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郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)1
我支行認(rèn)真貫徹順慶支行**年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬(wàn)元，較年初新增**萬(wàn)元，完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬(wàn)元，較年初增加**萬(wàn)元。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的**。
二、主要工作回顧
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
�。ǘ﹫�(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。
始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見(jiàn)
今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的.成績(jī)就會(huì)化為烏有。 下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)2
根據(jù)安徽省郵政管理局和市委、市紀(jì)委反腐倡廉工作部署，XX市郵政管理局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按步驟、分階段認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，從思想意識(shí)、制度機(jī)制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等方面，在全局認(rèn)真開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和防范工作，并抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)，取得了較好的效果。
一、工作進(jìn)展及主要舉措
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織。
為切實(shí)抓好我局廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，我局及時(shí)召開(kāi)了全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了解暢組長(zhǎng)在全國(guó)郵政管理系統(tǒng)推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作電視電話會(huì)議上的講話、《國(guó)家郵政局關(guān)于全面推進(jìn)郵政管理部門(mén)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)施方案》文件精神，XX市郵政管理局局長(zhǎng)金虎同志在會(huì)上作了動(dòng)員講話，全面安排、部署了我局廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作。副局長(zhǎng)滿峰同志通過(guò)講案例擺事實(shí)，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認(rèn)識(shí)不到風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)”，自覺(jué)參與到廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作中來(lái)，主動(dòng)查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《XX市郵政管理局關(guān)于開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)施方案》(宿郵管〔20xx〕18號(hào))，明確了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)思想、工作原則、總體目標(biāo)、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項(xiàng)工作。
XX市郵政管理局成立了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作小組，使該項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有步驟地落實(shí)，確保組織實(shí)施落到了實(shí)處，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓的良好氛圍。
(二)大力宣傳，營(yíng)造氛圍。
我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)宣傳教育，提高全局干部職工的思想認(rèn)識(shí)，形成工作合力。辦公室利用周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)的定義、風(fēng)險(xiǎn)防控的主要措施、如何開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防控工作等方面進(jìn)行了詳細(xì)的宣講，讓干部職工學(xué)習(xí)、了解、掌握廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理知識(shí)，有效地防止腐敗行為發(fā)生。
我局先后組織全局干部職工學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，自覺(jué)把思想統(tǒng)一到加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作上來(lái)，預(yù)防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預(yù)防腐敗。通過(guò)學(xué)習(xí)，克服“與己無(wú)關(guān)”、“本崗位無(wú)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”等模糊認(rèn)識(shí)，大家提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，了解并掌握查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的原則和方法，充分認(rèn)識(shí)排查崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)的重要意義。
(三)嚴(yán)格程序，認(rèn)真查找。
在工作中，我局針對(duì)工作中的風(fēng)險(xiǎn)隱患、服務(wù)對(duì)象與群眾反映的突出問(wèn)題、已發(fā)生的典型案例等，以重大事項(xiàng)、重點(diǎn)崗位、重要工作為著力點(diǎn)，采取個(gè)人查、部門(mén)查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評(píng)等辦法，找準(zhǔn)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問(wèn)題的`風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
(四)積極排查、深入查找。
緊密結(jié)合我局工作實(shí)際，通過(guò)個(gè)人查、部門(mén)查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評(píng)等形式，深入查找思想意識(shí)、制度機(jī)制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等廉政風(fēng)險(xiǎn)。
在確定重要風(fēng)險(xiǎn)崗位和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基礎(chǔ)上，按照工作崗位廉政建設(shè)總要求，對(duì)照法規(guī)、政策，按照排查權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、人員素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，從業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理、制度機(jī)制等方面分類(lèi)制訂防范措施和制度，對(duì)已有的相關(guān)工作制度和規(guī)程，按照廉政風(fēng)險(xiǎn)防范要求進(jìn)一步補(bǔ)充完善，使各項(xiàng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施充分匯集民智、反映民情、體現(xiàn)民意，切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人。下一步，將對(duì)整理匯總的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制訂相應(yīng)的防控措施。
