尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！

　　根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個(gè)簡單的發(fā)言，其實(shí)也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。

　　一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。

　　眾所周知，柜面就是一個(gè)支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個(gè)支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認(rèn)為對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

　　如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個(gè)營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了VIP通道，對于VIP客戶會進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實(shí)行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。

　　二、重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，拓展客戶資源。

　　根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的'，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時(shí)建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時(shí)及時(shí)跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時(shí)，我們大力宣傳代繳電費(fèi)、有限電視費(fèi)，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動營銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時(shí)，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計(jì)集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。

　　三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，用“體驗(yàn)”留住客戶。

　　柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時(shí)間的限制，真的是一個(gè)很好的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時(shí)間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時(shí)，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時(shí)為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會認(rèn)可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。

　　我要分享的就是這三點(diǎn)，說的不好，請大家批評指正！

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿4

尊敬的xx：

　　自從參加工作那天起，我便擔(dān)起了小學(xué)班主任，直到如今，近二十年的小學(xué)班主任生活，給了我太多太多的感受。這里我真情的寫下我的班主任幸福感言，希望與大家共享。因?yàn)橛袎粝�，所以才有理想；因�(yàn)橛辛死硐耄�所以才有方向；因�(yàn)橛辛朔较�，所以才有奮斗的歷程�；厥鬃约鹤哌^的路，對學(xué)生的愛與責(zé)任給了我成長的動力；勤奮為我鼓起向上的風(fēng)帆；課堂鑄就了我的教學(xué)風(fēng)格；讀書滋養(yǎng)了我的心靈，給了我教育的智慧，愛灑學(xué)生，人生因追求而倍加精彩美麗，班主任因給力而使學(xué)生幸福、孩子智慧、成才。

　　班主任是班級工作的組織者和管理者，是班級的靈魂和統(tǒng)帥。在班級這個(gè)小小的社會里，班主任既是設(shè)計(jì)師，又是建設(shè)者。班主任工作的好與壞直接影響著班級的發(fā)展。所以我認(rèn)為班主任必須用“心”構(gòu)建和諧班級，使學(xué)生在和諧的環(huán)境中得到進(jìn)步與發(fā)展。

　　一、讓“愛心”滋潤學(xué)生心田

　　對學(xué)生的愛是教師職業(yè)道德的核心，也是教育永恒的主題。班主任的愛應(yīng)該是博大的，無私的。讓班級的每一個(gè)孩子都生活在愛的海洋里，他們心中就會充滿陽光，對班集體就會充滿希望。班主任對學(xué)生的愛不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，還表現(xiàn)在學(xué)生生活的各個(gè)方面。記得我剛接過三年二班這個(gè)班級時(shí)，我真是有些頭疼，人數(shù)雖然不多，但單親家庭的孩子比較多，王朔、李景福、付藝方、付宇馳。同時(shí)這些孩子的成績又特別差，這些孩子因?yàn)槿鄙倌笎刍蚋笎�，性格孤僻、學(xué)習(xí)一塌糊涂、與同學(xué)不能友好相處，對老師的教育總是聽不進(jìn)，而且每天都是臟兮兮的，給老師的教育和班級管理帶來了極大的障礙，也直接影響了班級的發(fā)展。特別是王朔和李景福這兩個(gè)男孩子，他們都在校住宿，而且三頭兩日的互相打架，每次打架時(shí)都動真的。任憑住宿老師和班主任怎么教育，仍是不佳。面對這些問題，我思考了好長時(shí)間，也著實(shí)讓我頭疼了好長時(shí)間，難道放棄嗎？不行。于是我決定從自身開始。下課時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，李景福和王朔的桌上是最亂的，于是我輕輕的為他們擺好，等他們回到座位時(shí)我便笑著說；“你看，這樣不是很好嗎？讓人看了多舒服呀？”老師希望你們以后也能向其它同學(xué)那樣擺好自己的物品呀。幾次下來，他們還真不錯，雖然擺得并不怎么好，可是習(xí)慣必定有了，我順勢表揚(yáng)了他們，他們還很高興。他們的衣服太臟了，頭發(fā)好長時(shí)間不洗，間操時(shí)，孩子們都不愿挨著他們，我問下原因，孩子們說他們身上的味道太難聞了，而且上課時(shí)前后桌也能聞得到，我沉默了一下，只是對其他孩子說：“沒關(guān)系，他們會改變的�！�

