業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1
x個(gè)月的日子里，在x總和x管的指導(dǎo)下，開(kāi)展了x市區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。現(xiàn)將x月來(lái)，終端銷(xiāo)售工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分銷(xiāo)商資源開(kāi)發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有流通終端店x左右（包括x、x所覆蓋區(qū)域），銷(xiāo)售運(yùn)康產(chǎn)品店x左右，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類(lèi)管理，其中a類(lèi)主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市；b類(lèi)為大于100平方的超市；c類(lèi)為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近x，批發(fā)商x，渠道客戶(hù)掌控力為x%
2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷(xiāo)售運(yùn)康產(chǎn)品a類(lèi)店xx區(qū)域大約x，此x店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷(xiāo)售，每一個(gè)分銷(xiāo)商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷(xiāo)商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷(xiāo)其產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷(xiāo)的過(guò)程中也推銷(xiāo)他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏！
3、控制經(jīng)銷(xiāo)商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價(jià)xx區(qū)域與張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問(wèn)題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場(chǎng)不穩(wěn)定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時(shí)的銷(xiāo)量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷(xiāo)商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的'形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統(tǒng)一下來(lái)，適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ)，穩(wěn)定價(jià)格，良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的行銷(xiāo)人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，行銷(xiāo)人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷(xiāo)人員，誠(chéng)信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說(shuō)到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步
學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷(xiāo)人員是如何來(lái)行銷(xiāo)的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖埽瑢W(xué)習(xí)他們?cè)诳颓榈木S護(hù)中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長(zhǎng)是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認(rèn)真的去做一件事，努力了終會(huì)有結(jié)果，僅此獻(xiàn)給我的成長(zhǎng)！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2
對(duì)我個(gè)人來(lái)講，20xx-20xx，在寧波的4年，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是開(kāi)心，是真誠(chéng)和收獲。工作圓滿(mǎn)完成，也收獲了老公。
20xx年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散、亂的復(fù)雜形勢(shì)，貸代車(chē)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，船公司做貨，不論大小型客戶(hù)，甚至有碼頭也參與進(jìn)來(lái)。運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣的情況下，全體員工秉承“心往一處想，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，廣開(kāi)客戶(hù)渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保柜量、利潤(rùn)最大化。
1、 柜量總額及利潤(rùn)
12年，我辦共完成柜量7936T，同比增長(zhǎng)25%， 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600T的104%。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)154.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)63%。
2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種
金屬、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%，在12年，相繼開(kāi)拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團(tuán)的'氯化鈣、蕭山幾家化纖廠等。
3、制度方面
每月一次的例會(huì)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說(shuō)明或重申，加強(qiáng)印象。任何人有任何意見(jiàn)和想法都可以開(kāi)誠(chéng)布公地明講，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的。從而提高績(jī)效、專(zhuān)業(yè)水平，活躍了氣氛，加強(qiáng)了同事間的凝聚力，以及協(xié)調(diào)與溝通。
4、商務(wù)方面
12年無(wú)一筆爛賬，每月回收率在75%以上，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶(hù)約15萬(wàn)運(yùn)費(fèi)外，其它客戶(hù)均能在年假前收回。
5、信息網(wǎng)絡(luò)化
我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體，將寧波港大小車(chē)隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群，利用信息化，尋找裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤(rùn)化。對(duì)送貨也有相當(dāng)大幫助，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長(zhǎng)途單柜，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤(rùn)。
6、業(yè)余生活
工作第一，但也不忘生活和開(kāi)心。偶爾利用周末組織員工，舉行戶(hù)外活動(dòng)，籃球、羽毛球賽、釣魚(yú)等。同時(shí)也邀請(qǐng)合作單位船公司及車(chē)隊(duì)參加，或參與到他們的活動(dòng)中。讓員工們兩點(diǎn)一線的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情誼。
20xx年是豐收的一年，這是令我們興奮和欣慰的�？傊寣幉ㄞk的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步，工作順利，生活開(kāi)心，健康向上，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨(dú)好，不忍離去。
關(guān)于20xx年
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20xx年，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護(hù)和深挖現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完任
務(wù)。 主要著手從以下幾方面入手：
1、招聘業(yè)務(wù)型人才，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
近兩年，自鋼帶客戶(hù)行情減弱，基本無(wú)批量發(fā)柜客戶(hù)后，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶(hù)支撐，饑飽不定。需大力度開(kāi)發(fā)新貨種新客戶(hù)，以及集團(tuán)競(jìng)標(biāo)類(lèi)客戶(hù)，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)外應(yīng)酬，男子間能更好的籌謀。爭(zhēng)取13年，在江西滑石粉、富陽(yáng)紙、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破。
2、分析過(guò)往業(yè)務(wù)
寧波辦有近十年歷史，新老客戶(hù)交替更新，流失的老客戶(hù)量也相當(dāng)大，我們將重整，分析過(guò)往客戶(hù)，爭(zhēng)取再度合作。
3、提升客服意識(shí)
把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，增近感情�？头ぷ饕巡粌H僅是把客戶(hù)的貨物攬入我方即為結(jié)束，爭(zhēng)取幫助客戶(hù)把所有的事全部做掉，讓客戶(hù)更加省心和放心。
4、細(xì)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格成本控制，多重防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
我辦本著“員工之間有審核，上下級(jí)之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶(hù)信用額度評(píng)價(jià)制度，控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，爭(zhēng)取早日完成任務(wù)，13年目標(biāo)7600T。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我們相信：用心一定能贏得精彩！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3
回顧這半年，不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)跨過(guò)了半年的門(mén)檻。回頭看，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的結(jié)果，但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗(yàn)和磨煉。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能�；叵肫饋�(lái)，公司陪我走過(guò)了人生中一個(gè)非常重要的階段，讓我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，同事的全力協(xié)助，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。在此，我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有同事表示衷心的.感謝。同時(shí)，我會(huì)總結(jié)這半年的工作。