二、工作成效及存在的困難
我局積極探索廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，通過(guò)組織動(dòng)員、廣泛宣傳、成立機(jī)構(gòu)、梳理職權(quán)流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估等步驟，加強(qiáng)了反腐倡廉教育，推進(jìn)了全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。
(一)黨性觀念明顯增強(qiáng)。
我們通過(guò)著力解決干部隊(duì)伍中少數(shù)同志黨的意識(shí)不夠牢固，**理想信念不夠堅(jiān)定，黨員先進(jìn)性不夠突出等問(wèn)題，進(jìn)行了系統(tǒng)的紀(jì)律教育，使黨員干部的宗旨意識(shí)和黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善。
認(rèn)真查找整改，促進(jìn)全局積極改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量。
在工作中我局雖取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些困難，思想認(rèn)識(shí)不到位，在接下來(lái)的工作中有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，因崗施教，因人施教，切實(shí)統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng)更準(zhǔn)確地把握廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識(shí)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)w干部職工的工作作風(fēng)，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)3
20xx年在市分行黨委、各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績(jī)。20xx年12月28日我支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式成立，截止20xx年末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為 665萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為 665萬(wàn)元。
今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
2、為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念
由于支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立不久，工作班子成員調(diào)整，新的班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，管理人員與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。 “團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
中間業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度發(fā)展良好。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
四、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造-愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、制定員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管作用，從責(zé)權(quán)方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的`雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線。因此，我行必須堅(jiān)持加強(qiáng)員工思想政治教育，關(guān)注基層發(fā)展，教育引導(dǎo)員工以跟家積極主動(dòng)的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中。要培育和豐富和企業(yè)文化，把大力弘揚(yáng)“勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來(lái)，動(dòng)員全行員工進(jìn)一步提升信心，強(qiáng)化責(zé)任，改進(jìn)作風(fēng)，以企業(yè)精神凝聚人心，促進(jìn)銀行全面發(fā)展。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)4
光陰荏苒，歲月如梭，自20xx年我從學(xué)校畢業(yè)，走上郵儲(chǔ)銀行的工作崗位，已有三個(gè)年頭。在這短短的時(shí)間里，難以忘懷的是領(lǐng)導(dǎo)們的悉心栽培，最感動(dòng)的是同事們的關(guān)心幫助，讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時(shí)代的稚嫩，心智走向了的成熟，成功適應(yīng)了職場(chǎng)和社會(huì)的生活。
在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大家庭里，我見(jiàn)識(shí)了許多不一樣的精彩，有太多難忘的瞬間值得珍藏。在這里，我把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與期望，同事們的支持，化作無(wú)窮動(dòng)力的源泉，雖然剛參加工作時(shí)，我的業(yè)務(wù)技能還不熟練，這讓我感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)也感到了強(qiáng)烈的責(zé)任，但是我承受住了考驗(yàn)。三年來(lái)，我牢記自己的使命，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，不怕勞累的精神，把自己最好的一面展現(xiàn)給客戶，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，知客戶之所求，想客戶之所想，憑著一股不服輸?shù)臎_勁，克服了一個(gè)又一個(gè)困難。每當(dāng)佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)候，我仍然堅(jiān)持工作著，“能吃苦方為志士，肯吃虧方為癡人”，我靠著自己的頑強(qiáng)拼搏和滿腔熱情，終于實(shí)現(xiàn)了工作業(yè)績(jī)的突破。
在工作的三年里，我經(jīng)歷了人生中最精彩的時(shí)光。作為郵儲(chǔ)銀行的一名普通員工，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，我對(duì)自己的要求也不斷提高。因?yàn)槲沂青]儲(chǔ)人，我的一言一行都代表了本行的形象，在工作上不能有一點(diǎn)的馬虎大意，所以我時(shí)刻提醒自己，要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)守行內(nèi)里的規(guī)章制度，對(duì)自己的要求也始終如一。在做好自己本職工作的同時(shí)，對(duì)于同事的問(wèn)題，我也會(huì)盡自己最大的能力去耐心細(xì)致的給予解答。當(dāng)我自己在工作中遇到難題時(shí)，我會(huì)謙虛的向行里的老同志請(qǐng)教，旨在使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
如今隨著時(shí)代的飛速變化，我根據(jù)形勢(shì)審時(shí)度勢(shì)，在繁忙的工作中，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化。因?yàn)槲夜ぷ鳂I(yè)務(wù)的好壞，將直接影響到郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展，因此我認(rèn)真作出自己的'職業(yè)規(guī)劃，努力讓自己成為一個(gè)擁有業(yè)務(wù)能力出眾的員工，并腳踏實(shí)地，任勞任怨，以自己最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中，以此來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)�！叭松醒闹獰o(wú)涯，精誠(chéng)不懈求真諦！”作為一名郵儲(chǔ)員工，我為能夠與郵儲(chǔ)銀行一起成長(zhǎng)而感到幸運(yùn)，同時(shí)也為郵儲(chǔ)今天取得的輝煌成就而感到自豪！
