酒店前臺個人工作總結(jié)通用[21篇]

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺個人工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx一整年都過去了。我自20xx年x月來到了xxx公司，并負責保潔員工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛勞中渡過了這一整年。盡管作為主管，但除了對人員的管理以及各種大小事務之外。

　　但也真因為如此，我在工作中的努力才能得到領導的認可，得到保潔部各位同時的認可，最終，才能組建這樣一支優(yōu)秀超群的保潔隊伍。

　　如今，反思這一年來的情況，我收獲不少的，也反思不少。工作的.總是偶遇進步，但也常常會伴隨著對錯誤的反思。為此，我對自己一年來的工作情況做如下總結(jié)：

　　一、認真處理日常工作，配合其他部門的工作清掃

　　在一年來，我們嚴格要求每位員工在日常工作中保持嚴謹認真的態(tài)度。通過團隊要求和培訓，我們鼓勵員工充分發(fā)揮責任感，并認真積極地處理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生問題。我們重視員工的工作表現(xiàn)，確保及時解決問題，為團隊提供良好的工作環(huán)境。

　　此外，每次再有節(jié)日活動或是其他項目之后，都會留下不少的問題，這些，作為保潔主管我也一直在積極的關注，并通過仔細的分配和檢查，確保工作能順利。

　　二、加強團隊精神建設，提高團隊凝聚力

　　在這個團隊中，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔，并非是的某一個地方打掃干凈了就可以的。我么追求的是整體的效果，是無論領導和客戶走到哪里，哪里都是最干凈的一片區(qū)域！

　　在平時的時間里，我注重大家的工作和生活，在空閑中多去找隊員聊天，談心。通過每天的晨會來進行隊伍的反思和總結(jié)。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強和進步，各位同事也能更加的愛護我們這個集體。

　　三、工作的不足

　　最多主管，其實我也有很多不足的時候，尤其是我在工作上的馬虎，這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯誤！盡管在之后都有認真的反省過，但卻沒能做到徹底根除。這為工作和團隊都帶來了瑕疵。但也正是如此，我在工作中開始鍛煉每個員工的積極行動和責任心，讓大家能做好自檢工作，防止工作出現(xiàn)錯誤！同時，我自己也要加強自身的不足，在下一年的工作中，積極的改進并加強自己！

酒店前臺個人工作總結(jié)2

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭�的部門領導和同事們。

　　我是20xx年經(jīng)過招聘進入的酒店，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年。20xx在酒店工作一年之后。

　　一、禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的.時候，對待客人的問候不是很主動，為此影響了一些客人的住店感受，后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的服務態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象。

　　二、前臺業(yè)務知識的培訓，主要是日常工作流程

　　前臺工作是一項繁瑣而重要的工作。我們需要辦理客人的入住和退房手續(xù)，轉(zhuǎn)接電話，回答客人的咨詢并提供信息，幫助客人寄存行李，并查詢和核對接送機的信息。此外，我們還需要檢查和核對訂單，安排客房分配，并在交接班時進行必要的交接工作。每次接班之前，我們的部門領導都會召開例會，向我們傳達當天的入住信息和注意事項。我會積極聆聽并記錄重要事項。在工作期間，我有一個小習慣，遇到需要交班的事情，我會在交班本上詳細記錄，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，以避免給客人和接班同事造成麻煩。雖然有時候覺得這樣做很麻煩，但我覺得這樣可以讓我更安心。

　　三、了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務

　　因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。酒店xx客房也開始營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進行推廣。我們的努力得到了客人的認可。

　　四、以大局為重

　　還記得今年三月份，由于前臺人員流動引起了員工緊張的情況。酒店為了應對人手不足，決定讓每位員工改為十二小時的班次。盡管這對我們來說是一個挑戰(zhàn)，但為了順利完成工作，我們都積極配合。即使在休息時間遇到臨時增加的入住需求，我也會主動要求加班或立即趕來上班，以確保酒店的正常運營。節(jié)假日期間，我也會按常規(guī)上班。去年除夕夜，我曾在酒店值夜班，雖然心里很羨慕其他人能與家人團聚，但為了工作的需要，我選擇堅守崗位。中秋節(jié)也是如此。

