí)踐
愛崗敬業(yè)不是喊出來的，而是干出來的。在不同的企業(yè)或組織，崗位的性質(zhì)有輕有重，崗位的職能有大有小，崗位的界限有清晰的，有模糊的，等等。不論怎么樣，哪怕某一崗位的作用相當(dāng)于一顆螺絲釘，但它對一個(gè)企業(yè)或組織發(fā)揮正常和持續(xù)的作用都是非常重要的，如宇宙飛船，航天飛機(jī)可能因?yàn)橐活w螺絲釘沒有旋緊，或是某一密封圈有點(diǎn)漏氣，都能帶來飛船和航天飛機(jī)慘重失敗。再如，我們銀行柜臺一名很普通的員工，如果他某一天對某一重要客戶的服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)或遺漏，附之以媒體的曝光和渲染，可能會對銀行的客服形象帶來嚴(yán)重的損害。所以，我們每個(gè)銀行人，要把愛崗敬業(yè)牢記心中，苦練硬本領(lǐng)，甘于吃苦，善于實(shí)踐。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷升華愛崗敬業(yè)的境界。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 4
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，員工個(gè)人要想在企業(yè)中得以生存，得以發(fā)展，就要求我們每位員工必須提高個(gè)人素質(zhì)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。
把敬業(yè)當(dāng)成自己的習(xí)慣，懂得高效學(xué)習(xí)，自我升值。愛崗敬業(yè)，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng)，它更應(yīng)該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強(qiáng)勁的精神力量。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則，即多一些踏實(shí)，少一些計(jì)較；多一些準(zhǔn)備，少一些盲目；多一些奉獻(xiàn)，少一些索��；多一些完美，少一些缺陷；多一些務(wù)實(shí)，少一些浮躁；多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉；多一些認(rèn)真，少一些糊弄。
將合規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則、提高服務(wù)質(zhì)量記得有這樣一個(gè)失敗王國的戰(zhàn)爭故事，因?yàn)閬G失了一個(gè)釘子，壞了一只鐵蹄；因?yàn)閴牧艘恢昏F蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；因?yàn)檎哿艘黄?zhàn)馬，傷了一位騎士；因?yàn)閭艘晃或T士，輸了一場戰(zhàn)斗；因?yàn)檩斄艘粓鰬?zhàn)斗，亡了一個(gè)國家。這個(gè)故事發(fā)人深省，有誰會注意一個(gè)小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個(gè)國家的覆滅。這個(gè)故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)。合規(guī)就是要從釘子做起，不忽視工作中的'任何一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不能因?yàn)轳R釘而失去國家。在金融業(yè)機(jī)構(gòu)競爭日益嚴(yán)重的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險(xiǎn)理念，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益。
當(dāng)然，在合規(guī)的同時(shí)，我們也要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，很多時(shí)候，在既要盡心為客戶服務(wù)讓客戶滿意，又要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度之間難以平衡，這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務(wù)我們的客戶，比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務(wù)，顧客因種。種原因不能來銀行辦理的，不管多遠(yuǎn)的路程，我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們的工作人員都會親自登門拜訪，經(jīng)客戶本人確認(rèn)后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。
總之，我們必須擁有一顆感恩的心，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣，這樣才能成為一名優(yōu)秀的xx行員工。最后，讓我借著今天這次演講的機(jī)會莊嚴(yán)承諾，作為xx行的一名員工，我承諾，感恩、敬業(yè)、合規(guī)將是我永恒的追求！
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 5
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，不斷豐富根底知識掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的'完本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 6
上周參加了為期兩天的點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班，收獲良多。對于銀行點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實(shí)改變了金融消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了技術(shù)的進(jìn)步，國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場。
其實(shí)，在培訓(xùn)開始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來了，我們的智慧柜員機(jī)，我們的新點(diǎn)的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn)，無一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。
在轉(zhuǎn)型過程中，除了提高服務(wù)意識，還要提高我們自身的營銷意識，產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的.盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是哪一個(gè)人的責(zé)任，而是我們每一個(gè)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 7
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡單，每一天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的.時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)光。
時(shí)光過去三個(gè)月了，但是此刻的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。
“一日三查庫”是所有工作人員每一天務(wù)必的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否定。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 8
懷著對金融事業(yè)的向往與尋求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行，在這里我們將開釋青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的企圖。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就可以更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，而展現(xiàn)在公眾眼前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
