亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

移動員工工作總結(jié)

時間:2023-01-07 16:12:28 員工工作總結(jié) 我要投稿

移動員工工作總結(jié)15篇

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不如我們來制定一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的移動員工工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

移動員工工作總結(jié)15篇

移動員工工作總結(jié)1

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,并在工作中取得了一定的成績,但同

  時也存在了諸多不足之處,F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

  作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,我對未來所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,但由于工作經(jīng)驗較少,還需要進一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月,實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,通過一個月的實習(xí),我熟悉了公司各部門的運作過程,對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。實習(xí)過后,我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,在這里,通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

  我的工作是初級維護,主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括:

  一、SDH設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

  包括對溫度,濕度、清潔度、設(shè)備表面、機架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機房巡檢,DDF,ODF接頭目測。

  二、WDW設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

  設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度,機柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,設(shè)備、ODF標(biāo)簽整理更新,機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。

  電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作

  后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標(biāo)簽,把用筆修改過的都改成符合DDF標(biāo)簽規(guī)范的,然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒有交換端,我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,將這些資料補齊,使整個本地網(wǎng)的DDF架上的標(biāo)簽都清晰明了,并能夠達到以下具體的要求:(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,ODF要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,DDF架的電路資料準(zhǔn)確率要達到98%。

  另外,我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,完成了以前沒有做過標(biāo)簽的ODF資料。

  在努力工作的同時,我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識,而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機會。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTp培訓(xùn)和Ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,掌握了Ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的`知識,使自己的工作能力有了一定的提升。

  掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個星期,以配合11、2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作。11月份,參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

  為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,我決心在新的一年里,多向老員工請教和學(xué)習(xí),做好個人工作計劃,繼續(xù)增強自己的知識,鍛煉自己的動手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

移動員工工作總結(jié)2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

  你們好!我是進入唐河移動的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,我被錄用了!

  在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹,并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我在營業(yè)廳以及電話營銷實習(xí).從進公司實習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這段時間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的'實習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).

  而電話營銷則提高了我們的語言技巧,磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中,遇到了各種人,有仔細(xì)聆聽的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

  10月初至今,我被分配在深度營銷班實習(xí)。進入深度營銷班后,我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶,推薦移動的卡品,由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習(xí),上手也很快,但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學(xué)習(xí)!實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習(xí)的人員,老員工不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時,也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分!

  在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻!

移動員工工作總結(jié)3

  時光流逝,轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半;厥走M入移動公司的這一年多時間,很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步,我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認(rèn)為:一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我,作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

  一、成長中度過

  我是09年末進入公司的,剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作,剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,當(dāng)時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

  進入20xx年,那時的我已經(jīng)達到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘J褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會一成不變的.處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件.

  20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:"按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨當(dāng)一面,還要至少有一技之長."

  這句話一直在我耳邊縈繞,時刻激勵著我.

  這一年,在值班過程中,我主動的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在

  遇到問題時首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

  在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.

  在這個探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.

  二.展望

  新的一年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動,提高大家的積極性.

  通過這一年半的工作,我很幸運學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。

移動員工工作總結(jié)4

  今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎?”

  說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

  微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的`服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。快三年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

  朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動員工工作總結(jié)5

  XX年,對我來說是難忘的一年。XX年1月8日,我積極響應(yīng)了浙江移動領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,前往北京進行移動援奧人員的工作,出發(fā)前,我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今,整整365天過去,北京的工作緊張,充實而幸福,緊張是這里的工作節(jié)奏,充實的是復(fù)雜的工作內(nèi)容,而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個歷練機會,感謝北京移動各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報,請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

  第一部分:工作職責(zé)與榮譽提煉

  1-5月份

  負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作,此階段很好的實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。

  此階段所獲榮譽:

  5月份:“奧運支撐之星”--發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  5月底到10月初

  主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。面對新工作,開拓新思路,實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升。

  此階段所獲榮譽:

  8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司

  9月份“奧運之星”--發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司

  10-12月

  主要進行mas業(yè)務(wù)的推廣。對于新的業(yè)務(wù),敢于“走出去”,并協(xié)助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)推薦酒會,最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

  此階段所獲榮譽:

  10月份“奧運之星”---發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  11月份“奧運之星”---發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  其他榮譽

  在XX年,我在中心區(qū)分公司奧運人員積分排名第三;

  11月份參加中心區(qū)分公司金點子活動,以《開展“物業(yè)通”》項目被評為白金獎。

  12月13日作為援奧人員代表參加移動借調(diào)組委人員座談會,并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。