　　五、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓

　　平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯(lián)系，看看有哪些帳務可以及時結(jié)掉，避免賬務的累積造成不清楚。

　　自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。

酒店前臺個人工作總結(jié)3

　　一、前臺接待方面。

　　為了展現(xiàn)公司形象，作為接待人員，我始終嚴格遵守公司的規(guī)定，在工作時穿著統(tǒng)一的工作服，以此來展示我們公司的專業(yè)形象。對于每一位訪客，我都以熱情的態(tài)度迎接，并向他們提供所需的協(xié)助，幫助他們準確地找到相關辦公室。這既方便了我們的領導，也為客戶提供了便利。在過去的一年里，我共接待了大約1000人次的用戶。

　　二、會議接待方面。

　　1、我參與了多個大型外部會議的接待工作，包括神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議以及神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會。在這些會議中，我按照高標準的要求布置會場，并積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，確保會議順利進行。同時，在服務過程中，我學習到了更多待人接物和服務禮儀等方面的知識，并積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　2、為了滿足各部門的需求，我們對內(nèi)部會議進行了合理安排，以避免會議時間沖突，并且注重做好相關登記工作、保持會議室的衛(wèi)生和檢查公共物品的后續(xù)工作。通過這些措施，我們旨在為本部門的員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務。過去一年中，我們共安排了超過500次的內(nèi)部會議。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，根據(jù)公司規(guī)定，每周一負責收集和整理報銷單據(jù)，隨后在周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好相應的登記工作。在過去一年中，我們已經(jīng)錄入了1000多份報銷單據(jù)和20多份合同。

　　四、綜合事務工作。

　　xx年7月，由于部門人員的調(diào)動，我被安排到辦公室工作。我的職責包括進行公安查詢、處理外部文件的'簽收事宜、管理工會事務、監(jiān)管辦公耗材的采購和使用，以及負責食堂的日常管理工作。隨著時間的推移，我還承擔了信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗系統(tǒng)的管理，以及行政庫的維護等額外任務。

　　五、其他工作。

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；

　　六、工作中的不足。

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃 。

　　1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺個人工作總結(jié)4

　　又到了20xx年12月，回首過去，展望未來的時刻。整個20xx年度過得如此平靜、平淡和普通，而在這個極其平凡的一年里，我們是如何平安度過的呢？

　　既然經(jīng)營是重點，那就先說說20xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的.銷售額。

　　除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓工作也是有條不紊。公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓。

　　當然，20xx年的改變也有不少。

　　其一，賓館從站式服務轉(zhuǎn)變?yōu)樽�式服務，帶來了最顯著的變化。賓館擁有許多老顧客，每當他們再次光臨時，都會贊嘆道：“哇，你們換了新的座位！不錯，更加大氣了�！薄疤�好了，更直觀，也更加舒適了�！鳖櫩蛡儗�這一改變感到非常滿意，作為服務人員的我們也由衷地感謝領導們的關心。而更加舒適的辦公環(huán)境也使得我們的同事們心情愉悅，更加努力地工作。

　　還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。賓館還響應國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從20xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。

　　為了順利開展20xx年的工作，我們賓館制定了一項預算計劃，主要用于重新裝修部分客房以及改善大堂的設施。具體來說，我們計劃對五層標間和三層普通套房進行壁紙更換工程，以提升客房的舒適度和美觀度。此外，我們還計劃在賓館正門增加避風裝置，以改善大堂的溫度舒適度。為了滿足外國賓客的需求，我們還在前臺添置了一臺小型復印機，以便于他們復印證件文件，以滿足海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求。這些改進措施都是為了提升賓館硬件設施，并為客人提供更好的服務體驗。

　　在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

酒店前臺個人工作總結(jié)5

　　一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處。現(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

　　一、對前臺工作重要性的認識

　　不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，酒店的形象、服務的起點”因為對客戶來說。前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開始。

　　二、努力提高了服務質(zhì)量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。以情服務，用心做事”認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行崗位職責，積極開展各項工作，對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢。不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理，同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧。漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。

