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銀行新入行員工年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的銀行新入行員工年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)1
在這個(gè)20xx年里，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績！
作為一名xx銀行的柜臺(tái)職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時(shí)間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)！
在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，盡管這個(gè)成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對(duì)我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、一年來自我的提升
在這個(gè)20xx年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外，我還利用自己的時(shí)間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的`服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭蟠蟮奶嵘宋业膫�(gè)人成績。
二、個(gè)人的工作情況
在工作方面，我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)，對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。
此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。
如今，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利！
銀行新入行員工年終工作總結(jié)2
時(shí)間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結(jié)束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結(jié)，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長和進(jìn)步，同時(shí)面對(duì)疫情，我們也是積極的去面對(duì)，去做好我們應(yīng)盡的義務(wù)，我也是去把工作做好了。
雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由于也是回家了，所以來銀行復(fù)工的時(shí)候也是進(jìn)行了隔離，在隔離的那段日子，其實(shí)自己也是有過很多的思考，關(guān)于工作，關(guān)于自己的狀態(tài)問題，也是進(jìn)入公司不久，這段時(shí)間，我也是積極的去把自己一些問題找出來，去看一些書，去請(qǐng)教同事，來讓自己得到更充分的準(zhǔn)備，既然給了兩周的時(shí)間給我，那么在進(jìn)入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進(jìn)一步的成長，從而更好的去面對(duì)工作，即使進(jìn)入到崗位之后，我也是沒有停止學(xué)習(xí)和成長，我們的工作雖然看起來并不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基礎(chǔ)的崗位卻是有很多學(xué)習(xí)，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。
復(fù)工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯(lián)系客戶，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯(lián)系客戶，去幫他們解決問題，對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練，對(duì)于和客戶溝通的技巧都是要有的，我也是認(rèn)真的對(duì)待，半年下來，也是得到了很多客戶的`肯定和鼓勵(lì)，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時(shí)候發(fā)脾氣，但是我也是有用自己的服務(wù)去幫他們解決，去讓工作順利的進(jìn)行下去。半年的時(shí)間真的過得很快，自己也是有一些工作上遇到的問題，要同事的幫助，同時(shí)也是看到自己要繼續(xù)提升的地方。也是要在下半年繼續(xù)的努力才行，而且我也是更加的適應(yīng)了在銀行的工作，來到這半年多的時(shí)間，也是讓我體會(huì)到，職場(chǎng)的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應(yīng)，調(diào)整，去讓自己得到收獲。
下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會(huì)在工作里頭多一些思考，從而讓自己繼續(xù)的前行，做好自己工作，讓自己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎(chǔ)，但是也是特別的鍛煉人，我也是要去把握機(jī)會(huì)，讓自己得到能力的提升。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)3
一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了，在這一年中自己聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，時(shí)刻遵守著銀行的紀(jì)律，很好的完成了自己這一年的工作，也有了很不錯(cuò)的工作成績。馬上就要開始新一個(gè)階段的工作了，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進(jìn)步的話就應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的，在新的一年中就能夠有一些進(jìn)步。
一、工作表現(xiàn)
作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的，同時(shí)也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財(cái)產(chǎn)品。所以自己是必須要清楚這些理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)的，才能夠根據(jù)客戶的需求做好推薦。自己每天都會(huì)花時(shí)間去了解銀行一些產(chǎn)品的.特點(diǎn)，也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)教這方面的一些問題。一年下來自己對(duì)所有的產(chǎn)品都比較的了解了，我覺得自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的，一直都有在認(rèn)真的去學(xué)習(xí)一些新的東西，在工作的過程中也非常的努力，也是能夠很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的，所以也導(dǎo)致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤。
二、工作心得
在這一年自己也遇到了幾個(gè)比較難溝通的客人，也在工作中犯了一些小的錯(cuò)誤，我也明白了想要做好這個(gè)工作不是一件容易的事情。在跟客戶的溝通上我還是存在著一些小的問題的，所以自己之后還是要加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練，讓自己能夠更好的去處理自己面對(duì)的一些問題。在工作的過程中也要更加的'認(rèn)真和細(xì)心才行，很多的錯(cuò)誤其實(shí)都是可以避免的，但就是因?yàn)樽约旱牟患?xì)心導(dǎo)致犯了錯(cuò)誤，所以在之后自己要改變一些不好的工作習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得越來越好。