  XX年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長,負(fù)責(zé)東四十條,東四附近五十座寫字樓的bb,信息機推廣。

  第二部分:具體

  XX 年,我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下,在浙江公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,鼓勵下,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

  一、一年來的'工作表現(xiàn)

  (一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自身素質(zhì)。

  為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作,我堅持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己在營銷策劃案上取得一定的進步,向北京公司貢獻的金點子“物業(yè)通”成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已,不斷加強作風(fēng)建設(shè)。

  一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護公司的良好形象。

  (三)強化職能,做好客戶經(jīng)理工作。

  工作中,我注重把握根本,時刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,發(fā)揚浙江移動人勤勞,肯干的傳統(tǒng)精神,以自己的實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。部門人手少,工作量大,這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,我經(jīng)常利用業(yè)余時間加班加點,回到宿舍經(jīng)常是晚上十點多。遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,例如在制定和實施營銷方案的時候,沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀,而進行盲目推廣;繼續(xù)加強英語學(xué)習(xí),在XX年援奧工作中,需要與外賓溝通,維護公司形象。俗語說“吃一塹,長一智”,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把本職工作做得更好。

  (一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

  面對大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長能力。

  (二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

  加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好,樹立個人的良好形象。

  (三)當(dāng)好項目負(fù)責(zé)人。

  對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理,及時把奧運人員的思想動態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

  第三部分:生活和學(xué)習(xí)方面

  生活上,我積極參加公司組織的各類工會活動:

  參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽,以一首《高原紅》獲最佳歌手獎;

  參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食,賞中秋之月”中秋晚會,演出越劇《何文秀》;。

  參加11月公司天津游,綜合部選為我奧運人員安全員,負(fù)責(zé)奧運人員的游玩過程當(dāng)中的安全;

  12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”。

移動員工工作總結(jié)6

  20xx年*******營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

  一、KPI指標(biāo)完成情況

  1、開戶

  截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶,其中普通開戶1633,集團數(shù)據(jù)卡533戶,寬帶開戶39戶。

  普通前臺開戶1、2月份較高,7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。

  按照縣公司要求,在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來,已據(jù)有一定影響力的前提下,恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理,自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。

  二、營銷活動

  按裝公司布署,完成各類營銷保月活動共計9大部分:

  1、手機營銷活動

  2、無線座機共受理56部

  3、高價值保有713戶,集團保有72戶

  4、開門紅活動731戶

  5、積分兌換活動;

  6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶,集團按月統(tǒng)付417戶

  7、套餐升級70戶(受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失)

  8、異動中高端贈話費23戶

  8、價值保有,體驗流量添加,按公司下達清單全量完成。

  手機簽約截止12月3日總計完成854部,平均完成縣分公司下達考核指標(biāo)的30%。1月份較高,2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題;其它月份不理想。

  其它營銷活動像高價值保有,集團中高端保有,開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大,受理量也較大,基本完成公司的計劃指標(biāo)。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響,也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性,辦理效果不理想。

  為實現(xiàn)客戶價值保有,完成集團公司下達的硬性指標(biāo),依照縣分公司布署,組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作,但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿,及時傳達公司的精神,安撫大家情緒。

  三、營業(yè)廳班組建設(shè)情況

  班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命,按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞,直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口,直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點,直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

  我們做為一個班組,一個團隊,在“服務(wù)為軸,承責(zé)任;團隊協(xié)作,爭先進”這一口號的感召下,以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,把做好服務(wù)做為我們工作的中心點,勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚團隊協(xié)作,風(fēng)雨同舟的.精心,要求我們的班組成員具有集體榮譽感,不等不靠積極完成公司下達的各項KPI指標(biāo),爭做先進個人。

  為了爭做一個優(yōu)秀的班組,我們都有著這樣的一個信念:用力做只是合格;用心做才能優(yōu)秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸,要用心去做,追求卓越而優(yōu)秀。四、服務(wù)提升

  繼續(xù)我愛我家保持工作,在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你,10分滿意在移動”的氛圍,使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴;顒娱_展以來,效果顯著,得到廣大客戶的認(rèn)可,營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對等候時間縮短,營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā),專項活動的初衷基本實現(xiàn)。

  服務(wù)明星評比,為了提升大家的服務(wù)意識每個月進行服務(wù)明星的評理,以是否有服務(wù)類投訴、10086700回復(fù)率及回復(fù)滿率等指標(biāo)做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務(wù)工作

  投訴處理工作,分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒,保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

  四、工作中的不足

  盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,但是工作中還有很我不足:

  1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,如手機營銷活動、異動客戶保有等。

  2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績,也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級。