　　三、加強了禮儀知識及英語知識的學習

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。但如果英語不好的話。

　　四、加強了與酒店各部門的`溝通

　　了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

　　五、不足之處

　　聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。知識儲備不夠。

　　六、來年計劃

　　在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力學習，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。

酒店前臺個人工作總結(jié)6

　　不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安排在xx身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的.進步。

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務質(zhì)量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

　　我將負責在我的責任范圍內(nèi)維護會議室的清潔和確保里面的用品齊全。此外，我還會按時更換打印機、復印機、掃描機和傳真機的硒鼓和墨水，并做好它們的維護工作。

　　三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

　　按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。

　　四、及時完成eRP系統(tǒng)和各種匯總工作

　　eRP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　無論是在工作時間還是休假時間，如果酒店需要我臨時分配任務，我將積極服從安排，全力配合，不會找借口推脫。作為酒店團隊的一員，我愿意貢獻自己的力量為酒店的發(fā)展努力。平時，我會積極參加酒店組織的各項活動，加強與同事之間的情感聯(lián)系，促進部門之間的有效溝通。此外，我也會主動了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容，以便為今后的工作打下堅實的基礎。

　　文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒店前臺個人工作總結(jié)7

　　剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

　　前臺的工作主要包括接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算等。同時，也需要為客人解答問題、處理服務要求、電話轉(zhuǎn)接、提供外叫服務和預訂飛機票等工作。作為與客人直接接觸的部門，前臺還需要作為整個酒店協(xié)調(diào)中心的角色來工作�？腿送ǔ�會選擇向前臺提出需求，而不是直接找樓層服務員。因此，前臺除了需要應對瑣碎的小事，如補充吹風機、毛巾或衣架之類，還需要處理一些無理取鬧的情況。舉個例子，有時客人會在簽名確認單上明確表示要訂三張去某地的機票。然而，當前臺幫助訂票后，客人卻否認自己訂了三張，并要求退還多訂的機票費用。雖然這件事并非我們的錯，因為確實有客人的簽名確認單為證，但大廳經(jīng)理還是要求我們承認錯誤并退還機票費用。當時我感到很憤怒，但是我也深刻體會到了“顧客就是上帝”和“客人永遠是對的”的行業(yè)格言。

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

　　前臺的工作量是很大的，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的`程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。我在工作中難免會有犯錯的時候。

　　前臺工作讓我有了與群眾接觸的機會，通過與他們的交談，我了解到了許多現(xiàn)實情況，并明確了自己需要努力做好的事情。我們曾經(jīng)也是這樣走過來的，這是我們不斷進步的成果。對于未來的工作，誰也無法預測，但是我相信只要我努力爭取，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標！

酒店前臺個人工作總結(jié)8

　　從我擔任酒店前臺職務到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年的時間了，通過工作中的表現(xiàn)讓我明白履行好前臺職責的重要性，因此這一年的工作中能夠圍繞著酒店的經(jīng)營目標而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少經(jīng)驗，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行。

　　認真接待進入酒店的'客戶并為對方提供幫助，無論客戶是否辦理酒店業(yè)務都要保持微笑服務才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業(yè)務信息的講解還是后續(xù)的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴格要求自己并提升服務水平，而且我也會積極向同事請教從而改進工作中的不足，這方面的努力則是為了在前臺工作中有著更好的表現(xiàn)，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成十分重視，由于前臺工作中有著不錯的表現(xiàn)從而讓我得到了領導的認可。

　　為了保證客戶的入住服務，我會認真管理房卡。酒店有很多房間，所以對房卡的保管非常嚴格。我會給每個房卡做好標記，方便快速找到需要的鑰匙。在為客戶辦理入住手續(xù)時，我會核對對方的身份，要求客戶出示身份證件后再進行登記。堅持這一原則對于酒店的安全非常重要。考慮到客戶的用餐需求，我會向客人詢問并告知餐廳的開放時間，讓客戶了解相關信息。如果客戶有送餐上門的需求，我會安排服務員進行處理。

　　對電話來訪則會記錄好重要信息并反饋給部門領導，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預定房間的狀況，我會認真幫助對方進行預定并在下班前向領導進行反饋，做好信息的交流以便于前臺工作能夠順利完成，而且在節(jié)假日的時候也會負責聯(lián)絡老客戶并向?qū)Ψ剿腿�問候，當客戶需要退房的時候則會認真為對方進行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發(fā)票以及退還押金。