第一，嚴(yán)格執(zhí)法，團(tuán)結(jié)同志；以身作則，努力工作
工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司的各種號(hào)召，積極參與公司的各種活動(dòng)�？朔鞣N困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成受理案件、立案、調(diào)查、跟蹤、體檢等多道工序，贏得客戶(hù)好評(píng)，更好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
第二，樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司和客戶(hù)的利益
工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費(fèi)不合理的情況，給公司和客戶(hù)造成損失。在證據(jù)充分的情況下，多次去問(wèn)題醫(yī)院說(shuō)理，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)和醫(yī)院面前樹(shù)立了良好形象。
第三，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。求創(chuàng)新促工作
1.經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格支付，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又減少了這筆費(fèi)用的支付。
2.涉及人身傷害(疾病)的案件、非車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)通知文件、人身傷害案件追蹤表、醫(yī)療審核表等文件。使人民傷害案件集中立案，集中體檢，簡(jiǎn)化理賠程序，大大降低賠償。
第四，提升深化服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)承銷(xiāo)公司
1.把理賠工作放在前面，在交警隊(duì)調(diào)解前先查查客戶(hù)。
2.根據(jù)保險(xiǎn)的不同類(lèi)型，配合分支機(jī)構(gòu)處理人身傷害賠償糾紛，不僅減少了賠償，而且使分支機(jī)構(gòu)穩(wěn)定，贏得客戶(hù)，受到各分支機(jī)構(gòu)的好評(píng)。
5.保持你的成績(jī)，找出你的缺點(diǎn)，加倍努力，上一段樓梯
1.我們業(yè)務(wù)組剛開(kāi)始工作，各方面經(jīng)驗(yàn)不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)，由于工作涉及多種險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持和配合，今后需要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)。
2.隨著新型保險(xiǎn)的發(fā)展，仍然存在許多新問(wèn)題。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要橫向聯(lián)系，學(xué)習(xí)其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年，我給自己定了一個(gè)新的目標(biāo)，那就是更加努力的學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成果。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4
一、想辦法制訂每日工作流程表沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2:00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1:30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排
1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8:00-8:40）我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)（8:40-9:00）
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的.關(guān)系。
3、打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（9:00-9:20）
與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)（9:30-17:00）
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開(kāi)，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話（17:00-18:00）
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶(hù)分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當(dāng)天名單（客戶(hù)、人際關(guān)系）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。
業(yè)務(wù)員一天工作總結(jié)
業(yè)務(wù)員一天的工作，從早上上班開(kāi)始，到下班，每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都在做不同的事情，以下是一位業(yè)務(wù)員一天工作總結(jié)資料，僅供閱覽：
1、早上8點(diǎn)前做今天工作計(jì)劃：
重點(diǎn)工作不超過(guò)3項(xiàng)，明確具體內(nèi)容、溝通對(duì)象和需要解決的時(shí)間、要求。緊急非重點(diǎn)工作時(shí)間安排，普通工作時(shí)間安排，列在后面。
思考一天計(jì)劃是否有遺漏，并且安排需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助的內(nèi)容。
2、上班前5分鐘，整理自己儀容，并給自己打氣。
3、上班后，按計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行相關(guān)工作內(nèi)容：與領(lǐng)導(dǎo)溝通困難事項(xiàng)，并邀約參與重點(diǎn)客戶(hù)的談判，爭(zhēng)取必要的政策；與客戶(hù)重申相見(jiàn)的時(shí)間、需要談?wù)摰膬?nèi)容和準(zhǔn)備的資料。
4、行動(dòng)：提早5分鐘到客戶(hù)處，按預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)溝通相關(guān)事項(xiàng)；權(quán)限內(nèi)事項(xiàng)立刻答復(fù)，非權(quán)限內(nèi)事項(xiàng)靈活處理，保證本次洽談?dòng)兴七M(jìn)和收獲。
5、總結(jié)：每項(xiàng)工作后立刻總結(jié)，給自己評(píng)分，并列舉存在的問(wèn)題和需要再次溝通的內(nèi)容。
6、遇到打擊后，給自己鼓氣，或者和自己好友打個(gè)電話。
7、重點(diǎn)工作空余時(shí)間，或者重點(diǎn)工作完成之余，解決緊急非重點(diǎn)工作，普通工作則順便解決。
8、下班前10分鐘，總結(jié)一天的成果和評(píng)估分值，列出成功和不足的地方，尤其是節(jié)點(diǎn)方面的詳細(xì)事宜。
9、日清日結(jié)為工作標(biāo)準(zhǔn)，如果確有特殊情況而不能完成，則安排在次日處理，但以不影響次日的工作進(jìn)行為準(zhǔn)則。
10、列出明天需要開(kāi)展的工作和目標(biāo)，并和相關(guān)人員進(jìn)行預(yù)約。
11、盡量不加班。
12、看半個(gè)小時(shí)新聞，看看有哪些對(duì)自己行業(yè)有影響。
13、看1-2小時(shí)的銷(xiāo)售管理類(lèi)書(shū)籍，審視自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
14、處理工作文件和寫(xiě)日記。
15、跟好友電話，或者網(wǎng)上聊聊天。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5
如果一年前你問(wèn)我：你喜歡做生意嗎？我的答案絕對(duì)不是！商科曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)崗位，也是我回避的一個(gè)崗位。但是如果你今天問(wèn)我：你會(huì)做文書(shū)工作嗎？那我的答案肯定是否定的！因?yàn)樵谝荒甑拇驖L中，我已經(jīng)適應(yīng)了自己的商業(yè)生涯，融入了這個(gè)角色。
是的，在我創(chuàng)業(yè)之前，我就認(rèn)為我應(yīng)該在公務(wù)員這個(gè)崗位上呆一輩子。不會(huì)有波瀾，也不會(huì)有大收獲。那時(shí)候頭腦還停留在大部分女生的意識(shí)里，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這才是女生應(yīng)該做的。經(jīng)商不是我自己的意愿，因?yàn)楣ぷ餍枰�，也有點(diǎn)自私。總覺(jué)得自己過(guò)不了平庸的生活，必須想辦法提高自己的素質(zhì)！如何推廣？那要從業(yè)務(wù)做起！有這么一句話：如果你嘗試過(guò)一個(gè)公司的每一個(gè)部門(mén)，每一份工作，當(dāng)你擁有一份職業(yè)的時(shí)候，你會(huì)事半功倍！這些工作我都試過(guò)了(CEO和財(cái)務(wù)部還沒(méi)試)，從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我很辛苦，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我很幸運(yùn)。中國(guó)給了我一個(gè)一路施展才華的平臺(tái)，我回報(bào)我的努力和熱情。報(bào)答滴水之恩是我的個(gè)性！
從接觸業(yè)務(wù)開(kāi)始，心態(tài)真的不是那么正確。反復(fù)的，總覺(jué)得自己不適合這種工作。讓我們找一份穩(wěn)定的工作，一遍又一遍地繼續(xù)那種生活。但接下來(lái)會(huì)有另一個(gè)聲音：不，你不能這樣。你必須知道你是最棒的。做那些工作只能浪費(fèi)你的青春！兩種聲音交替，每天都很累，但最累的是靈魂的承受能力。公司從事網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品，與非傳統(tǒng)行業(yè)不相上下。不可能通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)了解到另一端客戶(hù)的情緒變化。只能從電話里通過(guò)自己的能力來(lái)識(shí)別。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，前兩個(gè)月基本沒(méi)有賬單，公司支持。雖然很慚愧，但還不足以讓我墮落。
老板是一個(gè)胸懷寬廣的人，花了很多精力在員工的.培訓(xùn)上，對(duì)我要求比較嚴(yán)格。如果我不給賬單，只能說(shuō)明我經(jīng)驗(yàn)不足。沒(méi)有找到正確的方向和技巧。老板教我手拉手做生意，提供了很多機(jī)會(huì)。慢慢的，我漸漸的融合到了這個(gè)位置。一票兩票來(lái)了，我終于放心了。
對(duì)于做生意的人來(lái)說(shuō)，技能是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)。如果對(duì)產(chǎn)品比較熟悉，客戶(hù)可以半夜打電話咨詢(xún)，自由回答；心態(tài)很重要。每個(gè)人都有惰性。這個(gè)時(shí)候，我們要有別人的引導(dǎo)，更多的依靠自我意識(shí)，把一切都教給別人，那一輩子我們永遠(yuǎn)都不會(huì)長(zhǎng)大！
過(guò)去的一年，整整一年，我都在無(wú)奈和迷茫中，終于找到了方向。雖然不能說(shuō)我得心應(yīng)手，但也有了一些成績(jī)。最大的收獲就是我成長(zhǎng)了很多，我的生意就是一個(gè)不錯(cuò)的煉油罐！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6
