百貨商場工作總結(jié)及工作計劃（精選5篇）

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的百貨商場工作總結(jié)及工作計劃，希望對大家有所幫助。

　　百貨商場工作總結(jié)及工作計劃 篇1

　　20xx年全體XX人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)

　　實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％，所實現(xiàn)的純利同比增長241％。確立了XX百貨在成都區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道114個，淘汰品牌133個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

　　20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。

　　共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

　　問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的`狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。

　　四、20xx年工作思路

　　面對前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭，20xx年，我們將從以下幾個方面重點入手：

　�。ㄒ唬┳ゴ汗�(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標

　　以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

　�。ǘ�）準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營

　　略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟XX、XX、XXX實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

　　（三）組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

　�。ㄋ模┮运臉堑母脑炫c經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

　　（五）狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　（六）狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　（七）科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　（八）實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

　　百貨商場工作總結(jié)及工作計劃 篇2

　　我于xxx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述和總結(jié)：

　　一、日常管理工作：

　　1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨�。對于不合�?guī)范的價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

　　2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。

　　3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

　　二、貨品管理：

　　1、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，

　　2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

　　3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

　　三、銷售管理：

　　1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。

　　2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協(xié)商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

　　3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。

　　四、裝修管理：

　　1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

　　2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進度，保證在約定時間內(nèi)順利完工。

　　3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

　　五、工作中亮點和不足：

　　亮點：

　　1、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認可和贊賞。

　　2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準確。

　　不足：

　　1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的'制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

　　2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。

　　六、今后的工作計劃：

　　1、現(xiàn)在擔任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學(xué)習(xí)作為副理的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。

　　2、加強與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

　　3、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

　　4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。

　　在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！

　　百貨商場工作總結(jié)及工作計劃 篇3

　　時間一晃而過，彈指之間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　在百貨開業(yè)前夕，跟進百貨開荒工作，并初步熟悉百貨物業(yè)管理基本知識，努力為百貨開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進百貨，辦公室等衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進百貨開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的`布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。對管理百貨物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

　　針對百貨新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

　　百貨商場工作總結(jié)及工作計劃 篇4

　　今年上半年，在集團的親切關(guān)懷和大力指導(dǎo)下，我們克服金融危機帶來的不利影響，堅持抓品牌、抓調(diào)改、抓營銷、抓管理不放松，確保完成下達的各項任務(wù)指標，取得了較好的成績。今年總銷計劃10億元，上半年銷售實現(xiàn)4.84億元，年計劃達成48.4%，同比增長4%，同比增加0.19億元。

　　今年利潤計劃800萬元，上半年實現(xiàn)利潤74萬元，年計劃達成9.25%，同比增加546萬元。實現(xiàn)利稅1.229萬元，同比增加1.238萬元。

　　總結(jié)上半年工作，我們的做法是：

　　一、多管齊下，沉著對應(yīng)金融危機帶來的挑戰(zhàn)

　　根據(jù)集團《應(yīng)對金融危機指導(dǎo)意見的通知》，結(jié)合企業(yè)自身情況，我們提出具體應(yīng)對措施，形成確定了XXX的應(yīng)對預(yù)案。積極做好經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅持以中檔為主兼顧高檔的經(jīng)營定位，適當控制高檔品牌的引進適當降低高檔商品的經(jīng)營比例，擴大有特色的商品經(jīng)營，每個業(yè)種做出亮點，構(gòu)筑適應(yīng)當前市場需要的科學(xué)合理的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)。同時，穩(wěn)定供應(yīng)商的經(jīng)營心態(tài)，營造一個比較寬松的經(jīng)營環(huán)境。

　　全力加強精準營銷，大力提升購物環(huán)境，樹立消費者信心，鑒定經(jīng)營著必勝信念。每月保證一檔大型概念促銷；做細開門紅、春節(jié)、“春夏秋冬四次VIP答謝活動”、“健康檢測日”、“會員聯(lián)歡日”等；做實大品牌特賣會活動；擴大團購銷售。