　　為了能夠勝任前臺工作，我平時努力工作，積累了豐富的經(jīng)驗。因此，我將繼續(xù)履行好前臺職責，并為酒店的發(fā)展不斷努力。我希望能夠始終保持謙虛認真的態(tài)度，更好地完成自己的工作。

酒店前臺個人工作總結(jié)9

　　又是嶄新的一年，告別過去，迎接未來。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、日常工作

　　在平時的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清晰的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。

　　每日記錄自己的工作進展，每周總結(jié)所取得的成就和需要改進之處，不斷追求進步。

　　二、個人素質(zhì)

　　在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學習英語，勇敢開口與人交流。與之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。

　　同時，為了提升服務品質(zhì)，我積極主動參與酒店組織的培訓活動，不斷學習更多服務技巧和與人溝通的方式。同時，為了開闊自己的視野，我努力閱讀更多的書籍，深入了解本職工作的方方面面，也對其他工作的'基本要求有一定的了解。

　　三、不足之處

　　在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細節(jié)沒有做到位，導致返工的次數(shù)比較多；其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解清楚工作的任務是，沒有清晰明了的流程，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩；最后是與團隊之間的交流溝通不夠緊密。

　　時間無法挽回，20xx年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點加以改正，做更好的自己。

酒店前臺個人工作總結(jié)10

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，以下是我今年的個人工作總結(jié)。

　　一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

　　對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的'提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌握好成本

　　“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用;酒店用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想

　　盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

　　前臺根據(jù)相關規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)準時的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。今年的收入與往年相比削減了很多，主要緣由是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象。

　　成果是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務上缺乏敏捷性和主動性;總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;個別新員工對本職工作操作不嫻熟;酒店復印機老化，復印機效果不好，影響到酒店的收入。

酒店前臺個人工作總結(jié)11

　　酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門面，是與客人直接接觸的部門。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能夠反映出酒店的服務水平和管理水準。因此，我們非常注重對員工的培訓工作。今年，我們?yōu)槲鍌�分部制定了詳細的培訓計劃，以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。首先，針對總機部門，我們進行了接聽電話的語言技巧培訓，以保證電話溝通的流暢與高效。其次，行李處的員工接受了關于行李運送和寄存服務的培訓，確保他們能夠提供專業(yè)的行李服務。接下來，接待員接受了禮節(jié)禮貌與售房技巧方面的培訓，以提高他們的服務水平和滿足客人的需求。特別值得一提的是，今年七月份，我們對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓。這樣的培訓為今年星評復核打下了堅實的基礎。只有通過培訓，員工才能在業(yè)務知識和服務技能上進一步提高，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

　　開源節(jié)流、增收節(jié)支“是每個企業(yè)不矢的追求”前廳部員工積極響應酒店的'號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本，為節(jié)約費用。前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用），商務中心用過期報表來打印草稿紙；

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

　　五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

　　前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

酒店前臺個人工作總結(jié)12

　　時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一個普通的春節(jié)，但對我而言卻有著特殊的意義。數(shù)著日子，我已經(jīng)在xxx酒店的前臺工作了x個月了。雖然仍有很多事情需要學習和無法獨立完成的工作任務，但通過這段時間的努力，我已經(jīng)從一名大學生轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘幻�社會人�?/p>

　　一年已經(jīng)過去了，我在自己的崗位上取得了顯著的學習和成長。現(xiàn)在，我將對這一年的工作情況和所獲得的收獲做一個總結(jié)如下：（請在此處輸入你自己的總結(jié)內(nèi)容）

　　一、思想的轉(zhuǎn)變

　　在這x個月里，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應變能力，以及最重要的服務精神。

　　在這一年里，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務者我們應該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務。

　　二、工作的提升

　　在這一年里，我參加過各種規(guī)模的培訓活動，大部分是為了培養(yǎng)新人，但涵蓋了服務理念、銷售技巧等酒店行業(yè)各個方面的詳細教學。每次參與培訓，都像對之前知識的鞏固和再次溫習，提升了我的能力，并帶來了許多新的收獲。