1、人無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。我是去年12月份到公司工作的，在從事信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗(yàn)不足。我到公司之后，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊實(shí)際操作，取得了可貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，我詳細(xì)閱讀了銀行從業(yè)資格證的《公司信貸》和有關(guān)報(bào)表分析的書(shū)籍。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程，了解了該從哪些方面考察企業(yè)，用哪些指標(biāo)衡量企業(yè)，并掌握了調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。再次，在跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出去調(diào)查時(shí)，總是格外留心其對(duì)問(wèn)題的分析和對(duì)真假信息的識(shí)別，與他們交流心中的疑惑，整理出適合自己的調(diào)查方法。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心。
2、在一周里，自己不光是學(xué)會(huì)了辦理業(yè)務(wù)，還參與不良貸款風(fēng)險(xiǎn)的化解和信貸風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，這豐富了我的經(jīng)驗(yàn)。14年里，我所在的業(yè)務(wù)一部出現(xiàn)逾期的業(yè)務(wù)主要是新星鑄管和華遠(yuǎn)鋼構(gòu)。我一直跟隨
部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行催收，了解了起訴的步驟，準(zhǔn)備哪些材料等業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)了一些催收技巧。這些完善了我信貸業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，從單純的信貸業(yè)務(wù)到了貸后風(fēng)險(xiǎn)處理工作。
3、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。在20xx年里，我跟隨部門(mén)經(jīng)理去高唐和茌平一些企業(yè)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)了一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。比如怎樣與保安師傅溝通，怎么與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，宣傳公司的優(yōu)勢(shì)等等。
在新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)。做為客戶(hù)經(jīng)理，我將會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控的能力。首先，我將會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的書(shū)籍，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，另外要通過(guò)小貸行業(yè)從業(yè)資格證的考試。其次，在工作中多思考，多往深處看一步，把工作做細(xì)，同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事多學(xué)習(xí)與交流。
二、提高心理素質(zhì)，加強(qiáng)溝通能力。要想成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，心理上要成熟、健康，要有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在新的一年里，我將利用空余時(shí)間看一下關(guān)于語(yǔ)言溝通方面的書(shū)籍和網(wǎng)上的'視頻，在工作中要多與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓自己的心理素質(zhì)得到提高，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合好部門(mén)經(jīng)理的工作。作為業(yè)務(wù)一部的一份子，我還要提高自己的駕駛技能，保證部門(mén)業(yè)務(wù)的及時(shí)開(kāi)展，另外積極分擔(dān)部門(mén)的工作，當(dāng)好部門(mén)經(jīng)理的左膀右臂。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面�？蛻�(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。20xx年我要結(jié)合實(shí)際工作學(xué)習(xí)一下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要積極參與實(shí)踐，配合部門(mén)經(jīng)理開(kāi)拓臨清和高唐的業(yè)務(wù)，為公司爭(zhēng)取一批優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，同時(shí)配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為公司經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來(lái)一周的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我的工作總結(jié)和計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7
你的品牌表達(dá)了你能提供的東西，表達(dá)了為什么你很特別，告訴了別人他們?yōu)槭裁戳伺c你保持聯(lián)系。
85、不斷增加價(jià)值
在成為品牌，你需要專(zhuān)注與你所做的事并不斷的增加價(jià)值。這意味著你需要不斷超越。
86、建立個(gè)人品牌的標(biāo)志
當(dāng)別人聽(tīng)到讀到你的名字時(shí)，你想讓別人想到什么？你的品牌標(biāo)志應(yīng)當(dāng)包括了別人提到你時(shí)會(huì)用的所有的詞。
87、包裝你的品牌
要看上去有價(jià)值，你就要看上去光亮而又專(zhuān)業(yè)。所以為什么不建一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站？
李文潔 15:34:37
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8、推廣你的品牌
如果你自己不推廣自己，其它人也不會(huì)。你的成功取決于其它人如何認(rèn)可你的工作，這還依賴(lài)與你工作的質(zhì)量
89、和媒體保持聯(lián)系
你從現(xiàn)在開(kāi)始就要和媒體保持聯(lián)系，而不是等你真要故事要告訴他們時(shí)你才去找他們。
90、極力推廣信息內(nèi)容，而不是作者
你推廣給眾人的應(yīng)當(dāng)是你心中的使命感，而不是你的自傲。
9
1、共同寫(xiě)作
如果你寫(xiě)作技巧不佳，你可以和別人一起寫(xiě)。通過(guò)這樣共同寫(xiě)作，你原來(lái)不多聯(lián)系的人，可以讓你的人際網(wǎng)絡(luò)程指數(shù)增長(zhǎng)。 印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊(cè)“印刷業(yè)務(wù)員必讀”(12): 9
2、寫(xiě)文章寫(xiě)文章可以極大的促進(jìn)你的職業(yè)發(fā)展。讓你在短時(shí)間里就成為被人關(guān)注。 9
3、堅(jiān)持寫(xiě)作以成為好的寫(xiě)手要成為好的寫(xiě)手：”寫(xiě)作，再寫(xiě)作。當(dāng)你寫(xiě)完了，繼續(xù)寫(xiě)作” 9
4、和名人交往- - 印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊(cè)“印刷業(yè)務(wù)員必讀”(12)-
92、寫(xiě)文章
寫(xiě)文章可以極大的促進(jìn)你的職業(yè)發(fā)展。讓你在短時(shí)間里就成為被人關(guān)注。
93、堅(jiān)持寫(xiě)作以成為好的寫(xiě)手
要成為好的寫(xiě)手：”寫(xiě)作，再寫(xiě)作。當(dāng)你寫(xiě)完了，繼續(xù)寫(xiě)作”
94、和名人交往
你只與無(wú)名小輩保持聯(lián)系？你需要把注意力傳到一些重要人物上，這樣會(huì)對(duì)你以及周?chē)笥训纳顜?lái)很大的不同。
95、建立信任
信任是與這些權(quán)威接近的關(guān)鍵。讓別人信任你與他們聯(lián)系時(shí)沒(méi)有任何不可告人的動(dòng)機(jī)。讓別人信任你把他們當(dāng)做一個(gè)普通人而不是明星
96、參加協(xié)會(huì)
現(xiàn)在有各種協(xié)會(huì)。如果你要想同那些有影響的人物面對(duì)面，你得先成為參與者。
97、建立你自己的俱樂(lè)部
有時(shí)你要參加些有價(jià)值的俱樂(lè)部，確由于種種原因無(wú)法參加。為什么不自己辦個(gè)俱樂(lè)部呢？擬定自己的推廣計(jì)劃，建立一個(gè)新的組織。邀請(qǐng)那些你想見(jiàn)的人來(lái)加入你的組織。
98、謙虛
傲慢是一種病，它會(huì)讓你忘記真正的朋友，忘記朋友的`重要。在你進(jìn)步時(shí)，保持謙虛。幫助其它人和你一起進(jìn)步，甚至超過(guò)你。
99、回顧你的過(guò)去
經(jīng)常的回顧你的過(guò)去，和那些從小就對(duì)你很重要的人保持聯(lián)系
100、找?guī)讉�(gè)導(dǎo)師
找到有材、有經(jīng)驗(yàn)，又愿意投入時(shí)間來(lái)幫助你進(jìn)步的導(dǎo)師。而不是僅依據(jù)薪水與聲望來(lái)決定自己的職業(yè)發(fā)展方向。
10
1、取眾家之長(zhǎng)
三人行必有我?guī)�，你身邊有許多可以學(xué)習(xí)的人。
10
2、建立良好的師徒關(guān)系
成功的師徒關(guān)系需要效果與熱情。效果意味著你可以讓老師可以看到他對(duì)你產(chǎn)生的影響。***意味著你的導(dǎo)師會(huì)為了你的進(jìn)步而投入。
10
3、找?guī)讉�(gè)徒弟
當(dāng)你不斷努力向上發(fā)展時(shí)，一定要回過(guò)頭來(lái)幫助其它人。你會(huì)從你的學(xué)生身上學(xué)會(huì)很多東西
10
4、堅(jiān)持原則
交際應(yīng)當(dāng)是向前發(fā)展，而不是向后妥協(xié)。與人交往決不能違背自己的價(jià)值觀。
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5、不要試圖平衡你的職業(yè)與私人生活
你應(yīng)當(dāng)為不同關(guān)際的人都提供同樣的價(jià)值。而不是把生活分為工作生活兩部分。
10
6、打造親密的友誼
有多少人可以走進(jìn)你家里，自己打開(kāi)冰箱找吃的？有親密的朋友，才會(huì)讓你快樂(lè)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)8
一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日)
1、售電量：售電量完成9055萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶(hù)責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶(hù)安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專(zhuān)線客戶(hù)加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù)，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶(hù)，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶(hù)表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶(hù)檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶(hù)參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶(hù)檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶(hù)情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶(hù)的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的`問(wèn)題。