一滴水溶入大海，它將變成永恒，一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會(huì)更精彩。為了郵儲(chǔ)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了這平凡的崗位，在今后的工作中，我將一如既往為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，并滿懷激情與活力，與其他同事攜手共進(jìn)，艱苦奮斗，用我們的智慧和雙手，共創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行的美好明天！
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)
三、措施得力，狠抓落實(shí)
四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“柜員”評(píng)定工作。推出“柜員”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的'一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置�；顒�(dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)6
“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說(shuō)過(guò)，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語(yǔ)，這恰恰證實(shí)了觀念對(duì)于一個(gè)人一個(gè)企業(yè)的重要性。郵政儲(chǔ)蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個(gè)從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對(duì)的問(wèn)題。
時(shí)維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變?cè)诔菂^(qū)大街小巷兜售西瓜的時(shí)令里，本人作為郵儲(chǔ)一線員工搖身一變大堂理財(cái)經(jīng)理，也迫切需要去實(shí)踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。
轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對(duì)每位客戶留言都認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，支局長(zhǎng)及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評(píng)。
當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，從內(nèi)而外多個(gè)方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會(huì)，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”；個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)對(duì)客戶的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和愛(ài)崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍素質(zhì)�？刹扇〕繒�(huì)加夕會(huì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試、轉(zhuǎn)型座談會(huì)、辯論會(huì)等靈活多樣、員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的.形式，寓教于樂(lè)，讓員工于潛移默化中提高對(duì)轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢(shì)的需要。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，然而，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過(guò)程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來(lái)的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個(gè)新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓本人深深體會(huì)到，轉(zhuǎn)型是時(shí)代的需要，是郵政儲(chǔ)蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會(huì)固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險(xiǎn)。時(shí)代的發(fā)展、形勢(shì)的需要和郵儲(chǔ)的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績(jī)老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個(gè)生機(jī)勃勃、欣欣向榮的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前�？傊�，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國(guó)的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲(chǔ)的明天必然美好！
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)7
今年以來(lái)，我行積極貫徹落實(shí)市委、市政府以及監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，提升金融服務(wù)水平，積極服務(wù)10+3產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作，為促進(jìn)建設(shè)幸福德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的`推動(dòng)作用。
一、積極參與政銀企見(jiàn)面會(huì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會(huì)及中小企業(yè)融資活動(dòng)，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開(kāi)展政企銀三方對(duì)接，在縣域召開(kāi)融資產(chǎn)品推介會(huì)，積極及時(shí)向中小企業(yè)、個(gè)體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底，我行各類(lèi)貸款余額達(dá)到24。99億元，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元，計(jì)劃完成率居全省第1位。
二、積極開(kāi)辦新業(yè)務(wù)，加大支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度
我行著力推動(dòng)貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新，積極申請(qǐng)開(kāi)辦動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)，目前動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費(fèi)貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開(kāi)辦。同時(shí)借助同業(yè)合作，開(kāi)辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù)，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬(wàn)元提高至20xx萬(wàn)元。
三、努力提高服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境
積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)改造和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，大力推進(jìn)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，及時(shí)高效處理12345熱線反映問(wèn)題，通過(guò)組織網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)展服務(wù)禮儀比賽、爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施，全方位提升服務(wù)水平。
四、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧德州建設(shè)
