電話銷售員工作總結(jié)（精選21篇）
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的電話銷售員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話銷售員工作總結(jié) 篇1
銷售有很多中，電話銷售就是其一，對于我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，畢竟有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中的中轉(zhuǎn)站，聯(lián)系更多的客戶服務(wù)更多的人，這就是我們的工作。
來到崗位上因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，我們不許要打電話聯(lián)系，但是如何去打這個(gè)電話，這可是有講究，有方法的，來到崗位上的時(shí)候我認(rèn)為工作簡單容易，不久是溝通嗎，覺得小意思，于是主動(dòng)的`去與客戶溝通，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時(shí)讓我明白了一個(gè)道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通，更需要我們自己去做好工作準(zhǔn)備，因?yàn)槲覜]有把握好客戶的時(shí)間，同時(shí)也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情，導(dǎo)致了失敗。
當(dāng)客戶心情不好不滿意的時(shí)候會(huì)發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們溝通的時(shí)候要體會(huì)客戶的情緒，如果客戶興致不大，就要勾起他的興趣愛好，如果客戶在生氣，就不能在這個(gè)節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時(shí)間才行，畢竟我們工作不是為了簡單的與客戶對話，而是與客戶主動(dòng)聯(lián)系。
因?yàn)楣ぷ鞯男枰刻於家螂娫捝习賯�(gè)，每天打電話都會(huì)出現(xiàn)一種情況那就是疲憊，畢竟如果長時(shí)間沒有遇到一個(gè)合作客戶，就會(huì)讓我們失去信心，讓我們沒有勇氣去面對各種困難，沒有勇氣去承擔(dān)問題，對我們的工作有很多大阻礙這時(shí)候需要調(diào)整心態(tài)，重新工作，畢竟我們工作不能光只靠著自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時(shí)候我也了解到，很多人都遇到過相似的情況，在我們這個(gè)崗位上如果不能熬過這一關(guān)就只會(huì)被淘汰。
現(xiàn)在公司都是流行一個(gè)觀念就是，“�！闭邽橥�，能夠堅(jiān)持到最后的人才會(huì)成為真正的精英，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們?nèi)菀妆灰恍┬栴}，小失敗所打擊，讓我們沒有信心沒有自信，讓我們失去了自己，只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠(yuǎn)看的寬的人知道，遇到困難不是讓困難困住我們，而是要我們自己打破困難這個(gè)牢籠，走出這個(gè)局限，走上自己的到來，人需要的是壓力而不是是放棄。
其實(shí)做電話銷售并不難，難的就是我們的心，不能夠一直沉穩(wěn)，容易被失敗所激蕩，一個(gè)成功的人知道失敗是正常，隱沒真人也是常事，想要在崗位中，獲取成功，在工作中有結(jié)果，一個(gè)需要思考，還需要堅(jiān)持，努力奮斗自強(qiáng)不息，沒有人會(huì)強(qiáng)迫你去接受，也沒有人會(huì)壓著你去努力，只會(huì)給你更多的努力，給你更多的壓力走出去才能會(huì)有收獲，走不出去，只會(huì)被這個(gè)樊籠所困。
電話銷售員工作總結(jié) 篇2
我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進(jìn)入崗位前，我就知道自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充滿了豪情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。
走到工作中才發(fā)現(xiàn)原來工作并不容易，想要做好工作，不只是要能夠撥打電話更要會(huì)說話。這個(gè)所花是有技巧的，不是按照我們平時(shí)說話那么說，而要簡短精煉，能夠在最短的時(shí)間表達(dá)清楚自己是做什么的能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁磶椭�，要吸引客戶，能夠把要傳達(dá)的信心傳達(dá)到客戶耳中。
這需要考驗(yàn)一個(gè)專業(yè)能力的強(qiáng)弱，還要考院一個(gè)人的工作能力，應(yīng)變能力，溝通交流，還有理解能力，可以鎖簡單的交流溝通，卻蘊(yùn)含著豐富的哲理知識，只有融會(huì)貫通才能夠做好基本的工作任務(wù)，保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上一直想要做出好成績，盡快轉(zhuǎn)正，反而沒有完成多少業(yè)績，可以說是越忙越亂，更本達(dá)不到基本的工作要求，讓我非常的煩悶，受了很大的壓力。
在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭，我的師傅能力很強(qiáng)，教導(dǎo)了我很多做銷售的方法和技巧很多的溝通能力還給我整理了一份他的溝通話術(shù)，讓我在最短的時(shí)間里面學(xué)到了很多的'知識，各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對措施什么的通過我近三個(gè)月的工作和實(shí)踐我慢慢成長起來學(xué)會(huì)了溝通也學(xué)會(huì)了表達(dá)。
實(shí)踐才能夠最快的讓人成長，在我們進(jìn)入公司的那一段時(shí)間，我們參加了一個(gè)星期的培訓(xùn)，每天學(xué)了很多，感覺自己學(xué)的不錯(cuò)但是到了崗位上，到了實(shí)操階段才發(fā)現(xiàn)原來自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢彌補(bǔ)和填充，這讓我明白了在崗位上永遠(yuǎn)不要自滿，很多時(shí)候我們都還是半桶水，并不值得高興因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫某删筒粔蚝�，�?qiáng)中自有強(qiáng)中手，任何時(shí)候都不要忘記后面還有很多的追趕者，有很多人還在成長。
在做銷售的過程中知道要做好銷售，我必須要學(xué)會(huì)找資料，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候如果沒有好的資料我們更本不可能取得多大的進(jìn)展，發(fā)展不起來，沒有多道的成就和進(jìn)步，不符合基本的工作要求，有時(shí)候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯(cuò)人，或者資料錄錯(cuò)了需要靠自己尋找，這需要靠自己的經(jīng)驗(yàn)。