　　記得那次吃過中午飯，我打來熱水，從辦公室里拿來洗衣粉，臉盆，讓王朔和李景福把衣服換下來，那衣服確實(shí)臟透了，洗了五遍才洗干凈。等洗得衣服干了，再洗換下來的衣服，然后我又給他們洗了頭，當(dāng)時(shí)孩子們圍了一圈，七嘴八舌的說道：“都多大了，還讓老師洗，我在家都自己洗了�！彼麄兌加X得不好意思，我笑著說，我給他們示范呢，以后呀他們肯定就自己洗了。洗完頭后，我拿來鏡子照了他們一下，笑著說：“瞧，又干凈又帥氣。以后一定要堅(jiān)持自己洗喲。”沒想到，從那以后，他們還真是干凈了許多。王老師曾問過我，說李景福原來可臟了，為什么到我班就變得干凈了呢？同時(shí)他們的座位底下也變得干凈多了。他們會收拾自己了。老師經(jīng)�？洫勊麄�，在此基礎(chǔ)上，他們的學(xué)習(xí)也有了改變，換了新作業(yè)本，信心百倍的從頭開始。雖然做的并不那么好，但是畢竟進(jìn)步了。而付乙方和付宇馳呢？雖然學(xué)習(xí)一塌糊涂，孩子們都不喜歡他們，可是我發(fā)現(xiàn)他們卻有優(yōu)點(diǎn)，下課時(shí)，他們總是搞班級的衛(wèi)生，幫助老師擺放講桌上的物品。我很高興，上課時(shí)我表揚(yáng)他們這種關(guān)心集體愛班級的好品質(zhì)。下課時(shí)經(jīng)常與他們聊天，了解她們的家庭情況，他們變得開朗了，繼而我又鼓勵他們好好學(xué)習(xí)，從頭開始。于是，晚上放學(xué)時(shí)，我總要過問一下他們的學(xué)習(xí)，不明白的問題我耐心給他們講解，時(shí)間長了，他們還真是有了進(jìn)步。特別是在今年的期末考試中，他們的成績都很有進(jìn)步。這就是愛的.力量吧。走進(jìn)學(xué)生的心靈，鼓勵欣賞學(xué)生，晚開的花兒也會燦爛。

　　二、以“誠心”獲得學(xué)生的信任

　　蘇霍姆林斯基說過：“每個(gè)孩子的內(nèi)心深處都有他自己的那根弦，發(fā)出自己的調(diào)子。因此，要想讓那顆心與我們的話語相互呼應(yīng)，就得使我們能和上這根弦的調(diào)子�！币�想和上這根弦，非常重要的是取得學(xué)生的信任；這就要體現(xiàn)真情實(shí)意。只有誠心才能打動學(xué)生的心靈，使學(xué)生敢于敞開心扉，與班主任真情溝通。在我的語文課堂上，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，同學(xué)們往往會就著興趣問些離奇古怪的問題：如學(xué)習(xí)桂林山水時(shí)，郝帥便問：“老師，你說咱們家鄉(xiāng)的山是怎么形成的？”我只能簡單的告訴他；“火山爆發(fā)形成的�！崩^而別的同學(xué)接著問；“老師什么時(shí)候爆發(fā)的？為什么會火山爆發(fā)呀？一般多長時(shí)間爆發(fā)一次呀？”有時(shí)這些問題我還真是一時(shí)答不上來，于是我告訴孩子，有些問題老師也答不好，那畢竟是遙遠(yuǎn)的事了，不過沒關(guān)系，課下老師可以幫你們網(wǎng)上去查呀，于是，這些問題我總是課下網(wǎng)上認(rèn)真搜索，告訴孩子們真實(shí)答案，這樣以來，孩子們并不會笑話你，反而覺得你是真誠的，是可信賴的。記得今年六月份的一天中午，孩子們剛睡完午覺，我去班里走一下，剛出教室門，只見高校長正和王朔再說什么，旁邊還站了好多孩子，我頓時(shí)火冒三丈：心想，完了，這個(gè)調(diào)皮鬼肯定是又惹禍了，一會王朔進(jìn)班了，我沉著臉就是一頓批評：你真是呀，就這么一會都得惹點(diǎn)麻煩，你就不能讓老師省點(diǎn)心嗎？當(dāng)時(shí)王朔愣了一下，笑著說：“老師，我沒惹禍，高校長問我有沒有學(xué)生偷杏，老師你不知道吧，高校長讓我和王靜濤看杏呢，看著他那自豪的樣子，我立刻意識到自己錯了。忙向他道歉:”對不起，老師冤枉你了�！笨赏跛穮s笑著說：“老師，是不是平時(shí)我總是犯錯誤，所以在你心中我就是一個(gè)壞孩子呢？我忙說，不是不是的，誰說你是壞孩子呢？連校長都信得過你，讓你看杏，你呀其實(shí)挺優(yōu)秀的，如果別再和同學(xué)打架鬧事，上課認(rèn)真聽講，誰說王朔不優(yōu)秀呢？他聽了我的話，點(diǎn)點(diǎn)頭笑了。古人云：“人非圣賢，孰能無過？”班主任在批評學(xué)生的過程中，難免會情緒化，做事偏激等。對于這些過失，你是置之不理，還是強(qiáng)詞奪理，還是勇敢面對，向?qū)W生真情道歉呢？我們不能為了師道尊嚴(yán)，將錯就錯，如果這樣的話，學(xué)生就會認(rèn)為你不夠真誠，虛偽、從而與你產(chǎn)生距離，不利于師生關(guān)系的構(gòu)建。所以，班主任要以真心對待學(xué)生，才會贏得學(xué)生的信任。