　　在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收獲的經(jīng)驗，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿。

　　三、個人的不足

　　作為一名新員工，我在工作中存在明顯的不足。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)最大的問題是缺乏責任感。作為前臺工作人員，這是一個非常關鍵的.崗位，因為我與顧客接觸最頻繁。然而，我沒有意識到自己的責任，并且在剛開始的工作中憑感覺行事，沒有進行深入思考。這導致很多顧客不滿意，也讓我感到非常羞愧。作為一名員工，尤其是一名服務人員，我應該對自己的工作更加負責，不能盲目行事。修改說明：根據(jù)原內(nèi)容進行了適當?shù)母膶懞驼{(diào)整，保持了大致相同的意思。

　　總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺。

酒店前臺個人工作總結(jié)13

　　大浪淘沙，淘盡沙粒始見金，每一個崗位都有他存在的意義，我來到了酒店開始成為酒店的前臺，沒有前輩，沒有經(jīng)驗可借鑒，只能夠靠自己慢慢來掌握。雖然感覺到工作有些困難，有些阻礙，但是對于像我這樣充滿朝氣的人又怎么可能會害怕而退縮絲毫呢？反而只會成為我前進的動力，只會成為我進步的養(yǎng)分，不斷探索，不斷前進。

　　我堅定地面對困難，勇往直前，即使道路崎嶇，我也不會被擊倒。每天，我都全心全意投入到工作中，遇到不懂的問題會自己進行學習，遇到不知如何處理的情況，我會毫不猶豫地尋求幫助和建議。當然，我會選擇合適的時機提問，不會輕易打擾別人。我知道在來到公司之初，我認識的人不多，為了建立良好的人際關系，我會以禮貌問候每一個經(jīng)過我身邊的人。這是我對工作的態(tài)度，也是對工作付出的一種體現(xiàn)。因為我渴望將禮貌融入骨子里，讓機會與我的生活相融合。我不允許自己留下任何遺憾，不愿面臨困難，因為我必須為自己的工作而努力，始終堅持做好。無論是否有后來者，我都要成為我們酒店的`先驅(qū)者。同時，酒店領導對我充滿信任，我也不愿辜負他們的期望，承擔起屬于我的責任。

　　我在工作中受過委屈，也承受過壓力，而面對這一切，我不會用壓抑的心情去工作，反而會放開心房去做好，做自己愛做的事情，做自己能做的事情，不會令大家失望也不會讓大家失望，總要做點什么，總要成為一個優(yōu)秀的人才行，堅持是我工作的勇氣，執(zhí)行是我工作的動力，在很多時候投入到了工作之后就不會在擔心和擔憂這些。

　　需要努力需要做好的工作還很多，在工作和接待方面，我吸收過去工作失敗的教訓，加強自己生的感受提高自己的能力，不斷的去做好現(xiàn)在去改變過去，用努力用堅持完成人生的目標，我都會伴隨這我們酒店一直工作下去，不管前路有多遠我都愿意成為我們酒店默默工作的哪一個人，做好自己，做好未來，希望在遠方，工作在自己，努力了就算有失誤我也無悔，前臺工作并不難，只要努力就可以完成。

　　懷著對未來發(fā)展的期許，我將專注眼前的工作，全力以赴地完成自己的職責。我愿以完美的一面迎接未來時光的到來，用最積極的態(tài)度迎接美好的未來。我希望能夠在遙遠的地方不斷努力，持續(xù)加油，成為一個富有創(chuàng)意的前臺人員，為客戶提供令其滿意的服務，并得到同事們的認可。

酒店前臺個人工作總結(jié)14

　　20xx年上半年在集團領導的指導下，在我們酒領導及同事的支持和幫助下，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當班及部分管理，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如交流，我很感謝給于我?guī)椭�的領導和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作完成情況

　　前臺管理工作因自己還處于學習階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領好前臺團隊。

　　二、下半年工作計劃

　　按照集團制度從嚴管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團隊計劃如下：

　　1、提高自身認識

　　酒店是服務工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的'認識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作。

