方案公司6篇(精)
為了確定工作或事情順利開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的方案公司6篇，歡迎閱讀與收藏。
方案公司 篇1
一、活動背景：
**品牌致力于對鉆石文化的建立和傳播，代表愛，引領(lǐng)潮流，已處于中國鉆石行業(yè)的領(lǐng)航地位。愛是人類最珍貴的情感，**是珍貴情感的代言，它是有關(guān)于“真愛”的信仰。它不僅僅鉆石，更是同生命一樣長久的承諾。就如同它的品牌主張一樣——“用珍稀的，為珍惜的”。
二、年會主題：
追求完美，創(chuàng)造卓越(**公司年度年終總結(jié)會以及公司新春的發(fā)展方向)
三、活動目的：
1、增強區(qū)域員工的內(nèi)部凝聚力，提升**的競爭力;
2、對20xx年區(qū)域營銷工作進行總結(jié)，對區(qū)域市場業(yè)績進行分析。制訂新春度區(qū)域營銷工作總體規(guī)劃，明確新春度工作方向和目標(biāo)。
3、表彰業(yè)績優(yōu)秀的公司內(nèi)部優(yōu)秀的員工，通過激勵作用，將全體員工的主觀能動性充分調(diào)動起來，投入到未來的工作之中。
四、參加人員：
客戶群，領(lǐng)導(dǎo);邀請業(yè)界領(lǐng)導(dǎo);公司工作人員;
五、公司年會策劃方案之年會時間：
20xx年1月10日下午14點30分至22點00分
會議時間：14:30——18:00
晚宴時間：18:30——22:00
六、年會地點：
**益田喜來登酒店宴會廳
七、主辦單位：公司
八、年終大會議程安排
1、13:50 全體參會員工提前到達指定會堂，按指定排座就位，等待員工大會開始
14:00—15:30 大會進行第一項，各部門及各項目負責(zé)人上臺分別做年終述職報告。
15:30—15:45 大會進行第二項，由行政人事部負責(zé)人上臺宣讀公司各部門及項目，主要負責(zé)人人事任命決定書。
15:45—16:00 大會進行第三項，副總經(jīng)理宣讀20xx年度優(yōu)秀的員工獲得者名單;優(yōu)秀的員工上臺領(lǐng)獎，總經(jīng)理為優(yōu)秀的.員工頒發(fā)榮譽證書及獎金;優(yōu)秀的員工與總經(jīng)理合影留念;優(yōu)秀的員工代表發(fā)表獲獎感言。
16:00—17:30 大會進行第四項，總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。
17:30 大會結(jié)束，員工散會休息，酒店布置晚宴會場
2、晚宴安排
18:00 晚宴正式開始，晚宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新春快樂，祝愿公司的明天更加美好。
18:00—19:00 用餐時段：公司領(lǐng)導(dǎo)及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。
19:00—21：00 娛樂時段：
九、活動內(nèi)容：
1、文藝節(jié)目(6—8個節(jié)目)
要求：年會節(jié)目要求：
1、歌曲類：
(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;
(2)青春、陽光、健康、向上;
(3)與以上主題相關(guān)的原創(chuàng)歌曲。
2、舞蹈類：
(1)積極向上、寓意深刻的藝術(shù)性舞蹈;
(2)具有高科技時代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。
(3)喜聞樂見的街舞。
3、游戲：
游戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個箱子;
游戲規(guī)則：2人一組，共3組，一個人遞球，一個人坐球，限定時間為3分鐘，3分鐘后，箱子內(nèi)省的球最少的勝出;
游戲2：搶凳子; 用具：5把椅子，圍成一圈;
方案公司 篇2
一、活動主題：激情平安夜，情濃圣誕節(jié)
二、活動時間地點：
活動時間：公元20xx年12月23日 20：00
(由于12月24日，各酒吧已經(jīng)準(zhǔn)備了各種活動。因此，租借不到場地舉行活動。因此，活動安排在12月23日。)
活動地點：xxx
三、活動內(nèi)容：
1. 19:30-20:00來賓簽到、交款、自由交流，進餐。(30分鐘)
2. 20：00晚會開始
3. 20：00主持人講話(1分鐘)
4. 20：03節(jié)目表演(5分鐘) (所有參加人員準(zhǔn)可報名節(jié)目，有獎品)
5. 20：10小游戲：(征集)(20分鐘)
6. 20：30評選晚會最佳化妝獎(男女)(有獎品)(10分鐘)
7. 20：40評選晚會最差化妝獎(男女)(有獎品)(10分鐘)
8. 20：50小游戲(猜猜他(她)是誰?)(10分鐘)
9. 21：00評選晚會最佳人氣獎(男女)(10分鐘)
10. 21：10評選晚會最好色的色狼獎(10分鐘)
11. 21：20小游戲(游戲精典之：傳紙牌10分鐘，用嘴吸住紙牌傳給下一人，如果掉了，嘿嘿!!)