我行通過(guò)開(kāi)展安全意識(shí)大提升活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)保責(zé)任制活動(dòng)、致員工家屬一封信活動(dòng)以及合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽等，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將***年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的`服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)9
20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實(shí)習(xí)了十多天。在這十多天的時(shí)間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對(duì)這十多天實(shí)習(xí)的心得與總結(jié)。
小額貸款是郵儲(chǔ)銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認(rèn)識(shí)到了信貸業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責(zé)任和義務(wù)所在。對(duì)于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點(diǎn)體會(huì)想談?wù)劊?/p>
一、 做好小貸咨詢服務(wù)。
我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過(guò)小也有小的好處，因?yàn)檫@樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來(lái)抓住優(yōu)質(zhì)客戶，最起先的一點(diǎn)就是做好咨詢服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊(duì)伍，利用團(tuán)隊(duì)搞好服務(wù);其次要注重營(yíng)銷(xiāo)，搞信貸不能完全等客戶上門(mén)，自己出門(mén)做宣傳、搞營(yíng)銷(xiāo)，做上門(mén)服務(wù)才是王道;最后要健全考核機(jī)制，根據(jù)“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，分片開(kāi)發(fā)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績(jī)。
二、 不斷地提升業(yè)務(wù)能力。
現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在，所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級(jí)現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺(jué)得有必要每個(gè)月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，確保他們?yōu)E記于心。每個(gè)季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。
三、 嚴(yán)格控制小貸風(fēng)險(xiǎn)。
小貸的風(fēng)險(xiǎn)主要靠客戶的'信譽(yù)來(lái)保障，所以小貸的風(fēng)險(xiǎn)也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過(guò)程的防范風(fēng)險(xiǎn)之外，更要注重管理上的風(fēng)險(xiǎn)控制。一是加強(qiáng)信貸員的自評(píng)自估活動(dòng)，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護(hù)航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
伴隨著時(shí)間一天天的過(guò)去，我的第一次實(shí)習(xí)體驗(yàn)也結(jié)束了。這次的實(shí)習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會(huì)工作以后將面臨的種種問(wèn)題以及各級(jí)之間關(guān)系該如何處理。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個(gè)月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來(lái)的“目的地”提供了指路標(biāo)。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)10
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的'時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)！
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將***年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)光到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)光內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的.關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
我叫xx,是來(lái)自xx支行的一名信貸員。20xx年在醫(yī)藥公司做了三年銷(xiāo)售經(jīng)理的我，懷著同一個(gè)夢(mèng)想和追求，選擇了郵儲(chǔ)銀行。當(dāng)接到錄用通知書(shū)時(shí)，工作的落差，使我一度有點(diǎn)彷徨。在經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)以后，我毅然決然踏進(jìn)了郵儲(chǔ)銀行的大門(mén)，成為了xx銀行的一名普通員工。
從走上工作崗位的第一天起，我就深深地被郵儲(chǔ)銀行獨(dú)有的工作熱情和氛圍所感染。從此，我們與郵儲(chǔ)銀行融為一體。郵儲(chǔ)銀行的經(jīng)營(yíng)理念深深地烙在我的心靈深處，激勵(lì)著我?jiàn)^發(fā)向上、克難攻堅(jiān)。鼓舞著我在自已的崗位上默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)。
雖然我是一名普普通通的信貸員，但我深知，自己的'一舉一動(dòng)、一言一行，代表著郵儲(chǔ)的形象。我深感肩上的責(zé)任重大，也意識(shí)到工作的份量有多重。為此，我不敢有絲毫的懈怠，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的工作，踏踏實(shí)實(shí)履行好自己的職責(zé)。工作中，我沒(méi)有雙休日，沒(méi)有節(jié)假日，加班加點(diǎn)更是常事。想到這，我和同事還是冒著風(fēng)雨繼續(xù)前進(jìn)。半路時(shí)，泥濘的道路把車(chē)子也弄壞了，沒(méi)辦法我們只能把車(chē)放到一個(gè)修理廠，踏著泥濘步行十幾公里找到客戶的家里。看著凍得臉色發(fā)紫、略帶狼狽的我們，客戶驚訝地說(shuō)“沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你們這樣工作的”。調(diào)查結(jié)束，已是中午一點(diǎn)多鐘，雪一直下著，我們謝絕了客戶的盛情挽留，又繼續(xù)下一個(gè)調(diào)查任務(wù)。
急客戶所急，想客戶所想，是我的座右銘。20xx年，客戶李某焦急的找到我，神情有些緊張，經(jīng)過(guò)交談得知李某是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工，從事家具生產(chǎn)銷(xiāo)售，因其家具款式過(guò)時(shí)，急需資金周轉(zhuǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品，但又苦于沒(méi)有抵押物，在了解李某的經(jīng)營(yíng)情況之后我向他推薦了我行無(wú)需抵押的小額貸款產(chǎn)品。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)13
今年以來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，突出服務(wù)職能。通過(guò)增設(shè) 新網(wǎng)點(diǎn)， 加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，推出新業(yè)務(wù)，不斷拓展自身服務(wù)能力；通過(guò)郵 政儲(chǔ)蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，普及社 會(huì)大眾的金融知識(shí)，努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 曲，為推動(dòng)×縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，現(xiàn)將今年縣郵政儲(chǔ)蓄工作整體開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)向上級(jí)行積極爭(zhēng)取，新增大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)；新增××大道中段信貸服務(wù)中心一處；先 后設(shè)立信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄×銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
