窗口服務之星評選方案

　　為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編精心整理的窗口服務之星評選方案，希望能夠幫助到大家。

窗口服務之星評選方案1

　　一、活動主題

　　“服務愛崗爭優(yōu)發(fā)展”

　　二、活動范圍

　�、欧秶�：輪流排班的服務窗口部門(含其他部門的工勤人員)。

　�、茢�(shù)量：按照服務“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務之星”獲獎人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎的比例。

　　三、評選分組

　　成立正式館員、合同制館員2個評選小組。

　　四、實施方案

　�、鲍@獎基數(shù)

　　按照服務“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務之星”獲獎人數(shù)基數(shù)；在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例（小數(shù)點后按照“四舍五入”進位）。

　　⒉評選條件

　�、胖鲃訛閹熒�提供服務，及時回應師生需求，與讀者（用戶）關(guān)系和諧；

　�、谱袷毓ぷ髦贫�，認真完成工作任務，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；

　�、秦熑螀^(qū)管理有序，書架干凈整潔，巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，保障公共設施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。

　�、劝l(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題，立即處置并及時報告，避免公共危機或財產(chǎn)損失。

　　3.評選辦法

　�、艌猿止�平、公開、公正的原則；

　�、普�式館員、合同制館員分2個評選小組，按照百分制公開打分的辦法評選服務之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計得分；

　　⑶上一年獲得服務之星一二三等獎的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎；

　�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F(xiàn)或重大貢獻的（化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門提出建議，館長會議討論確定增加綜合得分分值；

　　⑸曠工1天及以上的，年度評選不能確定為一等獎；

　�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的'病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎勵；

　�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎勵。

　　⒋獎勵措施

　�、殴で趰徫火^員獲獎者將獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學圖書館、檔案館考核獎勵暫行規(guī)定》。

　�、茖�業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎者將獲得教學科研服務工作量得分，一等獎10分，二等獎8分，三等獎6分。

　�、呛贤�制崗位館員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵，具體金額由館長會議決定。

　�、全@獎者名單將在圖書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。

　　五、舉辦單位

　�、胖鬓k單位：圖書館、檔案館；

　�、瞥修k單位：圖書館辦公室。

　　六、評選活動安排

　�、旁u選活動啟動：20xx年3月；

　�、圃u選時間：12月初；以在館務大會上公開投票的方式進行評選。

窗口服務之星評選方案2

　　為進一步推動醫(yī)院形象建設，激發(fā)醫(yī)務人員的工作熱情，從細節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導醫(yī)臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵機制。改善服務態(tài)度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　二、目的意義

　　提倡窗口工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)，不斷加強醫(yī)院的形象建設，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。

　　三、評選標準（以禮儀、服務規(guī)范為主）

　　（一）禮儀服務：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規(guī)定的服務用語，執(zhí)行微笑服務規(guī)范，微笑時露出8顆牙齒。

　�。ǘ�）服務態(tài)度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細致。

　　1、導醫(yī)人員準時到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。

　　2、掛號室、收費人員準時到崗，態(tài)度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。

　　3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務人員的.溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

　　4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。

　�。ㄈ�）服務技能：嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務流程，無差錯事故發(fā)生。

　　（四）群眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務”和服務規(guī)范表現(xiàn)突出者。

　　四、評選辦法

　�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ�務之星”考評小組。

　　組長：方小紅

　　成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍

　　邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾�靈孫乾

　　賀國興

　　醫(yī)德醫(yī)風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實際，把“微笑服務”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規(guī)范化。

　　（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風辦，醫(yī)德醫(yī)風辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。

　�。ㄈ�）被評為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。

　　（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務規(guī)范行為者，扣罰10元。

　　五、活動要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學習方案，領(lǐng)會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設的重要性。嚴格執(zhí)行“微笑服務”規(guī)范、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，扎實開展“微笑服務”實踐活動。

　�。ǘ�）加強宣傳，營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務”標準內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。

　�。ㄈ�）加強督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務能力及服務態(tài)度、服務質(zhì)量以及服務效果等培訓、檢查及考核。

窗口服務之星評選方案3

　　一、評選范圍及名額分配

　　本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務窗口”2個，“優(yōu)秀服務標兵”2名。

　　二、評選原則

　　評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)秀服務標兵應具有較為突出的工作業(yè)績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓的目的。

　　三、申報條件

　　20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

　　四、評選標準

　�。ㄒ唬�“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評選標準

　　1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；

　　2、窗口責任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；

　　3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定；

　　4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；

　　5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

　　6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；

　　7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優(yōu)良，帶頭落實“親切服務”的要求，窗口形象親切溫馨；