通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收�，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(其中有2戶(hù)托收用戶(hù)因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶(hù)當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶(hù)自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶(hù)主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶(hù)轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶(hù)越來(lái)越多。
3、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶(hù)，采取停電措施
在管轄的96戶(hù)大用戶(hù)中有幾戶(hù)多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶(hù)按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶(hù)發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶(hù)全部按時(shí)繳納電費(fèi)�，F(xiàn)在我們大用戶(hù)組的電費(fèi)每月結(jié)零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。①核對(duì)了管轄的96戶(hù)高壓用戶(hù)的基礎(chǔ)信息、.客戶(hù)檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶(hù)用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)信息中維護(hù)了高壓用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，提高了客戶(hù)檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶(hù)各項(xiàng)分類(lèi)電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類(lèi)電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶(hù)2戶(hù)。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶(hù)電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶(hù)78戶(hù)，大工業(yè)用戶(hù)15，專(zhuān)線用戶(hù)3戶(hù)，檢查了用戶(hù)用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶(hù)7戶(hù)，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1、2、3類(lèi)合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)全部一致。⑥檢查了用戶(hù)電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶(hù)，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶(hù)，計(jì)劃外檢查445戶(hù)，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.05萬(wàn)元，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元。查獲竊電戶(hù)7戶(hù)，共追補(bǔ)電電量1.5萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬(wàn)元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬(wàn)元。查獲違章用電24戶(hù)，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬(wàn)元，查處計(jì)量異常用戶(hù)150戶(hù)，補(bǔ)收電量47.26萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬(wàn)元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類(lèi)合同5份、3類(lèi)合同54份、4類(lèi)合同80份、5類(lèi)合同18份。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶(hù)著想，為用戶(hù)辦事實(shí)
ххх老人家住14區(qū)29.108#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來(lái)看病、吃藥，生活非常困難，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的104.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶(hù)著想，給用戶(hù)辦實(shí)事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶(hù)檔案，對(duì)類(lèi)似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶(hù)。
經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè)
今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書(shū)，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類(lèi)資料。
2、培訓(xùn)工作
我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周?chē)氖鹿�，通過(guò)學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識(shí)，保證安全生產(chǎn);二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對(duì)全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同情況，及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對(duì)局有關(guān)部門(mén)規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊(cè)上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核，并全部通過(guò)考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。
3、配合中心順利完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作
今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶(hù)檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問(wèn)題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶(hù)當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶(hù)欠費(fèi)戶(hù)數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶(hù)的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶(hù)時(shí)，不能從容面對(duì)。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施;
2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶(hù)檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率;
4、加強(qiáng)大、中客戶(hù)的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5、開(kāi)展低壓、商業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查;
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨^(guò)去的一年，在xx房屋中介人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好房屋中介人員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在房屋中介人員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的房屋中介人員所有工作任務(wù)，履行好xx房屋中介人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定�，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在xx房屋中介人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在xx房屋中介人員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在房屋中介人員工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在xx房屋中介人員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策，盡職盡責(zé)，在房屋中介人員工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。xx房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高房屋中介人員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)政策。唯有如此，才能提高xx房屋中介人員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在xx房屋中介人員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xx房屋中介人員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。
回顧過(guò)去一年來(lái)在xx房屋中介人員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在xx房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到xx房屋中介人員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xx房屋中介人員工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年，在以后的`xx工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好房屋中介人員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的房屋中介人員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與xx房屋中介人員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為xx做出更大的成績(jī)。
房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員工作總結(jié)
時(shí)光匆匆，風(fēng)雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地讓我們還來(lái)不及駐足片刻回眸身后的足跡，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回首一年的工作和生活，總覺(jué)得意猶未盡......
