物業(yè)應(yīng)急預(yù)案【薦】
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案。我們應(yīng)該怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1
為了加強(qiáng)和改進(jìn)小區(qū)安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生，并能快速及時(shí)妥善處理突發(fā)安全事故，切實(shí)有效降低安全事故危害，依照上級(jí)有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī)，從我小區(qū)實(shí)際出發(fā)；特制定本預(yù)案。
一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)
小區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作
突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員
安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)
1、指揮小組成員立即到達(dá)規(guī)定崗位采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施
2、安排小組成員開(kāi)展相關(guān)的排危搶險(xiǎn)或者實(shí)施求救和救援工作
3、根據(jù)需要對(duì)小區(qū)人員進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)迅速依法采取緊急措施
4、根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施
5、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)
6、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告
二、突發(fā)事件處理原則：
反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽(tīng)從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一，、預(yù)防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長(zhǎng)鳴”的`意識(shí)。萬(wàn)一遇到安全突發(fā)事件要沉著應(yīng)對(duì)，首先確保小區(qū)人員的生命安全，及時(shí)上報(bào)；突發(fā)事件的應(yīng)急處理小組成員聞?dòng)嵑笠杆仝s赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、搶險(xiǎn)救助。
1、盜竊、匪警應(yīng)急處理
�。�1）秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪。
�。�2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準(zhǔn)備，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫支援。
�。�3）秩序維護(hù)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，各門(mén)崗留下一名值班人員封鎖門(mén)崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并向值班班長(zhǎng)報(bào)告，然后向辦公室和組長(zhǎng)報(bào)告；現(xiàn)場(chǎng)由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。
（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。
�。�5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，值班班長(zhǎng)要指定人員在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。
�。�6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。
�。�7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
�。�8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，組長(zhǎng)要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
�。�9）秩序維護(hù)員班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送管理處。
2、發(fā)現(xiàn)斗毆
�。�1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。
（2）迅速報(bào)告值班班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。
（3）在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人
（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。
�。�2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)將其強(qiáng)制送到派出所處理。
4、面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品
�。�1）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)及管理處報(bào)告，班長(zhǎng)派人留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。
�。�2）組長(zhǎng)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，要安排工作人員立即對(duì)附近區(qū)域的業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。
�。�3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。
（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。
�。�5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。
�。�6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，組長(zhǎng)要組織秩序維護(hù)員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。
5、接報(bào)刑事案件
�。�1）接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
（2）將報(bào)案情況向值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)及管理處通報(bào)。
�。�3）秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。
�。�4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。
�。�5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
�。�6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
（7）將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。
�。�8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、接報(bào)治安案件
（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）報(bào)值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。
�。�3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長(zhǎng)提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。