  3、與員工的溝通不夠順暢,雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,但有時候會忽略一些員工的情緒,沒有能夠做到及時溝通。

  4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致,造成質(zhì)檢分不高,甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

  五、下一步工作構(gòu)想

  雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎,服?wù)無止境,市場意味著競爭,客戶的選擇權(quán)越來越大,全業(yè)務(wù)運營時代的到來,同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

  1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費是不夠了,硬實力由公司為我們配備,軟實力要靠我們自己,服務(wù)從一點一滴做起。溝通從心開始,滿意服務(wù)從我做起,把10分滿意在移動的口號落到實處。

  2、培養(yǎng)員工的營銷水平,做好終端營銷活動,提升銷量。

  3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機活動的客戶和持4G機到廳補卡的客戶,要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù),要求大家一定要給客戶補4G卡,開4G服務(wù)的同時讓客戶體驗4G的速度。

  4、及時關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài),發(fā)揮好上傳上達的作用,安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒,運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。

移動員工工作總結(jié)7

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。

  剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作……在這幾個月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。

  我從小事學(xué)起,從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?蛻魸M意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

  在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對待,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的'服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,務(wù)實求實!”然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

  在學(xué)習(xí)中,主動出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護,關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里,我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

移動員工工作總結(jié)8

  20××年3月初到4月下旬,我到財務(wù)部實習(xí),為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是,我也有點小建議,財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

  20××年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著3g、4g時代的到來,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

  在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會:

  第一點:真誠

  你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。

  第二點:溝通

  要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。

  第三點:激情與耐心

  激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。

  第四點:細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

  細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

  第五點:“主動出擊”

  當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。

  總之,在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點。也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

  短期的實習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實話實說:

  1、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的'人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進行最后溝通。

  2、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進度。

  3、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。

  4、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,個人的貢獻也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值,找到他們的自我認(rèn)同感。

  5、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液?梢栽诹可辖档鸵恍,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

  6、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

  當(dāng)然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實屬無心,請多包涵。

移動員工工作總結(jié)9

  轉(zhuǎn)眼間,在容城大道營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里,我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單,而是移動公司的窗口,在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以,這一個月,我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則,爭取使自己能在最短的時間內(nèi),完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。

  楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師,她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成,服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等;然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費,以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后,我便跟著營業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng),了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定;有需要的時候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費,與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通,進一步加深了對客戶的理解。

  在接下來的工作中,我被安排在了臺席實習(xí),進行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練,在這段時間里,由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢,有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位,使有些客戶怨聲載道,給同事們帶來了許多不必要的麻煩,F(xiàn)在,我在臺席已經(jīng)半個月了,基本的操作已經(jīng)掌握,就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰,在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強對移動業(yè)務(wù)的熟悉,努力提升自己的業(yè)務(wù)水平,能夠更好的服務(wù)于客戶,讓每一位客戶滿意。

  在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員,除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外,還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,推薦適合他們的產(chǎn)品,使他們滿意而歸,更需要我們的'熱心服務(wù)!爸鲃訂柡颉⒅鲃雨P(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好,這三主動起著至關(guān)重要的作用。

  除了平時安排的工作以外,我更是時常提醒自己要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,平時不懂的地方主動多向周圍同事請問,要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作,反省自己做得不好的地方,找出原因,以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。

  在這將近20多天的日子里,我深深地認(rèn)識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線,在面對客戶的表揚時,微笑接受,不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容,維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,不光是反射了自己,同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

移動員工工作總結(jié)10

  轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。

  剛到西塘工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助、,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。

  剛接手大舜片區(qū)的時候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,此項工作的開展并不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面。

  在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的總結(jié)了兩點:

  一、自覺加強理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)

  在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進入角色,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

  二、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

  從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實基本信息,讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購,針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

  在接下來的工作日子里,我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,我堅信:業(yè)精于勤,我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!

  我是進入唐河移動的新員工。當(dāng)我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信洋溢在臉上,經(jīng)過筆試和面試,我被錄用了!

  在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹,并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我在營業(yè)廳以及電話營銷實習(xí)。從進公司實習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這段時間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的.是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)

  知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

  而電話營銷則提高了我們的語言技巧,磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中,遇到了各種人,有仔細(xì)聆聽的,也有一張嘴便掛斷電話的,甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸

  得,我熟悉了推銷內(nèi)容,也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,我反倒覺得,我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

  10月初至今,我被分配在深度營銷班實習(xí)。進入深度營銷班后,我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶,推薦移動的卡品,由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習(xí),上手也很快,但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學(xué)習(xí)!實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習(xí)的人員,老員工不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時,也為我

  有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分!