　　2、扎實工作

　　只有對待工作勤懇扎實，認真做管理，不斷學習各方面知識，才能有好的開始。

　　3、前臺培訓

　　前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng)。

　　4、前臺英語培訓

　　下半年計劃培訓簡單英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務，提升酒店檔次。

　　5、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。多學習，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領前臺團隊做好服務銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

　　總結(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長，領導教的我都會用心學習。做好每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給于我的機會，在以后的工作中，我將加強學習，努力工作，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出。

酒店前臺個人工作總結(jié)15

　　一、前臺接待工作

　　我一直堅信作為一名前臺人員，優(yōu)質(zhì)的服務至關重要，我們要讓顧客滿意。認真履行本職工作是必不可少的，對待工作應該保持積極樂觀的心態(tài)。無論何時，我們都應該清楚自己的責任所在�，F(xiàn)在，我能夠做到這些也是希望對過去有所交代，畢竟這是我的問題。在過去的一年里，我一直明確自己在接待工作中的職責，并努力做好每一件事情，提升自己的禮儀修養(yǎng)。前臺工作非常重要，在很多時候會直接影響到客人的體驗，毫無疑問，客人進入酒店后第一個接觸的人就是前臺。我深切感受到自己肩負著的`重要責任，因此一直在提升自己的專業(yè)水平，提供熱情周到的服務，將每一個細節(jié)做到完美，為客人留下良好的印象。

　　二、個人能力方面

　　做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是一定的，我希望能夠在工作當中有一個好的心態(tài)，去學習溝通，過去的這一年讓我沉淀了很多，看待自己能力我從開不敢有所驕傲，工作總結(jié)不管自己能力是怎么樣，一定要正確的去就看待，我始終相信這一點，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優(yōu)點，彌補自己的不足，我希望能夠有一個好心態(tài)去提高自己的業(yè)務水平，提高自己綜合能力。

　　三、工作不足之處

　　過去的這一年，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚的，比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學習，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時候都應該清楚這些，不足的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。

酒店前臺個人工作總結(jié)16

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)視，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進展合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進展分工合作。

　　4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進展為客人效勞。

　　5、物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比擬集中，往往會消失客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待頂峰前的.接待預備，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量，制定了《自助餐效勞整體實操方案》，進一步標準了自助餐效勞的操作流程和效勞標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常治理及效勞供應重要依據(jù)，餐廳全部人員對收集的案例進展分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團隊建立。依據(jù)新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注意員工的成長，時刻x關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進展學習并以對員工進展考核，檢查培訓效果，發(fā)覺缺乏之處準時彌補，并對培訓規(guī)劃加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

　　3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使治理更加標準有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進展剖析，使員員對日常效勞有了全新的熟悉和理解，在日常效勞意識上形成了全都。

　　1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。

　　2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力

　　1、做好內(nèi)部人員治理，在治理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現(xiàn)有的例會根底上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建立成為全部效勞人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想

　　3、將在現(xiàn)有效勞水準的根底上對效勞進展創(chuàng)新提升，主抓效勞細節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

　　4、在物品治理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

酒店前臺個人工作總結(jié)17

　　自學校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。這是我20xx年工作總結(jié)：

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺，要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

　　關注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力服務好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　為了提供個性化的服務，我們在客人辦理手續(xù)時會主動詢問客人的需求和喜好。特別是對于外地客人，我們會詳細介紹當?shù)氐娘L土人情，向他們介紹車站、商場和景點的位置，以便客人更好地融入當?shù)匚幕�并方便他們的出行。在客人退房時，我們會安排客房查房，但請放心，客人不需要站著等待。我們會提供舒適的座位供客人休息，期間我們也會向客人詢問他們的住宿體驗或?qū)�酒店的意見和建議。我們希望讓客人感受到我們的關懷和關注，避免讓客人覺得被忽視或冷落。通過積極的溝通，我們能夠為客人營造更溫馨的環(huán)境，解決他們在酒店期間可能遇到的一些問題和不愉快。我們相信，細致入微的服務能夠給客人帶來更愉快的入住體驗。