好的資料需要尋找，但是很多普通的資料需要會(huì)溝通，千篇一律的溝通只會(huì)讓我們不斷的下沉信心，沒有任何的可行之處，必須要保證我們做的必須要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，我就喜歡與人合作我但電話另一個(gè)人找資料，然后我們按照工作的比列來分配，這樣共同進(jìn)步�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)正了我會(huì)繼續(xù)努力。
電話銷售員工作總結(jié) 篇3
三個(gè)多月以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的'拒絕總是很讓我傷自尊�？墒亲约罕仨氁~過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話�？梢娢覀円�(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就好了!
一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售員工作總結(jié) 篇4
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。
一、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”
二、簡單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的`業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
三、語速恰當(dāng)，語言流暢
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
四、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話銷售過程中，常常會(huì)聽到客戶對我們的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
電話銷售員工作總結(jié) 篇5
來到公司已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。
一、第一通電話
在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時(shí)必須要抓住客戶的重點(diǎn)，簡潔的把工作重點(diǎn)內(nèi)容在段時(shí)間說清楚，如果是意向客戶就一定會(huì)好好聽取的，同時(shí)在這是我們要做的還有就是要學(xué)會(huì)說話技巧，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多人都會(huì)接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比如遇到一些客戶應(yīng)該時(shí)間等問題不能在繼續(xù)溝通時(shí)，我們就要可以為第二通電話做好準(zhǔn)備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠�，只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的'一些聊天方式不能一直套用，因?yàn)楹芏嗳硕挤浅挓�，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會(huì)直接拉黑，同時(shí)我們在溝通的時(shí)候也要注意時(shí)間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。
二、客戶維護(hù)
經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會(huì)要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認(rèn)真維護(hù)，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時(shí)間去維護(hù)，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些，一些價(jià)值很好的傳達(dá)到客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時(shí)我們會(huì)改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝福，練習(xí)客戶，每天都會(huì)把自己的工作時(shí)間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。
三、主動(dòng)學(xué)習(xí)
作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認(rèn)真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時(shí)刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)話術(shù)，還會(huì)自己一段時(shí)間的工作情況，自己的問題，主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn)，寶成工作的勢頭才能夠做到。
四、與同事配合工作
在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不擅長，我就會(huì)與同事合作拿下這個(gè)客戶，一起攻克這個(gè)難題，不會(huì)做任何的錯(cuò)漏，提高效率才是我們要重視的。
在工作中收獲成功，在堅(jiān)持中不斷前進(jìn)，這一年我過得非常充實(shí)，也非常快樂，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力。
電話銷售員工作總結(jié) 篇6
作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，積極的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯(cuò)的收獲。現(xiàn)對20xx年來的情況總結(jié)于下：
一、工作上的學(xué)習(xí)
從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的`培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。
二、認(rèn)真的做好工作
在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無暇接聽，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，避免錯(cuò)過了潛在的客戶，同時(shí)對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷售工作。
三、總結(jié)
一年的時(shí)間并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。
電話銷售員工作總結(jié) 篇7
不知不覺間我已經(jīng)在電話銷售員的崗位上工作兩個(gè)多月的時(shí)間了，雖然還未轉(zhuǎn)正卻通過試用期的努力學(xué)到不少實(shí)用的工作技巧，尤其是個(gè)人能力的進(jìn)步讓我在銷售工作中取得了不錯(cuò)的業(yè)績，但我也能夠體會(huì)到在后續(xù)的銷售工作中還有不少挑戰(zhàn)等待著自己去迎接，現(xiàn)對試用期完成的電話銷售工作進(jìn)行以下總結(jié)。