  在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻!

移動員工工作總結(jié)11

  回顧一年來的工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我嚴(yán)格要求自己按照公司上級下達的要求和任務(wù)積極完成自己的工作。在工作中,我在工作模式上有了新的突破,在技術(shù)和經(jīng)驗上有了進一步的提高,在工作方式上也有了很大的改變。具體內(nèi)容如下:

  一、具有良好的工作業(yè)績

  今年新開移動基站傳輸設(shè)備23臺,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路54條,切割大小網(wǎng)絡(luò)90余條,全年安全無事故運行。表揚,今年也被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

  二、具有正確的工作態(tài)度

  在意識形態(tài)中,我堅持我的自我反省,努力改善我的人格。不管什么情況下,我問自己最高的'道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴(yán)格的信條,幾乎和服從它。此外,事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵。事業(yè)心做好你的工作,去做一些小事情,把握每一分每一秒,不要積累的步驟,是什么讓一個壞事情瑣碎,從我開始,從小事開始,現(xiàn)在開始。

  三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

  在工作和學(xué)習(xí)中,我有扎實的工作作風(fēng),關(guān)心下屬,團結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完美,不找任何借口,認(rèn)真履行職責(zé)。作為一名專業(yè)的交流技術(shù)人員,除了擁有專業(yè)的知識和技能外,細(xì)心和對細(xì)節(jié)的關(guān)注也是非常重要的。細(xì)節(jié)是如此之小,結(jié)果是荒謬的。無論你是在做事還是做人,你都必須了解細(xì)節(jié),只有追求卓越,才能取得偉大的成就。

  四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

  我覺得自己的擔(dān)子很重,我的知識和能力有限,所以我不敢掉以輕心,總是在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累,我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題,保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛我的工作,并努力實現(xiàn)它在實際工作中,積極提高自己的質(zhì)量,爭取工作主動,有強烈的敬業(yè)精神,責(zé)任,努力提高工作效率和質(zhì)量。

  五、具有良好的團隊合作精神

  有效的團隊合作可以提高生產(chǎn)力。因此,我不僅在工作中努力工作,而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學(xué)習(xí)之外,在生活中我也經(jīng)常和同事們交流,了解他們內(nèi)心的想法,給彼此出主意。有些同事因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,不僅影響了自己的工作效率,也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中,我主動教授他們并講解各方面的技術(shù)知識,使他們對日常工作有了新的認(rèn)識和認(rèn)識,能夠獨立完成各項任務(wù),不斷提高工作效率。

移動員工工作總結(jié)12

  一、加強營業(yè)廳渠道管理,積極提升服務(wù)質(zhì)量

  營業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口,營業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量,是影響到整個市場運營好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,我們加強了營業(yè)廳渠道的人員管理,積極梳理存在的`薄弱環(huán)節(jié),不斷完善工作流程,全力提升服務(wù)質(zhì)量。

 。ㄒ唬┲贫ㄍ晟茽I業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對少數(shù)營業(yè)人員工作散漫,積極性不高,工作難于落實的情況,出臺制定完善了營業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強培訓(xùn),多次組織營業(yè)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升營業(yè)人員的整體思想素質(zhì);加強監(jiān)督考核,確保工作規(guī)范落實到位。每月,相關(guān)管理人員對各營業(yè)廳的工作進行抽查,并將檢查結(jié)果進行考核通報,并提出整改方案。

  (二)做好營業(yè)廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取,為營業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié),統(tǒng)一了儀容儀表;落實了營業(yè)人員的臺牌、胸牌和工作牌;規(guī)范了營業(yè)廳內(nèi)部布局,針對營業(yè)廳測評細(xì)項逐個落實。通過一系列的整改措施,營業(yè)廳的工作有了很大的改善。

 。ㄈ╅_展班組建設(shè),提高員工效率。我們?nèi)婕訌姲嘟M建設(shè),實現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,我們做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,提高營業(yè)廳管理水平。

  二、營造氛圍,創(chuàng)新管理,增強主動營銷能力

  營銷是營業(yè)廳作為實體渠道的核心功能之一,也是滿足客戶消費需求并提升客戶對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動營銷能力放在工作的首位,充分發(fā)揮員工潛能,做好交叉向上營銷和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

 。ㄒ唬╅_展了“金牌服務(wù),滿意100”系列活動。根據(jù)公司的要求,我們營業(yè)廳推出了“亞運服務(wù)大使、亞運優(yōu)秀服務(wù)團隊”評比等系列活動,我們營業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。