第一，要蘇醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，特別在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨猛烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范疇、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的'客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交換感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶中意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要重視細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于視察客戶，知道客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正建立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位摸索和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會連續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的杰出服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天杰出的品牌！
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由于干脆面對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。詳細(xì)來說銀行柜面服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)著大量詳細(xì)業(yè)務(wù)的辦理，他們干脆與客戶交往，其看法的好壞、效率的凹凸，干脆影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。服務(wù)是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障
全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式
給對方一個(gè)微笑，很簡潔。一個(gè)微笑、一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最至少條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做說明性工作時(shí)，就很難得到客戶的'諒解。有時(shí)一句簡潔的溝通可以起到良好效果。
三、如何面對心情激烈的客戶
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別簡單沖動，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是抗拒?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是干脆回?fù)�，因�(yàn)槲覀冎缹Ψ嚼砬�，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發(fā)火的根源，也就找到了說明的核心。站在他的角度，去思索他所關(guān)切的問題，再去勸服他。最終，我們要清晰：我們的耐性說明，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
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在金融業(yè)競爭日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長及業(yè)務(wù)處理時(shí)長等，都彰顯出效勞過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先，要有良好的.員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能效勞好每一位客戶。
再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 11
短短半年多的時(shí)間，回想來到民生銀行的日子里自己所經(jīng)歷的，已然發(fā)生了太多的變化，現(xiàn)在靜靜的坐在寫字臺旁回憶過去，發(fā)現(xiàn)當(dāng)我心平氣和的，真實(shí)的面對這些變化時(shí)，我成長了許多，民生文化在潛移默化的改變著我，仿佛春雨，滋潤萬物，悄無聲息。
天道酬勤，上天不會冷落一個(gè)勤勞認(rèn)真的人。在民生銀行的每一天，都能感受到勤勞置業(yè)的快樂，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情，才會收獲的更多，懂得珍惜。勤勞并不是簡單的重復(fù)做某一件事情，而是面對事情時(shí)，一種積極主動的意識，面對困難時(shí)，一種敢于面對的態(tài)度。這一點(diǎn)是我來到這里感悟深的。
當(dāng)我想好去做一件事情時(shí)，需要認(rèn)真的思考這件事情應(yīng)該怎么去做，怎么能做到好，然后快速果斷的開始行動，一切優(yōu)柔寡斷只會造成負(fù)面影響，辦事拖沓就是浪費(fèi)精力，因?yàn)闀r(shí)間不會等我，客戶不會等我，機(jī)會更不會等我，只有快速果斷的行動，才能證明自己想的、做的到底對不對，這樣機(jī)會就不會從指縫間溜走。
民生銀行是一個(gè)擁有強(qiáng)大文化的企業(yè)，鐵一般的紀(jì)律才可以打造的精英團(tuán)隊(duì)，我們作為其中的一員，腦子里需要有一根弦，什么事情是合理合法的，什么是嚴(yán)格杜絕的，每一項(xiàng)制度與案例就是用來激勵(lì)我們員工朝著正確的.方向提升自己，金融業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)很多，民生大家庭會教會我們樹立良好的人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀。
我曾經(jīng)癡迷過籃球，知道當(dāng)自己站在球場時(shí)心情是多么激動，懂得啥叫“投入”，如今我已將近到而立之年，慶幸自己來到民生銀行這個(gè)大家庭，因?yàn)檫@里讓我找到曾經(jīng)那份“投入”之情，也許正是這一個(gè)平臺才會讓我的青春畫上圓滿的句號，我渴望在這里拼搏，渴望能站在民生銀行的舞臺上實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)上的夢想。
民生我們的家，是我們成長的地方每天早上聽到這首歌我都會心情舒暢，充滿激情。我期待民生銀行**支行的未來會更加美好！
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我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過實(shí)際行動來完成任務(wù)。要做個(gè)執(zhí)行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：
1、工作領(lǐng)悟能力
無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的；然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和要達(dá)到的效果，這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點(diǎn)。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。
2、制定計(jì)劃能力
要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，作好工作安排和檢查工作。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。
3、指揮協(xié)調(diào)能力
一項(xiàng)計(jì)劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果，而計(jì)劃的執(zhí)行并不是一個(gè)人的事，而是全部團(tuán)隊(duì)成員。因此作為團(tuán)隊(duì)長的話，適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以要多加強(qiáng)這方面的`學(xué)習(xí)和鍛煉。
4、判斷能力
判斷對于一個(gè)人來說非常重要，支行網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導(dǎo)者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。
5、創(chuàng)新能力
要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)不是單純的掌握知識的學(xué)習(xí)，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 13