12. 21：30節(jié)目(10分鐘)(自發(fā)，提倡主動表演，有獎品)
13. 21：40節(jié)目(10分鐘) (自發(fā)，提倡主動表演，有獎品)
14. 21：50游戲(搞笑，生動)
15. 22：00舞池、面具、音樂~~~~~~~~大家可以狂歡了~~~~~~~~(酒吧提供音響場地)
16. 22：50眾人合影(10分鐘)
17. 23：00晚會結(jié)束
注：所有投票活動均以舉手投票方式投出，第一輪舉手投票侯選人，確定侯選人名單。第二輪，從侯選人中選舉，舉手投票。票高者獲獎，結(jié)果產(chǎn)生不可更改。所有獎項不能兼得。
四、活動經(jīng)費預(yù)算：
每人收100元rmb。其中，包括(場地租用費，30種自助冷餐，60種酒水(包含雞尾酒)無限量飲料暢飲，小食品)
五、參加活動需知：
1、參加活動人員，必需要精心化妝或是戴面具。
2、參加活動人員，必需聽從組織者安排。
3、參加活動人員，需準(zhǔn)備小節(jié)目。
本次活動，不會進行很晚，不影響第二日正常工作生活，希望大家踴躍報名參加!
六、活動提示
1、如果你想自己能引人注目，化妝道具決不能忽視哦，挑一個好的角色來扮演至關(guān)重要。
2、請準(zhǔn)備好自己的小名片，以便進行交換喲!
七、特別說明
1、這次活動的費用都將用在當(dāng)天的場地租金、酒水飲料、部分水果、小吃及相應(yīng)的獎品上!2、我們舉辦這次活動的目的是為了給大家提供一個輕松的交朋談友氛圍、充分展現(xiàn)真我風(fēng) 采的機會
3、歡迎真心想?yún)⒓踊顒拥呐笥褋韴竺�，存心搗亂或企圖不良者請繞行!