至今為止，我進(jìn)入xx房地產(chǎn)已經(jīng)9個(gè)月之久。從置業(yè)顧問(wèn)到店面助理，經(jīng)過(guò)一次的角色轉(zhuǎn)換后，我被安排到xx店。在店面經(jīng)理的帶領(lǐng)和置業(yè)顧問(wèn)共同努力下，我們從4月26日開(kāi)業(yè)至10月30日一共完成業(yè)績(jī)xx萬(wàn)元�，F(xiàn)在工作調(diào)動(dòng)，到了xx廣場(chǎng)店。環(huán)境發(fā)生變化了，但是一直要求自己做事要有認(rèn)真，負(fù)責(zé)的態(tài)度。
總結(jié)過(guò)去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學(xué)習(xí)。比如，中心店的助理在做好自己本職工作的同時(shí)也能把xx共享上的客戶(hù)約出來(lái)成交，因此平時(shí)在店里空閑的時(shí)候也應(yīng)積極追蹤xx共享上的客戶(hù)出來(lái)看房，多給置業(yè)顧問(wèn)創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。有時(shí)候，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人的關(guān)心也是不夠的。也是應(yīng)該注意他們的個(gè)人情緒，及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，盡量讓他們有個(gè)好的心態(tài)面對(duì)每一天的工作。還有就是，當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)和店面經(jīng)理之間意見(jiàn)不是很統(tǒng)一，置業(yè)顧問(wèn)對(duì)店面經(jīng)理事務(wù)執(zhí)行方法不能完全理解的時(shí)候，要迅速的做置業(yè)顧問(wèn)的思想工作以及和善的指出店面經(jīng)理的不完善之處。始終讓他們感覺(jué)在一個(gè)和諧的環(huán)境中工作。
面對(duì)現(xiàn)在的局面，樹(shù)立信心，用我個(gè)人的工作熱情去感染身邊的人，活躍店內(nèi)氣氛以及提高他們的工作激情。協(xié)助店面經(jīng)理的工作，也對(duì)置業(yè)顧問(wèn)起到監(jiān)督的作用。工作中的不足，我力求上進(jìn)的同時(shí)，也盡力做到最好!
首先，做好服務(wù)工作。在接待這一塊按照公司"接待流程"，認(rèn)真執(zhí)行�？驮醇胺吭葱畔⒓皶r(shí)錄入xx。提醒置業(yè)顧問(wèn)的工作安排。與店面經(jīng)理互通情況(包括客戶(hù)情況及置業(yè)顧問(wèn)情況)，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步驟一致，共同把店面工作做好，做細(xì)，把店面業(yè)績(jī)做好，做長(zhǎng)久。
其次，以誠(chéng)待人。正確處理苦與樂(lè)，得于失，個(gè)人利益與集體利益。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，虛心像領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，做好助理工作。
然后，積極進(jìn)取。在完成自己工作的同時(shí)，適度幫助他人。我將不斷總結(jié)與反省，不斷的鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長(zhǎng)!
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)10
200x年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護(hù)武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)；推廣新品種，配送廣普藥”為部門(mén)主職。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤(rùn)源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導(dǎo)思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款
壓縮應(yīng)收
確保毛利
打出拳頭
普藥配送：擴(kuò)大區(qū)域
開(kāi)發(fā)客戶(hù)
提升比重
堅(jiān)持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考核：分新藥指標(biāo)和普藥指標(biāo)兩塊考核（新藥指標(biāo)為主要考核指標(biāo)）
3、擔(dān)子更重，激勵(lì)更大
擔(dān)子更重：新藥推廣回款任務(wù)：1200萬(wàn)元/年；普藥配送回款任務(wù)：2400萬(wàn)元/月（含調(diào)撥）。同比增長(zhǎng)18%
激勵(lì)更大：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得；工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)；全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標(biāo)
�。ㄒ唬�、新藥推廣目標(biāo)：
1、實(shí)現(xiàn)新藥銷(xiāo)售回款1500萬(wàn)，確保毛利220萬(wàn)，比200x年度增長(zhǎng)50%；
2、形成2~3個(gè)暢銷(xiāo)的、高利潤(rùn)的名優(yōu)品種，以拳頭產(chǎn)品來(lái)打下公司在武漢醫(yī)藥零售終端市場(chǎng)上的鐵桶江山；
3、構(gòu)建“零應(yīng)付，小應(yīng)收”的賬款體系。爭(zhēng)取在200x年上半年實(shí)現(xiàn)終端部與公司的現(xiàn)款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時(shí)，通過(guò)加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門(mén)對(duì)客戶(hù)的應(yīng)收款。
�。ǘ�、普藥配送目標(biāo)：
抓大放小，與武漢醫(yī)藥市場(chǎng)上的26家醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過(guò)談判、協(xié)議等方式，逐步擴(kuò)大它們?cè)谖夜镜钠账幉少?gòu)的份額。
三、任務(wù)分解
�。ㄒ唬�、新藥推廣回款任務(wù)量：
1、保底任務(wù)量：1016（200x年度實(shí)際回款基數(shù)）*1.184（XX年平均每月增長(zhǎng)率）=1200萬(wàn)元/年
2、目標(biāo)任務(wù)量：1016*1.714（公司整體目標(biāo)增長(zhǎng)率）=1740萬(wàn)元/年
3、任務(wù)分解：分任務(wù)到個(gè)人，確定基數(shù)，同比增長(zhǎng)；“保底”考核，“目標(biāo)”激勵(lì)。詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細(xì)表》（略）
（二）、普藥配送回款任務(wù)量：
1、目標(biāo)任務(wù)量：2400萬(wàn)元/月（含調(diào)撥）。
2、任務(wù)分解：分區(qū)定人；任務(wù)細(xì)分、縱向到客戶(hù)，橫向到區(qū)域。詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細(xì)表》（略）
四、公司支持
將“終端部”從“營(yíng)銷(xiāo)部”中劃出，單獨(dú)成立一個(gè)與其他部門(mén)并列平級(jí)的終端部，由營(yíng)銷(xiāo)副總分管，改變以前那種：
部中有部；
組織關(guān)系不明細(xì)，指令無(wú)所適從；
部門(mén)有很多領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際卻很少有人管；
公司通知發(fā)放不到、精神傳達(dá)不到，otc人員無(wú)歸屬感；
等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。
（一）、新藥推廣方面：
1、讓終端部參與到產(chǎn)品的選擇中來(lái)，并且將對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售改革下放到終端部以便部門(mén)能放開(kāi)手腳操作；
2、凡終端部操作的品種，公司在對(duì)武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)，應(yīng)與終端部執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格體系；或者完全不對(duì)武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)銷(xiāo)售，統(tǒng)一由終端部對(duì)其供貨。不要給客戶(hù)留下“內(nèi)外價(jià)格不一致”甚至“總經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)高于其它分銷(xiāo)商的價(jià)”的印象。
（二）普藥配送方面：
1、品種：購(gòu)進(jìn)一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產(chǎn)品；滿(mǎn)足零售藥店采購(gòu)的品牌及品規(guī)需求。我們可以通過(guò)綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)品種目錄，得出在零售藥店中銷(xiāo)量排在前500—1000位的品種，并將其采購(gòu)到位。
2、價(jià)格：在銷(xiāo)售政策允許的情況下，一步到位地將價(jià)格下放到同行最低，形成絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
3、服務(wù)：完善進(jìn)貨計(jì)劃收集、開(kāi)票報(bào)價(jià)、配送運(yùn)輸、貨物退換等全程服務(wù)系統(tǒng)，形成“對(duì)應(yīng)人做對(duì)應(yīng)事，專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”的規(guī)范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、考核：每月，公司以終端部普藥配送實(shí)際回款金額的0。2%作為終端部普藥配送的費(fèi)用開(kāi)支補(bǔ)貼，由終端部依據(jù)內(nèi)部考核指標(biāo)統(tǒng)一支配。
五、內(nèi)部調(diào)整
整體來(lái)說(shuō)，部門(mén)從三大方面作出了相應(yīng)的調(diào)整：
1、部門(mén)更加強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核”的回路閉合；
2、完善了后勤服務(wù)工作，部門(mén)一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)；
3、工作更具挑戰(zhàn)性，回報(bào)更具刺激性。
�。ㄒ唬�、新藥推廣方面：
1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實(shí)行業(yè)務(wù)員級(jí)別制和基本工作浮動(dòng)制。
a、級(jí)別及基本工資：
警戒級(jí)：700元
三級(jí)：900元
二級(jí)：1200元
一級(jí)：1500元
b、級(jí)別確定條件：
