酒店前廳部經(jīng)理季度工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的酒店前廳部經(jīng)理季度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　20xx年7月21日開始，我正式的加入到瀚新國際酒店，適逢集團公司“大干100天”活動�，F(xiàn)將我所在的前廳部工作匯總?cè)缦拢?/p>

　　1、制定了前廳部組織架構(gòu)圖;

　　2、明確了前廳部組織機構(gòu)形式、職權(quán)范圍和工作內(nèi)容;

　　3、制定了前廳部各崗人員職責規(guī)范，其中包括前廳部經(jīng)理、大堂副理、前臺接待處主管、前臺接待處員工、預訂部文員、電話總機主管、電話總機話務員、商務中心文員、門僮等崗位;

　　4、制定各崗位工作流程，擬定24小時制崗位班次時間，早、中、晚班工作流程，其中包括前廳大堂副理、前臺接待人員、預訂部文員、電話總機、商務中心文員、門僮等崗位工作程序;

　　5、擬定前廳部管理規(guī)范，包括前廳業(yè)務調(diào)度管理規(guī)范、前廳心理服務管理規(guī)范、前廳銷售信息管理規(guī)范、前廳員工待客服務管理規(guī)范;

　　6、擬定前廳部服務質(zhì)量標準，包括前臺接待服務標準、前臺問詢服務標準、電話總機服務標準;

　　7、制定前廳部管理制度與規(guī)定，其中包括部門例會制度，每日、每周例會，部門員工考勤制度;

　　8、在財務部的協(xié)作下，制定了前廳部發(fā)票使用操作規(guī)范流程;

　　9、擬定前廳部房卡管理制度、代客開門的程序及注意事項。

　　當然，由于工作開展時間短，還有許多待充實之處，這也將是前廳部下一步的工作計劃。首先，繼續(xù)完善《前廳部運營手冊》附錄部分，隨時思考，對于沒有寫進手冊中的工作程序或規(guī)范制度等及時補充到手冊當中，使《前廳部運營手冊》更具實用性。其次，時刻關(guān)注酒店設(shè)計進程，對完成部分做到熟記于心，對于修改部分及時提出合理化建議。再次，針對前廳部培訓計劃，將各部分培訓的細節(jié)進行整理，并形成文檔。

　　“大干100天”活動雖然結(jié)束，但工作沒有結(jié)束，我們依然要延續(xù)“大干100天”的熱情，繼續(xù)努力工作!

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