貨物應(yīng)急措施

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，很多地方都會(huì)使用到措施，措施是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。那么擬定措施真的很難嗎？以下是小編整理的貨物應(yīng)急措施，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、整體應(yīng)急措施方案

　　（1）應(yīng)急預(yù)案部署目的

　　確保公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急救援工作中高效、有序地進(jìn)行，以及在應(yīng)對(duì)突發(fā)事故時(shí)，各有關(guān)人員能夠迅速作出快捷的反應(yīng)，有效控制和處置事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故損失，保障生命和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)企業(yè)與社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)公司全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。

　�。�2）編制依據(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》法律、法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)管理工作實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

　�。�3）適用范圍

　　本預(yù)案適用于在公司范圍內(nèi)發(fā)生的設(shè)備供應(yīng)不足、設(shè)備損壞、道路運(yùn)輸?shù)雀鞣N生產(chǎn)事故、車(chē)輛故障及其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

　�。�4）工作原則

　　1）以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預(yù)防為主。

　　2）統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

　　3）依法規(guī)范，加強(qiáng)管理，依靠科技，提高素質(zhì)。

　�。�5）公司應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)

　　1）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

　　2）執(zhí)行辦事機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)部。

　　3）應(yīng)急救援隊(duì)伍：安裝維護(hù)部、售后服務(wù)部組成應(yīng)急救援小組。

　　（6）預(yù)防事故措施

　　落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)思想，落實(shí)安全管理人員責(zé)任和企業(yè)管理人員“一崗雙責(zé)”制度，落實(shí)企業(yè)安全教育和安全管理制度。

　�。�7）對(duì)事故或緊急情況的信息報(bào)告

　　1）當(dāng)事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)迅速采用一切有效的通信手段向事故發(fā)生地相關(guān)管理機(jī)構(gòu)報(bào)警救助，消防救助撥打119，道路交通事故救助撥打122或撥打公安110報(bào)警，如涉及人員傷亡，還應(yīng)迅速撥打120請(qǐng)求就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救助，同時(shí)迅速向主管單位或部門(mén)報(bào)告。

　　2）接到事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)事發(fā)情況和結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)救援需①事故內(nèi)容、事發(fā)時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)。

　�、谑鹿蕦傩�、事故損失情況。

　�、凼鹿尸F(xiàn)狀及趨勢(shì)、已采取的措施及救助要求等。

　�。�8）應(yīng)急保障

　�、偃藛T保障：在公司范圍內(nèi)建立應(yīng)急反應(yīng)組織和應(yīng)急救援搶險(xiǎn)隊(duì)伍，并通過(guò)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)處置能力。

　�、谪�(cái)力、設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備應(yīng)急設(shè)備、耗材等應(yīng)急設(shè)備，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常使用。

　　③通訊、交通保障：公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備有效的通訊設(shè)備和交通工具，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)制度，確保正常使用。

　�。�9）善后處理

　�、俟�司根據(jù)實(shí)際情況和需要，組織力量妥善處置突發(fā)事件，盡快消除不良影響和恢復(fù)正常生產(chǎn)。

　　②積極配合上級(jí)和有關(guān)部門(mén)對(duì)事故或事件的調(diào)查處理工作。

　　③按照事故處理“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)肅查處事故和落實(shí)整改措施。

　�、軐�(duì)事故、緊急事件或重大險(xiǎn)情的應(yīng)急處置工作進(jìn)行分析評(píng)估，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高反應(yīng)速度與應(yīng)對(duì)能力。

　�。�10）應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)

　　①公司按照有關(guān)規(guī)定和結(jié)合實(shí)際組織進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)練和演習(xí)，以不斷提高全體員工對(duì)安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應(yīng)急處理的實(shí)際能力。

　�、趯�(duì)所有應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄和總結(jié)并歸檔保存。

　　2、供貨配送不及時(shí)應(yīng)急措施

　　如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r(shí)，我公司采取以下應(yīng)急措施：

　　（1）我公司與各大運(yùn)營(yíng)商有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備備件。我公司會(huì)立即聯(lián)系授權(quán)商進(jìn)行調(diào)貨，并且保證貨物在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。

　�。�2）我公司配備的有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸車(chē)輛，保證在第一時(shí)間內(nèi)為甲方配送貨物。