雖然在xx銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見證著我的成長。
在xx銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在xx銀行上班的時(shí)間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的'人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。
在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù)“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx銀行美好的明天。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 14
我年初從我們學(xué)校畢業(yè)，來到我們銀行。所以這份工作是我人生中的第一份正式工作。也許對于銀行來說，我只是一個(gè)普通的新員工，但對于我來說，這不僅僅是我的第一份工作，更是我人生新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以這份工作對我來說意義重大，所以我非常珍惜這個(gè)工作機(jī)會。
作為一名銀行的前臺柜員，我必須熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳还P賬單的審核，樹立我的服務(wù)意識。所以我剛來銀行后，就開始買各種銀行業(yè)務(wù)方面的書。每天晚上，下班回家后，我必須學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)。雖然這個(gè)過程很難堅(jiān)持，但我還是通過積累的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了閱讀的好習(xí)慣。而且通過我的'閱讀和學(xué)習(xí)，我的理論知識得到了提高，也可以很好的利用書本上的知識來解決實(shí)際操作中遇到的麻煩和問題。
還有一點(diǎn)很重要的是，作為一個(gè)新員工，我們在工作中都或多或少的會犯錯(cuò)誤，但是不要怕犯錯(cuò)，也不要怕被罵。我們應(yīng)該虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正。然后，對自己的錯(cuò)誤做一個(gè)回顧和總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，下次就不會再犯了。我認(rèn)為這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。
而且工作中遇到不懂的地方，要虛心向銀行老員工請教。讓我們不要尷尬，因?yàn)樵谙蛩麄兦蠼痰倪^程中，我們不僅學(xué)到了新的技能，也拉近了與銀行同事的距離，防止我們犯更多的錯(cuò)誤。
最后，我想談?wù)勎以阢y行服務(wù)意識和態(tài)度方面的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榱己玫姆⻊?wù)態(tài)度可以讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶給我一個(gè)五星好評。在這一年的工作中，每次面對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，無論是脾氣暴躁的男青年，還是不可理喻的中年婦女，我總是微笑著為他們服務(wù)，禮貌地對待他們，真誠地為他們服務(wù)。來為他們辦理每一筆業(yè)務(wù)，給他們耐心開每一張賬單。他們自然能感受到向自己走來的意圖，自然會給我好評，給銀行好評。
所以，做一個(gè)銀行柜員并不容易。在未來的一年里，我將再接再厲，學(xué)習(xí)更多的銀行柜員技能，努力實(shí)現(xiàn)從新員工到老員工的華麗轉(zhuǎn)身。
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在培訓(xùn)的日子里，我們主要知道了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，資料包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及超多的模擬柜面操作訓(xùn)練。資料和情勢都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技能和流程，資料很多很細(xì);其次是會計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的十分詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中超多練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)終止時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了獲得好的成績，我們都充滿豪情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的.條件和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)資料在我以后的工作中會有更好的運(yùn)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲透了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的工夫才算沒有白費(fèi)。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 16
在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖儭＿@些改變讓我全部人也越來越好了一些了。不論是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了很多。另外，我也認(rèn)識到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的，同時(shí)不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和酷愛、以及在工作上的熱情和豪情。
還記得自己起初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候，我并沒有高興很久，反而是檢討了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上，我第一個(gè)感覺是開心的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著檢討了自己好些天，一直在找自己缺少的地方，期望能夠盡快補(bǔ)償起來。
后來很榮幸，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個(gè)人不管在什么崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理，第一也是要從最簡單的開始做起，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積，才有可能到達(dá)自己的預(yù)想。
在這次工作當(dāng)中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和仔細(xì)。雖然說做任何工作，這兩點(diǎn)都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點(diǎn)對于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多，加上銀行里也常常來一些年齡比較大的'中老年人，有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要漸漸去解決，這件事情也是可以被解決好的。
作為一位大堂經(jīng)理，最不應(yīng)當(dāng)有的就是心急。俗語說“心急吃不了熱豆腐”，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎莶坏靡稽c(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心，所以在這份工作當(dāng)中，我一直堅(jiān)持的都是保持一份仔細(xì)和耐心，高效的解決每一個(gè)問題以及工作。在這段時(shí)間里，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進(jìn)步了很多，也上進(jìn)了很多。
我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持，努力的往前的。期望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值，不辜負(fù)那么多人的期望和包容，努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來!