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！很高興能夠有這個(gè)機(jī)會，在這里和大家交流一下變電檢修工區(qū)在人才培養(yǎng)方面取得的經(jīng)驗(yàn)和成果。

　　近幾年來，變電檢修工區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在兄弟單位的幫助下，在工區(qū)全體員工的努力下，實(shí)現(xiàn)了長周期的安全生產(chǎn)，圓滿完成了武威電網(wǎng)檢修維護(hù)的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技術(shù)人才，并榮獲了省公司和公司的多項(xiàng)榮譽(yù)，在此，我代表工區(qū)全體職工對給予我們幫助的公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位表示衷心的感謝。

　　如何在變電檢修工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)異常繁重的情況下，行之有效地開展好職工的教育培訓(xùn)工作，一直是我們開展培訓(xùn)工作的核心。以往，工區(qū)在對職工的培訓(xùn)中，主要是選擇生產(chǎn)任務(wù)相對較少的時(shí)機(jī)，采用集中學(xué)習(xí)的.方式進(jìn)行培訓(xùn)。然而，作為一線生產(chǎn)工區(qū)，由于近幾年電網(wǎng)建設(shè)明顯加快，設(shè)備維護(hù)任務(wù)日益繁重，人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)常常發(fā)生沖突，使全工區(qū)的培訓(xùn)工作一度受到制約。

　　開展培訓(xùn)工作是一個(gè)持續(xù)的過程，它不只是做幾道題、聽幾節(jié)技術(shù)講課、開展幾次考試，更多的是需要將學(xué)習(xí)到的東西如何應(yīng)用在日常的工作中，對培訓(xùn)后，在實(shí)際工作起到的效果進(jìn)行評估。采用傳統(tǒng)的集中講課培訓(xùn)方式，學(xué)習(xí)時(shí)間刻板，使得職工在工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾日趨嚴(yán)重;而且授課內(nèi)容、方式、方法也無法滿足不同水平員工的需要，經(jīng)常是“聽的時(shí)候，感受不少;聽完之后，忘記不少;用得時(shí)候，走樣不少;實(shí)際效果，基本很小”。

　　變電檢修工區(qū)總結(jié)多年培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為 “實(shí)際工作就是最好的培訓(xùn)，檢修現(xiàn)場就是最好的課堂，檢修缺陷就是最好的考題”這一培訓(xùn)理念，采用 “全員講課+實(shí)際操作+技術(shù)比武”的方式，大力開展行之有效的全員培訓(xùn)，有效地解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。

　　第一、全員講課，三人行，必有我?guī)?/strong>

　　實(shí)際上，我認(rèn)為每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，有別人比不上的長處，可以說，天生我材必有用。在以往的培訓(xùn)中，坐在講臺上的都是專家、技術(shù)員，但是現(xiàn)在，不管是新員工還是老師傅，都有機(jī)會在講臺談一談自己對某一方面專業(yè)知識的理解，交流工作經(jīng)驗(yàn)、探討學(xué)習(xí)心得。通過交流和探討，我們可以將他們好的做法進(jìn)行推廣應(yīng)用，我們也可以通過他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)引以為戒，避免其他人重蹈覆轍。同時(shí)，上臺講課前的準(zhǔn)備工作，本身就是一個(gè)最好的學(xué)習(xí)過程，所謂“臺上三分鐘，臺下十年功”，備課和制作課件對于每個(gè)員工來說本身就是一次不折不扣的專業(yè)知識強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程，在臺上不管講的水平如何，也不論是否有足夠的深度，對于每個(gè)上過講臺的員工來說，從表達(dá)能力、心理素質(zhì)以及專業(yè)知識方面都是一次難得的歷練，而在講課過程中臺上臺下自由討論，許多專業(yè)問題在講課過程中越辯越明。20xx年冬訓(xùn)中我們工區(qū)有十幾位員工先后登上講臺，有參加工作兩三年的80后，也有工作十多年班組長，還有臨近退休的老師傅，職工培訓(xùn)工作收到了很好的效果。