�。�4）派人清查損壞物品的數(shù)量。
（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。
�。�6） 由客戶中心記錄、整理存檔。
7、對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理
�。�1）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知班長(zhǎng)和組長(zhǎng)，并采取相應(yīng)措施。
（2）班長(zhǎng)和組長(zhǎng)接報(bào)后，向辦公室報(bào)告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場(chǎng)。
（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理；調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。
�。�4）組織保潔人員清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。
�。�5）對(duì)不能立即維修的要匯報(bào)辦公室，通知相關(guān)維修單位前來(lái)維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。
8、對(duì)盜竊事件的處理
（1）管理處或秩序維護(hù)員接到通知后，聯(lián)系值班班長(zhǎng)和有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。
�。�2）如證實(shí)發(fā)生盜竊罪案，要立即上報(bào)組長(zhǎng)，撥打“110”報(bào)警，并派專(zhuān)人留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。
�。�3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。
�。�4）若有需要，組長(zhǎng)或班長(zhǎng)指令封鎖入口大門(mén)，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。
（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。
（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪，
�。�7）盡快向管理處交案情報(bào)告，辦公室記錄 存檔。
9、停車(chē)場(chǎng)被劫事件
（1）接到通知后報(bào)警及通知班長(zhǎng)、組長(zhǎng)及管理處。
�。�2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無(wú)武器和汽車(chē)接應(yīng)，接應(yīng)車(chē)輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。
�。�3）不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。
�。�4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。
（5）照顧受傷人員。
�。�6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給管理處。
10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理
�。�1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須立即通知值班班長(zhǎng)及時(shí)打急救電話求助。班長(zhǎng)要通知組長(zhǎng)和管理處，并向管理處主任報(bào)告 。
（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹�，并設(shè)法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。
�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。
�。�5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。
11、交通事故應(yīng)急處理
（1）無(wú)人受傷的交通意外
�、倬S持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。
�、谟涗浭录�
�、廴缬行枰�，拍照以做記錄。
�、苋缥飿I(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖
⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。
�、奕缬行枰�，張貼警告標(biāo)志。
⑦值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)應(yīng)將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi)，并向管理處做書(shū)面報(bào)告。
�。�2）有人受傷的交通意外
�、僦笓]交通，給予尾隨車(chē)輛警告。
�、谠谶m當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。
�、壑码姟�110”報(bào)警，等候支援。
④記錄事件及拍照。
⑤通知組長(zhǎng)和管理處 。
⑥事后記錄在“工作日志”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處。
12、噪音應(yīng)急處理
�。�1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。
�。�2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。
�。�3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長(zhǎng)應(yīng)向組長(zhǎng)和后勤科報(bào)告。
�。�4）后勤科采取強(qiáng)制措施停止施工，并向管理處報(bào)告。
13、火災(zāi)應(yīng)急處理
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理
�。�1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向班長(zhǎng)、組長(zhǎng)和管理處報(bào)告。
（2）值班班長(zhǎng)和組長(zhǎng)接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。
�。�3）指派一名班長(zhǎng)協(xié)同小組人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
�。�4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)待命。
（5）指定一名副組長(zhǎng)和相關(guān)人員到單元的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。
�。�6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
（7）通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。
�。�8）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。
（9）根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。
（10）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。
�。�11）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常；記錄存檔。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2
為應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍惡劣天氣，保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,保證正常生產(chǎn)、生活秩序,根據(jù)有關(guān)要求，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、成立應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣指揮機(jī)構(gòu)