　　加強培訓(xùn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)，激勵員工做好銷售工作。

　　1.分階段培養(yǎng)優(yōu)秀品牌柜長及銷售能手，提高銷售達成率；

　　2.大力選樹優(yōu)秀營業(yè)員，鼓勵一線員工賽銷售，比服務(wù)，并對優(yōu)秀人員進行大張旗鼓的表彰；

　　3.設(shè)立獎勵機制，激發(fā)員工銷售熱情。

　　二、品牌至上，打造有競爭力的主力業(yè)種

　　通過坪效分析淘汰哪些銷售業(yè)績不好的品牌，把國內(nèi)銷售業(yè)績好的成熟品牌引進來；

　　定期走市場，做好市場調(diào)研，成立了“XXX品牌資源庫”，有專人負責(zé)錄入，現(xiàn)品牌庫的品牌為200余只，為以后調(diào)改奠定了堅實的基礎(chǔ)；

　　積極依托和利用總部強大的信息平臺，把適合我店定位的品牌引進來。公司今年上半年計劃引進品牌130只，實際引進品牌94只，完成年度品牌引進的72.3%，引進目標品牌20只，完成全年引進計劃的35%。其中引進國際品牌2只，引進國內(nèi)知名品牌17只，比較成功的品牌引進如：1F福鱗珠寶品牌。原區(qū)域經(jīng)營6個品牌，去年上半年6家合計銷售260萬元，毛利坪為13.05元，現(xiàn)我店以租賃形式與“XXX福鱗公司”合作，簽約二年（營業(yè)中所發(fā)生的一切稅費均有XXX福鱗公司承擔）。每平米提升毛利6.85元。

　　三、多樣營銷，獨特性做法吸引消費者拉動銷售

　　上半年，公司開展形式多樣的營銷活動17檔，累計共128天，百貨合計銷售20860.48萬元。具體做法是：

　　1.抓住社會動向借勢開展活動四、六月份是婚慶高峰期，我店抓住契機開展了“傾城之戀------XXX第二屆婚慶節(jié)”。

　　并與國際知名品牌捷夫珠寶廠家聯(lián)袂推出了“首屆國際黃金珠寶匯展鑲嵌飾品3.9折”活動。珠寶節(jié)活動期間僅中廳寶怡銷售就達643萬，有效增加了全館銷售。

　　2.增強顧客參與性調(diào)動購物熱情。五．一活動利用市民假日休閑玩的心態(tài)采用了購物抽大獎的形式，價值不菲的筆記本電腦、精致實用的折疊自行車和實在的100元現(xiàn)金券強烈吸引了消費者來我店購物�；顒悠陂g百貨超市純銷累計實現(xiàn)1929萬，同比增長52%。

　　3.深挖傳統(tǒng)佳節(jié)文化內(nèi)涵打造文化營銷

　　端午節(jié)我店深挖節(jié)日文化內(nèi)涵，開展了端午來店禮（贈荷包、五彩線、小掃帚）、會員端午踏青游、陸地龍舟爭霸賽等活動。制作精美的龍舟和火爆激烈的比賽場面吸引過往行人駐足觀看，并有市民踴躍在現(xiàn)場報名。廣場比賽的熱鬧場景帶動了管內(nèi)客流，從而提高了銷售。

　　4.提高中廳特賣品牌檔次提升銷售

　　上半年，本著“非我店經(jīng)營品牌且較為知名”的原則，對中廳特賣進行有序的組織，如CK特賣會，實現(xiàn)銷售75萬元。通過中廳知名品牌的大型特賣店我店是“一舉三得”：一是提升了我店的銷售額；二是擴大了我店的知名度；三是增強了廠商信心。