　�。�3）無(wú)論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。

　　3、設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案

　　如果我公司提供的設(shè)備需要維修或者更換，我公司采取以下應(yīng)急措施：

　�。�1）第一時(shí)間選派維修骨干，二小時(shí)內(nèi)趕制甲方地方，進(jìn)行設(shè)備維修與更換。

　�。�2）我公司具有足夠的備品備件，保證第一時(shí)間恢復(fù)甲方設(shè)備運(yùn)行與使用。

　�。�3）無(wú)論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。

　　4、設(shè)備使用中損壞應(yīng)急預(yù)案

　�。�1）操作失誤應(yīng)急措施

　　1）加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。

　　2）操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行補(bǔ)救。

　�。�2）設(shè)備硬件系統(tǒng)故障

　　如不能啟動(dòng)設(shè)備，聯(lián)系售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員檢測(cè)不能立即修復(fù)的，立即起用備用設(shè)備對(duì)其進(jìn)行更換，并做好備用設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

　　5、供貨運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案

　�。�1）發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話(huà)：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周?chē)�環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。

　�。�2）當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線(xiàn)，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。

　�。�3）對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。

　�。�4）保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。

　�。�5）立即報(bào)備主管部門(mén)實(shí)際情況，公司安排應(yīng)急車(chē)齡車(chē)輛進(jìn)行配送貨物，保證貨物按時(shí)按質(zhì)按量送至甲方指定地點(diǎn)。

　　（6）無(wú)論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。

　　6、客戶(hù)投訴應(yīng)急預(yù)案

　　針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶(hù)投訴和回訪制度。

　�。�1）在合同期內(nèi)定期征求用戶(hù)意見(jiàn)建議，并形成記錄；

　　（2）公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)；

　　（3）在受理投訴3小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

　　（4）受理人員（包括接待人員和電話(huà)接線(xiàn)員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表述清晰，耐心聽(tīng)取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；

　�。�5）受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；

　�。�6）受理人員要掌握一定的溝通和詢(xún)問(wèn)技巧，通過(guò)與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；

　�。�7）受理投訴時(shí)，與投訴人的通話(huà)要求全過(guò)程記錄，并歸檔保存；

　　（8）受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；

　�。�9）受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；

　�。�10）投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明；

　　（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；

　�。�12）投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；

　　（13）投訴受處理過(guò)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。

　　人員急救應(yīng)急處理措施

　　當(dāng)發(fā)生人員受傷時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員積極搶救，具體措施如下：

　　1、當(dāng)班人員應(yīng)按報(bào)告程序，進(jìn)行報(bào)警。

　　2、在指揮部成員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)班負(fù)責(zé)人擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，首先保護(hù)受害人員生命安全，其次保護(hù)財(cái)產(chǎn)、環(huán)境，消除傷害源。

　　3、在傷害事故現(xiàn)場(chǎng)，必須對(duì)傷員進(jìn)行緊急救護(hù)減少傷害，首要任務(wù)是將傷員救離事故現(xiàn)場(chǎng)并根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的救護(hù)措施。

　　4、傷員搶救出現(xiàn)場(chǎng)后緊急處理：

　�。�1）皮膚受危險(xiǎn)化學(xué)品污染時(shí)，救助者應(yīng)協(xié)助傷員脫去被污染的衣服，繼之用流動(dòng)清水和肥皂，徹底沖洗身體被污染部位。頭臉部皮膚污染時(shí)，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。

　�。�2）皮膚或眼睛被硝酸、硫酸灼傷，首先用軟布或紙巾吸干皮膚或眼睛內(nèi)酸液。然后用生理鹽水或大量清水沖洗至少15分鐘，皮膚灼傷處沖洗后可涂上燙傷藥膏。對(duì)于皮膚上的水泡，不可隨意弄破防止感染。

　�。�3）對(duì)于中、小面積火燒傷，特別是頭、面、四肢等部位，可采取“創(chuàng)面冷卻療法”，用清潔水（自來(lái)水、河水、井水等）冷敷或浸泡創(chuàng)面，需持續(xù)0.5—1小時(shí)，以取出后不痛或稍痛為止。

　�。�4）對(duì)中毒昏迷或神志不清的傷員，應(yīng)置傷員于側(cè)臥位，保持呼吸道暢通，清除鼻腔、口腔分泌物等，如傷員呼吸困難，應(yīng)給予氧氣吸入（備用氧氣袋），呼吸停止時(shí)，進(jìn)行人工呼吸搶救。

　　5、對(duì)皮膚、眼睛污染嚴(yán)重、中毒、灼傷、昏迷等嚴(yán)重情況，對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單處理后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送救治，與救助醫(yī)院聯(lián)系后，立即用車(chē)輛送醫(yī)院或等待醫(yī)院救護(hù)車(chē)。

　　6、現(xiàn)場(chǎng)急救注意事項(xiàng)：

　�。�1）進(jìn)行急救時(shí)，無(wú)論傷員或救援人員都需要適當(dāng)防護(hù)，特別是把傷員從嚴(yán)重污染場(chǎng)所救出來(lái)，救援人員必須加以預(yù)防，避免成為新的受害者。