（一）應(yīng)急指揮部
政委：
指揮長(zhǎng)：
副指揮長(zhǎng)：
成員單位：街道各科室、各駐處單位、各社區(qū)
（二）應(yīng)急指揮部構(gòu)成及職責(zé)
1、后勤保障及物資供應(yīng)組
組長(zhǎng)：龔國(guó)寶、趙晨
成員單位：財(cái)政所、行政辦
職責(zé)：負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)搶險(xiǎn)物資，確保搶險(xiǎn)所需物資工具及時(shí)充足，搶險(xiǎn)保障到位。
2、安全防控組
組長(zhǎng)：李揚(yáng)、有關(guān)黨政分管領(lǐng)導(dǎo)
成員單位：應(yīng)急站、有關(guān)科室及各社區(qū)
職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建筑工地、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、橋梁等進(jìn)行安全巡查，組織做好防災(zāi)準(zhǔn)備及緊急處置。
3、現(xiàn)場(chǎng)處置組
組長(zhǎng)：
成員單位：
職責(zé)：針對(duì)出現(xiàn)災(zāi)害的部位，組織應(yīng)急隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移、疏散人民群眾，并開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)相關(guān)工作。對(duì)受災(zāi)群眾做好宣傳安撫工作。
4、災(zāi)情救助組
組長(zhǎng)：
成員單位：
主要職責(zé)：針對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人、五保戶、困難群眾等特殊群體進(jìn)行安全巡查，勸說(shuō)其集中安置或投親靠友，及時(shí)慰問(wèn)救助，保障基本生活物資。對(duì)災(zāi)情引起的水電供應(yīng)問(wèn)題要第一時(shí)間處置，確保群眾用水用電。
5、建筑物安全防控組
組長(zhǎng)：
成員單位：
主要職責(zé)：主要做好在建工地、農(nóng)村老舊房屋及拆遷區(qū)域安全巡查和應(yīng)急處置工作。
6、通行安全防控組
組長(zhǎng)：
成員單位：
主要職責(zé)：及時(shí)組織農(nóng)村道路的`除雪除冰工作，保障群眾通行安全，在圩堤入口處設(shè)置警示牌，勸說(shuō)群眾不要在低溫雨雪天氣上埂和進(jìn)行水邊水面作業(yè)。
7、督查督辦組
組長(zhǎng)：
成員單位：
職責(zé)：督查各組工作人員落實(shí)決定、指令情況，嚴(yán)肅雨雪冰凍天氣工作紀(jì)律。
二、應(yīng)急措施
1、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。要及時(shí)宣傳雨雪冰凍天氣的危害及防范措施，各社區(qū)要召開(kāi)會(huì)議深入宣傳發(fā)動(dòng)，切實(shí)發(fā)動(dòng)群眾應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害；應(yīng)急站對(duì)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放通知，動(dòng)員和發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位做好應(yīng)急防范；民政所對(duì)轄區(qū)五保戶、困難戶加強(qiáng)安全排查，確保人民群眾居住安全。
2、加強(qiáng)值班值守。街道、社區(qū)強(qiáng)化值班備勤，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，及時(shí)做好值班記錄和信息上報(bào)，確保政令暢通（如有突發(fā)事件，有關(guān)部門(mén)和社區(qū)必須在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話報(bào)告，1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行書(shū)面報(bào)告，一旦發(fā)生突發(fā)事件，須及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，相關(guān)責(zé)任人要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，靠前指揮，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍和社會(huì)各方力量及時(shí)開(kāi)展處置工作，努力將災(zāi)害損失降到最低）；所有干部職工手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保隨叫隨到；分工聯(lián)系社區(qū)組長(zhǎng)每天巡查聯(lián)點(diǎn)的社區(qū)值班備勤情況。
3、加強(qiáng)排查梳理。對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次全面安全巡查，對(duì)容易發(fā)生冰凍的路段、房屋、部位做到提前預(yù)防，重點(diǎn)盯防，并科學(xué)設(shè)置疏散點(diǎn)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
4、加強(qiáng)物質(zhì)保障。搶險(xiǎn)物質(zhì)必須盡快采購(gòu)到位，搶險(xiǎn)設(shè)備必須保障性能良好，隨時(shí)待命，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。
三、工作要求
1、務(wù)必高度重視。街道各有關(guān)科室站所、各社區(qū)所要把應(yīng)對(duì)雨雪、冰凍等惡劣天氣工作作為當(dāng)前壓倒一切的工作抓落實(shí)，克服僥幸、麻痹思想，切實(shí)保證好人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、務(wù)必科學(xué)應(yīng)對(duì)。所有工作人員要服從指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和安排，沉著冷靜，防止打“亂戰(zhàn)”；要科學(xué)做好物資的調(diào)配和供應(yīng)，確保物資供應(yīng)充足又不浪費(fèi)；要做好檢查和督促，確保預(yù)防在先。
3、務(wù)必及時(shí)有效。如遇突發(fā)事件，街道現(xiàn)場(chǎng)處置組必須30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)處置，搶險(xiǎn)人員要顧全大局，攻堅(jiān)克難，相互配合，相互支持，把災(zāi)害降到最低。
4、務(wù)必嚴(yán)肅紀(jì)律。應(yīng)對(duì)雨雪冰災(zāi)等惡劣天氣期間，機(jī)關(guān)、社區(qū)所有工作人員一律取消休假、外出，堅(jiān)守工作崗位，保持24小時(shí)通訊暢通；督查室及時(shí)抓好工作督查，對(duì)玩忽職守、不服從工作安排、不履行工作的一律追責(zé)。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3
根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于切實(shí)做好降溫雨雪天氣防范應(yīng)對(duì)工作的通知》（辦〔20xx〕163號(hào)）精神，為做好低溫雨雪冷凍天氣物業(yè)管理區(qū)域安全防范工作，保障冬季和“兩節(jié)”期間廣大群眾正常生產(chǎn)生活，現(xiàn)就做好全市物業(yè)管理區(qū)域低溫雨雪冰凍天氣安全防范工作作出以下方案：
一、高度重視防雪防凍安全工作
縣區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要高度重視低溫雨雪冰凍天氣安全防范工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)組織開(kāi)展檢查防范工作，處理物業(yè)管理區(qū)域各類(lèi)緊急事務(wù)。督促轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)和相關(guān)單位開(kāi)展低溫雨雪冰凍天氣房屋及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備安全防范工作，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序正常，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、明確安全防范責(zé)任