認(rèn)真背誦銷售話術(shù)并在短時(shí)間內(nèi)掌握基本的電話銷售技巧，為了應(yīng)對銷售過程中可能遇到的難題導(dǎo)致部門領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)了專門的銷售話術(shù)，通過對話術(shù)的背誦能夠用簡練的語言快速回答客戶的疑慮，關(guān)鍵是綜合運(yùn)用這方面的優(yōu)勢能夠通過自身的努力逐漸引起客戶辦理業(yè)務(wù)的興趣，雖然我已經(jīng)能夠完全背誦部門的銷售話術(shù)卻在運(yùn)用方面不夠靈活，主要還是性格靦腆的緣故導(dǎo)致在銷售工作中不敢開口，一旦客戶表示明確的拒絕以后也很少主動(dòng)進(jìn)行爭取，這也導(dǎo)致自己的銷售績效落后于人從而需要盡快得到改善。
能夠利用每周例會(huì)的契機(jī)和同事進(jìn)行工作上的探討從而認(rèn)識到自身的不足，由于每周例會(huì)主管都會(huì)進(jìn)行電話錄音的播放從而讓我們分析自身存在的不足，因此我能夠通過這種方式改善自身的工作方式并比以往進(jìn)步了許多，然而越是在銷售工作中投入大量精力越是能夠感受到自己欠缺的經(jīng)驗(yàn)的`問題，所以在往后的工作中強(qiáng)化對銷售技巧的學(xué)習(xí)仍是自己需要努力的方向，通過這項(xiàng)工作的完成鞏固自身基礎(chǔ)從而達(dá)成轉(zhuǎn)正的條件是我需要做到的事情，因此我得多向同事學(xué)習(xí)并大膽運(yùn)用所學(xué)的工作技巧才能夠盡快彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)不足的問題。
做好客戶信息的收集與整理從而為銷售工作的展開奠定基礎(chǔ)，從步入職場便讓我明白做好這項(xiàng)工作對于銷售工作的完成而言是很重要的，由于客戶需要自己去開發(fā)的緣故導(dǎo)致很多信息都需要進(jìn)行搜尋，若是在上班期間臨時(shí)準(zhǔn)備的話無疑會(huì)導(dǎo)致銷售工作的時(shí)間被占用，因此這項(xiàng)問題應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行準(zhǔn)備從而使得銷售工作中有資料可供使用，而且臨時(shí)找資料也會(huì)導(dǎo)致自己對客戶不了解以至于難以在銷售工作中獲得對方的認(rèn)可，這既是我需要努力的方向也是銷售工作中需要盡快解決的問題之一。
做好試用期的銷售工作并為公司的發(fā)展帶來更多的效益才是成功轉(zhuǎn)正的前提，所以我得重視自己在銷售工作中的表現(xiàn)并通過努力提升績效，希望在往后的銷售工作中能夠逐漸克服自身的不足從而成為優(yōu)秀的電話銷售人員。
電話銷售員工作總結(jié) 篇8
按照公司的規(guī)定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓(xùn)，我順應(yīng)公司安排，參加了這次崗前培訓(xùn)，完成工作任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。
我們電話銷售的崗前培訓(xùn)也不是非常難，都是講一些比較基礎(chǔ)的東西，這些東西也都是我們在培訓(xùn)時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡單的把我們電話銷售的工作內(nèi)容作了一個(gè)簡單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責(zé)任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學(xué)習(xí)，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)規(guī)劃好完成自己的任務(wù)目標(biāo)，達(dá)成自己的工作。
工作不是想象中的那么難也沒有想象中的簡單，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過的事情，想要能夠完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)就必須要有所突破。行為我們電話銷售是通過電話與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結(jié)果，那就是要牢牢掌握我們的話術(shù)，把話術(shù)變成自己的內(nèi)容，在客戶需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說給客戶聽，客戶可沒有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時(shí)候客戶就已經(jīng)掛斷電話了。
與客戶交流的時(shí)候一定要做好準(zhǔn)備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶的`方向，找到客戶的痛點(diǎn)找到客戶的需要，而不是讓客戶犯下大錯(cuò)，不是讓客戶留下遺憾，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果不一定會(huì)有好結(jié)果，我們必須要把客戶的訴求放子在第一位，讓客會(huì)能偶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如果不能夠達(dá)成這樣的事情也要子在接下來的時(shí)間里與客戶談話中找到客戶的痛點(diǎn)找準(zhǔn)客戶的所需。先于客戶建立友好關(guān)系，然后再在這基礎(chǔ)之上來提升自己的能力來提高自己的工作目標(biāo)。
在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶然后要通過各種數(shù)段讓客戶相信你，知道客戶所需，做好各項(xiàng)的保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過程中遇到問題可以及時(shí)向我們的師傅請教，在我們?nèi)肼毢蠖紩?huì)有師傅帶這讓我們工作起來要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績遇到問題師傅幫助，我們學(xué)習(xí)，找到方法成功的提升自己的能力。
經(jīng)過了這次簡單的培訓(xùn)讓我們知道了做電話銷售也是一件充滿挑戰(zhàn)的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅(jiān)持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標(biāo)，對于這樣的事情我也從來不會(huì)放棄，新的工作新的挑戰(zhàn)，也是新的開始。
電話銷售員工作總結(jié) 篇9
一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會(huì)給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。
一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易很多。