　　微笑服務是在與客人交流中，我們需要注重禮節(jié)和禮貌。當與客人交談時，我們不應該一直低頭或者盯著他們看，這是不禮貌的行為。相反，我們應該保持適當?shù)木嚯x，進行目光交流。同時，我們要多聽取客人的意見，在他們發(fā)言時不要打斷他們，可以點頭示意，以表達對客人的尊重。面對客人時，我們應該保持微笑。即使客人批評我們，我們也要保持微笑，因為禮貌的笑容能夠舒緩客人的'情緒，問題也會更容易解決。請您根據(jù)這些要求修改原文內(nèi)容。

　　多用禮貌用語。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。就會收到意想不到的回報。從小事做起。

　　不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于自己的輝煌！

酒店前臺個人工作總結(jié)18

　　即將到來的20xx年是忙碌愉快的一年。臨近年末年初，回顧過去，展望未來！從今年10月開始，在公司的指導下，由于部門領導的關心和同事之間的友好合作，我們的工作學習有了很大的提高。

　　一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

　　前臺是展示公司形象和服務的出發(fā)點。對顧客來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步，是對公司的第一印象，所以前臺要在一定程度上代表公司的形象。公司對顧客的服務從前臺接待客人開始，好的開始是成功的一半。因為對它的重要性有認識，所以我們必須努力做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接收所有電話，記錄回答問題的認真回答，并根據(jù)與信息相關的部門或負責人進行調(diào)度、傳達、報告。顧客來訪時，我們會時刻關注良好的服務態(tài)度和熱情的接待。在適當?shù)沫h(huán)境下巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎。

　　根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來到公司：鋼、鋁基本價格80余次，接待訪客30余次，預訂飲用水300余次，職員出席表2次，電話200余次，通訊錄更新3次，快遞100余次，庫存購買3次，傳真50多次

　　二、做好倉庫管理，及時盤點倉庫，分類物品。

　　嚴格執(zhí)行公司的收購制度，對所有物品的出入進行登記。定期檢查物品的狀態(tài)，及時上報遺漏或損壞的物品給相關部門進行購買或維修。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年10月，各部門的項目保管處理已超過20次，所有物品的出庫都有相應的記錄。

　　三、不計較個人得失，要重視大局。

　　無論是工作時間還是休假時間，作為華川公司的一員，我們始終秉承服從安排、積極合作的態(tài)度。臨時任務的分配永遠是我們樂于接受的挑戰(zhàn)，而非回避的借口。我們愿意毫不猶豫地將自己的力量奉獻給公司的發(fā)展。除了履行崗位職責，我們還積極參與公司組織的各項活動，這有助于加強同事之間的感情，促進部門之間的溝通與合作。通過這些互動，我們能更好地了解公司的基本劇本和經(jīng)營資料，不斷打下學習的基礎，為今后的工作做好充分準備。在華川公司，我們深知只有不斷進取、不斷學習，才能迎接未來工作的挑戰(zhàn)。因此，我們將持續(xù)努力，以實現(xiàn)個人與公司共同成長的目標。

　　前臺的工作有時比較瑣碎，但大大小小的工作都要努力才能做好。所以我們努力做每一件事謝謝部門經(jīng)理的'教導和公司給我們的機會。通過這近三個月的工作，我也清醒地看到我自己還有很多不足之處。今后我們將努力加強學習，把工作做得更好。

　　四、明年的工作計劃

　　20xx年已經(jīng)過去了，未來的日子還有很長的道路要走。誰也無法預測20xx年將如何發(fā)展。我一直相信，我們所做的事情需要付出努力和堅持，并非易事。持續(xù)地吸收和總結(jié)，既要吸取他人的優(yōu)點，也要總結(jié)自己的不足，學習他人的長處。曾經(jīng)有位朋友告訴我：“真正的等待來源于不斷地努力和堅持。等待可能是機會的到來�！笔堑模∥疑钚胚@句話，等待背后需要我們不斷努力。只要我們努力，不必自夸，自然會有人肯定，自然會有人認可。明年我制定了以下工作計劃：

　　1、要加強本職工作，通過技能學習進一步加強自身本職工作能力。

　　2、樹立終身學習觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、在職場中積極主動，親密合作，與不同的工作環(huán)境和個人性格相適應，有效管理一線工作協(xié)調(diào)，以促進各種人際關系更加融洽。