4、如參加活動人員少于20名，自動取消。另行通知其他活動
本次活動由網(wǎng)友自發(fā)組織，非商業(yè)活動。廣大網(wǎng)友自愿參加活動。
八、此次活動特誠征：
1、才藝表演者，如果你想獲得一次展現(xiàn)自我的機會，如果你想用你的.才藝令人大開眼界，那么就趕快來報名吧。(才藝不拘于形式，只要你愿意露一把!表現(xiàn)突出者將有禮品贈送)
2、組合表演(小品、服裝秀等)
3、游戲提供者，化妝舞會渴求好的游戲idea，若你有另類、時尚的游戲，請?zhí)峁┙o我們，采用者將會獲得我們贈送的神秘小禮物一份。
方案公司 篇3
各基層分工會：
今年是“三八”國際勞動婦女節(jié)**周年，為體現(xiàn)公司對女工的關(guān)愛，進一步提升女工團隊凝聚力，激勵廣大女工弘揚“四自”精神，立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，圓滿完成公司**年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，更好地推動公司可持續(xù)和諧發(fā)展，公司女工委將在“三八”節(jié)期間組織開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的紀(jì)念活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、 開展政策法規(guī)宣教活動
各基層分工會女工主任要組織女工學(xué)習(xí)《婚姻法》、《*省人口與計劃生育條例》、《*省女職工大病互助保險相關(guān)條例》、《生育保險條列》等法律法規(guī)，增強女工法制意識和自我保護意識，引導(dǎo)女工知法、守法。
二、開展關(guān)愛女工活動
一是在“三八”前夕，組織各基層分工會女工主任為女工及其直系親屬辦理《女職工大病互助保險》，各基層分工會女工主任要在女工中做好宣傳，確保讓每位女工知曉。二是邀請公司蘭草心理咨詢中心趙迎君女士舉行一次以“快樂工作·幸福生活”為主題的講座，并為有心理咨詢需求的女工進行免費咨詢，幫助女工提升幸福指數(shù)，促使其更好的工作。三是將邀請市人民醫(yī)院乳腺外科專家，于2月29日舉辦女性健康知識講座，提供病例咨詢，進行病情診斷。
三、開展“我愛媽媽”親子活動
公司女工委將通過獻給媽媽的歌、共同表演、互動游戲、媽媽我想對您說、聽媽媽的話等環(huán)節(jié)，對員工子女進行情感教育，引導(dǎo)員工子女學(xué)會關(guān)心、體貼媽媽，增進女工與其子女的感情。各基層分工會女工主任需將本部門報名參加此項活動的人員名單于2月29日前報公司女工委，活動開展時間與地點，將根據(jù)報名情況作另行通知。
四、開展“講文明、樹新風(fēng)”活動
各基層分工會女工主任要充分利用“第十一個公民道德宣傳月”活動契機，積極倡導(dǎo)文明和諧、低碳環(huán)保的理念，引導(dǎo)女工推廣禮貌用語、遵守交通規(guī)則、維護公共秩序、愛護企業(yè)環(huán)境，進一步提高女工自身文明素質(zhì)，不斷鞏固公司文明創(chuàng)建成果。
五、開展豐富多彩的女工風(fēng)采展示活動
各基層分工會女工主任要結(jié)合本部門實際，認真策劃、精心組織開展各類主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式新穎的慶�；顒�，努力營造濃厚的節(jié)日氣氛，使廣大女工在愉悅身心、陶冶情操的同時，充分展示自身開拓進取、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、勇攀高峰的時代風(fēng)采。活動期間，要特別重視安全工作，確保女員工過一個歡樂、祥和的'節(jié)日。此外，各基層分工會女工主任要及時將本部門慶“三八”活動開展情況形成書面總結(jié)，于3月15日前報公司女工委，公司女工委將把慶三八活動開展情況作為本季度對各基層分工會女工主任考核依據(jù)。
六、開展評選先進，選樹典型活動
�。ㄒ唬┫冗M候選人推薦指標(biāo)
1、推薦“優(yōu)秀女工”。根據(jù)**年工作實績，由基層分工會女工主任推薦“優(yōu)秀女工”候選人。具體推薦名額見附件1；
2、“先進女工集體”、“優(yōu)秀女工干部”的評選，由公司女工委根據(jù)各基層女工委**年女工工作開展情況、女工信息報送情況等綜合評定，其中擬評先進女工集體5個，優(yōu)秀女工干部5名。
�。ǘ┖蜻x人需準(zhǔn)備材料
1、候選人個人申報表1式2份；
2、候選人先進事跡材料（500字左右）1式2份。要求實事求是，言之有物，嚴(yán)禁弄虛作假，并附上50字以內(nèi)的獲獎感言；
3、候選人先進事跡材料、申報表于2月27日前報公司女工委。
�。ㄈ┫冗M評選條件
1、“先進女工集體”評選條件
�。�1）認真貫徹執(zhí)行公司黨委、工會的決議、決定，積極組織開展女工工作；
�。�2）努力為員工辦實事，辦好事，積極調(diào)解員工家庭糾紛，工作成效顯著；
（3）堅持抓好對女工的教育、管理和監(jiān)督，積極宣傳、貫徹《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國計劃生育法》等法律法規(guī)；
�。�4）認真組織開展各級“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作。
2、“優(yōu)秀女工干部”評選條件
�。�1）熱愛公司，模范遵守公司規(guī)章制度，堅持原則，作風(fēng)正派；
�。�2）熱愛本職工作，服從管理，在本部門工作中起到了模范帶頭作用；
�。�3）做好基層女工工作，積極配合公司女工委組織本部門女工開展各項活動。
3、“優(yōu)秀女工”評選條件
�。�1）熱愛公司，模范遵守公司規(guī)章制度，堅持原則，作風(fēng)正派；
�。�2）熱愛本職工作，服從管理，出色地完成生產(chǎn)、工作任務(wù)；
（3）在本部門工作中起到了模范帶頭作用。
4、有關(guān)要求
各基層分工會女工主任要嚴(yán)格按照評選條件，堅持原則，實事求是，真正把事跡突出的先進典型推薦出來。要廣泛征求各方面意見，力求所推薦的對象具有一定的先進性、代表性，并做好宣傳，充分發(fā)揮先進女工的示范引領(lǐng)作用。
方案公司 篇4
行程介紹
活動前言：春天來臨，一年一度的植樹節(jié)也隨著春天的腳步走來，為了給大親近大自然，為我們的世界裝點綠色的機會，我們?yōu)榇伺e辦意義重大的植樹活動。
一、主旨與主題：
貢獻力量，奉獻綠色
以植樹節(jié)為契機，奉獻我們的'力量，進行植樹節(jié)活動。
二、活動時間x
三、活動對象公司團體、各企事業(yè)單位
四、活動意義：為了創(chuàng)造藍天碧水的綠色環(huán)境，開展本次志愿者綠色行動。以三月份植樹節(jié)為契機，做到人人參與，宣傳與實際行動相結(jié)合，從而令職員在活動中體驗成功的喜悅，增加對植物生長的了解，增強環(huán)保意識，生態(tài)意識，以達到為“北京的后花園”增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。
活動準(zhǔn)備事宜：
1、活動宣傳：網(wǎng)站
2、活動所需物品的準(zhǔn)備鐵鍬、鋤頭、尖頭鎬、水桶等由校提供
3、活動的組織通過由各公司宣傳并統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)安排