今年下半年，陸續(xù)對(duì)支行、鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭(zhēng)打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提 高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè) 務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用 語(yǔ)和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造出美觀整潔、舒適典雅的 營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹(shù)立了良 好的社會(huì)形象，給縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，扶持弱勢(shì)群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái)，先后開(kāi)辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款 等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤(pán)活地方經(jīng)濟(jì)為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服 務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小 企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績(jī)。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)溝通協(xié)作， 促進(jìn)服務(wù)規(guī)模快速提升 一是聯(lián)合縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類(lèi)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問(wèn)題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信 息排摸、召開(kāi)推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場(chǎng)建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合 作服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際開(kāi)展工作過(guò)程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村 村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對(duì)象快速增加，在社會(huì)上引起了良好的反 響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。通過(guò)合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開(kāi)展，使 郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用， 促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展， 為地方經(jīng) 濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款 萬(wàn)元。
二是聯(lián)合勞動(dòng)局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年 2 月份以來(lái)，我行聯(lián)合縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款 筆，金額 萬(wàn)元。在提供融資服務(wù)的同時(shí)，為保證縣社會(huì)的`穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
（二）調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，支持中小企業(yè) 我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng) 營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信 貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，增添活 力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促 進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門(mén)互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制 度，有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底， 多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
�。ㄈ┐蛟礻�(yáng)光貸款品牌， 改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁” 和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時(shí)進(jìn)行宣貫，對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了 560 塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù) 承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會(huì)公示，接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客 戶一口水， 不吸客戶一支煙， 不收客戶一分禮等等， 在工作實(shí)踐中， 逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、 作風(fēng)過(guò)硬的信貸隊(duì)伍，受到了客戶的一致好評(píng)，展示了郵政銀行的社會(huì)形象，為金融行業(yè)全 體信貸人員樹(shù)立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不 良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設(shè)樹(shù)立了“標(biāo)桿”，受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評(píng)價(jià)。
三、持續(xù)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，穩(wěn)固儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位
我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作 重點(diǎn)，通過(guò)建立和完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評(píng)選表彰辦法等制度體系，形 成了規(guī)范化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方 面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定；通過(guò) 監(jiān)督檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。
在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以商易 通、pos 機(jī)等結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)為媒介，取得突破性進(jìn)展。截止今年 月 日，全縣郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá) 到 億元，市場(chǎng)占有率 %，通過(guò)郵儲(chǔ)匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金 筆，金額 萬(wàn)元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)14
