員工的工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編收集整理的員工的工作總結(jié)，歡迎大家分享。
員工的工作總結(jié)1
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在x公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
1、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年里也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的.日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
2、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到x這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
員工的工作總結(jié)2
20年XX月XX日開(kāi)始在公司上班。從入職第一天起，我就融入了我們的團(tuán)隊(duì)。不知不覺(jué)一年過(guò)去了。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、注重學(xué)習(xí)
非常注重向身邊的老同事學(xué)習(xí)，在工作中注意、多看、多思考、多學(xué)習(xí)，以更快的速度熟悉公司的情況，更好的融入我們的團(tuán)隊(duì)。
二、幫助采購(gòu)檢查前期應(yīng)付賬款余額
對(duì)賬袋整理整理，為以后的工作提供方便；并協(xié)助采購(gòu)和引進(jìn)新員工。雖然我還是一個(gè)剛來(lái)公司不久的新員工，還在試用期，但是我在1月份積極協(xié)助采購(gòu)和帶新人，把工作中知道的和應(yīng)該注意的問(wèn)題都教給了XX，還教她如何保管賬包，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等等。
三、根據(jù)檢查后的應(yīng)付賬款余額建立新賬戶
并及時(shí)填寫(xiě)應(yīng)付憑證，登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除了需要核對(duì)合作工廠供應(yīng)商的期初余額外，大部分應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的。
四、建立存貨明細(xì)賬
6月，由于原成本會(huì)計(jì)突然離職，沒(méi)有任何交接，他把壓力變成了動(dòng)力，要求自己盡快熟悉公司情況，不斷改進(jìn)工作，以便更適合公司的.現(xiàn)狀。存貨明細(xì)賬分為青島倉(cāng)庫(kù)、公司流程倉(cāng)庫(kù)、公司原材料倉(cāng)庫(kù)、沈陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)、濟(jì)南倉(cāng)庫(kù)、北京倉(cāng)庫(kù)、上海倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車(chē)間倉(cāng)庫(kù)，成品倉(cāng)庫(kù)匯總形成公司總存貨明細(xì)賬。在建賬的同時(shí)，會(huì)對(duì)當(dāng)期要處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理。然而，由于開(kāi)放數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，報(bào)告的可信度受到影響。不過(guò)這個(gè)過(guò)程已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會(huì)更好。
五、工作中善于思考
如果發(fā)現(xiàn)某些文檔在處理上有問(wèn)題，首先要和同事溝通，分享自己的解決方案。如果能解決，就解決；如果不能解決，將提交給上級(jí)經(jīng)理，并提出自己的意見(jiàn)供參考。
六、接管貨運(yùn)登記
因?yàn)閯傞_(kāi)始沒(méi)解釋清楚，前段時(shí)間把之前的做法延長(zhǎng)了，運(yùn)費(fèi)登記為流水。貨運(yùn)管理修改后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
七、熱心回答同事詢問(wèn)的問(wèn)題
由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢問(wèn)，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。
總之，經(jīng)過(guò)一年的工作，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人與人為善，對(duì)工作力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
員工的工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)至xx部工作至今已有一月了，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人最近的工作狀況匯報(bào)如下：
一、業(yè)務(wù)知識(shí)方面
1、學(xué)習(xí)掌握了用友財(cái)務(wù)軟件。
看似簡(jiǎn)單的軟件系統(tǒng)，似乎不那么簡(jiǎn)單，通過(guò)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教逐步掌握了總賬系統(tǒng)、往來(lái)管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、核算管理等模塊的基礎(chǔ)操作流程。用友軟件把查詢憑證、供應(yīng)商對(duì)賬、成本核算、費(fèi)用管理、財(cái)務(wù)報(bào)表出具等都從傳統(tǒng)的操作手法變?yōu)樾畔⒒僮�，大大提高了�?cái)務(wù)人員的工作效率。
2、掌握了基礎(chǔ)賬務(wù)知識(shí)。
�。�1）協(xié)助成本會(huì)計(jì)進(jìn)行成本核算工作，匯總統(tǒng)計(jì)每日材料出入庫(kù)、材料采購(gòu)單據(jù)，計(jì)算出管理部門(mén)和營(yíng)業(yè)部門(mén)的費(fèi)用及實(shí)際成本，把經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)際消耗如實(shí)地反映出來(lái)，到達(dá)積聚成本的目的，并用積累的成本資料反映酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)狀況，從而決定酒店經(jīng)營(yíng)效果的好壞。
�。�2）協(xié)助費(fèi)用會(huì)計(jì)進(jìn)行酒店費(fèi)用的核算及攤銷(xiāo)。做好供應(yīng)商月末對(duì)賬工作，統(tǒng)計(jì)核算酒店各部門(mén)的費(fèi)用并進(jìn)行攤銷(xiāo)，編制財(cái)務(wù)報(bào)表并對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為酒店月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
�。�3）協(xié)助應(yīng)收會(huì)計(jì)確認(rèn)內(nèi)部交易核對(duì)工作，匯總每日消費(fèi)賬單，做好每筆消費(fèi)數(shù)據(jù)的對(duì)賬，對(duì)散客客戶、掛賬客戶進(jìn)行分類(lèi)建立日消費(fèi)明細(xì)，以減少差錯(cuò)，便于月末對(duì)賬及賬款回收。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、僅有熟悉基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，才能盡快進(jìn)入實(shí)際工作主角并適應(yīng)新的工作崗位。