　�。�2）急救人員應(yīng)集體行動(dòng)，每組至少2—3人，以便相互照應(yīng)。

　　（3）救援器材必須是防爆的，防止發(fā)生火災(zāi)。

　�。�4）要注意對(duì)傷員污染衣物著陸處理，防止發(fā)生繼發(fā)性損害。

　　火災(zāi)應(yīng)急處理措施

　　發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員積極救災(zāi)，具體措施如下：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)按報(bào)告程序進(jìn)行報(bào)警。

　　2、報(bào)告的同時(shí)，立即切斷部分通往火災(zāi)電源，關(guān)閉泵、閥，拆卸軟管并切斷通往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的輸油管線(xiàn)上的閥門(mén)。

　　3、其他人員應(yīng)依據(jù)火勢(shì)情況，迅速攜帶滅火機(jī)站在上風(fēng)或側(cè)風(fēng)的方向?qū)χ�火點(diǎn)進(jìn)行噴射，啟用固定或半固定的消防水系統(tǒng)，用消防噴霧水槍對(duì)高溫區(qū)域?qū)嵤├鋮s，加強(qiáng)相鄰管道的冷卻。

　　4、貨物泄漏時(shí)立即用砂土筑堤，限制著火貨物擴(kuò)大火勢(shì)和流入閩江。

　　5、對(duì)于囤船或靠泊船甲板上的火災(zāi)，一般可采用覆蓋辦法，用泡沫、砂土、干粉等撲救。

　　6、所有參加滅火施救人員，均應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)，滅火施救人員盡量站在上風(fēng)方向。

　　7、現(xiàn)場(chǎng)施救人員要時(shí)刻注意火勢(shì)的變化，在無(wú)力撲滅火災(zāi)的情況下，應(yīng)立即撤離到安全地帶待援。

　　8、消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)者擔(dān)任火場(chǎng)總指揮，其他人員接受統(tǒng)一調(diào)配，積極參加火災(zāi)撲救工作。

　　9、火場(chǎng)總指揮要時(shí)刻保持高度警惕，加強(qiáng)與各方聯(lián)系，根據(jù)火勢(shì)情況調(diào)動(dòng)港區(qū)內(nèi)車(chē)、船等設(shè)備緊急援助或緊急撤離。

　　10、火災(zāi)撲滅后要徹底檢查火場(chǎng)及附近，以防復(fù)燃。

　　11、滅火工作結(jié)束后，對(duì)受污染或使用后的消防器材必須清理消毒或更新、配齊。

　　污染應(yīng)急處理措施

　　當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)貨物泄漏時(shí)，作業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員積極施救，具體措施如下：

　　1、碼頭作業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)按報(bào)告程序進(jìn)行報(bào)警。

　　2、發(fā)生泄漏事故后，碼頭負(fù)責(zé)人在指揮部成員趕到之前，指揮現(xiàn)場(chǎng)所有人員，迅速進(jìn)行應(yīng)急處理。

　　3、搶險(xiǎn)人員根據(jù)泄漏情況，組織人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修、堵漏，所有在溢漏警戒區(qū)進(jìn)行搶險(xiǎn)作業(yè)的人員應(yīng)穿防護(hù)服、戴防毒面具、防護(hù)眼鏡和手套。

　　4、在裝卸作業(yè)時(shí)發(fā)生泄漏，作業(yè)人員應(yīng)立即停泵、關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)。

　　5、搶險(xiǎn)人員對(duì)軟管道裂縫處，采用臨時(shí)管夾密封；硬管道洞狀泄漏點(diǎn)，采用木楔子封堵。

　　6、根據(jù)泄漏情況劃定泄漏警戒區(qū)域，泄漏警戒區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁使用任何非防爆設(shè)備。

　　7、泄漏貨物處理時(shí)，消防系統(tǒng)處于緊急狀態(tài)隨時(shí)準(zhǔn)備投用。

　　8、對(duì)泄漏至碼頭上的貨物采用“先控制、后處理”的辦法，先用黃砂、干土堵堤，用吸油氈、木屑、草墊、土毛巾吸取，對(duì)硝酸、硫酸泄漏用稀堿中和（中和時(shí)注意不要使反應(yīng)太激烈），防止貨物流入閩江。

　　9、應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)成員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)整布置堵漏、吸收、中和與圍堵并重。

　　10、一旦危險(xiǎn)貨物流入閩江，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告環(huán)保部門(mén)，及時(shí)通知上下游水廠，告知泄漏貨物理化特性。

　　11、貨物流入閩江時(shí)，用圍油欄、吸油索、吸油氈、收油機(jī)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行處理，盡可能減少危害。

　　12、對(duì)回收的泄漏物放置在專(zhuān)用的容器內(nèi)，集中處理。

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