一年來我在銷售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的.準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)加油努力的。
二、銷售成果
一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了xx個(gè)電話，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵(lì)，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。
電話銷售員工作總結(jié) 篇10
做電話銷售已經(jīng)三個(gè)月了，在這段試用期間，我有了特殊多的收獲，自己的工作力量也是得到了巨大的提升，特殊是溝通的技巧可以說和剛開頭進(jìn)來公司的時(shí)候真的有天差地別，現(xiàn)在就我試用期的工作做下總結(jié)。
一、工作上的學(xué)習(xí)
從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個(gè)有肯定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是樂觀的參與公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品學(xué)問，到我們模擬電話銷售，我也慢慢的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)覺還是自己沒有徹底的把握，但是打過幾次電話之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。
二、仔細(xì)的`做好工作
在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話，在與客戶做溝通的過程中，也是急躁的宣揚(yáng)我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜愛推銷的電話，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無暇接聽，我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些狀況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，避開錯(cuò)過了潛在的客戶，同時(shí)對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用狀況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣揚(yáng)以及介紹新的客戶，盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷售工作。
三個(gè)月的時(shí)間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)覺自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要連續(xù)的加強(qiáng)，特殊是一些新的產(chǎn)品，必需盡快的熟識和把握，不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。
電話銷售員工作總結(jié) 篇11
做電話銷售已經(jīng)快一年了，在這段時(shí)間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進(jìn)來公司的時(shí)候真的有天差地別，現(xiàn)在就我20xx的工作做下總結(jié)：
一、克服內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。
二、明確打電話的目的
打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等。如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
目的`明確，選擇客戶。電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)不錯(cuò)的開始。選擇客戶具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
四、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自己介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司；
2、我打電話給客戶的目的是什么；
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途。
五、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。
六、處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)，并處理好客戶的反饋意見。
電話銷售員工作總結(jié) 篇12
年終的到來似乎讓整個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍都變得緊張不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標(biāo)在前段時(shí)間經(jīng)過自身的努力已經(jīng)全部完成，只可是當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會(huì)因?yàn)槊髂甑匿N售任務(wù)感到有些迷惘，研究到這點(diǎn)以后我對今年個(gè)人完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡單的工作總結(jié)。
銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術(shù)冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，所以今年自己在銷售過程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了很多的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對話，并且在午休時(shí)間自己還會(huì)聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對方在銷售工作中的長處，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會(huì)貫通，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標(biāo)無疑是十分困難的。
銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對于銷售工作效率的`提升無疑起到了很大作用，經(jīng)過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對于其他銷售員工來說略有差距。
在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的互動(dòng)，經(jīng)過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫忙下變得越來越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員還是需要經(jīng)過不斷的實(shí)踐使自身本事獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中經(jīng)過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費(fèi)些心思才行。