2、財(cái)務(wù)工作最主要的是堅(jiān)持原則，這樣才能理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
3、財(cái)務(wù)工作也屬于后勤保障部門(mén)，僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能配合好各部門(mén)把份內(nèi)的工作做好。
三、存在的不足
1、初入財(cái)務(wù)時(shí)由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，導(dǎo)致用友軟件操作錯(cuò)誤。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)
作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，并且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都就應(yīng)用心做到最好，哪怕是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，只能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的.步伐，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，才能使自身綜合潛力不斷得到提高。了解新稅法，收集相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，使財(cái)務(wù)工作發(fā)揮用心的作用。
五、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作
做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù)，做好成本、費(fèi)用的核算，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷執(zhí)行事前計(jì)劃、事中控制、事后評(píng)價(jià)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
以上是我對(duì)自我工作的評(píng)價(jià)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)潛力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
員工的工作總結(jié)4
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧，現(xiàn)進(jìn)行工作總結(jié)如下。
一、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。
二、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
營(yíng)銷(xiāo)部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)出現(xiàn)的'缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度。
三、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開(kāi)拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強(qiáng)，沒(méi)有最好，只有更好。以同行類(lèi)優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績(jī)的最大提升!
員工的工作總結(jié)5
一、20xx年工作小結(jié)
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到非常光榮。
09年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些要求比較高的客戶不能及時(shí)服務(wù)到位，感覺(jué)有點(diǎn)欠缺，在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己服務(wù)水平。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉(cāng)庫(kù)工作和現(xiàn)場(chǎng)人員加強(qiáng)溝通。
二、20xx年工作計(jì)劃
1.認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度
2.加強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)還有其他部門(mén)的溝通
3、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)
4、自學(xué)把自己的.學(xué)歷提高一個(gè)水平
5、學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)
三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼，旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。
2、5：30下班的時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)晚點(diǎn)名。
3、公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，不能只罰不獎(jiǎng)。
4、我自己希望公司能同等對(duì)待同一崗位同一部門(mén)員工的工資，相差不要太大。
5、公司能多提供機(jī)會(huì)幫我們培訓(xùn)，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。
員工的工作總結(jié)6
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前�；仡櫝鮼�(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路和必須的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，透過(guò)對(duì)必須量客戶的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了必須的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。
一、個(gè)人工作不足：
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下走過(guò)了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表此刻如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：
1、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒(méi)有選取我們的機(jī)組。
2、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
3、對(duì)工作的用心性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