　　5.開展視覺營銷，刺激顧客購買欲望

　　一是進行了櫥窗整體改造，給顧客視覺上帶來美的享受，使顧客通過視覺效果認知商場定位，營造出的視覺氛圍有效地刺激了顧客進行沖動購物。

　　6.對媒體投放做出了新的突破

　　電視、廣播的投放“抓兩頭”的同時，如果競爭店有活動，我店的投放必須是放在競爭的投放內(nèi)容的兩頭；報紙上我們雖然做的不是聯(lián)版，但是在投放兩版中必須是兩版臨著的，同時要在競爭店的前面版中；在短信投放上，我們通過運營商高端科技，在競爭店活動秘密將去競爭店的顧客手機號碼“粘”住，并且發(fā)我們店的活動內(nèi)容。

　　四、強勢管理，“四條線”形成基礎(chǔ)工作“一個面”第一條線，整章建制。

　　上半年，我們繼續(xù)堅持“制度大于總經(jīng)理”的管理原則，制定和完善了一批管理制度和工作流程。其中。招商工作制定了更加嚴密的“招商流程”，嚴格洽談---簽訂---進場的程序，杜絕先進場后簽合同；制定加密品牌規(guī)劃，嚴格執(zhí)行末位淘汰制。物業(yè)工作實行環(huán)境衛(wèi)生巡查，重點部位定時巡查；制定雨、雪季節(jié)的店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整改預(yù)案，做到提前謀劃，確保環(huán)境衛(wèi)生達到流行百貨標準等措施的實施，進一步強化了公司的基礎(chǔ)管理。

　　第二條線，內(nèi)部挖潛。年初，公司制定并實施了“XXX年度節(jié)流方案”，有計劃、有目標、有考核地節(jié)支降耗工作提上經(jīng)營管理工作日程。如：在銷售任務(wù)增加而營銷費用投入減少的情況下，XX年集團下的營銷費用計劃為1580萬，結(jié)合營銷全年工作計劃壓縮費用為1000萬，而且確保了營銷工作的效果不減反增。在節(jié)支的同時，我們還積極合理創(chuàng)收，上半年，僅物業(yè)租賃費就實現(xiàn)285萬元，新開發(fā)的櫥窗廣告項目收入136.24萬元。第三條線，殿堂創(chuàng)優(yōu)。上半年，加強了店堂服務(wù)工作的日巡檢、周例會制度的執(zhí)行，加大了暗查力度，增加了業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力。第四條線，毛利控制。上半年，進一步加大大型促消活動中毛利和毛利率控制力度。一是堅持了在進行大的促銷活動是嚴格控制扣率和為專柜品牌設(shè)立保底；二是實行了業(yè)種經(jīng)理、招商部長、主管副總和總經(jīng)理的逐層審批制度嚴格控制讓扣；三是對于一般品牌參加考核，提高毛利基礎(chǔ)管理水平的要求。下半年重點工作：

　　下半年，是公司經(jīng)營工作的“黃金期”和“重頭戲”。為進一步做好下半年工作，我們工作的重點是：

　　一、在“應(yīng)時應(yīng)眾”的.原則下，深入細致地做好調(diào)整工作，打造優(yōu)勢品牌和強勢業(yè)種

　　通過二年的市場扶植及品牌布局調(diào)整，新一百部分品牌業(yè)績已超市場競爭店。當前，MYKAL在XXX迅速崛起，LV開業(yè)后市場影響力凸顯，使XXX在受益的同時，在“應(yīng)時應(yīng)眾”為原則，積極尋求自身定位，更有針對性的引入知名品牌，在做強做大XXX“大商商圈”上做足文章。如：繼續(xù)跟進英皇珠寶、周生生、老鳳祥戴夢得等珠寶品牌；跟進新宇三寶店的進入；跟進無添加（FANCL）、雅頓、植村秀、FACESHOP、H20、佳麗寶、蘭芝等品牌的化妝品品牌的洽談；最終確定MANGO等女裝，落實百家好女裝；男裝增加溫馨鳥、卡奴迪路、克勞拉爾、法鱷、諾帝卡、G20xx等品牌；運動休閑引進NORTHFACE、TOUGH、EXR、G-STAR等品牌；靴鞋引入玖熙、杰西、波熙及SEN1991等女鞋品牌和其樂、愛希倫等男鞋品牌。