一級(jí)：實(shí)際回款在15萬(wàn)元/月以上，或任務(wù)完成率為170%；（以基數(shù)任務(wù)量為參照數(shù)）
二級(jí)：實(shí)際回款在8萬(wàn)元/月以上，或任務(wù)完成率為150%；
三級(jí)：實(shí)際回款超過(guò)1.5萬(wàn)元/月，或任務(wù)完成率超過(guò)118%；
警戒級(jí)：1、不符合以上三條任意一條者，均為警戒級(jí)；連續(xù)三個(gè)月處此級(jí)別的業(yè)務(wù)人員，調(diào)離崗位。
2、細(xì)分任務(wù)到每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)員，
3、分客戶(hù)到具體的業(yè)務(wù)員，將客戶(hù)編號(hào)變?yōu)椋骸皡^(qū)域+姓名+數(shù)字”
4、實(shí)行“客戶(hù)區(qū)域制”和“開(kāi)發(fā)個(gè)人制”：客戶(hù)只得由所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員去開(kāi)發(fā)和維護(hù)，但具體由哪個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā)和維護(hù)，按“第一次接觸”原則決定；
5、調(diào)整考核指標(biāo)及獎(jiǎng)罰細(xì)則：（詳見(jiàn)附表《200x年終端部新藥考核指標(biāo)及獎(jiǎng)罰細(xì)則》）
b、回款金額：回款毛利
要求：在客戶(hù)接受的條件下，盡量以較高的`供貨價(jià)格向客戶(hù)供貨
獎(jiǎng)罰：以回款毛利的8%作為月獎(jiǎng)金；另2%作年終獎(jiǎng)
c、應(yīng)收賬款
要求：增加“賬款周期不得超過(guò)6個(gè)月，有超過(guò)6個(gè)月者，按金額的5%罰款�！�
6、調(diào)整費(fèi)用開(kāi)支明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)
手機(jī)費(fèi)：警戒級(jí)：0元
三級(jí)：100元
二級(jí)：200元
一級(jí)：300元
運(yùn)輸費(fèi)：提前申請(qǐng)，經(jīng)同意，如實(shí)核銷(xiāo)；
促銷(xiāo)費(fèi)：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷(xiāo)；
招待費(fèi)：不得超過(guò)當(dāng)月回款金額的1‰，事前申請(qǐng)；
其他商務(wù)：如開(kāi)業(yè)、答謝、賀禮等，事前申請(qǐng)憑正規(guī)發(fā)票及收據(jù)核銷(xiāo)；
除此之外，無(wú)任何開(kāi)支項(xiàng)目。
（二）普藥配送方面：
1、擴(kuò)大區(qū)域
向郊區(qū)輻射。開(kāi)發(fā)江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區(qū)的客戶(hù)。
武昌、洪山、青山、漢陽(yáng)、江夏、蔡甸江南片
喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片
2、鎖定客戶(hù)
a、客戶(hù)分配原則：a、新藥、普藥結(jié)合的原則：新藥誰(shuí)做，普藥就由誰(shuí)做b、地理就近原則
b、客戶(hù)開(kāi)發(fā)原則：
千萬(wàn)百計(jì)鞏固大客戶(hù)，開(kāi)發(fā)大客戶(hù)潛力
（區(qū)級(jí)批發(fā)單位、大型連鎖藥店）
若即若離保留小客戶(hù)（對(duì)單體藥店，只要現(xiàn)款交易即可合作）
3、明確任務(wù)
分區(qū)定人；任務(wù)細(xì)分、縱向到客戶(hù)，橫向到區(qū)域。（詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細(xì)表》）
4、細(xì)化考核
原則：下滑懲罰、增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；任務(wù)核算、按區(qū)統(tǒng)計(jì)
指標(biāo)：回款金額、合作政策、應(yīng)收賬款、產(chǎn)出投入
業(yè)務(wù)員提成=（回款金額—任務(wù)基數(shù)）*0.2%
5、操作原則：
養(yǎng)籠中之鳥(niǎo)————鞏固已有客戶(hù)，開(kāi)發(fā)潛力
捕漏網(wǎng)之魚(yú)————開(kāi)發(fā)空白客戶(hù)，轉(zhuǎn)移渠道
6、實(shí)施方法：推拉結(jié)合、批零統(tǒng)吃
推拉結(jié)合。推：由業(yè)務(wù)員走出去，送貨上門(mén)；拉：請(qǐng)客戶(hù)到公司，自行提貨。
批零統(tǒng)吃。除同級(jí)批發(fā)商的調(diào)拔業(yè)務(wù)之外，其他的所有批發(fā)單位、醫(yī)藥、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)11
一、xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)匯總及分析：
xx年的工作時(shí)間xx年3月-xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶(hù)：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛(ài)好，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。
二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：
xx年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯�？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：
1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃？想想如果完不成自己對(duì)得起誰(shuí)？
2、沒(méi)找對(duì)人、沒(méi)說(shuō)對(duì)話，xx年每次拜訪客戶(hù)先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻?hù)的基本架構(gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己，想好要說(shuō)的話和想要了解的事。
3、心太急，沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶(hù)，造成不能說(shuō)服客戶(hù)，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判，一定要做好準(zhǔn)備。
三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況：
經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析，自己的感悟如下：
摧龍六式的.第一式客戶(hù)分析：
第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶(hù)外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。
第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大，但是通過(guò)老客戶(hù)去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X(jué)得自己對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非�？杀模还苁裁丛�，自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚 。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶(hù)的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái)，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒(méi)做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能。
第六步判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都沒(méi)有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí))，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自己開(kāi)始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué))，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對(duì)方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)12
我叫XXX，現(xiàn)在XX公司XX崗位任XX業(yè)務(wù)員。20xx年xx月份應(yīng)聘于xx公司，使我從一名習(xí)慣了按部就班、遵循于程式化工作方式的幼稚小伙開(kāi)始了嶄新地工作旅途。轉(zhuǎn)眼間x個(gè)月過(guò)去，回眸所思，既有取得成就成果的喜悅，與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛和快樂(lè)，也有遇到困難、挫折時(shí)的惆悵和克服困難、挫折的振奮和感動(dòng)�，F(xiàn)就主要工作情況和體會(huì)總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，認(rèn)真工作，努力完成任務(wù)
踏上工作崗位，進(jìn)入事業(yè)角色，我積極端正自己的工作態(tài)度，把自己定位于一個(gè)初學(xué)者，一切工作認(rèn)真對(duì)待，遇見(jiàn)問(wèn)題虛心請(qǐng)教，并不斷地摸索、總結(jié)、積累，戰(zhàn)勝自我。工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出問(wèn)題，及時(shí)改正。自覺(jué)做到干中學(xué)、學(xué)中干。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，積極認(rèn)真地做好各項(xiàng)工作，努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任于同事給予的支持，圓滿(mǎn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
1、遵紀(jì)守法。自覺(jué)增強(qiáng)律己意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理規(guī)定，從各方面嚴(yán)格要求自己。明確職責(zé)，自覺(jué)做到不該說(shuō)的話不說(shuō);不該做的事不做;不該知道的事情不聞不問(wèn)。
2、勤奮虛心。作為剛進(jìn)入公司的新人，工作中遇到問(wèn)題和困惑，主動(dòng)請(qǐng)教老師和同事，使我從中受益頗深。通過(guò)向老師、向同事、向?qū)I(yè)資料的學(xué)習(xí)，使自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，認(rèn)為能夠勝任本職崗位，能夠干好本職業(yè)務(wù)。
