小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，措施對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，措施是管理學(xué)的名詞，通常是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。寫起措施來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施，希望對(duì)大家有所幫助。
一、煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有燃?xì)獾刃孤⿻r(shí)，立即通知工程部經(jīng)理和燃?xì)夤尽?/p>
2、由工程部經(jīng)理通知保安員、工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)（關(guān)閉對(duì)講機(jī)，不可使用任何電話，電動(dòng)工具）。
3、到現(xiàn)場(chǎng)后將所有門窗打開(kāi)，進(jìn)行通風(fēng)，設(shè)立安全警戒區(qū)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。
4、控制事態(tài)后，通知工程部經(jīng)理。
5、如無(wú)法控制事態(tài)，則立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。
6、必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防部門。
7、事情處理完畢后，寫出書面材料，匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
二、泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)或接到跑、冒、漏水現(xiàn)象時(shí)，立即通知工程部，并采取解決措施。
2、工程部接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)掉水源閥門。
3、控制水源范圍擴(kuò)大，切斷地面電源插座。
4、清理現(xiàn)場(chǎng)完畢后，工程部人員確認(rèn)無(wú)誤后，恢復(fù)供水、供電。
5、調(diào)查跑水原因，匯報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。
三、停水應(yīng)急預(yù)案
工程部值班人員，在遇到園區(qū)突發(fā)停水的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行處置：
1、立即通知工程部值班主管并上報(bào)工程部經(jīng)理。
2、由工程部經(jīng)理指派水暖人員到現(xiàn)場(chǎng)，檢查系統(tǒng)，若屬自來(lái)水公司原因，立即電話聯(lián)系，問(wèn)明停水原因及何時(shí)來(lái)水時(shí)間。
3、向客服部通報(bào)停水原因，若停水時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，由客戶服務(wù)部向廣大業(yè)主及時(shí)發(fā)布停水通告，將通知貼到各個(gè)單元門口和門廳；與自來(lái)水公司聯(lián)絡(luò)，加派水車供水，并告知廣大業(yè)主；
4、若屬工程部維修范圍立即搶修，做好維修搶修準(zhǔn)備工作，搶修完畢后，值班人員應(yīng)到各主要位置，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。
5、恢復(fù)正常后，認(rèn)真做好記錄，將停水、送水時(shí)間、停水原因及處理結(jié)果詳細(xì)記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報(bào)工程部經(jīng)理。
6、向客服部通報(bào)解除停水信息，由客戶服務(wù)部向廣大業(yè)主及時(shí)發(fā)布恢復(fù)水供應(yīng)通告；
四、停電應(yīng)急預(yù)案
1、工程部配電室值班人員，在遇到高壓電源停電或高壓的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行處置：
1.1立即通知工程部值班主管并上報(bào)工程部經(jīng)理。
1.2由工程值班主管指派電工人員到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即電話聯(lián)系，問(wèn)明停電原因及何時(shí)來(lái)電時(shí)間。
1.3向客服部通報(bào)停電原因，由客服部向廣大業(yè)主及時(shí)發(fā)布停電通告；若停電時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，由客服部向廣大業(yè)主及時(shí)發(fā)布停電通告，將通知貼到各個(gè)單元門口和門廳。
1.4若屬工程部維修范圍立即搶修，做好倒閘操作準(zhǔn)備工作，搶修完畢后，值班人員應(yīng)到各主要配電間機(jī)房，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行按鈕。
1.5供電正常后，認(rèn)真做好記錄，將停電、送電時(shí)間、停電原因及處理結(jié)果詳細(xì)記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報(bào)工程部經(jīng)理。
2、工程部配電室值班人員遇到配電室突然斷電處理應(yīng)急預(yù)案
2.1雙路電源供電時(shí)，按倒閘操作程序切換備用電源。
2.2配電室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)迅速拉開(kāi)有關(guān)斷路器和隔離開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)故障設(shè)備。檢查故障原因，并報(bào)告供電局，在未斷開(kāi)或無(wú)法斷開(kāi)故障設(shè)備時(shí)，不得啟用備用電源。
2.3如果配電室的開(kāi)關(guān)越級(jí)掉閘，可按下列方法進(jìn)行處理：
（1）分路開(kāi)關(guān)的保護(hù)裝置未動(dòng)作掉閘，造成主變壓器或電源開(kāi)關(guān)掉閘，應(yīng)先拉開(kāi)所有分路開(kāi)關(guān)，試送主變壓器或電源的開(kāi)關(guān)，然后試送無(wú)故障的各分路開(kāi)關(guān)，對(duì)有故障的分路開(kāi)關(guān)試送前，應(yīng)查明原因。
�。�2）分路開(kāi)關(guān)與主變壓器或電源的開(kāi)關(guān)同時(shí)掉閘時(shí)，應(yīng)先拉開(kāi)無(wú)故障的分
路開(kāi)關(guān)，試送主變壓器或電源的開(kāi)關(guān)，后試送各分路開(kāi)關(guān)。在試送有故障的分路開(kāi)關(guān)前，應(yīng)檢查兩極繼電保護(hù)的配合情況。
2.4向客服部通報(bào)停電原因，由客服部向廣大業(yè)主及時(shí)發(fā)布停電通告。
2.5供電正常后，認(rèn)真做好記錄，將停電、送電時(shí)間、停電原因及處理結(jié)果詳細(xì)記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報(bào)工程部經(jīng)理。
五、治安事件應(yīng)急預(yù)案
1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。
2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目副經(jīng)理，并做好記錄。
3、保安人員處理糾紛事件時(shí)應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，耐心勸阻雙方停止并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，妥善緩解矛盾，制止事態(tài)擴(kuò)大，如經(jīng)勸阻不能解決時(shí)應(yīng)等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4、保安人員須提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。
5、保安人員應(yīng)說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)正常治安秩序。