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 17
俗話說：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了xx銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的銀行跟崗實(shí)習(xí)工作，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會。
一、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設(shè)點(diǎn)電子營銷的模式，當(dāng)我們在xxx超市擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。
一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的`時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
三、給自已制定一個(gè)力所能及的計(jì)劃。
因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
四、在營銷失敗中學(xué)到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門為難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。
只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓銀行的明天更加輝煌。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 18
我剛從銀行出來。開始工作也由于等待什么，只知道總統(tǒng)去干。開始覺得很新鮮后來發(fā)覺不是正常人做的事情。特別是大客戶，是自己當(dāng)人看。乃至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰！人可以不處理！她從不鳥！也不會讓你每次點(diǎn)她的錢，必須第一對她投入。從不與證書做生意，由于上次看到證書罵死我，還說，她是一個(gè)大客戶，想做，銀行家們都怕她。你認(rèn)為你知道總統(tǒng)！非常私人的BH，花費(fèi)了一萬年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說，終于看到班長沒認(rèn)出。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，很多人都愛好在一堆10元100元錢，想蒙混過關(guān)的點(diǎn)鈔機(jī)。只有一堆也能夠表示過去但是每個(gè)堆棧是你如何說明呢？雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶，中信銀行工作心得即便也有大客戶，想要從我這里插隊(duì)，任何沒有。別把自己太當(dāng)回事。我發(fā)覺真正有錢的人很有禮貌，而不張揚(yáng)，認(rèn)為他有一雙的錢最狂妄的人。
我也知道很多客戶，由于當(dāng)我做生意愛好和他們談天，喋喋不休地說，就像你吃了嗎？買你的手機(jī)嗎？或取笑他們的寵物。他們對我也很好。事實(shí)上，大多數(shù)的客戶很好。即便現(xiàn)在退出，也常常接觸。是那些小客戶，或舊類型的，其實(shí)是相互的，沒有人會無緣無故罵人中信銀行工作心得。我來到銀行當(dāng)老師告知我，不要向客戶做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂嗎？不與人辯論，說兩個(gè)詞當(dāng)沒聽見你。我想要長，由于我也不打算這么做就敢給大客戶的臉。有時(shí)我也會給很多人住宿，如沒有護(hù)照什么的，或別人沒有攜帶一個(gè)電話來幫助家庭。也沒有得到領(lǐng)導(dǎo)說少了。規(guī)則是死的，有些客戶來還真不容易。我數(shù)以百計(jì)的主人每個(gè)月薪水，由于需要繳納三金中信銀行工作心得。但通常的醫(yī)治成效很好。但也總是扣錢，我們的'銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn)，如果在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長，扣除200元，規(guī)定是200元。平時(shí)在WC如果沒有鎖盒扣500元，或退出系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是看監(jiān)控。由于扣他們的錢。錢是領(lǐng)導(dǎo)人。和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)很大，我沒有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務(wù)，但是很忙，總是整天與數(shù)字。雖然我們是暫時(shí)工沒有他們的高工資，但任務(wù)獎金，年底公司的親戚的錢都轉(zhuǎn)過來，獎金會很多！
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 19
在二十年的農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我始終懷著對金融事業(yè)的向往和追求，步入農(nóng)業(yè)支行。一年過去了，這大有裨益的經(jīng)歷讓我成熟，并點(diǎn)燃了我事業(yè)的夢想。
作為一個(gè)普通的柜員，我在農(nóng)業(yè)支行的日子并不平淡。我深愛著我的工作，這是我的第一個(gè)事業(yè)平臺。作為一名員工，尤其是第一線員工，我承擔(dān)著重要的責(zé)任。農(nóng)業(yè)支行的柜臺服務(wù)文明且突出，每天我展現(xiàn)著我的熱情和用心服務(wù)態(tài)度，誠摯對待客戶并得到了客戶的認(rèn)可。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的人員，柜員可以通過熱情的服務(wù)和耐心細(xì)致的工作讓這些每天走進(jìn)農(nóng)業(yè)支行的人感受到我們工作的'真誠和溫馨。我的工作雖然繁忙單調(diào)，但是卻在日復(fù)一日和年復(fù)一年之間變得充實(shí)。在我看來，出色都是從日常勤奮工作中起步的，完美絕倫則來自于認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我致力于做下面幾點(diǎn)：一是掌握專業(yè)技能并不斷學(xué)習(xí)；二是遵守法律法規(guī)，保持良好的職業(yè)操守；三是與同事相處和睦融洽，互相學(xué)習(xí)；四是知己知彼、做到勝不驕敗不餒。
我的工作以踏實(shí)為基礎(chǔ)，并在此之上不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)技能，與有經(jīng)驗(yàn)的同事及時(shí)交流，并以便地成績?yōu)槟繕?biāo)。盡管我們工作平凡，但我認(rèn)為平凡并不意味著平淡無味。我們可以在日常工作中做到極致，讓客戶感受到我們的專業(yè)且真誠的服務(wù)。我們的奉獻(xiàn)，無論多么平凡，都能夠創(chuàng)造出很多美好和輝煌。
青春是人生中最美好、最珍貴的時(shí)光，因?yàn)槲覀兂錆M熱情、精力充沛、個(gè)性張揚(yáng)，不畏困難、不懼挑戰(zhàn)，充滿活力，懷揣夢想和希望。然而，在我看來，青春之所以寶貴，是因?yàn)槲覀儾粩嘧非�、團(tuán)隊(duì)拼搏、追求道德修養(yǎng)、錘煉堅(jiān)強(qiáng)的意志，并且在平凡生活中保持耐心和奉獻(xiàn)精神。
今天，我們正把年輕的熱血和熱情注入最平凡的工作中，努力推動農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。我們的青春也會在這個(gè)黑白分明的年輪上留下濃墨重彩的印記。正如富蘭克林所說，我們必須推動我們的事業(yè)，而不是讓事業(yè)來左右我們。我來到這里，是為了推動我的事業(yè)。這源于我追求人生價(jià)值和對金融業(yè)永不熄滅的熱情。我深知，作為一名青年，只有將個(gè)人理想與金融業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造一個(gè)美好的未來，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 20
擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理的崗位，我也是認(rèn)真的去做好工作，回想任職以來這幾個(gè)月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。
去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理，平時(shí)也是要察言觀色，面對每一個(gè)客戶也是會不一樣的服務(wù)，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個(gè)人的事情不一樣，應(yīng)對也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√柵抨?duì)到窗口辦理的，有些是可以立刻給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_去操作，每個(gè)人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對于機(jī)器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對處理好問題。