電話銷售員工作總結(jié) 篇13
我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的'會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話單上的東西，有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
三、工作成長
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。
希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
電話銷售員工作總結(jié) 篇14
一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)步了很多，現(xiàn)在就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，但是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的'產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情況
在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個(gè)客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。
工作中，困難我都覺得是暫時(shí)的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。
電話銷售員工作總結(jié) 篇15
不知不覺中，20XX年就過去了，雖然這一年我成長了很多，但總的來說，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：
我的主要工作職責(zé)是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機(jī)會(huì)，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時(shí)候，我一直以為電話營銷就是打幾個(gè)電話，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶的時(shí)候，一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識到事情真的沒有我想象的`那么簡單。
因?yàn)殡娫挔I銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來。因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去。如果客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要無動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。
第一、溝通技巧需要提高。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。
第二、是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著成功的客戶越來越多，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。
第三、客戶陳述組織得不好。對于我們這個(gè)行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。
第四、新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。
第五、遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識中。
以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨(dú)立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。
電話銷售員工作總結(jié) 篇16
仔細(xì)算算，從我20xx年xx月xx日來到公司成為一名電話銷售，到現(xiàn)在居然也有了xx月的時(shí)間。本來只是為了來試試才來到這里工作，沒想到居然一做就是這么久。經(jīng)過了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì)非常的艱難，但是等到成功的時(shí)候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心。現(xiàn)在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結(jié)了在這幾個(gè)月來的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結(jié)如下：
在剛開始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒有覺得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來什么成就都沒有，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話，還沒開說就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的.同事夠給我鼓勵(lì)和安慰，說這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于，“功夫不負(fù)有心人”，第一個(gè)聽我講完而且還認(rèn)真詢問我的客戶被我遇上了，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問題，并說了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價(jià)比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道，這只是一個(gè)開始，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中。
如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時(shí)的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會(huì)成為我生活中的一份過往，但沒想到，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因?yàn)榈谝淮问盏娇蛻粽J(rèn)同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次獎(jiǎng)勵(lì)之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會(huì)不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!