縣區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要充分認(rèn)清雨雪和持續(xù)低溫天氣對(duì)居民生活可能帶來(lái)的不利影響，主要負(fù)責(zé)人要負(fù)總責(zé)、親自抓，分管負(fù)責(zé)人要靠前指揮調(diào)度，明確工作分工，落實(shí)責(zé)任到人，形成上下協(xié)調(diào)、左右聯(lián)動(dòng)、全面覆蓋的責(zé)任系統(tǒng)。各物業(yè)企業(yè)要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)日常巡查、監(jiān)測(cè)監(jiān)控和檢修維護(hù)，確保正常運(yùn)行。同時(shí)，要充分考慮雨雪、冰凍、大風(fēng)、寒潮等惡劣天氣可能造成的影響，重點(diǎn)排查人流集中區(qū)域和建筑年代較長(zhǎng)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低、失修失養(yǎng)的危舊房屋、校舍、沉降區(qū)域房屋和棚戶區(qū)，以及室外廣告、玻璃幕墻、高圍墻、陡護(hù)坡等設(shè)施，提前防范，落實(shí)防控雨雪和霜凍的.各項(xiàng)措施，一旦發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或危險(xiǎn)因素，必須立即采取防范措施，必要時(shí)應(yīng)組織人員撤離。
三、落實(shí)安全防范措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)預(yù)報(bào)預(yù)警
為了提高群眾應(yīng)急防范意識(shí)和能力，盡早做好防災(zāi)避險(xiǎn)準(zhǔn)備，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)、短信、電子顯示屏、小區(qū)宣傳欄等，及時(shí)發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息和防災(zāi)避災(zāi)措施，加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警宣傳，提醒廣大業(yè)主做好御寒和防滑防凍準(zhǔn)備。
�。ǘ┩晟茟�(yīng)急措施
針對(duì)今年冬季可能出現(xiàn)的災(zāi)害性天氣，要有針對(duì)性地制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，成立搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍，細(xì)化各項(xiàng)防控措施，做到有記錄有檔案。一旦發(fā)生緊急情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處置，確保緊急情況下能夠及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。強(qiáng)化員工安全教育，熟練掌握防寒、防凍、防滑的各項(xiàng)工作措施和技能。遇強(qiáng)降雪天氣，要組織員工清除房頂和地面積雪，提前防范低溫造成凍裂供水管道，凍壞水、電、氣設(shè)施。對(duì)電梯、消防等設(shè)施設(shè)備，要嚴(yán)格執(zhí)行日常監(jiān)測(cè)維護(hù)保養(yǎng)等制度，確保正常運(yùn)行。
�。ㄈ┘皶r(shí)掃雪防凍
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配置足夠人員，確保每天24小時(shí)受理、處理業(yè)主或使用人的物業(yè)報(bào)修。提前準(zhǔn)備鐵鏟、麻袋和草墊等抗雨雪冰凍物資，遇降雪天氣，迅速組織人員對(duì)小區(qū)的出入口、雨棚、車(chē)庫(kù)上下坡道等處的積雪進(jìn)行清掃，方便業(yè)主出行。
四、強(qiáng)化督查確保工作落實(shí)到位
縣區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目低溫雨雪冰凍天氣防范工作檢查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)應(yīng)急值守，確保工作部署和應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位。對(duì)在工作中重視不夠、組織不力、行動(dòng)遲緩的單位要予以通報(bào)批評(píng)和公開(kāi)曝光。全體工作人員要保持手機(jī)聯(lián)系暢通，遇緊急情況第一時(shí)間向有關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處置， 切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4
為加強(qiáng)我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村生活垃圾清轉(zhuǎn)運(yùn)工作，切實(shí)保障春節(jié)期間清轉(zhuǎn)運(yùn)工作的'正常有序運(yùn)行，提高緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，及時(shí)妥善處理此間各類(lèi)突發(fā)事件，確保廣大城鄉(xiāng)居民度過(guò)一個(gè)祥和、文明、環(huán)保、衛(wèi)生的春節(jié)。結(jié)合我市統(tǒng)籌治理工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、工作目標(biāo)
保障春節(jié)期間清轉(zhuǎn)運(yùn)工作的正常有序運(yùn)行，及時(shí)妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保垃圾收集正常運(yùn)行，廣大居民潔凈、衛(wèi)生過(guò)節(jié)。
二、具體措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
督查專(zhuān)班要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確分工，切實(shí)做好春節(jié)期間巡查督導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)工作，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職到位，公司清、轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)，保證鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
2.認(rèn)真組織，積極籌備
一是督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公司做好應(yīng)急預(yù)案，確保春節(jié)平穩(wěn)有序運(yùn)行，二是對(duì)巡查車(chē)輛設(shè)備做好維護(hù)檢修，制定巡查、督導(dǎo)工作方案，合理安排人員，保證巡查力度。
3.多方協(xié)調(diào)，及時(shí)處理
保證通信暢通，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，如遇突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
4.加強(qiáng)督導(dǎo)，確保成效
巡查督導(dǎo)工作要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，確保及時(shí)收集、轉(zhuǎn)運(yùn)，不留死角，應(yīng)急處突要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
三、具體要求
1.全體工作人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證通信暢通，確保指令傳達(dá)到位，溝通協(xié)調(diào)到位，應(yīng)急處理到位。
2.督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)和公司制定應(yīng)急預(yù)案并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
3.嚴(yán)格巡查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理并上報(bào)。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5