4、在商務(wù)方面，由于一向以來(lái)沒(méi)有理解過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的.印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。
5、拜訪客戶的時(shí)候，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。
二、市場(chǎng)工作總結(jié)：
在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的校園有了更多的了解，對(duì)于校園的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下應(yīng)對(duì)于拜訪校園信息進(jìn)行總結(jié)：
1、對(duì)于客戶熱泵需求分析：
2、另：附客戶信息總結(jié)表。
這兩個(gè)月來(lái)，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是校園沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是校園有必須的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，校園具有必須規(guī)模，雖說(shuō)是市級(jí)校園，但是校園具有必須資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有必須的興趣，校園相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通；還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本校園，校園現(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，校園也沒(méi)有做空氣源熱泵，并且校園在災(zāi)后重建，校園資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。
根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市校園數(shù)量不是很多，沒(méi)有到達(dá)公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。到達(dá)以最少的出差資金到達(dá)最大的收獲。
根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%，暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。
三、進(jìn)修計(jì)劃：
20xx年的進(jìn)修計(jì)劃分為兩部分：
1、駕照：在21世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì)，駕照已經(jīng)成為每個(gè)人必不可少的一項(xiàng)技能，而且目前的工作中也是不可少的一項(xiàng)潛力，所以我期望在工作空閑時(shí)間能夠?qū)⑦@一項(xiàng)技能學(xué)會(huì)，拿到駕照。
2、中國(guó)機(jī)械注冊(cè)工程師基礎(chǔ)考試：中國(guó)機(jī)械注冊(cè)工程師是國(guó)家級(jí)證書(shū)，而且對(duì)于我將來(lái)的工作和生活都有必須的幫忙。因?yàn)閺男@畢業(yè)沒(méi)有多久，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)都還有必須的認(rèn)識(shí)，所以在20xx年，我期望在工作空閑時(shí)間能夠多看一
些這方面的書(shū)籍，爭(zhēng)取能夠透過(guò)基礎(chǔ)考試。
以上，是我對(duì)20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
四、明年工作計(jì)劃：
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，個(gè)性在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
4、年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定，在20xx年我的目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有
意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：
�。�1）第一個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為150萬(wàn)。1-3月份，大部分校園處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，第一個(gè)季度，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力到達(dá)目標(biāo)銷(xiāo)售額。還要多回訪老客戶及加超多拜訪新客戶，第一個(gè)季度的意向客戶要到達(dá)20家。
�。�2）第二個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為270萬(wàn)。4-6月份，大部分校園已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。第二季度的意向客戶要到達(dá)10家。
�。�3）第三季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為330萬(wàn)。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶要不斷拜訪，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第二季度的意向客戶要到達(dá)10家。
�。�4）第四季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為100萬(wàn)。10-12月份，校園基本上都該完工了，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個(gè)季度要加大客戶拜訪量，對(duì)已有客戶進(jìn)行篩選。同時(shí)處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要到達(dá)20家。
5、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合潛力、都是我需要掌握的資料。
員工的工作總結(jié)7
上半年，學(xué)院工會(huì)在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和院、所行政的支持下，圍繞校院中心任務(wù)，主要開(kāi)展了以下工作：
1、為做好本科教學(xué)迎評(píng)創(chuàng)建工作，組織教職工會(huì)員參加了校工會(huì)等部門(mén)組織的有關(guān)活動(dòng)
�、� 3月7日，組織女職工會(huì)員代表（5人）參加了“慶三八巾幗建功立業(yè)事跡報(bào)告會(huì)”，萬(wàn)昌秀教授在大會(huì)上作了先進(jìn)事跡報(bào)告；
�、� 3月1日，組織青年教職工會(huì)員代表（5人）參加了心理衛(wèi)生講座，引導(dǎo)、幫助青年教職工保持良好的心理狀態(tài)；
⑶ 4月28日，組織青年教職工會(huì)員代表（6人）參加了“紀(jì)念五四青年教師教書(shū)育人報(bào)告會(huì)”；
⑷ 6月2日，組織青年教職工會(huì)員代表（5人）參加了“四川大學(xué)師德演講比賽”。
2、為迎接學(xué)校11周年校慶，組織開(kāi)展了下述活動(dòng)
⑴ 1月1日，組織4名師生（學(xué)生3人，教師1人）參加了“四川大學(xué)迎校慶元旦健身跑”活動(dòng)；