電話銷售員工作總結(jié) 篇17
工作是借助不斷的反思和檢討開辟出來的道路，作為xx公司的一名電話銷售人員，在過去的這段的工作時(shí)間里。我在工作方面，一直努力保持著對自己的反思和管理，認(rèn)真了解自己的情況，分析工作中客戶的需求。并在工作中嘗試著在這些方面來加強(qiáng)自己的能力，創(chuàng)造自己的優(yōu)勢，并努力的讓自己能取得更好的業(yè)績。
如今，工作又到了總結(jié)的時(shí)間，我在此對自己這段時(shí)間里的工作情況和不足做總結(jié)如下，希望字能在在今后的工作中取得更大的成長：
一、工作的思想情況
通過在工作上的適應(yīng)，我的思想也在一次次的工作中進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)。在工作中，我有著較強(qiáng)的責(zé)任心和積極向上的熱情態(tài)度。對工作積極熱心，且十分負(fù)責(zé)。
在思想上，我熱愛祖國、熱愛人民、熱愛自己的工作崗位。能認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的文化和理念，在銷售工作中服務(wù)客戶，展現(xiàn)xx公司的服務(wù)精神。一直以來，我都將思念的要求放的很高，以思想帶動(dòng)行動(dòng)，提高自己的服務(wù)，更塑造了一個(gè)積極、熱情的自己。
二、個(gè)人的工作情況
作為一名銷售，我長時(shí)間以來一直堅(jiān)持做好基礎(chǔ)的工作任務(wù)，積極開發(fā)新客戶，并不忘在老客戶群體中及時(shí)維護(hù)，努力的擴(kuò)展我們的用戶群體。
在工作方面，我重視自身的服務(wù)和客戶的體驗(yàn)。在工作中能保持良好的'禮儀和用語，并擅長在工作中換位思考，以客戶的需求為優(yōu)先考慮，提升客戶的感受，并以此取得進(jìn)展。
對于自己的工作，我有著十分嚴(yán)格的管理要求，并能在工作中嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，在保證工作效率和質(zhì)量的同時(shí)也不讓自己輕易的犯下錯(cuò)誤。
三、自己能力的提升
這段時(shí)間的工作中，除了積極的完成自身的崗位任務(wù)，我也從自己的表現(xiàn)中認(rèn)識到了很多不足的方面，為了能進(jìn)一步的提高自己，我學(xué)會(huì)了在工作的反思中為自己制定計(jì)劃。通過分析和總結(jié)，我將自己還有問題的地方羅列了出來。并在工作中，通過觀察和請教，學(xué)習(xí)了很多前輩們的工作技巧，這使得我的工作能力得到了很大的完善。
如今，新一輪的工作又即將要開始了，作為一名電話銷售，雖然負(fù)責(zé)的還只是一些基礎(chǔ)的任務(wù)，但也正是因?yàn)閷⑦@些基礎(chǔ)做好，公司才能不斷的進(jìn)步和的發(fā)展上去!我在今后也會(huì)繼續(xù)努力，更好的為公司貢獻(xiàn)自己的努力和拼搏!
電話銷售員工作總結(jié) 篇18
銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術(shù)冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了大量的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對話，而且在午休時(shí)間自己還會(huì)聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對方在銷售工作中的長處，長此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識得以融會(huì)貫通，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標(biāo)無疑是非常困難的。
銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售經(jīng)理的`辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對于其他銷售員工來說略有差距。
在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年自己在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的互動(dòng)，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫助，而且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫助下變得越來越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的`銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員還是需要通過不斷的實(shí)踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費(fèi)些心思才行。
電話銷售員工作總結(jié) 篇19
我自認(rèn)為自己是一個(gè)抗壓能力很強(qiáng)的人，不管是對于生活還是工作，又或是之前學(xué)習(xí)上的壓力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解壓力，但是自從我來到xx公司成為了一名電話銷售之后，我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對我的一種鍛煉，在實(shí)習(xí)的工作當(dāng)中出現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力，在工作當(dāng)中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。
在實(shí)習(xí)之初，我來到公司之后就參加了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓(xùn)，通過這短短三天的培訓(xùn)，盡管時(shí)間并不是很長，但是功效還是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及對自己的工作崗位和內(nèi)容有了更多的了解，公司也對我們進(jìn)行了全面系統(tǒng)的'培訓(xùn)，讓我們在工作的時(shí)候更好的去完成工作，去更好的去顧客溝通交流，我也知道公司培訓(xùn)也只是讓我們可以進(jìn)入到工作當(dāng)中，之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當(dāng)中積攢經(jīng)驗(yàn)，所以在培訓(xùn)過后，我也進(jìn)入到了正式的工作當(dāng)中，我們的工作也是非常的簡單的，就是撥打顧客的電話銷售公司的產(chǎn)品，工作流程是非常的簡單的，但是要想完成好自己的工作，盡可能的去促成訂單的產(chǎn)生還是需要去努力和爭取的，所以我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神，起初，我還感自己的工作還算順利，因?yàn)楣静]有給我們安排任務(wù)，這段時(shí)間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作，將自己和公司相結(jié)合在一起。隨著自己工作的越來越順手，公司也開始給我安排任務(wù)，對我的業(yè)績也有一定的要求，慢慢的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來，我也更加的努力，每天上班時(shí)間都在格外用心的去完成自己的業(yè)績和任務(wù)，盡可能的給公司帶來更多的利益，但是想要做好一個(gè)銷售所需要注意的東西還很多，自己現(xiàn)在很顯然沒有這樣的能力，所以只能靠著自己的努力去彌補(bǔ)，去爭取。