　　在打造優(yōu)勢品牌的同時，我們在下半年還要重點打造一樓珠寶名表業(yè)種，二樓靴鞋業(yè)種、少淑女業(yè)種和五樓運動休閑業(yè)種，使這些業(yè)種成為哈爾濱規(guī)模最大、品種最全、陣容最強，最具有競爭力和影響力的強勢業(yè)種。

　　二、創(chuàng)造性地做好旺季營銷，繼續(xù)做大、做透全館性大型促銷活動，真正起到引領(lǐng)市場消費，刺激現(xiàn)實購買，達到保銷推銷的目的

　　整體活動大營銷、大投入、大產(chǎn)出。下半年6檔全館性的促銷活動：夏季商品打出清、秋季VIP答謝會、國慶節(jié)（含中秋節(jié)促銷）、冬季VIP答謝會、重裝一周年、三周年店慶，力保做到“縱向到底，橫向到邊”全品牌參加，預(yù)計通過以以四檔大型活動完成下半年銷售目標的55%以上。

　　重點業(yè)種促銷做深、做強，引領(lǐng)市場。下半年坐四檔重點業(yè)種的促銷活動：運動風(fēng)暴、靴鞋風(fēng)暴、珠寶節(jié)、羊絨羊毛節(jié)等，保證每檔活動都在市場同類商品活動中達到空前效果，保證各業(yè)種在市場的霸主地位，領(lǐng)跑該類商品的市場促銷活動，也能帶動全店銷售的提高，爭取為下半年銷售目標貢獻30%以上。一般業(yè)種促銷做實、做透，搶占份額。下半年做三檔一般業(yè)種的促銷活動：內(nèi)衣節(jié)、化妝節(jié)、西服襯衫節(jié)等，一方面搶占市場份額，力爭為我店下半年的銷售目標貢獻10%左右。三、深入開展“管理年”活動，進一步強化細節(jié)管理，繼續(xù)做好基礎(chǔ)工作

　　做好年度續(xù)約工作，確保各品牌合同扣率均達到市場競爭店的同等水平，所有品牌面積均按實際測量面積乘以1.42%的系數(shù)，做為實際收取費用的依據(jù)，同時，除續(xù)約特例品牌除外，所有品牌全部增設(shè)銷售利潤雙保底，加密中島品牌，以平衡受益。繼續(xù)做好毛利率控制。大型促銷活動，如：VIP特招會、中年慶及店慶等活動，可予以調(diào)降扣率，但必須予品牌設(shè)定銷售指標，中型及小型促銷活動以少讓不讓為原則。

　　繼續(xù)沿用上半年的宣傳原則，從多角度開展宣傳，大活動“立體式”宣傳，一般活動“針對性”宣傳。

　　繼續(xù)開展好“星級卡”和“會員卡”的“兩卡競賽”，繼續(xù)將提高會員銷售占比作做為重點工作來抓。

　　進一步實施“節(jié)流方案”，確保各項增支節(jié)流目標的順利實現(xiàn)。

　　做好人力整合，順利實現(xiàn)與企業(yè)簽訂三年固定期限人員的解約工作和新員工的簽約工作。

　　嚴格店堂管理，加大暗查力度，增加業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力，力爭實現(xiàn)年初確定的XX年集團店堂評比爭列前十名。

　　百貨商場工作總結(jié)及工作計劃 篇5

　　雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這一年，每個人都見證了超市的艱辛成長過程，從開始最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達幾千，這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。現(xiàn)在我就20xx年的工作做出如下總結(jié)：

　　1、進貨方面：

　　應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在柜子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

　　2、招送貨員方面：

　　送貨員招聘是我負責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們發(fā)展的需求。

　　3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：

　　酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

　　4、工作職責(zé)方面：

　　有時可能會分不清超市副主管和超市主管的'職責(zé)范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改進當中了。當然也不會把職責(zé)劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。

　　5、電話回訪方面：

　　這一年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

　　6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：

　　由于各方面原因，比如資金不足，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。等到資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙，還不是一個成熟的時機，下一年煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。

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