�、� 4月3－8日，組織教職工（3人）參加了“四川大學(xué)迎校慶教職工棋牌賽”，呂云偉獲圍棋三等獎(jiǎng)，張季兵、雷毅獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)；
�、� 5月1日，組織教師（3人）投稿參加“我愛(ài)川大”校園風(fēng)貌攝影展，周一心獲入選獎(jiǎng)；
�、� 5月26日，組織青年教職工（8人）參加了“四川大學(xué)青年教職工迎校慶跳繩接力比賽”；
3、推進(jìn)民主政治建設(shè)，參與民主管理方面做了以下工作
�、� 3月份，參與組織我院出席學(xué)�！半p代會(huì)”代表的改、補(bǔ)選工作，組織學(xué)院“雙代會(huì)”代表積極參加學(xué)�！半p代會(huì)”；
�、� 4月份，組織制訂了“高分子學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)”，并組織實(shí)施，按學(xué)校要求上報(bào)了《學(xué)院院務(wù)公開(kāi)工作季報(bào)表》；
�、菂⑴c組織了每單周下午的院領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，聽(tīng)取師生的意見(jiàn)；
⑷參與學(xué)院人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)工作，并參加了學(xué)校組織的人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解員培訓(xùn)（6月22日）；
�、蓞⑴c組織學(xué)院“雙代會(huì)”的籌備工作，現(xiàn)已籌備就緒，將于7月中旬召開(kāi)。
4、為教職工辦理有關(guān)福利
�、� 5月份，組織男教職工參加學(xué)校組織的`體檢（學(xué)院43人，高研所23人）；
�、� 6月份，辦理教職工子女入幼調(diào)查，小升初調(diào)查，高考調(diào)查，發(fā)放兒童節(jié)慰問(wèn)費(fèi)；
�、� 6月份，為教職工辦理“成都市職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”（學(xué)院176人，高研所94人）；
5、工會(huì)組織建設(shè)
⑴ 4月份，學(xué)院工會(huì)召開(kāi)了xx年工會(huì)工作會(huì)議，組織小組長(zhǎng)以上工會(huì)干部集中學(xué)習(xí)《中國(guó)工會(huì)章程》，進(jìn)一步提高對(duì)工會(huì)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)履行工會(huì)四項(xiàng)職能的自覺(jué)性；
�、� 4月份，按照學(xué)校要求，成立了高分子學(xué)院女職工委員會(huì)，梁春蓉任主任，楊群輝任副主任；并推選萬(wàn)昌秀、王勤為學(xué)院工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查員；
�、抢^續(xù)做好學(xué)院“教職工之家”建設(shè)工作，爭(zhēng)取今年底或明年初申報(bào)驗(yàn)收。
員工的工作總結(jié)8
2010年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門(mén)員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：
一． 回顧2010年的主要工作：
1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。2010 年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車(chē)輛，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過(guò)車(chē)道上的禁止停車(chē)指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類(lèi)接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的.健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車(chē)的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開(kāi)班會(huì)，周周開(kāi)例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
二． 2010年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：
1.員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就
成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化和人性化
2.禮賓員的電瓶車(chē)駕駛及管理問(wèn)題：今年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車(chē)4輛，基本
由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車(chē)的駕駛速度，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車(chē)駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車(chē)的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車(chē)駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車(chē)駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。
3.禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓�，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門(mén)規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。三．2011年的工作安排：
1. 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面，
我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高禮賓員的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類(lèi)最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。
2. 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開(kāi)展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。
3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能?chē)?yán)格要求自己，遵守賓館部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。
2010年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
員工的工作總結(jié)9
一、德國(guó)計(jì)量基本情況。
1.計(jì)量體制情況。
德國(guó)計(jì)量體制分為三級(jí),國(guó)家級(jí)部門(mén)為德國(guó)聯(lián)邦物理技術(shù)研究院(PTB)，該院是行政管理和技術(shù)合一的機(jī)構(gòu),隸屬于德國(guó)經(jīng)濟(jì)部。地方各州(相當(dāng)于我國(guó)的省)政府設(shè)有州一級(jí)的計(jì)量部門(mén)，一般歸屬州經(jīng)濟(jì)部領(lǐng)導(dǎo),按區(qū)域設(shè)置市一級(jí)檢定局,直屬州計(jì)量部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。1990年10月兩德統(tǒng)一后，全德共有16個(gè)州，每州設(shè)有1個(gè)計(jì)量局。從20xx年起，進(jìn)行改革,將柏林與勃蘭登堡州計(jì)量局合并、將漢堡與石勒蘇益格-荷爾斯泰因州計(jì)量局合并。目前還有14個(gè)州計(jì)量局，全國(guó)共有76個(gè)市檢定局。將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)還有可能再合并某些州、市局。
另外，由于歷史上的原因，德國(guó)的計(jì)量部門(mén)還負(fù)責(zé)防彈玻璃和民用槍械和彈藥的檢驗(yàn)。全德共有7個(gè)民用槍械彈藥檢驗(yàn)局，分設(shè)在7個(gè)州的計(jì)量部門(mén)。
2.計(jì)量人員情況。
德國(guó)人口8200萬(wàn)，約每百萬(wàn)人設(shè)置一個(gè)計(jì)量局，約每5萬(wàn)居民中有一名計(jì)量檢定人員。全德國(guó)從事計(jì)量工作的人員約2700名，其中PTB有1500余人，各州有1200余人。計(jì)量人員中一半為公務(wù)員；一半為職員。公務(wù)人員每2年考核一次。在招聘時(shí)即分別設(shè)定公務(wù)員或職員崗位，崗位嚴(yán)格區(qū)分，上崗都要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)。每名檢定員檢定的業(yè)務(wù)范圍相對(duì)較寬，各項(xiàng)計(jì)量器具的檢定基本上都能操做。檢定員可以單獨(dú)到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，檢定報(bào)告由其負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可。
3.檢定工作情況。
在德國(guó)，檢定與型式評(píng)價(jià)的計(jì)量器具范圍一致。檢定的計(jì)量器具共有23大類(lèi)，除水表、煤氣表、電表和熱量表由國(guó)家授權(quán)站檢定外，其它計(jì)量器具均由政府計(jì)量部門(mén)進(jìn)行檢定。檢定由政府計(jì)量部門(mén)來(lái)實(shí)施，而校準(zhǔn)則由社會(huì)上的各類(lèi)技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，德國(guó)設(shè)有校準(zhǔn)服務(wù)局(DKD),負(fù)責(zé)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可。也有個(gè)別政府計(jì)量部門(mén)從事校準(zhǔn)工作,在德國(guó)設(shè)在州計(jì)量部門(mén)的DKD校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室共有7個(gè)，如巴伐利亞州的蘭茨胡特市檢定局有DKD的質(zhì)量校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室。
二、巴伐利亞州計(jì)量工作情況。
近年來(lái)，經(jīng)過(guò)了人員精簡(jiǎn)和機(jī)構(gòu)合并，巴伐利亞州計(jì)量局人數(shù)己減少了近三分之一。1995年為300人；20xx年則為269人；現(xiàn)有在職人員220人，有30余名退休人員。原來(lái)該州每個(gè)市設(shè)置1個(gè)檢定局，近年來(lái)一些相鄰的市局經(jīng)過(guò)合并重組，如慕尼黑市檢定局、蘭茨胡特市檢定局曾先后與相鄰的市局合并，目前還有7個(gè)市檢定局，每個(gè)市檢定局工作人員約20人，州計(jì)量局的編制由州經(jīng)濟(jì)部和財(cái)政部來(lái)確定，業(yè)務(wù)工作一般隸屬經(jīng)濟(jì)部負(fù)責(zé)管理，市局局長(zhǎng)的人選由州計(jì)量局與經(jīng)濟(jì)部協(xié)商確定，由州局任命。如蘭茨胡特市檢定局共20人，設(shè)正、副局長(zhǎng)各1名，辦公室工作人員4名，檢定人員14名。近年來(lái)，該州計(jì)量收入一直保持在1200萬(wàn)歐元左右。
1.定量包裝商品的監(jiān)督管理。
德國(guó)定量包裝商品的'量限是5克到10公斤，或5毫升到10升。
巴伐利亞州目前共有3500家的定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)。由于計(jì)量工作人員不斷減少，大概每年對(duì)定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)檢查的數(shù)量只有一半。經(jīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，政府計(jì)量部門(mén)擬訂檢查計(jì)劃，配有專(zhuān)用定量包裝商品車(chē),車(chē)上裝備計(jì)算機(jī)，相關(guān)的計(jì)量器具，攜帶相應(yīng)的數(shù)據(jù)卡片(內(nèi)含有全部廠家的相關(guān)信息)，前往定量包裝商品的生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，當(dāng)場(chǎng)實(shí)施檢驗(yàn)并出具結(jié)果報(bào)告。如遇有消費(fèi)者投訴，可專(zhuān)門(mén)到生產(chǎn)廠家進(jìn)行檢查。監(jiān)督檢查不事先通知被查企業(yè)。檢查方法或?yàn)槿珯z，或?yàn)槌闄z；一般用抽檢的方法，集中于重點(diǎn)產(chǎn)品及重點(diǎn)規(guī)格。檢定監(jiān)管人員有一定資格的要求，接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。定量包裝的檢查按規(guī)定收取費(fèi)用。
2.處罰的相關(guān)規(guī)定。
對(duì)于違規(guī)要進(jìn)行處罰，首先分析原因，然后發(fā)出罰款通知。處罰企業(yè)根據(jù)違規(guī)生產(chǎn)產(chǎn)品的貨值來(lái)確定，有生產(chǎn)記錄的依據(jù)生產(chǎn)記錄；沒(méi)有記錄的'，視同在此之前一直違規(guī)生產(chǎn)。
如進(jìn)口產(chǎn)自歐盟成員國(guó)以外國(guó)家的定量包裝商品違規(guī)，則由進(jìn)口商接受處罰。對(duì)違規(guī)的其他歐盟成員國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的E標(biāo)志產(chǎn)品不能直接進(jìn)行處罰，德國(guó)與其他歐盟國(guó)家監(jiān)督檢查的聯(lián)動(dòng)機(jī)制比較復(fù)雜，如德國(guó)地方計(jì)量部門(mén)確認(rèn)其他歐盟成員國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品違規(guī)，需層層上報(bào)至德國(guó)聯(lián)邦政府部門(mén)，由其通報(bào)相應(yīng)的成員國(guó)政府相關(guān)部門(mén)，最終由其他成員國(guó)政府相關(guān)部門(mén)對(duì)違規(guī)生產(chǎn)企業(yè)處罰。近期有望由德國(guó)州的經(jīng)濟(jì)部直接與其他成員國(guó)的相關(guān)計(jì)量部門(mén)直接通報(bào)違規(guī)的有關(guān)部門(mén)情況。
員工的工作總結(jié)10
一、工作列項(xiàng)簡(jiǎn)述
1、工作總體情況概述