 。ǘ┳ゾC合治理,建設(shè)和諧平營業(yè)廳。營業(yè)廳始終把社會治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來抓,社會治安綜合治理、交通安全管理機構(gòu)及管理制度健全,深入開展和諧平安創(chuàng)建活動,在亞運會和殘亞會,在盛會期間,我們緊抓安全生產(chǎn),落實安檢制度,從而使亞運會和殘亞會召開期間的安全。

  (三)抓好資金管理,確保稽核資金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟,加強自身道德修養(yǎng),主動強化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷更新和充實自己的業(yè)務(wù)知識,努力提高綜合業(yè)務(wù)水平,做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元,其中渠道完成1760萬元,自辦廳完成179萬元;完成存費送費154萬元,其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。

移動員工工作總結(jié)13

  全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了,我才有如釋重負(fù)的感覺,不管結(jié)果如何,全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落;但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個多月,彷徨、緊張了好多天,而今,種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……

  回想起來,這一個多月又是過得忙碌而有序的:從五月底開始,便開始準(zhǔn)備論證材料,每天對著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂,生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報ppt的制作:我曾一度彷徨要匯報的內(nèi)容太多,無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述,公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側(cè)重點;又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講,最后幾天我比較緊張,雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了,但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見,陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道,站在臺上的是我一個人,但是沒有我們團隊的集體智慧,我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來。

  不過從檢查與匯報的結(jié)果來看,也暴露出了我們工作的不足點,我相信對于這些問題的總結(jié)與反思,對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。

  其一,正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準(zhǔn)備,對應(yīng)著做成標(biāo)書,到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”,F(xiàn)在想起了,這些細(xì)節(jié)考慮不周實在是很不應(yīng)該。

  其二,前期沒有準(zhǔn)確估計檢查工作的全面性與復(fù)雜性,有些盲目樂觀。六月中旬初的時候,我依然覺得,包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個工作都是我在主管,其中的每個環(huán)節(jié)進展我都很清楚,困難不會太大。不過事實上,從統(tǒng)計并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動合同,到查找10年所有工程合同與業(yè)績、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實簽字等等,都是不小的工程,需要各個部門甚至多人來配合。我所

  得到的教訓(xùn)是:寧可把困難想得大一點,給自己的“最后完成期限”提早一點,切不可滿打滿算的制定計劃,否則到最后難免手忙腳亂。

  其三,正式檢查時,我們的核對工作太粗略,或者說這方面的臨場經(jīng)驗不足。事后想起了,當(dāng)時連“榮譽證書”的等級都沒有現(xiàn)場確認(rèn),企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認(rèn)的僅僅兩種……這一點我的責(zé)任是最主要的',不過“吃一塹長一智”,有了這一次的警鐘,以后的工作開展應(yīng)該會謹(jǐn)慎很多。

  其四,針對我個人而言,畢業(yè)時間較短,一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少。直接的結(jié)果是,到專題匯報提問階段,我的回答比較膚淺,或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是:要開展好全業(yè)務(wù)代維管理,部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

  當(dāng)然,本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了,對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了,管理的思路更加具體了,所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后,我們工作重點我們將放在精細(xì)化管理、代維團隊建設(shè)、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。

  和其它代維公司相比,我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段,需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”,在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大,并且群策群力,加班加點,力爭在每個環(huán)節(jié)上達到省公司的要求。曾有人說過:這個社會,你努力了不一定會成功,但你不努力肯定不會成功!我想,我們努力,再努力,離成功,總會近很多。

移動員工工作總結(jié)14

  移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的.心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。

移動員工工作總結(jié)15

  轉(zhuǎn)眼間,我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。

  11月份,我從xx營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在xx營業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進好的掌握新的知識和技能。

  在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信,并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的.現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。

  針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:

  一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

  二是踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

  三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻。

  在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會更加努力,更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。

【移動員工工作總結(jié)】相關(guān)文章:

ppt如何移動圖片步驟03-17

固態(tài)移動硬盤的優(yōu)缺點08-16

教你如何在Dreamweaver移動或?qū)RAP Div11-09

如何將操作系統(tǒng)裝入移動硬盤03-04

XP系統(tǒng)無法識別移動硬盤怎么辦01-28

小數(shù)點位置移動引起小數(shù)大小的變化數(shù)學(xué)教案03-25

項目管理人員工作總結(jié)(通用6篇)12-26

年終造價員工作總結(jié)(精選5篇)12-21

最新銀行員工年終工作總結(jié)(精選12篇)12-17

教學(xué)管理人員工作總結(jié)(通用5篇)06-15