商場員工培訓方案

培訓目的：1、提升員工服務禮儀及服務質(zhì)量 2、建立良好的職業(yè)道德及工作心態(tài) 3、增強員工的營銷理念及銷售業(yè)績 4、樹立團隊意識，打造卓越團隊

培訓對象： 空中商場全體員工

培訓內(nèi)容： 一、 員工職業(yè)道德培訓課程 1、員工的心態(tài)課程與游戲互動 2、員工應具備的職業(yè)基準：敬業(yè)、忠誠、責任、合作、服從、進取、創(chuàng)新、高效 3、情緒管理及積極心態(tài)的培養(yǎng) 二、員工服務禮儀及禮儀訓練課程 1、服務禮儀：員工的現(xiàn)象細節(jié)、工作時間的舉止言談、工作場所的表情、交談方式、服務客戶的動作、要領、工作場所講話的聲音要求等 2、服務禮儀現(xiàn)場訓練 3、形體訓練：站姿、手勢、走路、接待客戶、說話、表情等等 三、營銷訓練課程 1、經(jīng)營管理以及專柜營銷策略 2、銷售手段與技巧演練 3、營銷案例培訓 四、團隊建設培訓 1、營業(yè)員守則 2、團隊合作的意義、方法及需要具備的條件一線員工團隊意識及團隊合作課程與游戲 互動 3、企業(yè)文化的建立與訓練 培訓時間：每月一次 具體時間：

培訓策劃： 1、 每次培訓配有主講老師及助教，負責培訓的全部內(nèi)容、考勤、員工反饋、課程效果等 2、 為員工提供相應的學習資料 3、 注重課程效果、學員興趣、消化吸收、實際運用 4、 培訓后配有后續(xù)服務及培訓跟蹤，協(xié)助管理人員將培訓的內(nèi)容落實到實際工作中去。 5、 在培訓中培訓工作人員將把在培訓過程中所發(fā)現(xiàn)的相關管理、員工情緒、銷售技巧等收集起來，協(xié)助管理人員做好改進的工作。

以客戶為中心，專業(yè)的視覺銷售技能培訓使銷售更好、設計更準、賣的更快，提高銷售、減低庫存。掌握和-諧的色彩搭配與人的關系。沒有不好看的色彩，只有不漂亮的搭配。

1、 人體色彩和服裝色彩的關系

2、 服裝色彩的認識

3、 服裝色彩的搭配方法

4、 利用服裝來彌補身材問題

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