20xx年總體工作分為三大類(lèi)標(biāo)書(shū)制作、標(biāo)書(shū)評(píng)審、精益營(yíng)銷(xiāo)管理變革，具體如下：
1、標(biāo)書(shū)制作：根據(jù)招標(biāo)文件要求，結(jié)合商務(wù)、技術(shù)進(jìn)行逐條逐項(xiàng)應(yīng)答，最后打印裝訂成冊(cè)、蓋章、密封、郵寄，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員手中。
2、標(biāo)書(shū)評(píng)審：審查標(biāo)書(shū)中幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，按照開(kāi)標(biāo)時(shí)間倒推設(shè)置工作時(shí)間表，及時(shí)下達(dá)標(biāo)書(shū)傳遞單，將有關(guān)標(biāo)信息放在FTP上，并把標(biāo)信息錄入投標(biāo)信息平臺(tái)。
3、精益營(yíng)銷(xiāo)管理變革：根據(jù)集團(tuán)市場(chǎng)部下發(fā)相關(guān)文件，做到年初有計(jì)劃，季度有檢查，年末有總結(jié)。
2、重點(diǎn)或主要工作
1.投標(biāo)業(yè)務(wù)單元中有兩個(gè)工作重點(diǎn)，①協(xié)作銷(xiāo)售：在協(xié)作銷(xiāo)售國(guó)網(wǎng)批招是其中之一的工作重點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)批招特點(diǎn)是標(biāo)包多，時(shí)間短、要求嚴(yán)格，針對(duì)20xx年國(guó)網(wǎng)六批招過(guò)程中，有五種技術(shù)要求模板，針對(duì)每批招標(biāo)要求的改動(dòng)，我們都慎重對(duì)待，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、逐條逐項(xiàng)的應(yīng)答，提出評(píng)標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)。②自主投標(biāo)：協(xié)助電抗器業(yè)務(wù)員在招投標(biāo)中提供大力支持，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的把標(biāo)書(shū)送到業(yè)務(wù)員手中。
2.資質(zhì)工作重點(diǎn)是資質(zhì)收集和及時(shí)更新（業(yè)績(jī)錄入、合同掃描、企業(yè)資質(zhì)更新等）。
3.營(yíng)銷(xiāo)管理變革體系重點(diǎn)是按照集團(tuán)精益營(yíng)銷(xiāo)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為行為指南，在招投標(biāo)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中將集團(tuán)市場(chǎng)部提出的各項(xiàng)管理要求納入其中。使標(biāo)書(shū)制作人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
4.評(píng)審標(biāo)書(shū)主要是標(biāo)前資格審查，重點(diǎn)是審查標(biāo)書(shū)的完整性、資質(zhì)是否滿足、付款方式、保證金、質(zhì)保期等。
3、心得和體會(huì)
在20xx年工作中，有以下幾點(diǎn)心得和體會(huì)：
1、與同事很好的溝通和交流掌握各項(xiàng)工作的要領(lǐng)，只有掌握了基本工作方面的要領(lǐng)和重點(diǎn)才能更好的進(jìn)行下一步的工作。盡量把工作的阻力降到最低，同時(shí)，與同事保持良好的溝通，可以得到更多的幫助和指導(dǎo)，無(wú)形中學(xué)到了很多東西，可以幫助提高工作效率。
2、在公司中的中各項(xiàng)工作流程很清楚，每一項(xiàng)工作，每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。都有我要學(xué)習(xí)的地方。當(dāng)然，制度完善了，工作流程清楚了，是不是就要這樣保持下去。不去創(chuàng)新呢？我個(gè)人認(rèn)為工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。要做到大家都滿意就要在工作方法和創(chuàng)新上多努力，創(chuàng)新并不是要把以前的經(jīng)驗(yàn)丟掉，在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新才能自己成長(zhǎng)。
3、基礎(chǔ)工作要做好，基礎(chǔ)工作做不好，其他方面的突出，其結(jié)果還等于零。如果在工作中有什么意外的話，不僅對(duì)自身不利，還會(huì)牽連到別人，因此無(wú)論在接手什么工作時(shí)，都要以基礎(chǔ)工作為前題。自覺(jué)堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，防患于未然。
二、主要貢獻(xiàn)
主要貢獻(xiàn)1：在國(guó)網(wǎng)五批招標(biāo)前，參加了限流電抗器資格審查，在國(guó)網(wǎng)五批招標(biāo)中，電抗器產(chǎn)品取得了2個(gè)包的中標(biāo)成績(jī)，也是國(guó)網(wǎng)招投標(biāo)中電抗器產(chǎn)品取得了歷史的突破。
主要貢獻(xiàn)特點(diǎn)和作用、成效1：作用和成效是為20xx年國(guó)網(wǎng)批招中業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)添加了亮點(diǎn)。
主要貢獻(xiàn)2：與協(xié)作單位相互配合，給予大力支持，有很多省份都取得了歷史突破，尤其是電網(wǎng)銷(xiāo)售協(xié)作平臺(tái)，每次開(kāi)會(huì)都得到電網(wǎng)公司投標(biāo)科好評(píng)；消弧線圈成套裝置產(chǎn)品在20xx年投標(biāo)中也取得了很好的業(yè)績(jī)，這些都是顯示出投標(biāo)業(yè)務(wù)與市場(chǎng)業(yè)績(jī)緊緊相關(guān)的。
主要貢獻(xiàn)特點(diǎn)和作用、成效2：通過(guò)國(guó)網(wǎng)批招一批出現(xiàn)的'失標(biāo)情況，進(jìn)行技術(shù)標(biāo)書(shū)制作總結(jié)和討論，制定技術(shù)標(biāo)制作優(yōu)化方案，在后面的國(guó)網(wǎng)批招中，中標(biāo)金額大幅增長(zhǎng)，其中四批共中標(biāo)3914.36萬(wàn)元（六批中標(biāo)結(jié)果還未公布）。
主要貢獻(xiàn)3：按時(shí)輸出協(xié)作和自投標(biāo)書(shū)，沒(méi)有因時(shí)間緊或其他原因造成標(biāo)書(shū)郵寄或開(kāi)標(biāo)延誤。
主要貢獻(xiàn)4：根據(jù)集團(tuán)精益營(yíng)銷(xiāo)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在招投標(biāo)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中將集團(tuán)市場(chǎng)部提出的各項(xiàng)管理要求納入其中，并完善了以下幾個(gè)方面：一是投標(biāo)與項(xiàng)目信息管理緊密結(jié)合；二是項(xiàng)目評(píng)審、投標(biāo)策劃與項(xiàng)目的管理緊密結(jié)合；三是完善了標(biāo)書(shū)制作流程和規(guī)范。
主要貢獻(xiàn)特點(diǎn)和作用、成效4：結(jié)合公司特點(diǎn)梳理投標(biāo)業(yè)務(wù)流程，使投標(biāo)管理更貼近服務(wù)于市場(chǎng)，提升中標(biāo)率、投標(biāo)工作效率及減少投標(biāo)費(fèi)用率。