3、愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)摸索和實(shí)踐，較快地熟悉了公司的文化特點(diǎn)和操作流程。積極地、全身心地投入到本職工作中去，并認(rèn)真配合完成了相關(guān)任務(wù)。自覺(jué)做到認(rèn)真務(wù)實(shí)、盡職盡責(zé)。
4、自我完善。工作期間，我不斷深入學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)書(shū)籍、實(shí)際操作等方式加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和吸收，努力提高工作意志和綜合素質(zhì)，較快的掌握相關(guān)的工作技能，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。一是加強(qiáng)了相關(guān)辦公軟件的應(yīng)用操作;二是注重提升自身文字寫(xiě)作、編輯能力;三是加強(qiáng)PPT、CORELDRAW、PS等圖片處理應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)操作;四是鞏固攝影、攝像的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能;五是增強(qiáng)了活動(dòng)策劃、組織能力和形象表達(dá)能力。
5、立足本職，積極做好辦公室工作。認(rèn)真完成辦公室日常任務(wù)。
(1)做好相關(guān)文字撰寫(xiě)工作，完成報(bào)表制作。
(2)做好各類(lèi)文件檔案整理、歸檔工作。
(3)做好辦公室區(qū)域清潔維護(hù)工作。
(4)完成辦公室的其它相關(guān)工作，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)。
6、任勞任怨。努力做好其他各項(xiàng)工作。
(1)協(xié)助做好“xx”“xx”網(wǎng)絡(luò)潛在客源開(kāi)拓的工作，通過(guò)QQ為平臺(tái)，現(xiàn)已充實(shí)20xx余人左右的潛在客戶(hù)體系。并逐步進(jìn)行交流，發(fā)展客源。
(2)參與公司網(wǎng)站“醫(yī)學(xué)美容咨詢(xún)”板塊的內(nèi)容更新、擴(kuò)充，及網(wǎng)站客服咨詢(xún)?cè)囘\(yùn)行工作。
(3)協(xié)助參與環(huán)境布置采購(gòu)工作。虛心學(xué)習(xí)布置構(gòu)思，物品搭配選購(gòu)方式。
(4)參與協(xié)助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站物料采集工作。
(5)協(xié)助做好會(huì)所內(nèi)其它相關(guān)事務(wù)工作。
二、主要收獲和體會(huì)
1個(gè)月的試用期雖然不長(zhǎng)，卻是我事業(yè)、人生之路新的起航;工作成績(jī)不算顯赫，也使我感受到了成功的激奮和團(tuán)隊(duì)熔煉的重要�？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲和體會(huì)：
1、工作實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，只有認(rèn)清形勢(shì)，熱愛(ài)本職，細(xì)心學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，擺正自己的位置，下功夫熟悉崗位基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)本職工作崗位。
2、對(duì)待工作，只有增強(qiáng)整體意識(shí)，顧全大局，主動(dòng)把個(gè)人融入集體，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量激發(fā)自己的執(zhí)行力，才能在新的工作業(yè)務(wù)環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、在本職業(yè)務(wù)中，只有堅(jiān)持原則，掌握政策，自覺(jué)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理掌握每一個(gè)細(xì)節(jié)，積累點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，才能保證后續(xù)工作順利完成。
4、在工作環(huán)境中，只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作業(yè)務(wù)做得更好，更圓滿(mǎn)。
5、在事物處理中，只有強(qiáng)化綜合素質(zhì)，主動(dòng)理順各方面關(guān)系，才能促進(jìn)本職業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，取得更多實(shí)績(jī)。
三、存在的問(wèn)題和不足
我在本職崗位上雖然做出了一定的成績(jī)，但冷靜思考，還存在一些亟待解決的`問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：
1、學(xué)習(xí)有時(shí)時(shí)松時(shí)緊。特別是對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠迅速，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求的高素質(zhì)、高效率還有一定的差距。
2、工作情緒有時(shí)不夠穩(wěn)定。工作上往往憑一時(shí)熱情辦事，情緒不高時(shí)容易貽誤工作時(shí)機(jī)。有時(shí)認(rèn)為自己年輕資歷淺，造成處理個(gè)別問(wèn)題有縮手縮腳的現(xiàn)象。
四、整改措施和今后打算
新年伊始，萬(wàn)向更新。在今后工作中，我決心不驕不躁，半尺竿頭，繼續(xù)努力，創(chuàng)出佳績(jī)。
1、注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)。學(xué)政治，堅(jiān)持讀書(shū)看報(bào)，及時(shí)了解掌握黨和國(guó)家有關(guān)形勢(shì)政策，增強(qiáng)政治素質(zhì)。學(xué)業(yè)務(wù)，多渠道、多方面學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)，為進(jìn)一步干好本職打好基礎(chǔ)。學(xué)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)虛心向老師同事學(xué)習(xí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技能，豐富自身處理復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，提升管理水平，從大處著想，小處著手，做好具體工作。注重提高自己政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力和管理水平，更好地為公司出力獻(xiàn)策。
2、端正態(tài)度，努力工作。恪守工作職責(zé)，不斷提高自己處理問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，在工作過(guò)程中克服急躁情緒ǘ嗷晃凰伎跡積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，決心做出好的成績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公司的培養(yǎng)。認(rèn)真、高效、圓滿(mǎn)的完成本職任務(wù)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
3、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在今后的工作中，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)公司性質(zhì)要求，力求團(tuán)結(jié)廣大員工，為創(chuàng)造公司團(tuán)結(jié)和諧的氛圍做出應(yīng)有的努力。
總之，在試用期中，接觸到了許多新事物、做出了一定的業(yè)績(jī)，也學(xué)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)步。在今后的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高，發(fā)揮自己所長(zhǎng)，在能夠順利完成相關(guān)工作的條件下，希望能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多財(cái)富，為公司的發(fā)展盡一份力量，在公司再創(chuàng)佳績(jī)，再創(chuàng)輝煌中發(fā)揮積極作用。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。20xx年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶(hù)，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢(xún)盤(pán)是非常少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢(xún)盤(pán)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶(hù)回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)�？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了，在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢(xún)盤(pán)，只有每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶(hù)，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。
實(shí)際上，只要大部分詢(xún)盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶(hù)來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過(guò)每次都要好好把握。 第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶(hù)清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例。
第四季度，在xx月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋�(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的，只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過(guò)去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓�，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)13
20xx年度，營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作�，F(xiàn)將這一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問(wèn)題亟待解決，推薦僅供參考。