金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為推動(dòng)和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在其實(shí)踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。
此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長(zhǎng)顧問(wèn)管理有限公司的專(zhuān)業(yè)老師來(lái)給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來(lái)看，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來(lái)看，包括了如何開(kāi)展晨夕會(huì)、各個(gè)職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護(hù)、廳堂日常營(yíng)銷(xiāo)技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓(xùn)中，就講到“八到位”的概念。第一個(gè)就指出網(wǎng)點(diǎn)定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來(lái)定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、管理水平、網(wǎng)點(diǎn)資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的.基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，非常有必要打造一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶忠誠(chéng)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營(yíng)銷(xiāo)手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式----“自營(yíng)+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗(yàn)。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛(ài)的郵政金融品牌。
老師的授課幽默卻不失專(zhuān)業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到情景演練當(dāng)中。在演練過(guò)程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運(yùn)用到日后工作中。無(wú)論是崗位聯(lián)動(dòng)中通過(guò)崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專(zhuān)人銷(xiāo)售。還是在營(yíng)銷(xiāo)上的話術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)的設(shè)計(jì)，還是網(wǎng)點(diǎn)禮品堆的擺放都對(duì)我們一一悉心做了指導(dǎo)。在培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專(zhuān)業(yè)老師從晨會(huì)到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)了這幾天的實(shí)戰(zhàn)，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很大的蛻變，但是在實(shí)際過(guò)程中也存在許多困難，我們郵儲(chǔ)一直以來(lái)給客戶的感覺(jué)就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來(lái)務(wù)工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識(shí)難以運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時(shí)間在人工上。這樣在營(yíng)銷(xiāo)拓展的時(shí)間上就要減少，工作量增大但是效率沒(méi)有提高。在崗位職責(zé)分工上，還沒(méi)做到十分明確，沒(méi)有做到專(zhuān)人事專(zhuān)人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分，進(jìn)行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務(wù)。通過(guò)崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率，客戶體驗(yàn)上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動(dòng)這個(gè)詞才有真正意義。
郵儲(chǔ)銀行工作總結(jié)15
20xx年是我在鐘祥市郵政局轉(zhuǎn)斗支局工作的第三個(gè)年頭了，回顧20xx年在上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和支局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，和同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，在思想上、工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將20xx年的工作業(yè)績(jī)和工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
作為銀行的小柜員，我也積極參加政治學(xué)習(xí)，新聞聯(lián)播是我每天必看的內(nèi)容，關(guān)心國(guó)家大事，以為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守支局的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。
二、工作方面。
本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度。轉(zhuǎn)斗支局每次辦業(yè)務(wù)最多開(kāi)三個(gè)窗口，平常都是開(kāi)兩個(gè)窗口，根本不能滿足。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并在20xx下半年通過(guò)了郵政銀行從業(yè)資格證的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、20xx年我今年取得成績(jī)。
圓滿完成上級(jí)安排的任務(wù)：8000元酒水，1500元的粽子，3500的月餅，20xx元的集郵。
20xx年07月10日在荊門(mén)分公司督導(dǎo)幫扶不我組織支局活動(dòng)成效顯著。鐘祥分公司轉(zhuǎn)斗支局在趙集村舉辦了一場(chǎng)“送金融知識(shí)入戶”活動(dòng)，夏油夏糧期間，荊門(mén)分公司在全市金融網(wǎng)點(diǎn)推行干部包點(diǎn)掛片，要求市公司機(jī)關(guān)干部深入全市所有金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展督導(dǎo)幫扶工作，并結(jié)合三季度余額凈增目標(biāo)，協(xié)助支局開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。支局長(zhǎng)、投遞員及不當(dāng)班柜員于活動(dòng)前一周走遍了趙集村的各村民小組，同時(shí)也跟村兩委班子、村衛(wèi)生所和蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社做好工作，村委會(huì)號(hào)召各小組信息員加組宣傳，衛(wèi)生所給每位來(lái)所的病人發(fā)放宣傳資料，蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社的信息公示牌上貼滿了活動(dòng)宣傳資料。當(dāng)班柜員則利用晚上下班時(shí)間電邀客戶。
四、存在的主要問(wèn)題。
一是學(xué)習(xí)不夠。有時(shí)候工作太累，惰性思想就出來(lái)了。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的.挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，有時(shí)候耽誤和浪費(fèi)了大量時(shí)間，所以業(yè)務(wù)能力需要繼續(xù)加強(qiáng)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、
適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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