主要貢獻(xiàn)5：在投標(biāo)中，企業(yè)資質(zhì)和業(yè)績(jī)占主要部分，20xx年業(yè)績(jī)輸入整理信息達(dá)95%，合同掃描達(dá)120多份（截止12月6日共計(jì)合同號(hào)360個(gè)），合同掃描率達(dá)33%。
主要貢獻(xiàn)特點(diǎn)和作用、成效5：在投標(biāo)過(guò)程中，業(yè)績(jī)和合同在評(píng)標(biāo)時(shí)，給評(píng)標(biāo)工作帶來(lái)企業(yè)實(shí)力說(shuō)明，提高中標(biāo)率。
三、工作不足
不足1：20xx年國(guó)網(wǎng)批招前兩批失標(biāo)標(biāo)包較多，針對(duì)電網(wǎng)反饋信息，加強(qiáng)和電網(wǎng)公司、技術(shù)部溝通，采取有效措施。
原因分析：?jiǎn)栴}主要集中在：大電網(wǎng)產(chǎn)品資質(zhì)不滿足（電抗器運(yùn)行時(shí)限不夠）、技術(shù)標(biāo)書(shū)響應(yīng)錯(cuò)誤造成失標(biāo)。
改進(jìn)措施：針對(duì)市場(chǎng)反饋信息，加強(qiáng)和電網(wǎng)公司、電抗器技術(shù)部溝通。
采取的措施：①針對(duì)技術(shù)數(shù)據(jù)表，逐條逐項(xiàng)做統(tǒng)一應(yīng)答，把數(shù)據(jù)優(yōu)化；②在審查技術(shù)標(biāo)時(shí)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行審查，做到無(wú)遺漏。
四、工作阻礙
1樓打印機(jī)總是卡紙，在打印標(biāo)書(shū)時(shí)影響標(biāo)書(shū)制作速度。
五、工作建議
隨著企業(yè)的發(fā)展和時(shí)代步伐加快，我們需要對(duì)自己不斷充電，才能跟上這個(gè)時(shí)代的節(jié)奏。希望在20xx年多參加一些與自己崗位相關(guān)的學(xué)習(xí)，提高自身技能水平，增加工作效率，提高工作質(zhì)量。
六、總體自我評(píng)價(jià)
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退。在制作標(biāo)書(shū)工作中盡量做到最好，積極收集各種投標(biāo)資質(zhì)。
在20xx年工作改進(jìn)與創(chuàng)新中，共創(chuàng)新與改進(jìn)15項(xiàng)，其中業(yè)績(jī)整理改進(jìn)方法有顯著成效，不僅提高了工作效率，而且便于查看和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
員工的工作總結(jié)11
從最終的銷(xiāo)售結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區(qū)別的，但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō)，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售，也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆，很多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化妝品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先，說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。
如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。
在與客戶交流的過(guò)程中要主動(dòng)些，客戶來(lái)看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。
然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的，不然的'話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購(gòu)買(mǎi)的話，一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ)，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。
員工的工作總結(jié)12
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
1、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（1）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
�。�2）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的.，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
�。�3）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè)。
（4）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。
2、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
員工的工作總結(jié)13
每個(gè)月總有那么幾件小事給我最深的感悟，當(dāng)然這個(gè)月也不例外。
相對(duì)來(lái)公司前幾個(gè)月來(lái)說(shuō)，這個(gè)月在工作上還是有比較大的進(jìn)步的，前幾個(gè)月自己在做每項(xiàng)工作時(shí)總是很被動(dòng)，甚至有時(shí)都不知道干什么，這個(gè)月就不同了，基本上能夠做到積極主動(dòng)地獨(dú)立完成本職工作，但仍存在很多問(wèn)題與不足。比如在接電話或者網(wǎng)上客戶咨詢項(xiàng)目時(shí)，有些問(wèn)題自己不能做出解答，甚至對(duì)有些東西還一無(wú)所知，因此我覺(jué)得自己在今后的工作中應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入了解公司的這個(gè)項(xiàng)目，在客戶咨詢項(xiàng)目時(shí)能做到很好的溝通，隨機(jī)應(yīng)變。
作為一個(gè)文員應(yīng)與公司的各部門(mén)、各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的.人員隨時(shí)聯(lián)系與溝通，對(duì)所有信息要及時(shí)了解，這樣才可以做到信息的上傳下達(dá)，不延誤任何一項(xiàng)工作，這一點(diǎn)我覺(jué)得自己做的不夠好，在今后的工作中需要注意。
還有就是后臺(tái)方面的工作，有很多東西我還不了解，有車(chē)主打來(lái)電話所反映的問(wèn)題還不能獨(dú)立解決，最近辦公室的其它工作人員都要去網(wǎng)點(diǎn)，所以這方面的問(wèn)題我會(huì)向后臺(tái)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以便做到及時(shí)協(xié)助后臺(tái)解決相關(guān)問(wèn)題。
這個(gè)月給我最大的感悟是：一是在工作中必須學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，知道自己要干什么，該干什么，不要很被動(dòng)的去工作；二是現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代，知識(shí)和信息更新得特別快，所以不管是在生活還是工作中，都應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，給自己充電，要不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。