　　第二、實(shí)際操作，從工作中來，到工作中去

　　為了幫助各班的青年員工盡快成長，工區(qū)利用變電站退役的舊設(shè)備，在工區(qū)建立了變電檢修、繼電保護(hù)、電氣試驗(yàn)三個(gè)實(shí)訓(xùn)室，如繼電保護(hù)實(shí)訓(xùn)室可開展110千伏線路保護(hù)裝置故障查找、保護(hù)調(diào)試、斷路器傳動試驗(yàn)、二次端子箱接線等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室可開展變壓器、互感器、避雷器的圈套試驗(yàn)項(xiàng)目，變電檢修實(shí)訓(xùn)室可開展隔離開關(guān)安裝與調(diào)試、10千伏真空斷路器檢修與調(diào)試、高壓電纜頭制作等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場培訓(xùn)室內(nèi)化，學(xué)用一體化，不但提高了安全系數(shù)，而且極大的提高了實(shí)訓(xùn)的便利性。

　　學(xué)用一體化的培訓(xùn)方法，既可以使培訓(xùn)人員在實(shí)驗(yàn)室面對現(xiàn)場實(shí)際設(shè)備，練習(xí)操作技能，減少實(shí)際工作時(shí)對現(xiàn)場設(shè)備的陌生性，還可以使員工將現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容在教、學(xué)、用中同時(shí)進(jìn)行，干中學(xué)，學(xué)中干，既不影響正常工作及生產(chǎn)秩序，又使人人都有機(jī)會爭做能獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)全面的員工。這種培訓(xùn)手段的應(yīng)用徹底打破了一直以來培訓(xùn)工作與現(xiàn)場實(shí)際相脫節(jié)局面，加快了技能人才的培養(yǎng)，形成了培訓(xùn)服務(wù)生產(chǎn)、生產(chǎn)促進(jìn)培訓(xùn)的良性循環(huán)。

　　第三，技術(shù)比武，比學(xué)趕超，助青工成長成材

　　技能比武不只是一種技能的較量，更是素質(zhì)的考驗(yàn)，工區(qū)一改以往各專業(yè)技術(shù)比武各自為戰(zhàn)的方式，要求每人掌握本專業(yè)技能的同時(shí)掌握其他專業(yè)的一些基本知識，實(shí)現(xiàn)員工一專多能，全面發(fā)展。

　　為了比出好成績，賽出高水平，青年員工們自發(fā)學(xué)習(xí)大量專業(yè)書籍，主動請教專業(yè)技術(shù)人員，請現(xiàn)場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅幫助知道，糾正操作錯誤。

　　通過技術(shù)比武即帶動了廣大員工學(xué)技能、練技能的良好風(fēng)氣，又引導(dǎo)員工樹立了“依靠技能生存、依靠技能發(fā)展、依靠技能創(chuàng)造價(jià)值”的學(xué)習(xí)理念，營造了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，使青工真正感受到只有擁有好技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)，形成了青年職工鉆研技術(shù)、創(chuàng)優(yōu)爭先、矢志成才的熱潮，不但實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化，而且為青年技能人才脫穎而出搭建了舞臺。

　　實(shí)踐證明，變電檢修工區(qū)運(yùn)用多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的模式，較以往傳統(tǒng)培訓(xùn)形式更能夠適應(yīng)基層班組的培訓(xùn)需要，它充分調(diào)動了青年員工的學(xué)習(xí)熱情，為青年員工成長成才搭建的更廣闊的舞臺，鼓勵青年員工主動學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，提高了年青同志的現(xiàn)場作業(yè)水平，加快了青工成長的步伐，推動了工區(qū)整體生產(chǎn)工作水平的全面發(fā)展。

　　總之，只有不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開拓培訓(xùn)新思路，才能夠更好的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)職工,真正實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)工作為企業(yè)培養(yǎng)人才、保障安全、促進(jìn)發(fā)展，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我的發(fā)現(xiàn)完畢，謝謝!

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿6