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蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)1
本周三我們班開頭了在蘇寧云商物流有限公司的實(shí)訓(xùn)，一共51個人，18人夜班，工作時間為晚上九點(diǎn)到其次天早上九點(diǎn)。33人白班，工作時間為早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。很“幸運(yùn)”的是我就是那十八分之一。
與其他人是被選擇夜班不同的是，我是自主報(bào)名上夜班的，由于我這個人總有一股犟勁，要做的做的“盡興”。事實(shí)證明，夜班中所能得到的閱歷以及教訓(xùn)是讓我受益匪淺的。九點(diǎn)開頭上班，通常來說，第一批貨是在十一點(diǎn)左右到倉庫的，所以這段時間我們基本是不怎么忙，第一天中這兩個多小時更是花了我百分之三十的手機(jī)電量。但夜班之所以辛苦，是由于我們所要抵抗的不僅僅是貨物的繁多還有本身精神上的問題，我們必需強(qiáng)制性調(diào)整自己的生物鐘，才能正常的進(jìn)行工作。實(shí)訓(xùn)剛開頭，我的工作崗位比較穩(wěn)定，間或去新多或者揀貨，而我的精神狀態(tài)用一起工作的同學(xué)的話來說就是樂在其中，辛苦是確定的，甚至連那些白班的同學(xué)們都實(shí)在可憐我們，但我覺得有些東西是白班中領(lǐng)悟不到的。我的確覺得這是一種熬煉方式，由于我認(rèn)為任何事你想要去做好，必需親自去經(jīng)受，任何的紙上談兵都是沒有用的。至少我知道了物流流程中的具體步驟，打包時所要留意的細(xì)節(jié)，以及為了不出錯而應(yīng)當(dāng)做的一些防護(hù)措施，知道了在我們深夜熟睡中，物流從事人員的辛苦，作為一個物流管理專業(yè)的`同學(xué)，應(yīng)當(dāng)將這些都作為閱歷，不論將來畢業(yè)后我們是否從事物流行業(yè)，這都是一種人生的閱歷而“很不巧”的是，我們的實(shí)訓(xùn)期剛好撞到雙十二時期，這兩天晚上，我們十八個人過的就沒有那么輕松了，整個晚上十八個同學(xué)都在埋怨中度過，但又無可奈何。我從新多被發(fā)配到揀貨、新細(xì)、新一，雙十二過后的那天晚上我更是連軸轉(zhuǎn)的停不下來，主管大喊著加油，我也只好咬牙堅(jiān)持。但我知道，這堅(jiān)持是有用的，假如有人要問我，這四天你學(xué)到了什么，我可能一時之間組織不好語言，用最簡潔的話來說，就是如何去堅(jiān)持吧，去堅(jiān)持你預(yù)備去堅(jiān)持的東西，并為之奮斗。
蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)2
玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時候。不知不覺來蘇寧工作已經(jīng)一個半月了，從未想過自己會來3C家電零售巨頭蘇寧。我是通過參預(yù)學(xué)校的大型聘請會加入到蘇寧的1200工程的，這點(diǎn)我真的很感謝蘇寧人事部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時給了我這個來之不易的機(jī)會，一個月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過近2個月的了解，我慢慢明白了很多我以前根本不行能想到的問題。一個月的時間對很多人說，都是不長的，對于一個1990年就成立的.蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我照舊感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應(yīng)當(dāng)具備的某些素養(yǎng)。比如急躁和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：
第一、任何工作內(nèi)容必需以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)力氣、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應(yīng)當(dāng)在此的同時，關(guān)懷營業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導(dǎo)書，即使和自己的銷售無太大的關(guān)聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我認(rèn)為正確而不懷疑多看看總沒多少壞處，畢竟人最可怕的就是無知，人應(yīng)當(dāng)有自知之明。
第三、主動組織協(xié)作公司的促銷活動，我到蘇寧時正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3C團(tuán)購、周末點(diǎn)殺活動等都取得了很好的效果。我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)從活動預(yù)備到活動總結(jié)都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會有更多更好的活動把蘇寧宣傳好，帶來更多的客流量。
第四、隨時關(guān)注、跟進(jìn)、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3C配件、自主產(chǎn)品的銷售狀況。同時依據(jù)銷售人員和庫存狀況做出合理的銷售策略的調(diào)整，以達(dá)到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。
第五、平常門店銷售不太理想時，多與員工溝通，或者在不影響工作的狀況下自己組織一些活動，關(guān)懷員工樹立正確的價值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。
第六、時常從多方位、多角度去關(guān)注競爭對手的經(jīng)營狀況，主動做好市場調(diào)查工作。盡量多把握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點(diǎn)。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。
這是我在蘇寧這段時間內(nèi)學(xué)到的閱歷，略感慚愧，不足之處，愿各位領(lǐng)導(dǎo)指正，在以后的工作中我將更加留意學(xué)習(xí)。再次感謝在蘇寧曾關(guān)懷過我的人。我會連續(xù)不遺余力地把工作做好。最終祝大家新春快樂，合家歡快。祝公司業(yè)績節(jié)節(jié)高，銷售更紅火！
蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)3
一、工作概述
我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下，在 近 2 個月內(nèi)，我經(jīng)歷了 重裝 活動、 五一 等活動，我學(xué)會了 銷售分析 、市調(diào)報(bào)告的制作， SAP 系統(tǒng)、 SOA 系統(tǒng)、 e-learning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程 。
二、工作體會
營業(yè)員這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。
營業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)上。 營業(yè)員 熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業(yè)的 “ 運(yùn)行之本 ” 。
營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家。 其次，營業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行 “ 三米原則 ” 、 “ 陽光服務(wù)原則 ” ，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 首位負(fù)責(zé)制 ” 。
三、 小結(jié)
在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！在沒進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過。但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的'產(chǎn)品，說是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾經(jīng)怕做而不敢做的事情，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。在這三個月期間我做過小家電的營業(yè)員和廚衛(wèi)的營業(yè)員，身為一個營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
蘇寧營業(yè)員工作總結(jié)4
蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營銷、物流和選購等統(tǒng)一在一個平臺之下。
“雙十一”已經(jīng)結(jié)束，但是大戰(zhàn)的硝煙卻躍躍欲試的集中到大街小巷。全部物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費(fèi)者手里。通過在北京蘇寧物流基地中心倉增援，我堅(jiān)決的認(rèn)為將來的電商大戰(zhàn)，物流是制勝法寶。
今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶體驗(yàn)、決勝最終一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊(yùn)。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉奉獻(xiàn)自己的一份力氣。通過本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時也對蘇寧物流有了確定的了解，并進(jìn)行思索。
在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉。中心倉主要針對的是北京四環(huán)外的小件配送，分為四個環(huán)節(jié)：1.揀貨2.盤點(diǎn)3.核對4.裝車。首先我們把相應(yīng)的商品從大庫中搬運(yùn)到中心倉，然后把商品支配到相應(yīng)的區(qū)域。其次，每天晚上十二點(diǎn)準(zhǔn)時開頭盤點(diǎn)，盤點(diǎn)就是把對應(yīng)區(qū)域的商品逐個掃碼，商品編碼錄入我司系統(tǒng)。但盤點(diǎn)結(jié)束后，商品還會間續(xù)增加，對應(yīng)支配。然后，在辦公室匹配后，我們開頭對應(yīng)匹配表來進(jìn)行掃碼匹配。最終，在六點(diǎn)間續(xù)將商品搬到對應(yīng)快遞車輛。
通過這次增援。
1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉的工作流程；
2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必需要經(jīng)受一次大忙，通過本次雙十一，磨練了意志的同時也提高我的力氣；
3.感受到了蘇寧物流的強(qiáng)大，電商大戰(zhàn)比拼價格的背后是有強(qiáng)大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環(huán)。在物流支援的過程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我認(rèn)為正確而不懷疑將來我司的物流將會是電商大戰(zhàn)中的決勝武器。從十號到十二號的三天中，商品數(shù)量是往日的四五倍，但是通過中心倉全部蘇寧人的努力，每天都高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成任務(wù)。線上線下一起努力，打造最棒物流服務(wù)。
最讓我印象深刻就是北京公司辦公室的同事們放下手頭的工作，不論是高管還是經(jīng)理也親力親為，投身于物流服務(wù)中。讓在物流基地工作的十三期新員工的我們信念滿滿，干勁十足。蘇寧的物流在今年全面出擊！雙線訂單大增358%，線下訂單增長153%的狀況下，蘇寧“門店+倉庫”的雙核創(chuàng)新性物流配送模式優(yōu)勢盡顯，確保了商品在城市和農(nóng)村地區(qū)的快速送達(dá)。在城市，依托于蘇寧線下
1600多家門店的優(yōu)勢，雙十一當(dāng)天近5萬人享受蘇寧2小時急速達(dá)服務(wù)，顧客門店自提占比達(dá)%。在三四級市場，蘇寧遍布全國的700家直營店充當(dāng)“最終一公里”的配送先鋒，保證貨物的準(zhǔn)時送達(dá)。
在增援的`過程中，我也看到了中心倉工作的一些不足之處。
1.中心倉區(qū)域面積較小，遇到大忙等活動時，商品消逝沒有位置擺放的狀況，只能積累在門外；
2.工作流程存在反復(fù)，作業(yè)形式粗暴，在盤點(diǎn)和匹配中存在重復(fù)工作，效率較低；
3.工作過于依靠人員，全部工作都需要員工操作，假如可以改善中心倉的智能設(shè)備，效率會明顯提高，失誤率會相對降低。
針對不足之處，我自己也有了一些思索。
1.中心倉面積需要擴(kuò)大，場地需要重新劃分，針對商品量大小來量身各區(qū)域的面積。
2.提高員工的工作效率，簡化工作流程，削減工作重復(fù)性，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)優(yōu)化揀貨和盤點(diǎn)的過程，削減兩步中反復(fù)的流程。
在本次物流增援結(jié)束后，我為成為雙十一大戰(zhàn)的一員感到榮幸，也深深的為我司強(qiáng)大物流體系感到傲慢。電商大戰(zhàn)本質(zhì)就是物流的戰(zhàn)斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會讓消費(fèi)者感受我們滿滿的誠意和暖暖的溫度。近5萬人享受蘇寧2小時急速達(dá)，10萬多人體驗(yàn)了大家電“送裝一體”服務(wù)，雙十一當(dāng)天全網(wǎng)妥投率達(dá)%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長送奶粉到貴州苗寨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)掩蓋率達(dá)到%，這是蘇寧物流的溫度。全部的價格優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，最終臨門一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完善亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創(chuàng)新主動性�？焖俪砷L，與公司一起前進(jìn)！
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