員工的工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái)，銷(xiāo)售額達(dá)八百多萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。
本年度的工作情況
一、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷(xiāo)售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類(lèi)家喻戶，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)酒類(lèi)。在促銷(xiāo)中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類(lèi)的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌；針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷(xiāo)量隨之大增。
二、人性化服務(wù)。自酒類(lèi)承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi)，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了元。
存在的問(wèn)題
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的'銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jī)。
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對(duì)于紅酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨……
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jī)回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
�。ǘI(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食"，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷(xiāo)量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)"選擇比努力重要"，經(jīng)銷(xiāo)商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)"等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆�，市�?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴；
（2）沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；
4、整個(gè)年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
員工的工作總結(jié)15
時(shí)間過(guò)得真快，眨眼我來(lái)公司已一年了。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持贊助下，我依照公司的工作安排和工作要求，圍繞中心，突出重點(diǎn)，在財(cái)務(wù)工作崗?fù)ど险J(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的造詣�，F(xiàn)將小我工作情況總結(jié)如下：
一、抓好自身扶植，全面提高素質(zhì)
我作為一名財(cái)務(wù)人員，肩負(fù)著為公司領(lǐng)導(dǎo)和員工辦事的職責(zé)，知道自己責(zé)任重年夜，努力依照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善治理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，增強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和治理素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)的時(shí)代精力，提高財(cái)務(wù)工作效率與質(zhì)量。
二、積極努力，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作
我到公司來(lái)先做出納，后來(lái)因工作需要，我又接任管帳�，F(xiàn)在我的主要工作，一是管帳憑證的'整理、裝訂、查找，每月的系統(tǒng)銀行核銷(xiāo)，稅務(wù)上的填寫(xiě)與申報(bào)，報(bào)銷(xiāo)單的審核、手續(xù)的審核與打印，每周的應(yīng)收周報(bào)、資金的上下劃撥，網(wǎng)上的轉(zhuǎn)帳；二是每天跑銀行存取現(xiàn)金，拿取回單，做好發(fā)票治理與系統(tǒng)的查對(duì)工作；三是出納不在時(shí)，頂出納打發(fā)票，收付現(xiàn)金，月末與出納一起負(fù)責(zé)柜面的關(guān)帳，日結(jié)單與pOS清單的打印等。我的工作范圍較廣，事情較為龐雜瑣碎，但我認(rèn)識(shí)到，這些工作都是公司的重要工作，對(duì)于公司正常運(yùn)作和各項(xiàng)工作的成長(zhǎng)起著重要作用。為此，我正直自己的工作態(tài)度，不怕辛苦，不怕疲勞，樹(shù)立辦事意識(shí)，努力依照公司的要求做好每一項(xiàng)工作，做到保質(zhì)保量、實(shí)時(shí)完成工作任務(wù)，提高工作效率。全年來(lái)，各項(xiàng)工作完成較好，沒(méi)有涌現(xiàn)毛病，確保了財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量。
三、樹(shù)立優(yōu)越作風(fēng)，做好辦事工作
我認(rèn)識(shí)到干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)，我增強(qiáng)作風(fēng)扶植，以優(yōu)越的工作態(tài)度對(duì)待每一小我，做到和藹、關(guān)切、體貼、溫暖，凡是財(cái)務(wù)上需要我贊助的，我都認(rèn)真努力把他們贊助好。同時(shí)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己要做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為公司的成長(zhǎng)做好辦事工作。
20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的造詣，然則與公司的要求，與其他部分相比，照樣需要連續(xù)努力和提高。往后，我要連續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好財(cái)務(wù)工作必備的知識(shí)與技能，以加倍認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以加倍積極的工作精力，努力依照公司的要求，做好自己的本職工作，提高工作效率，包管工作質(zhì)量，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)異造詣，為公司的成長(zhǎng)做出應(yīng)有的努力與供獻(xiàn)。
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