實(shí)習(xí)的工作也給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn)，但是我并沒有選擇放棄，而是選擇去迎難而上，所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的時(shí)候很好的做好自己的事情，保證自己的能力可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力，我也相信自己以后在工作上將會(huì)更加的努力，更好的完成自己的訂單，盡全力的去成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。
電話銷售員工作總結(jié) 篇20
感覺不過就是一段忙碌過后，20xx年的時(shí)間竟就這樣匆匆的過去了！在這匆匆一年的工作中，我作為xxx公司的一名電話銷售人員，在工作中積極樂觀，用自己最高的熱情和最好的服務(wù)去面對客戶。同時(shí)也一直在通過學(xué)習(xí)來對自己進(jìn)行了一些突破，因此，在個(gè)人能力上得到了不少的收獲。
如今，在對比這幾年的情況。盡管今年工作的情況較為復(fù)雜，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯(cuò)的成績！對此，我真的很高興。但也讓我在后來更加嚴(yán)格的要求自己！因?yàn)樵诮窈蟮墓ぷ髦校冶仨毴〉酶映錾某煽�！如今，我對自己在這一年的工作情況做總結(jié)如下：
一、工作方面的自己提升
作為一名銷售人員，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗(yàn)，但我深知，僅僅是這樣啊的情況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的目標(biāo)！為此，在過去的工作中我也積極的向前輩們請教，并多次總結(jié)自己，認(rèn)識自身在工作中的不足，并在于領(lǐng)導(dǎo)交流溝通后找準(zhǔn)方向，積極的改善自己！我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標(biāo)，積極的觀察、請教、學(xué)習(xí)！這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)。
此外，我也不忘在工作外的個(gè)人時(shí)間里積極的進(jìn)行自己提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追趕是沒有用的，為此，我利用個(gè)人的時(shí)間學(xué)習(xí)了不少關(guān)于自身的不足。并充分的補(bǔ)充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，并通過自學(xué)，深入的了解了產(chǎn)品的'相關(guān)信息，這讓我在后來的工作中也得到了很大的幫助。
二、工作的情況
在工作上，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母S著領(lǐng)導(dǎo)的要求，一步步的加強(qiáng)自身的能力，并通過自身的學(xué)習(xí)和來改善自己，調(diào)整自己的工作態(tài)度并加強(qiáng)工作能力！
今年的工作中，我們也結(jié)合團(tuán)隊(duì)的力量積極的完成銷售的工作目標(biāo)，積極的開拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù)。
一年下來，我們憑借著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶間也得到了極大的認(rèn)可，這讓我們在工作中又增添了出色的一筆！
如今，通過這次對工作的總結(jié)，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我會(huì)更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的出色！
電話銷售員工作總結(jié) 篇21
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會(huì)寫一下：
一、首先要確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)
在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要xx產(chǎn)品。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手與他們交談，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
一、要有正確的決策者
在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他們在不是很忙的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
三、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)
雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的`心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
四、對于意向客戶
對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有xx個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
五、要做到取舍果斷
對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
六、未來工作計(jì)劃
接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
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