根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司跟業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司跟各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)跟搶險(xiǎn)工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的`指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險(xiǎn)組
組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)人員對(duì)各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行處理。
2、成立設(shè)備保障組
組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設(shè)備對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組 組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞跟后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應(yīng)急救援組 組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)人員進(jìn)行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤(pán)等，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。
四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛人員。
七、各項(xiàng)目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)跟項(xiàng)目
防汛主要成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、平時(shí)，辦公室人員內(nèi)勤人員跟各項(xiàng)目客服人員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉(cāng)庫(kù)保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6
當(dāng)高壓線路出現(xiàn)故障或供電局突然停電，為了小區(qū)廣大業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)制定以下應(yīng)急方案：
一）、值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)突然停電時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知維修人員和其他相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；
二）、根據(jù)停電范圍采取相應(yīng)的措施；
三）、應(yīng)用電梯配置的通訊對(duì)講或其它方式與所有電梯轎廂內(nèi)取得聯(lián)系，確定電梯轎廂內(nèi)有無(wú)受困人員，并逐部排查；
四）、啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組；
五）、關(guān)閉電梯及各單元總開(kāi)關(guān)，最后關(guān)閉變壓器負(fù)荷側(cè)總開(kāi)關(guān)，如有必要也可關(guān)閉高壓隔離開(kāi)關(guān)；
六）、閉合發(fā)電機(jī)電源輸出的'總開(kāi)關(guān)；
七）、查看雙電轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是否在備用檔；
八）、依次閉合各分回路開(kāi)關(guān)；
九）、送電之前先檢查各電源開(kāi)關(guān)、控制開(kāi)關(guān)是否全部關(guān)閉，在確認(rèn)無(wú)誤后逐級(jí)送電，以免燒壞電器元件；
十）、停、送電必須有必要的防護(hù)措施至少兩人協(xié)同操作，禁止單人操作；
十一）、觀察電梯、水泵及其它設(shè)施運(yùn)行情況；
十二）、總配電室、發(fā)電機(jī)房各留一人值班，直至市電恢復(fù)正常；
十三）、及時(shí)在各通道、單元口及其它公共區(qū)域出溫馨提示告知業(yè)主。
一、臨時(shí)停電：
1、突然停電后，工程科應(yīng)立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時(shí)間，并逐一告知業(yè)主；
2、檢查所有公共部分的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險(xiǎn)；
3、若晚上停電，保衛(wèi)科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
二、預(yù)先已獲停電通知：
1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區(qū)宣傳欄和單元宣傳欄，以便業(yè)主及時(shí)獲知停電信息；
2、工程技術(shù)科由公司獲知停電具體時(shí)間后檢查所有公共部分設(shè)施設(shè)備，于停電后斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險(xiǎn)；
3、若長(zhǎng)時(shí)間停電，業(yè)主需訂購(gòu)餐飲或搬運(yùn)物品，我公司將及時(shí)安排人員聯(lián)系或幫助搬運(yùn)；
4、若晚上停電，工程科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、供電公司原因的應(yīng)及時(shí)督催供電公司進(jìn)行搶修。
2、小區(qū)內(nèi)部原因的應(yīng)立即組織工程科人員詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7
1、目的
為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2、職責(zé)
2.1保安、值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。
2.2小區(qū)物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。
2.3物業(yè)維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。
2. 4值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急事件。
3、操作程序
3.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則
3.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，30分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)
3.1.2統(tǒng)一指揮的原則：
(1)處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮
2)保安部長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類(lèi)指令的落實(shí)與執(zhí)行
3.1.3服從命令的原則：保安隊(duì)員需無(wú)條件服從指揮人員的命令，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄
3.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，管理處其它部門(mén)應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件
3.2盜竊、損害事件
3.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，并注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理
3.2.2對(duì)可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲
3.2.3保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安部長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)