三、工作計(jì)劃
明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓緊時(shí)間努力的提高自己的能力，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作。雖然今年的成績是很不錯(cuò)的，但自己也不能驕傲和滿足，在新的一年要給自己定下一個(gè)目標(biāo)，新的一年努力的去完成自己的這一個(gè)目標(biāo)。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點(diǎn)大的，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個(gè)差距，追趕上別人的腳步。我相信自己在明年是一定能夠有進(jìn)步的。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)4
20xx年至20xx年是銀行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著銀行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著銀行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的`支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為銀行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
三、工作展望
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)5
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)等�？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入銀行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠�，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的`步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xxx行共同走向更好的明天。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)6
三月份上柜以來，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對(duì)與錯(cuò)很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處�；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的`客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng)；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務(wù)，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自進(jìn)入建行起，我一直在營業(yè)室工作，在建設(shè)銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在儲(chǔ)蓄和對(duì)公柜臺(tái)上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的急躁，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。
在幫助新同事的同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與建設(shè)銀行共同成長。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)7
20xx年的鐘聲即將敲響，回首XX年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。XX年對(duì)我來說，是收獲的一年。XX年，我走出校門，踏入社會(huì)。來到xx銀行。
還記得剛來時(shí)的青澀，對(duì)一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否能夠勝任自己的崗位？我的同事會(huì)是什么樣的人？不過逐步發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了信貸中心，這里有和藹的`領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的協(xié)助。一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來僅僅些微不足道的協(xié)助，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。三個(gè)月很快就過去了，在大家的協(xié)助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西。
在xx銀行的第一個(gè)星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對(duì)客戶的咨詢問題對(duì)答如流。我問自己：我什么時(shí)候才能夠像他們那樣？我什么時(shí)候才能夠勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想?yún)f(xié)助他們，但是我無能為力。如果一直這樣，我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想？最終鼓起勇氣，問大家我能夠幫忙做些什么？
剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因?yàn)槲夷軌驇痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>
隨著對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)熟悉，我才逐步知道，在銀行工作，每天面對(duì)的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真。有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題。可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況�？粗鴮⒔�9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂。三個(gè)月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對(duì)工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會(huì)有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我理解到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做。每天都要給自己目標(biāo)，給自己定位。
三個(gè)月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚理解到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提升工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提升自己。
3、繼續(xù)提升自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
新的一年，向自己的目標(biāo)努力。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)8
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的'工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
