物業(yè)管理方案（精選8篇）

　　為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預先制定方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)管理方案 1

　　為進一步加強物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人們?nèi)罕姷纳�活和工作環(huán)境，建立物業(yè)管理長效機制，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《大連市實施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)的實際情景，制定以下實施方案。

　　一、創(chuàng)新機制，構(gòu)筑適應(yīng)城市發(fā)展的物業(yè)管理模式

　　按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調(diào)”的原則，在我區(qū)率先構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責范圍內(nèi)的工作，建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核工作體系和工作機制，實現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理相互促進、共同發(fā)展。

　�。ㄒ唬┓抗懿块T是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負責監(jiān)督、指導物業(yè)管理工作

　　1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標及工作思路，制定相關(guān)配套措施；

　　2、負責專項維修資金的歸集，會同財政部門制定專項維修資金的使用方案，同時做好監(jiān)督管理和檢查工作；

　　3、落實物業(yè)管理項目的招投標制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓工作；

　　4、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，調(diào)處物業(yè)管理重大糾紛案件。

　　（二）街道辦事處負責具體實施轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作

　　1、負責所轄區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導和監(jiān)督，續(xù)籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、交接監(jiān)管物業(yè)管理項目，參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區(qū)公共配套設(shè)施竣工驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分；

　　2、牽頭組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作；

　　3、負責將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會重要工作之一，融入社區(qū)綜合管理；

　　4、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作；

　　5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，業(yè)主大會尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處負責協(xié)調(diào)城建部門委托經(jīng)核準的生活垃圾經(jīng)營性處置單位負責環(huán)境衛(wèi)生工作，物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備、場地需要維修養(yǎng)護的，組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專項維修資金維修，沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的，組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。

　�。ㄈ�）社區(qū)居委會在街道辦事處的領(lǐng)導下，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。

　　協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動，組織業(yè)主委員會制定管理公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

　　街道辦明確分管領(lǐng)導，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費并指定村委會代行社區(qū)居委會職責，待街道和社區(qū)組織機構(gòu)建設(shè)完善全面落實此項工作。

　　（四）公安、經(jīng)發(fā)、財政、規(guī)劃、城建、社管、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等各職能部門各司其職，做好以下工作：

　　1、公安局負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的行業(yè)管理，負責指導、支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實各項治安管理措施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護工作，定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施和消防工作進行檢查和指導，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設(shè)施的行為；

　　2、經(jīng)發(fā)局負責我區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費管理和機動車停放服務(wù)收費管理，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收費行為；

　　3、財政局負責物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實；

　　4、規(guī)劃局負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監(jiān)管；

　　5、城建局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政、綠化等建設(shè)期的監(jiān)管；

　　6、社管局負責參與對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理，負責住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)督管理；

　　7、執(zhí)法局負責行使對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能；

　　8、工商局負責查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法廣告行為和無照經(jīng)營行為，對利用住宅或車庫作經(jīng)營（辦公）場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照；

　　9、環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的除交通、社會噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標行為；

　　10、技術(shù)監(jiān)督局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗和監(jiān)督管理。

　　二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度

　　建立管委會領(lǐng)導分管、會議決策、部門協(xié)調(diào)抓落實的物業(yè)管理運行機制和快速反應(yīng)機制。聯(lián)席會議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位及各相關(guān)職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會議召集人。

　　（一）聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)下列事項

　　1、業(yè)主委員會和有關(guān)部門不依法履行職責的情景；

　　2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題；

　　3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件；

　　4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合；

　　5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整；

　　6、因欠繳物業(yè)費、調(diào)整物業(yè)費價格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛、矛盾；

　　7、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理問題發(fā)生的爭議；

　　8、需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項。

　�。ǘ�）聯(lián)席會議議事議程

　　1、街道辦事處無法獨立協(xié)調(diào)解決的重大問題、難點問題，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。一般問題應(yīng)自接到問題反映之日起3日內(nèi)組織召開，應(yīng)急問題須隨時召開；