作為大堂經(jīng)理，做好自己的'工作之外也是和同事積極的去配合，不論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會及時(shí)的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作，會在工作終止之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來讓自己多去學(xué)，多去摸索如何提升，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對困難能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的體會或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn)，我不想如此，所以還是要去多摸索提升才行的。
通過工作，讓自己得到錘煉，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報(bào)，而且也是讓我更加的明白要連續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 21
今年我參與了支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的心得體會。
要進(jìn)一步增加存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”進(jìn)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，掩蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大xx市場。
著力推動前進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)進(jìn)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。進(jìn)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的進(jìn)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們進(jìn)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的簡單多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的`風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看警示訓(xùn)練片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示訓(xùn)練片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的xx銀行人。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批判，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思索，站在客戶的角度看待自己供應(yīng)的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 22
這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我清楚的認(rèn)識到了這一點(diǎn)，工作是自己分內(nèi)的職責(zé)，我也感覺非常的好，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺非常的成心義，確切是非常的充實(shí)，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的，工作當(dāng)中也是有了一些心得。
每天繁忙的工作讓我感覺非常的充實(shí)，我深深的感遭到了在xx銀行這里自己應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)，我也非常清楚自己應(yīng)當(dāng)要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一位銀行的員工我深入的體會到了這一點(diǎn)，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積存工作體會，以后我也一定會連續(xù)的`保持下去的，這也是一件非常成心義的事情，工作當(dāng)中積存工作體會，我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來確切是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在xx這里還是有非常大進(jìn)步的，似雖然是作為一位普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好，工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn)，在這方面我也應(yīng)當(dāng)連續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的，在這里要遵照的規(guī)定有很多，剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng)，所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對自己能力的提高，這方面我應(yīng)當(dāng)要有的一個(gè)明確的態(tài)度，工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)當(dāng)要做的仔細(xì)的一點(diǎn)，銀行的工作是非常關(guān)鍵的，我清楚的意識到了這一點(diǎn)，接下來也需要連續(xù)保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當(dāng)中我對自己是很有信心的，這個(gè)進(jìn)程當(dāng)中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步，我也養(yǎng)成了一個(gè)仔細(xì)的習(xí)慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，仔細(xì)是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，在工作當(dāng)中我對也是比較有信心的，接下來我會連續(xù)做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會連續(xù)努力的。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 23
來到泰隆銀行實(shí)習(xí)前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠?qū)W到東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到八部和遇到的師傅。天報(bào)到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的整個(gè)過程，并學(xué)會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。
接下來日子，師傅的，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個(gè)過程，這我感觸最深的一點(diǎn)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。
學(xué)習(xí)的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，工作之余，娛樂也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…
當(dāng)然，新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了錯(cuò)誤，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。
總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會簽合同和客戶談判過程。當(dāng)然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的`生活工作情況。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
銀行員工愛崗敬業(yè)心得體會 24
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況總結(jié)如下：
一、勤奮努力，
在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個(gè)別客戶的`無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長。
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