我相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的銀行柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為支行最優(yōu)秀的員工之一。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)9
這半年來自己的變化是非常大的，做銀行柜員工作我也感覺明顯的提高，這方面我愿意去做好，現(xiàn)在我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作是非常不容易的，我希望能夠得到上級(jí)的認(rèn)可，有些事情還是應(yīng)該做的細(xì)心，在銀行柜員部門工作，這也是對(duì)自己能力一個(gè)不錯(cuò)的證明，我也是非常感激能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面，做的更加的好，我清楚的意識(shí)到了有些事情還是需要落實(shí)好的，對(duì)于工作我非常的重視，上半年來我一直都在認(rèn)真的思考這些，我渴望能夠得到一個(gè)好的發(fā)展，在工作當(dāng)中落實(shí)好相關(guān)的規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平，提高銀行柜員業(yè)績，這是我一直都在維持的東西。
根據(jù)這半年來的經(jīng)歷，也確實(shí)讓我感覺自己成長了一大步，上半年我也跑了很多業(yè)務(wù)，在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是有了非常多的提高，我需要讓這種狀態(tài)持續(xù)下去，我真的是越來越感覺到有壓力了，我現(xiàn)在我渴望讓自己有持續(xù)的一個(gè)提高，上半年跑的業(yè)務(wù)比較多，我確實(shí)是感覺到了在業(yè)務(wù)上面我是比較努力的，我認(rèn)為作為一名銀行柜員就應(yīng)該要有這方面的精神，半年來我我也積累了一定的客戶，這讓我感覺真的是非常的好，同時(shí)也是比較輕松的，我會(huì)讓自己繼續(xù)持續(xù)下去，做好工作，通過這樣的方式才可以積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，我經(jīng)常都會(huì)用自己最大的能力去推銷產(chǎn)品，不是說自己的能夠做的有多么的好，至少要給自己的.一個(gè)滿意的交待，不會(huì)讓別人感覺到有什么壓力。
在上半年的工作當(dāng)中我確實(shí)也是積累了一定的知識(shí)，在這方面確實(shí)也是感覺非常的好，我希望能夠得到大家的認(rèn)可，在這方面，我認(rèn)為還是需要讓自己得到一個(gè)鍛煉，我來到銀行柜員部門的時(shí)間也不是非常的久，但是在這里我認(rèn)識(shí)了很多同事，大家對(duì)我的幫助很多，讓我感覺到了非常的.舒適，感覺非常的好，我也希望在部門工作的更加的認(rèn)真，對(duì)于自己的本職工作還是應(yīng)該去做好的，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，我也一定會(huì)繼續(xù)保持下去，我可以讓自己去慢慢的適應(yīng)好這些，上半年雖然要過去了，可是這段時(shí)間的所有經(jīng)歷都是非常的不錯(cuò)，是一種寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己能力最好的一個(gè)證明，或許現(xiàn)在這樣的感覺不會(huì)太明顯，但是以后也一定會(huì)逐步的去完善好，做一名的優(yōu)秀的銀行柜員工作人員。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)10
8月3日進(jìn)入xx銀行，參加了新員工在xx山的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成，掌握了最基本的綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范；技能訓(xùn)練中熟練掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的`業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)11
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人�？āＨ藢Ｕ�、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行自查報(bào)告網(wǎng)里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的`工作態(tài)度。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)12
今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己�，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:
(一)在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶XX3戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險(xiǎn)40萬元，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量。
(二)在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。
1、通過對(duì)客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的'努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道�，F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交XX萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐XX萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。
近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)13
時(shí)光流轉(zhuǎn)，歲月飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)積極向上的大家庭已經(jīng)度過了一年的時(shí)光，回想這一年，與各個(gè)崗位上，尤其是我所在的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)營業(yè)崗上的同事們一同走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，與大家共同學(xué)習(xí)提高的每一個(gè)過程，都是那么清晰，我因此成長了許多。
從我踏入郵政儲(chǔ)蓄銀行的那一刻起，我就下定決心一定要服從調(diào)遣聽從安排，努力學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營業(yè)崗上的業(yè)務(wù)操作流程，堅(jiān)決遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》，客戶至上、合規(guī)經(jīng)營、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡快勝任銀行臨柜人員所應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)要求，支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我非常大的指導(dǎo)和幫助。通過一年的辛勤努力，現(xiàn)在的我已經(jīng)符合銀行對(duì)臨柜人員的業(yè)務(wù)要求，熟練掌握了臨柜人員的業(yè)務(wù)操作技能，能夠基本滿足客戶的每一個(gè)素求。
我對(duì)這一年來工作中的心得做下面總結(jié)，分為如下“三要”“兩不要”。
一、對(duì)客戶提出的.疑問要有耐心、有愛心。