　　2、聯(lián)席會議召集人根據(jù)反映問題所涉及資料，書面通知各職能部門，明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會議協(xié)調(diào)問題、會議時間及地點、參加人員等；應(yīng)急問題需多部門協(xié)調(diào)的，可電話聯(lián)系各部門負責人指派與會人員及時召開物業(yè)管理聯(lián)席會議；

　　3、聯(lián)席會議所涉及的單位需按照通知要求及時參會，對反映的實際問題認真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責人及解決問題的時限；

　　4、會議團體議定后，由街道辦事處負責整理聯(lián)席會議記錄并構(gòu)成會議紀要，同時負責相關(guān)資料的.整理、存檔、備查；

　　5、街道辦事處負責議定事項的督促、落實，并將最終落實情景以簡報形式發(fā)至各參會單位。

　　三、加強管理，推進物業(yè)管理市場化進程

　�。ㄒ唬╅_展前期物業(yè)管理招投標，實現(xiàn)建管分離

　　在實施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上，全面推行前期物業(yè)管理招投標制度，推進房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營。經(jīng)過公開、公平的市場競爭，實現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由房管部門另行制定。

　　（二）制定貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準

　　由經(jīng)發(fā)局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場規(guī)律，經(jīng)過市場調(diào)研，必要時舉行聽證會，制定出貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務(wù)費收費指導標準。對物業(yè)服務(wù)各單項平均成本價格每年根據(jù)物價指數(shù)、勞動力成本增長指數(shù)等進行客觀、科學的調(diào)整，定期向社會公開發(fā)布，建立質(zhì)價相符的收費機制。

　�。ㄈ�）全面貫徹執(zhí)行交接驗收制度

　　為減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風險，維護業(yè)主的共同財產(chǎn)權(quán)益，要嚴格落實《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》（大政發(fā)〔20xx〕70號）及我區(qū)有關(guān)規(guī)定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。

　　四、加強領(lǐng)導，健全組織機構(gòu)

　　成立長興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組，組長由分管城建的副主任擔任，下設(shè)辦公室，辦公室主任由房管部門主要負責人擔任，辦公室負責物業(yè)管理的日常指導工作，加強對《實施方案》貫徹情景的調(diào)查研究，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，不斷完善管理措施。

　　物業(yè)管理方案 2

　　我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

　　一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

　　根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

　　二、公寓物業(yè)管理方式

　　成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務(wù)內(nèi)容和標準（附件1）公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學生公寓具體工作進行管理。

　　三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)

　　學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

　　學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

　　學生公寓宿管員：8人

　　學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

　　學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

　　共需外聘人員16人

　　四、運行費用

　　1、人員工資

　　2、員工勞保、工具等費用

　　3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

　　綜上所述，運行費用約為300，000.00元。

　　附件1：學生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準

　　1、房屋共用部位的`維護和管理

　　公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。

　　2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

　　定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

　　3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準

　　（1）公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。

　　標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

　�。�2）樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

　　標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手��；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

　�。�3）公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

　　標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

　　4、安防服務(wù)標準

　　（1）公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。

　�。�2）隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

　　（3）定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。

　�。�4）公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

　�。�5）來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

　�。�6）公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

　　5、維修服務(wù)標準

　�。�1）24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

　�。�2）定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

　　6、接待服務(wù)標準

　�。�1）文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

　�。�2）認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。

　�。�3）按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

　　物業(yè)管理方案 3

　　一、指導思想：

　　通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、時間安排：

　　第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17—3月31日

　　第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1—4月20日

　　第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21—5月25日

　　第四階段：準備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26—7月5日

　　第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu)，7月1—7月30日

　　第六階段：召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1—9月30日

　　三、組織體系：

　　成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實施。

　　創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　創(chuàng)優(yōu)工作組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　組員：xxx

