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百貨商場(chǎng)收銀全年工作總結(jié)

時(shí)間:2022-11-22 09:59:29 商場(chǎng)工作總結(jié) 我要投稿
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百貨商場(chǎng)收銀全年工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的百貨商場(chǎng)收銀全年工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

百貨商場(chǎng)收銀全年工作總結(jié)

百貨商場(chǎng)收銀全年工作總結(jié)1

  一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.

  一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

  作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的`,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。

  二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作

  領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

  三、合理安排好收銀員值班、換班工作

  收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

  四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂

  做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

  通過(guò)年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:

  其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

  其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

  其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

  人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖

百貨商場(chǎng)收銀全年工作總結(jié)2

  緊張而忙碌的二零一一年已接近尾聲,一年來(lái)在店長(zhǎng)的正確的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我課圓滿得完成了今年的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評(píng)?偨Y(jié)起來(lái)收獲頗多:

  1.本著閑時(shí)練兵忙時(shí)用的原則,新年剛過(guò),我們就抓緊對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作,特別是新招的收銀員。每個(gè)星期六利用中午交接班時(shí)間把大家?guī)нM(jìn)賣(mài)場(chǎng)熟悉打折商品和買(mǎi)贈(zèng)商品的信息。讓大家對(duì)所有的商品有所了解。6月和7月在王志軍店助的親自指導(dǎo)和監(jiān)督下全課包括內(nèi)行人員進(jìn)行了【爭(zhēng)當(dāng)收銀能手,收銀技能比武,等級(jí)評(píng)定】的活動(dòng)。為明年參加總部收銀“金手指”活動(dòng)儲(chǔ)備和發(fā)掘人才。帶動(dòng)了整個(gè)收銀課積極向上爭(zhēng)當(dāng)一流的良好氛圍。還有9月份進(jìn)行了安全防火和安保工作的實(shí)地演習(xí),讓大家知道了安全防火的重要性和收銀員平常應(yīng)注意現(xiàn)金的保管和防盜防搶意識(shí)及自身的安全保護(hù)。在這次學(xué)習(xí)中大家受益匪淺。

  2.從事收銀工作2年多來(lái)我知道收銀是一個(gè)需要細(xì)心和技術(shù)性很強(qiáng)的工種,要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。每次更換新的收銀系統(tǒng)我總要最先掌握電腦操作技術(shù),并為同事做工作指導(dǎo)。讓大家盡快的熟悉操作流程,確保收銀工作的正常進(jìn)行。大家在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題也及時(shí)的反饋給我們,然后由技術(shù)人員盡快解決。

  3.在工作中遇到的一些問(wèn)題,在征求領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持下都一一得到了解決:針對(duì)暑期學(xué)生放假,天氣炎熱晚間超市人流多和節(jié)假日高峰時(shí)段,我們安排晚班比早班多一人,內(nèi)行人員高峰時(shí)段出來(lái)支援收銀,二樓出口增加收銀臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)的“飛鷹隊(duì)”支援等,保證了賣(mài)場(chǎng)銷售的正常進(jìn)行。不滯留顧客,不讓顧客遺棄更多的商品。

  明年我們將從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)整個(gè)收銀課的管理和規(guī)范:

  1每年新年過(guò)后收銀課的人員流動(dòng)性比較大,又會(huì)有新的人員加入進(jìn)來(lái),我們將制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃:首先要學(xué)習(xí)我們的員工守則,知道自己的'責(zé)任和義務(wù)。最重要的就是學(xué)習(xí)收銀流程,顧客來(lái)到收銀臺(tái),要做到唱收唱付;做好三聲服務(wù),認(rèn)真而準(zhǔn)確得掃描完所有商品,還要留意顧客手中和購(gòu)物車籃里是否還有未掃描的商品,及時(shí)提示顧客把未掃描的商品拿出來(lái),避免多掃商品,更要杜絕漏掃商品。掃描完畢要為顧客提供裝袋服務(wù),食品和日用品分開(kāi)裝,重的商品裝下面,輕的商品裝上面。裝袋時(shí)清點(diǎn)所裝商品的數(shù)量和掃描時(shí)的數(shù)量是否相符。裝袋完畢遞給顧客。顧客來(lái)了有禮貌的問(wèn)聲您好,顧客走了要說(shuō)您慢走。真正要做到讓顧客高興而來(lái),滿意而歸。

  2明年還將進(jìn)行收銀技能比武,通過(guò)掃描,手輸條碼,點(diǎn)鈔等比賽加強(qiáng)和提高收銀員的收銀速度。不定期的把大家?guī)нM(jìn)賣(mài)場(chǎng)熟悉,讓大家熟悉各個(gè)賣(mài)場(chǎng)商品的特點(diǎn)和商品條碼的位置,每件商品拿到收銀臺(tái)我們就能馬上找到它的條碼和估出這件商品的價(jià)值。避免商品高價(jià)低賣(mài),給賣(mài)場(chǎng)造成不必要的損失。3配合營(yíng)銷部門(mén)做好營(yíng)銷工作:賣(mài)場(chǎng)每個(gè)月都會(huì)有各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的銷售,如通過(guò)海報(bào)宣傳;購(gòu)物滿額送現(xiàn)金券的活動(dòng);購(gòu)物滿額到服務(wù)臺(tái)換購(gòu)商品的活動(dòng);購(gòu)物滿額參加搖搖獎(jiǎng),刮刮獎(jiǎng)的活動(dòng)等。每期活動(dòng)的海報(bào)分發(fā)下來(lái)我們就會(huì)讓收銀員人手一份,利用中午交接班時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)活動(dòng)的規(guī)則和活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng),哪些商品不參與活動(dòng),哪些活動(dòng)是商家做的,哪些活動(dòng)是我們賣(mài)場(chǎng)自己做的,顧客在收銀臺(tái)購(gòu)物金額接近活動(dòng)金額時(shí)要提醒顧客再買(mǎi)多少錢(qián)的商品就能參加我們的活動(dòng),讓顧客在我們這享受到購(gòu)物和活動(dòng)的雙重樂(lè)趣。增加顧客的回頭率更能帶來(lái)更多的顧客,直接得帶動(dòng)了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷售。

  3小紅帽服務(wù)是中商平價(jià)賣(mài)場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景,明年收銀課每個(gè)月將在收銀員中評(píng)選出一位小紅帽服務(wù)標(biāo)兵。通過(guò)平時(shí)收銀工作中的表現(xiàn)如勞次勞效的完成,優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑服務(wù)的表現(xiàn),收銀時(shí)的準(zhǔn)確率和收銀速度,能團(tuán)結(jié)同事,切實(shí)為顧客排憂解難等各方面來(lái)進(jìn)行評(píng)選。讓小紅帽工作真正做到實(shí)處,體現(xiàn)小紅帽的真正價(jià)值。

  總之今后的工作中我們要長(zhǎng)期不懈的抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,盡量減少工作中的失誤,加強(qiáng)收銀員的技能培訓(xùn)工作,為中商平價(jià)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好!

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