活動經(jīng)費預(yù)算：
1、樹苗的購置：楊樹30棵
2、勞動工具：由我公司提供
3、宣傳：合影紀(jì)念
方案公司 篇5
演進原則：
通過對 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務(wù)流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理規(guī)劃與實施策略分為三個
階段：
近期：
梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理，提升 IT 運營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠期：
建立以客戶為中心的 IT 運營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營服務(wù)管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管流程。
4.2.1總體實施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實施方案
（1）服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負責(zé)處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺人員) →問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
�。�) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施
近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。
�。�) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。
�。�) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應(yīng)用。
�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺包括 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風(fēng)險。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運營服務(wù)質(zhì)量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運營服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責(zé)財務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務(wù)項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。
運營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。
1) 運營服務(wù)響應(yīng)組
負責(zé)及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護小組（負責(zé)維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責(zé)響應(yīng)各個域系統(tǒng)的服務(wù)請求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責(zé)基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺組
負責(zé) IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)的日常運營維護工作。
硬件平臺組下設(shè) BSS 小組（負責(zé) BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責(zé) OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責(zé) MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責(zé) EDA 的硬件平臺維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責(zé)基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營維護。
業(yè)務(wù)軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)
項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應(yīng)。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。
2）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。
3）IT 運營中心主管負責(zé)對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶帳號不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。
�。ǎ矗┝鞒虒嵤﹫�(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。
制定切實可行的目標(biāo)，明確項目人員職責(zé)分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會導(dǎo)致運營服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標(biāo)若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的.得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
�。猓┘皶r處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應(yīng)當(dāng)對其進行考核。
若本指標(biāo)達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此進行越級的投訴。
若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對策
IT 運營服務(wù)管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風(fēng)險。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。
�。保┕沃芜^程中，需要向供應(yīng)商提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認（緊急狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。