6、保安隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場(chǎng)了解事情經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人身份等情況，對(duì)雙方進(jìn)行勸解，如仍得不到解決，可請(qǐng)糾紛雙方到中控室處理。如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重、有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。
7、中控室與保安隊(duì)長(zhǎng)及項(xiàng)目副經(jīng)理共同解決仍無(wú)效時(shí)再將雙方交至有關(guān)部門處理，并協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。
六、發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案
1、任何目擊人員應(yīng)立即通知中控室及附近保安員處理。
2、中控室接到通知后應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)及項(xiàng)目副經(jīng)理，并做好記錄。
3、保安人員處理滋事事件時(shí)應(yīng)先穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，耐心勸阻對(duì)方停止滋事行為，要求對(duì)方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，妥善緩解矛盾，制止事態(tài)擴(kuò)大，如經(jīng)勸阻不能解決時(shí)應(yīng)等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4、保安人員須提高警惕，做好安全防范措施。
5、保安人員應(yīng)說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)正常治安秩序。
6、保安隊(duì)長(zhǎng)及項(xiàng)目副經(jīng)理趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，對(duì)對(duì)方勸說(shuō)、勸解，如仍得不到解決，可請(qǐng)對(duì)方到中控室處理。如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重、有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。
7、保安隊(duì)長(zhǎng)及項(xiàng)目副經(jīng)理解決仍無(wú)效時(shí)再將對(duì)方交至有關(guān)部門處理，并協(xié)助公安人員辨認(rèn)為首分子、控制嫌疑人員。
七、發(fā)生交通事故的處理
1、園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，就近保安員應(yīng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)并通知中控室和隊(duì)長(zhǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，確定當(dāng)事人，記錄交通事故車輛號(hào)碼，盤查周圍可疑人員。
2、中控室接到通知后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服經(jīng)理前去現(xiàn)場(chǎng)。保安隊(duì)長(zhǎng)及項(xiàng)目副經(jīng)理組織人力增強(qiáng)各崗警力對(duì)出入車輛及人員進(jìn)行檢查，防止當(dāng)事人逃脫。
3、如有人員傷亡，應(yīng)馬上組織車輛、人員進(jìn)行救護(hù),并和附近醫(yī)院取得聯(lián)系，如是小孩或老人則要立即通知到其家長(zhǎng)或家屬。
4、現(xiàn)場(chǎng)保安人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通，保障救護(hù)工作，協(xié)助政府有關(guān)機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制肇事者，并盡可能提供證據(jù)。
5、項(xiàng)目部所有員工聽(tīng)從中控室指揮，進(jìn)行救護(hù)工作及控制肇事人的工作。
八、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施
1、目的`
為確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能夠及時(shí)、迅速的制止災(zāi)情，將損失降至最低。
2、范圍
適用于火災(zāi)發(fā)生時(shí)的緊急處理。
3、職責(zé)
3.1客服部經(jīng)理
�。�1）負(fù)責(zé)指揮本單位員工進(jìn)行滅火救急工作，當(dāng)接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)度。
�。�2）開(kāi)展火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方面，及時(shí)召集人員，組織力量搶救。
（3）根據(jù)救人、滅火的需要，通報(bào)人員疏散和報(bào)告公安消防部門。
�。�4）向各部門、班組明確下達(dá)救人、滅火、疏散物資、供水等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。
（5）公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)
（1）當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即組織指揮本隊(duì)員工投入滅火救人工作；當(dāng)其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，接到救援指示后，即刻帶領(lǐng)本隊(duì)員工攜帶消防滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。在滅火救災(zāi)工作中，要根據(jù)客服部經(jīng)理或中控室的指示具體指揮執(zhí)行任務(wù)，嚴(yán)禁擅自改變行動(dòng)計(jì)劃。
�。�2）向本隊(duì)和支援隊(duì)員布置應(yīng)急任務(wù)，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)情況和火勢(shì)變化及時(shí)調(diào)整力量部署。
�。�3）組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)向客服部經(jīng)理或中控室報(bào)告火場(chǎng)變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策。
�。�4）當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來(lái)不及請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，然后盡快向客服部經(jīng)理報(bào)告。
�。�5）按照客服部經(jīng)理或中控室的指示，向各隊(duì)員下達(dá)指令，并跟蹤檢查執(zhí)行情況。
�。�6）確定疏散人員的安全出口、疏散路線，組織人員分別引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地疏散到安全區(qū)域。逐房檢查有無(wú)老、弱、病、殘、幼等人，群眾是否撤離危險(xiǎn)區(qū)。
�。�7）接待、安置好疏散下來(lái)的群眾。
�。�8）組織火場(chǎng)警戒工作和現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)工作。 3.3值班經(jīng)理及值班員
�。�2）自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏警衛(wèi)前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)。
（2）火災(zāi)確認(rèn)后，立即向客服部經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)各巡邏保安員趕往起火現(xiàn)場(chǎng)。
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