　　8、嚴格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；

　　9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規(guī)范，為民服務高效；

　　10、服務事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；

　　xx、辦事群眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，群眾評價滿意率99%以上；

　　12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

　　13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

　�。ǘ�）“優(yōu)秀服務標兵”評選標準

　　1、具有堅定的'政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；

　　2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；

　　3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，團結(jié)同志，贏得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可；

　　4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

　　5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

　　6、主動服務意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規(guī)范，用語文明，待人禮貌；

　　7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；

　　8、認真學習行政審批業(yè)務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務水平和工作能力，屬窗口業(yè)務骨干；

　　9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

　　10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選程序

　�。ㄒ唬┥陥笸扑]。各縣（市）政務服務中心于20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”推薦表和事跡材料。

　　（二）評選審定。市政務服務中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

　�。ㄈ�）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。

　　六、評選要求

　　1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料xx00字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

窗口服務之星評選方案4

　　為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務中心標準化規(guī)范化建設，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、評比原則

　　本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務中心及窗口工作人員。

　　四、評選時間和數(shù)量

　　自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。

　　五、評比條件

　　（一）流動紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務中心健康運行；

　　2.窗口負責人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務中心組織的會議、學習、活動；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；

　　4.全面公開窗口辦理事項、設置依據(jù)、辦理程序、服務時限等內(nèi)容，設有具體的便民服務措施；

　　5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；

　　6.嚴格執(zhí)行便民服務中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；

　　8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；

　　9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

　�。ǘ�）服務之星

　　1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務精神；

　　2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護便民服務中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業(yè)務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務范圍內(nèi)的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；

　　4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；

　　5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；

　　7.認真學習行政審批業(yè)務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務水平和工作能力；

　　8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　六、評選辦法及程序

　　（一）評選程序

　　“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區(qū)）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

　�。ǘ�）評選辦法

　　1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮(zhèn)便民服務中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。

　　2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態(tài)度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態(tài)度不佳受到服務對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的`；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務中心安排任務的，不予評選。

　　七、獎勵措施

　　1.鎮(zhèn)便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；

　　2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

窗口服務之星評選方案5

　　為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、“服務之星”活動的評選對象

　　公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

　　二、“服務之星”評選條件及標準

　　(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;

　　2.熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報主管，并跟蹤、反饋;

　　3.服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;

　　5.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　6.一切行為以公司利益和聲譽為重;

　　7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

　　8.積極參與公司組織的.各類培訓，培訓考核合格。

　　9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

　　10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;

　　11.按時巡檢，當班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進行100%記錄，對不能處理的及時匯報主管;

　　12.各類物品擺放整齊、當月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

　　(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　5.認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;

　　6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

　　7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

　　9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

　　10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;

　　11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;

　　12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。

　　(三)、“工程維修組員工服務之星”評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。

　　5.團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;

　　6.按規(guī)定填寫《工作日志》，夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件，及時與其他同事進行工作交接，無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務;

　　7.一切行為以公司利益和聲譽為重;

　　8.在公司的技能考核中達標;維修技術(shù)全面，嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務;

　　9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　10.維修時服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;

　　11.設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;

　　12.電梯機房內(nèi)設施干凈整潔無灰塵、無垃圾;

　　13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;

　　(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　5.一切行為以公司利益和聲譽為重;

　　6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

　　8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。

　　三、評選及獎勵辦法

　　(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務之星的評選標準，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務之星”;

　　(二)獎勵辦法：

　　1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;

　　2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

　　3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當月A檔員工。

窗口服務之星評選方案6

　　一、指導思想

　　為了提升窗口行業(yè)服務水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務明星，促進窗口單位和服務行業(yè)干部職工進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，進一步推動規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務之星”評選活動。

　　二、參評單位

　　1、政務服務大廳各窗口（責任單位：市便民服務局）；

　　2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；

　　3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；

　　6、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責任單位：市食藥監(jiān)局）；

　　8、賓館（責任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責任單位：市旅游局）

　　10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責任單位：市商務局、市市場監(jiān)管局）。

　　三、評選標準

　　1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的`紀律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責，勇于擔當。

　　2、業(yè)務技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學，精益求精，技能超群，業(yè)務能力達到本單位一流水平，嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務尖子或標兵。

　　3、文明服務優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務意識強，服務作風優(yōu)良，服務質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

　　4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。

　　四、評選步驟

　　1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）

　　制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）根據(jù)“最美服務之星”的評選標準，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標準條件和評選過程，并積極參與。

　　2、推薦上報階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據(jù)評選標準向主管部門進行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）確定。主管部門（責任單位）根據(jù)申報情況進行認真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選，要認真填寫《“窗口服務之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡，要有細節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準確，感染力強，充分體現(xiàn)先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務之星”、10名 “最美服務之星”提名人選，并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務之星”進行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進事跡。

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