　　四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

　　項目組：xxx

　　資料組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓。

　　協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

　　環(huán)境組：閃志明、歐洪武、xxx山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

　　檔案負責人：xxx

　　經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的`整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

　　裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

　　設(shè)備組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責物業(yè)建筑資料、機電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

　　負責小區(qū)機電設(shè)施、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

　　檔案負責人：xxx

　　安全組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

　　物業(yè)管理方案 4

　　一、前期之高層負責人職責。

　　1、在業(yè)主接房中要進取宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

　　2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。

　　3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護工作。

　　4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情景的快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

　　5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設(shè)備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

　　負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

　　6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

　　7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位進取協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

　　8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

　　二、前期之具體工作程序和標準：

　　1、每一天定時檢查電梯的運行情景，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后，每2小時記錄一次)，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。

　　2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

　　3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的'行為，經(jīng)過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。

　　4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導，并采取力所能及的。(如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等)

　　5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情景，直到搬運結(jié)束，如有損壞及時告知管理員。

　　6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

　　7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。

　　物業(yè)管理方案 5

　　一、保安方面

　　1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

　　2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

　　3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

　　4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

　　5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

　　二、保潔方面

　　1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

　　2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

　　3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

　　4、大廈本周重點加強門口的.雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

　　5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

　　6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

　　三、工程方面

　　1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學習。

　　2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

　　3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

　　4、重點設(shè)備間完成責任人并掛牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

　　2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

　　3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

　　4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

　　五、其他方面

　　1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

　　2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

　　3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

　　4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

　　物業(yè)管理方案 6

　　一、培訓的意義：

　　對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

　　二、培訓的目標：

　　1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

　　2、通過系統(tǒng)的`培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責、高效”。

　　三、培訓的方式：

　　XX物業(yè)員工培訓可分三步進行，將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

　　第一步：崗前培訓

　　物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉物業(yè)區(qū)域，同時樹立正確的服務(wù)意識。

　　第二步：在職培訓

　　完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。

　　第三步：提高培訓

　　在物業(yè)介入后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

　　四、培訓課程：

　　1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。

　�。�1）基本物業(yè)管理概況

　�。�2）管理處的具體運作

　　2、客戶服務(wù)培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。

　　（1）客戶服務(wù)準則

　�。�2）電話用語、禮貌培訓

　�。�3）客戶接待禮儀

　　（4）客戶投訴

　�。�5）客戶管理

　　3、工程培訓：物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況、安排具有針對性的培訓，確保設(shè)備運行正常。

　　（1）物業(yè)接管驗收

　�。�2）二次裝修程序控制

　　（3）設(shè)備保養(yǎng)和維修

　　4、保安培訓：針對物業(yè)區(qū)域的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。

　　（1）保安準則及工作綱要

　�。�2）保安儀表、行為及紀律

　�。�3）處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

　�。�4）保安消防裝備使用

　�。�5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護

　�。�6）緊急情況的處理辦法

　　（7）火災(zāi)事故的處理辦法

　�。�8）車輛、人員出入控制

　�。�9）事故紀錄

　�。�10）法律、法規(guī)

　�。�11）隊列操練

　　5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

　�。�1）清潔流程和標準

　�。�2）清潔、綠化器材和物料

　�。�3）檢查標準

　　（4）綠化管理

　　物業(yè)管理方案 7

　　一、施工管理

　　1.建立監(jiān)督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計；

　　2.熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置，做出詳細記錄；

　　3.對內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；

　　4.了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預留接口等情況；

　　5.對影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題，及時書面匯報與業(yè)主方，列出整改報告，提交業(yè)主方備案處理

　　二、設(shè)備安裝調(diào)試

　　1.對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預埋等；

　　2.出席有關(guān)工程的.會議，參與機電設(shè)備的測試檢查，建立調(diào)試檔案；

　　3.及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見，及時通報業(yè)主方。

　　三、竣工驗收及接管驗收

　　1.安排相應(yīng)專業(yè)人員參與分戶驗收，并對驗收問題進行記錄，書面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實情況檢查；