3.2.4保安部長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向管理處進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào)告
3.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱(chēng)，錢(qián)財(cái)數(shù)量的巨細(xì)，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊�，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請(qǐng)公安人員速來(lái)小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門(mén)對(duì)案件開(kāi)展偵破，排摸線索，提供情況
3.2.6當(dāng)班人員對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程，做好詳細(xì)的.書(shū)面記錄，保安部將進(jìn)行存檔備案
3.3打架斗毆
3.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：
(1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保 安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。
(2)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，
(3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療
3.3.2保安接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速 趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
(1)對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解
(2)對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦
公室，進(jìn)行詢問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理
(3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步工作。
3.3.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)
3.4搶劫
3.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：
(1)應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告
(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到管理處，交由公安機(jī)關(guān)處理
(3)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救 治
(4)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截;
3.4.2保安班長(zhǎng)接到搶劫報(bào)告后，立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
(1)向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢問(wèn)和記錄
(2)如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理
(3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請(qǐng)示下一步工作
3.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告管理處主任，管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.5兇殺
3.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
(1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告，
(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)
(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理
(4)對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救
(5)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記
(6)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告
3.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員
3.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，
3.5.4同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.7緊急停電處理
3.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并呼叫報(bào)警
中心通知工程部人員查看
3.7.2保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作
3.7.3若停電15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，立即啟動(dòng)小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
3.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊
3.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類(lèi)信息，做好記錄，特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。
3.8臺(tái)風(fēng)
3.8.1在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)抗臺(tái)安全會(huì)議，明確各部門(mén)職責(zé)，成立預(yù)備抗臺(tái)小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班
3.8.2保安部門(mén)要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作
3.8.3臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周?chē)M(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告
3.8.4抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查
3.9水浸等自然災(zāi)害事故
3.9.1工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞;
3.9.2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門(mén)處理此類(lèi)災(zāi)害事件
3.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的.發(fā)生
(1)相關(guān)人員和車(chē)輛的疏散
(2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門(mén)尋求支援
3.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示
4. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案
4.1. 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
4.2. 保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往解救。
4.3. 保安?script>s("content_relate");
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