�。玻⿲τ谥匾臄�(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
３）加強計算機病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。
�。担⿲χR庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；
1）考核對象為 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。
2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進行累加得分。
4）考核指標(biāo)及公式：
a）及時響應(yīng)率（5 分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時響應(yīng)。本指標(biāo)若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時響應(yīng)率＝及時響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％
b）及時回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺應(yīng)及時向客戶回復(fù)，否則會導(dǎo)致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內(nèi)進行回復(fù)的視作及時回復(fù)。本指標(biāo)若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時回復(fù)率＝及時回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運營服務(wù)管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運營服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：
�。�1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務(wù)管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導(dǎo)意義。
�。�2）IT 運營服務(wù)管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導(dǎo)作用。
（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務(wù)管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。
�。�4）本文針對實施 IT 運營服務(wù)管理時存在的風(fēng)險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務(wù)管理的成功實施。
5.2 展望
本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應(yīng)用。應(yīng)用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹?shù)目茖W(xué)驗證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強的說服力。
（2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。
�。�3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進一步的擴展：
�。�1）針對 IT 運營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學(xué)統(tǒng)計分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務(wù)管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
�。�3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標(biāo)，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。
方案公司 篇6
20xx年是偉大的“五四”運動九十一周年，按照總公司團委安排結(jié)合我處實際，經(jīng)蚌埠管理處團總支研究制定本活動方案：
一、指導(dǎo)思想
“五四” 運動九十周年是今年全團的一件大事，要通過紀(jì)念活動集中對全處各級團組織進行一次集中堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)再教育，領(lǐng)導(dǎo)全處團干部、團員回顧中國共青團在黨的領(lǐng)導(dǎo)下九十年的奮斗經(jīng)歷，明確團的歷史使命，增強黨的觀念和團的意識，進一步深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步堅定跟黨走社會主義道路的信念，為服務(wù)xx高速添磚加瓦。各團支部要精心設(shè)計生動活潑、富有成效的活動。充分展示并反映團的工作成果，尤其是展示我處共青團新氣象，展現(xiàn)團員青年新的時代精神風(fēng)貌。
二、活動主題：“傳承五四精神 踐行科學(xué)發(fā)展”
以革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育為主線，圍繞處20xx年共青團工作從三方面開展活動，以進一步推動發(fā)展、服務(wù)青年、凝聚青年、促進和諧。
三、活動內(nèi)容：（主抓三個方面工作）
（一）抓教育
1.將“五四”紀(jì)念活動作為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的有力載體，組織開展愛國主義教育。
2、四月底召開紀(jì)念“五四”運動九十周年會議，表彰處20xx年度“優(yōu)秀團支部”、“優(yōu)秀團干”、“優(yōu)秀團員”等先進典型。
3、五月中旬，舉辦“九十周年光輝歷程”全處團員座談會。
�。ǘ┳セ顒�
1、結(jié)合正在開展的文明微笑服務(wù)，在全處范圍內(nèi)開展“五四青年志愿者”活動，切實服務(wù)廣大司乘人員。
2、四月底，舉辦以“金錢追求和道德追求能否統(tǒng)一”為主題的'辯論賽
3、五月中旬，舉辦團員青年參加的黨團知識競賽。
4、組織廣大團員青年觀看愛國主義電影。
�。ㄈ┳ソM織建設(shè)
1、以“五四”為契機加強團的基層組織建設(shè)，完善工作考核制度。
2、5—6月份，對全處團支部、團員進行徹底調(diào)查摸底。
3、全處建立3--5處青年文明示范崗。
20xx年是共青團組織和廣大團員青年人生歷程中的重要一年，也是全團上下一心，奮力拼搏的一年。蚌埠處團總支將緊跟時代步伐，緊扣發(fā)展主題，積極組織廣大團員青年以團結(jié)、互助、友愛、進步的良好風(fēng)貌，為xx高速又好又快發(fā)展而努力拼搏。
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