　　2.從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴格的驗收，維護業(yè)主方的合法權(quán)益；

　　3.對接管驗收中發(fā)現(xiàn)問題，明確記錄在案，書面報業(yè)主方，并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決，直到完全合格；

　　4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。

　　四、人員配置及素質(zhì)要求：

　　項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場，根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員。

　　電梯技工：

　　人員數(shù)量：1人。介入時間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機械專業(yè)，中專以上學歷；有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗；了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設(shè)備操作證（電梯）

　　空調(diào)技工：

　　人員數(shù)量：1人。介入時間：空調(diào)安裝至移交。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗；具備暖通基本常識，持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書；有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上。

　　高壓運行維護技工：

　　人員數(shù)量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高（電監(jiān)會頒發(fā)）、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗；有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經(jīng)驗；有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。

　　物業(yè)管理方案 8

　　隨著城市化進程的不斷加速，物業(yè)建設(shè)也逐步從傳統(tǒng)的小規(guī)模經(jīng)營向規(guī)�；�、連鎖化發(fā)展。隨著物業(yè)企業(yè)規(guī)模的擴大，項目管理也變得越來越重要。物業(yè)公司項目管理方案及思路的制定對于提高項目管理水平、保障工程項目順利進行、優(yōu)化資源配置等具有積極的意義。

　　一、項目管理方案的制定

　　1.明確項目管理目標

　　第一步是明確項目管理的目標。在物業(yè)公司進行項目管理時，一定要明確目標，包括項目建設(shè)的技術(shù)要求、質(zhì)量要求、創(chuàng)新要求等等。

　　2.制定項目管理計劃

　　建立詳細嚴謹?shù)捻椖抗芾碛媱澥琼椖抗芾淼暮诵摹ｍ椖抗芾碛媱潙?yīng)該包括項目建設(shè)的目標、預算、工期、工程實施方案、質(zhì)量安全要求、組織結(jié)構(gòu)、項目部職責展開，線上線下的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制計劃等工作內(nèi)容。

　　3.建立項目管理機構(gòu)

　　為了保證項目的順利開展，在項目管理過程中需要建立一個較為完善的組織機構(gòu)。這個機構(gòu)應(yīng)由項目經(jīng)理、工程科長、質(zhì)量檢查員、監(jiān)理工程師等人員組成。

　　4.實施過程管理

　　過程管理是項目管理的重要部分。項目管理需要保證整個項目從立項、設(shè)計、施工、驗收、交付、保修全過程的有效管控和管理。

　　二、項目管理思路

　　1.全面分析項目環(huán)境和資源

　　項目管理的實施需要全面分析項目環(huán)境和資源，包括市場環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人力資源、物資資源等各方面。清晰的環(huán)境和資源分析有助于建立項目管理的合理目標和計劃。

　　2.建立有效執(zhí)行機制

　　為了保證項目管理計劃能夠切實地實施，科學制定工作程序，建立職責明確、協(xié)調(diào)配合的執(zhí)行機制是重要的'。有效的執(zhí)行機制應(yīng)該有科學化的考核機制、嚴格的工作標準和制度、形式多樣的溝通機制等。

　　3.強化溝通和協(xié)調(diào)

　　項目管理涉及的組織結(jié)構(gòu)及職責范圍、業(yè)務(wù)范疇和邊界往往重疊交錯，只有強化溝通和協(xié)調(diào)才能達到項目管理的目標。在項目管理過程中要注重建立互信機制，加強各方面交流協(xié)作，確保高效的執(zhí)行。

　　4.優(yōu)化項目管理體系

　　在項目管理過程中，必須不斷優(yōu)化現(xiàn)有的項目管理體系，提高項目管理工作的效率和水平。這包括對工作流程的優(yōu)化、項目管理制度的健全等方面。

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