1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，透過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶(hù)的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類(lèi)管理，其中A類(lèi)包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類(lèi)有94家;C類(lèi)210家。在這690家終端客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶(hù)掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶(hù)，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，帶給了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶(hù)——藥品供應(yīng)商所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷(xiāo)隊(duì)伍。
目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢OTC市場(chǎng)的人員保證。
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作資料也作出了具體的要求。
其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。”
第三，構(gòu)成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日、周兩（liang）會(huì)機(jī)制。每一天早晚到部門(mén)集中報(bào)到，每周六下午召開(kāi)例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售政策;如現(xiàn)款、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員用心努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的`終端即可購(gòu)買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿(mǎn)足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5.創(chuàng)造了一筆為部門(mén)的正常運(yùn)作帶給了經(jīng)費(fèi)保證的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
20xx年度，武漢辦透過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額x萬(wàn)元;利潤(rùn)額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶給了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了必須的利潤(rùn)，一舉兩得，成績(jī)不可忽視。
期望有一天，營(yíng)銷(xiāo)部能成為A公司吸引生產(chǎn)廠家、選取總經(jīng)銷(xiāo)品種的最有份量的談判籌碼!全球管理。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)14
我叫___，畢業(yè)于_______,自20____年3月28日入職已近三個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。加入__以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一、工作情況
剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作。
4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái)
5月份：隨著阿里巴巴平臺(tái)的熟練操作，陸續(xù)收到詢(xún)盤(pán)，學(xué)會(huì)如何處理，及時(shí)回復(fù)，跟蹤客戶(hù)。
6月份：在已有阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上，注冊(cè)其他免費(fèi)B2B外貿(mào)平臺(tái)，推廣產(chǎn)品，宣傳力文，并通過(guò)谷歌的搜索引擎收集客戶(hù)信息，嘗試著寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
到目前為止，阿里巴巴平臺(tái)上傳的產(chǎn)品數(shù)位___個(gè)，詢(xún)盤(pán)___個(gè)，有效詢(xún)盤(pán)__個(gè);韓國(guó)外貿(mào)平臺(tái)EC21，上傳產(chǎn)品___個(gè);沙特阿拉伯外貿(mào)平臺(tái)，上傳產(chǎn)品9個(gè)。
二、學(xué)習(xí)情況
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段�！叭诵�，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛來(lái)力文的時(shí)候，對(duì)公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，所以對(duì)外貿(mào)行業(yè)知識(shí)知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿(mǎn)的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿(mǎn)著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺(tái)，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
在__的三個(gè)月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時(shí)，我才知道什么叫“人事”。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對(duì)于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)做人、努力工作!”
一路走來(lái)，我前后參與了產(chǎn)品RoHS化學(xué)檢測(cè)以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨_經(jīng)理、_經(jīng)理學(xué)習(xí)的過(guò)程中，深感自己能力的不足，同時(shí)也體會(huì)到了外貿(mào)工作的艱辛!
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
四、下一步的`工作計(jì)劃
1、為已有客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)，并保持和客戶(hù)的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶(hù)的信任。
2、確保維護(hù)好阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不放棄其他免費(fèi)B2B平臺(tái)，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺(tái)。
3、化被動(dòng)為主動(dòng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶(hù)信息，努力提高自己寫(xiě)開(kāi)發(fā)信得水平，爭(zhēng)取把__推向全世界。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在整個(gè)工作過(guò)程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己。
在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來(lái)，我愿同__一道努力!努力!!再努力!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)15
一、取得的業(yè)績(jī)
(一)繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與老客戶(hù)之間的利益訴求，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶(hù)在廣告投放上有了更多的選擇。“xxxxxx”作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一，對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià)，了解客戶(hù)對(duì)廣告投放的建議和意見(jiàn);二是針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)跟進(jìn)解決，做到客戶(hù)有求必應(yīng)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，在業(yè)界為公司樹(shù)立了良好的`形象，贏得了極佳的口碑。通過(guò)積極主動(dòng)的工作，公司與“xx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
(二)積極拓展新客戶(hù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶(hù)的廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng);腿勤就是要勤于跑路，實(shí)地查看，先入為主，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達(dá)成廣告投放。
通過(guò)積極主動(dòng)的工作，拓展了一批廣告客戶(hù)，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二、存在的不足
(一)與同事的交流不夠多，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶(hù)的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。
三、今后工作的打算
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化。
(二)以公司整體利益為重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì)，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。
(三)進(jìn)一步鞏固合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
(四)以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶(hù)，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī)，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司xx總、xx總的帶領(lǐng)下，通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會(huì)做得更好。
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