　　4、在工程工作中，我將努力掌握學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己的專業(yè)水平，為明年的工程工作做出貢獻。

　　路很遠很遠，明年，我將積極提升自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，并加強理論和設計學習，以不斷提升專業(yè)技術水平。盡管會面臨很多困難，但在領導能力的培養(yǎng)、同事的幫助以及個人的努力下，我堅信自己能夠不斷提高工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。

酒店前臺個人工作總結(jié)19

　　伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

　　一、20xx年成績

　　客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為x%，各項指標較20xx年所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

　　二、本年度的.具體工作

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對客房進行檢查；

　　2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗。

　　3、酒店計劃在今年年底對咖啡廳進行改造，增加一項名為“茗香”的特色茶飲項目。經(jīng)過精心籌備，包括員工培訓、物品采購和宣傳推廣等準備工作，酒店于今年x月x號正式開設“茗香”茶飲服務。從市場推廣情況來看，客人對我們的茶飲逐漸接受，并且營業(yè)額也在穩(wěn)步上升。

　　4、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對人員進行了調(diào)整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

　　在本年度，我們酒店的領導一直指導著我們的工作。在他們的帶領下，我們?nèi)�體員工共同努力，將“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念融入到工作中。我們默契合作，追求完美，并取得了令人滿意的成績。我們的員工展示了拾金不昧的精神，多次受到了客人的表揚。他們還以熱情周到的服務態(tài)度贏得了客人的一致好評。這些都彰顯了我們團隊的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。然而，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。我們的服務意識和處理問題的靈活性還有待加強。因此，在今后的工作中，我們將不斷改進自己，完善自身的能力。謝謝！

酒店前臺個人工作總結(jié)20

　　一張白紙，只有通過實習，我才能真正感受到社會和人生的酸甜苦辣。在我擔任前臺這個看似不起眼的崗位上，我深刻體驗到了社會的復雜與人情世故。我通過一點點積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，逐漸了解了人際關系的復雜性，這是整個實習過程中最寶貴的部分。通過實習，我不僅看到了自己優(yōu)秀的一面，也無保留地放大了我在各個方面的缺點和不足，從而讓我開始關注自己以前忽視的事物。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的。

　　也許，在外人看來，前臺的工作似乎很簡單，但實際上，這項工作涉及復雜而繁瑣的程序。在我經(jīng)歷了三個月的時間里，我深刻認識到要做好這份工作，我們需要調(diào)整好心態(tài)，無論工作是否繁重，都要以專注的態(tài)度完成每一項任務，而不是抱怨；當我們犯錯誤時，應該想盡一切辦法彌補過失，而不是逃避責任。值得一提的是，目前酒店前臺的薪酬一般由底薪和提成構成。也就是說，如果入住客人增多，我們的工資也會相應提高。這種機制激勵著我們?nèi)�力以赴，甘愿加班加點堅持下去。

　　作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，都要要記住三點：一、勤快。

　　實習的日子已經(jīng)結(jié)束了，這段時間讓我難以忘懷。在這個過程中，我經(jīng)歷了喜悅、汗水和苦澀，很難用簡短的話語來表達。雖然只有三個月的時間，但整個過程卻是漫長的。現(xiàn)在我需要好好總結(jié)這段經(jīng)歷，加強自己的不足之處，并重新整理自己的'信心，迎接新的起點。通過這次實習，我真正學到了很多實際的知識，而這些恰恰是在課堂上無法學到的。

　　以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，也為我日后的學習奠定了必須的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧。

酒店前臺個人工作總結(jié)21

　　工作隨之告一段落，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力，在工作當中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高，不僅限于在工作，工作當中我非常用心，一年以來前臺工作做的也是非常順利，盡管中間會有一些問題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄，工作至今我有很多想說的。

　　一、工作內(nèi)容

　　第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當中一定會有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的'那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當然在工作生活當中。第二就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我積極的學習前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學習。

　　二、積累經(jīng)驗

　　做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應該怎么去這些事情，當然在往后的生活工作當中這些都是一定要完善的，不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng)成工作好習慣，都說工作經(jīng)驗能夠讓自己在工作當中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

　　三、糾正不足

　　作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足，工作當中時間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。

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