我們的客戶并不是每個(gè)人都受過高等教育，而實(shí)際上他們中有的人沒有進(jìn)過幾天的學(xué)堂，因社會(huì)條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規(guī)的教育，他們對(duì)我們現(xiàn)代的銀行體系并不了解，進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，他們可能不懂得什么是排隊(duì)叫號(hào)，不知道憑單該如何填寫，他們也不會(huì)看存折上的每一筆業(yè)務(wù)如何支出和存入。銀行業(yè)面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益的大客戶，而更多的是面對(duì)每一個(gè)辦理簡單業(yè)務(wù)的個(gè)人，尤其是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，36000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，我們是一個(gè)連接城鄉(xiāng)之間不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，我們面臨更多的普通老百姓，對(duì)于這些普通老百姓的素求，我們應(yīng)該有耐心和足夠的愛心去解答。良好的口碑是一個(gè)功在當(dāng)代、利在千秋的大事。在城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中，給了我們郵政儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)非常好的展示平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我行業(yè)務(wù)員高素質(zhì)的體現(xiàn)，必將贏得良好的企業(yè)形象。
二、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確。
客戶并不是銀行從業(yè)人員，他們對(duì)于我們的業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，例如手續(xù)費(fèi)繳納百分比、ATM每天最高提現(xiàn)金額等等，當(dāng)他們將疑問和困惑拿到營業(yè)人員面前時(shí)，我們應(yīng)該準(zhǔn)確自信地回答他們，不能模棱兩可，更不能敷衍、互相推諉。只有我們業(yè)務(wù)精通，做客戶的貼心人，客戶才會(huì)更加信賴我們，把錢存進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行或者請(qǐng)求我們幫助提供理財(cái)產(chǎn)品，客戶才會(huì)更加放心。要想做到對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌，就應(yīng)該在理解的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)知識(shí)記牢，并且知道業(yè)務(wù)操作上新的變動(dòng)。
三、在“清閑”時(shí)更要謹(jǐn)防差錯(cuò)。每天有一些時(shí)間客戶量大，臨柜人員辦理業(yè)務(wù)量也大；同時(shí)總有那么幾段時(shí)間客戶量少，就顯得較為“清閑”。而差錯(cuò)往往不會(huì)出現(xiàn)在客戶量大的時(shí)候，因?yàn)槲覀円痪o張起來精力就相對(duì)集中，辦事效率高，但是當(dāng)我們進(jìn)入清閑狀態(tài)，就容易掉以輕心，這時(shí)候更易出現(xiàn)忘記身份核查、丟落身份證復(fù)印件等一些錯(cuò)誤，甚至算錯(cuò)帳的情況。所以越是客戶少越應(yīng)該留心。
四、防范風(fēng)險(xiǎn)，不要掉以輕心。
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行經(jīng)營中一個(gè)十分重要的方面。風(fēng)險(xiǎn)分為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行經(jīng)營過程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安2全生產(chǎn)的方式追求發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程規(guī)章要嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)章不清、安全意識(shí)淡薄的情況應(yīng)杜絕。要嚴(yán)格遵守“雙進(jìn)雙出”、“雙人開關(guān)機(jī)”“雙人封裝袋（箱）”、當(dāng)面交接班、大額現(xiàn)金授權(quán)等制度，不能麻痹大意。
五、損害郵政儲(chǔ)蓄銀行形象的事堅(jiān)決不要做。
百年郵政，而今厚積薄發(fā)，我們每一個(gè)員工都應(yīng)該感到榮耀。同樣，當(dāng)我們穿上郵政儲(chǔ)蓄銀行工作服的時(shí)候，我們展現(xiàn)在客戶面前的是生機(jī)勃勃的嶄新面貌，我們都應(yīng)該努力為之奮斗，維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不做損害郵政儲(chǔ)蓄銀行形象的事。
“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)水平。
我從同事們身上學(xué)到了許多東西，并且更加深入地了解了銀行的發(fā)展，同時(shí)也被銀行良好的工作氛圍所吸引。我必將更加努力的工作，遵守職業(yè)道德，虛心學(xué)習(xí)，將專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐更緊密地結(jié)合起來，以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為我行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
銀行新入行員工年終工作總結(jié)14
正值七月，驕陽似火。作為一個(gè)入行一年的新員工，對(duì)事業(yè)的熱情也正像現(xiàn)在的天氣一樣熱烈。雖然一年的時(shí)間晃眼就過，但這一年中的內(nèi)容是豐富充實(shí)的。尤其是對(duì)我這樣一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，在這一年里，完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，切實(shí)的體會(huì)到工作的意義。
對(duì)這內(nèi)容尤其豐富的這第一年總結(jié)是非常有必要的，我將以三個(gè)部分對(duì)這一年進(jìn)行總結(jié)，首先對(duì)一年了的工作內(nèi)容大致描述，然后提出自己實(shí)際工作中的感受和見解，最后對(duì)自己的實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)，找到提升自己的方向。
工作內(nèi)容描述大家都覺得銀行是光鮮亮麗的職業(yè)，我相信每一位銀行從業(yè)人員對(duì)這樣的光鮮亮麗都有自己的理解。在入行的第一年中，我前大半年是作為柜面人員工作于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，充分的理解到了我行面對(duì)普通客戶群體的個(gè)人金融業(yè)務(wù)。
首先是業(yè)務(wù)技能的`熟悉與提升過程，這個(gè)階段的核心是操作的熟悉，關(guān)鍵就在于學(xué)習(xí)和練習(xí)。這是一個(gè)艱苦的過程，需要記住大量的代碼并且靈活運(yùn)用，這要求我認(rèn)真對(duì)待每一件小事，時(shí)時(shí)刻刻在鍛煉我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和耐心。能夠勝任柜員基本工作以后工作就變得更綜合，我把它分成內(nèi)控和銷售兩個(gè)板塊。內(nèi)控方面，即是業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制的全面延伸，銀行作為對(duì)風(fēng)險(xiǎn)十分敏感的單位，其具體的體現(xiàn)就在柜員工作中的每一個(gè)規(guī)定和細(xì)節(jié)。作為柜員在工作時(shí)間中每一個(gè)動(dòng)作都要符合要求，這是一個(gè)繁瑣復(fù)雜的過程，鍛煉了我謹(jǐn)慎的態(tài)度。
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