部   門

前臺(tái)

職  位

大堂經(jīng)理

工作編號(hào)

工作職責(zé)簡介

1.所有來店客人的接待、服務(wù) 安排。

2.客人的投訴處理、嘉獎(jiǎng)處理、客戶信息的采集。

3.大客戶的服務(wù)和維護(hù)、會(huì)員卡的建檔。

4.來店客人的調(diào)度，及房間、技師、客戶預(yù)約安排（并復(fù)制給部署）

5.前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及提升，專業(yè)技術(shù)的提高。

6.前臺(tái)人員的招聘、培訓(xùn)和前臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)人員的培養(yǎng)。

7.前臺(tái)人員與技師之間關(guān)系的處理、前臺(tái)人員的管理溝通。例會(huì)的召開和監(jiān)督。

8.店里營業(yè)額的合算、校對，監(jiān)督收銀人員收銀工作。

9.協(xié)助店長的運(yùn)營、外圍關(guān)系的處理，公司運(yùn)營的保密。

10.店里監(jiān)控設(shè)備、電腦的維護(hù)，前臺(tái)營業(yè)用品、辦公用品的采購。

11.向總經(jīng)理定期回報(bào)所屬店工作及、運(yùn)營情況。

工作所需素養(yǎng)

良好心態(tài)

愿意付出

團(tuán)隊(duì)精神

責(zé)任感強(qiáng)

自律堅(jiān)持

有學(xué)習(xí)力

謙虛待人

受壓力強(qiáng)

有事業(yè)心

熱愛足浴行業(yè)

工作所需技能

普通話

英語口語

日語口語

接待禮儀

足浴流程操作

報(bào)表制作

電腦使用

收銀

化妝

客戶溝通

工作所需培訓(xùn)

商務(wù)禮儀

溝通

營銷

服務(wù)語言

外圍營銷互動(dòng)

英語

日語

韓語

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

收銀軟件操作

工作薪資待遇

基本工資2000+%0.8—2%利潤提成

年終獎(jiǎng)

工齡獎(jiǎng)

福利保險(xiǎn)

公司配股和入股

工作晉升空間

店長

大堂總監(jiān)

總經(jīng)理

區(qū)域總經(jīng)理

總裁

監(jiān)督哪項(xiàng)工作

接待規(guī)范

吧臺(tái)整潔

店里衛(wèi)生

收銀舞弊

前臺(tái)形象

技師形象

事務(wù)記錄

水果贈(zèng)送

客戶逃單

上下班監(jiān)督

形 象 要 求

五官端正

1.6米以上

無怪異鼻環(huán) 刺青

所需教育程度

初中以上

賓館管理

酒店管理

直屬上級(jí)

店經(jīng)理

檔案所在地

上海康駿投資管理有限公司總部