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商場(chǎng)新進(jìn)員工怎么培訓(xùn)
(一)對(duì)公司
我們是提供\"商品與服務(wù)\"的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準(zhǔn)有無(wú)能力的推銷員存在。為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。
(二)對(duì)新進(jìn)員工
雖然接受了人事管-理-員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場(chǎng),不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當(dāng)你不安,真想哭出來時(shí),能有一位細(xì)心而可*的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對(duì)新進(jìn)員工是何等的可貴。
(三)對(duì)你
人是需要教,才能學(xué)成的。要教人,就得先學(xué)習(xí)要教的事。又經(jīng)由教學(xué),你會(huì)由對(duì)方相反的學(xué)到你不會(huì)的,或未曾注意過的許多事。同時(shí),你也會(huì)學(xué)到較好的指導(dǎo)方法。對(duì)你而言,可謂千載難逢的好機(jī)會(huì),趁這時(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法吧,絕不是浪費(fèi)的。
(一)工作常識(shí)
有關(guān)一般常識(shí)已于集中教育時(shí)學(xué)過,為此,不必從頭開始學(xué)習(xí)。
(二)生活指導(dǎo)
新進(jìn)員工的最大特征是\"本公司的新面貌\",同時(shí)也是\"社會(huì)人的新面孔\"。為了早日成為成熟的社會(huì)人,請(qǐng)以您的豐富經(jīng)驗(yàn)給與生活指導(dǎo)。
(三)經(jīng)由工作做銷售實(shí)務(wù)教育
個(gè)別教育中,是希望各位授給新進(jìn)員工\"銷售實(shí)務(wù)\",也就是\"銷售方法\"。一般的銷售知識(shí)都學(xué)過了,現(xiàn)在開始請(qǐng)站在店面,面對(duì)著客人,教給售貨實(shí)務(wù),使其早日成為能干的推銷員。具體的指導(dǎo)項(xiàng)目與其教學(xué)法之重點(diǎn),請(qǐng)看第二大項(xiàng)。不過,這只是最少限度的資料,請(qǐng)自行視其情況,擴(kuò)大其范圍。
(四)兩個(gè)月應(yīng)有之成長(zhǎng)
必須具備在繁忙期內(nèi),能獨(dú)當(dāng)一面,學(xué)習(xí)最少限度之知識(shí)、技能、態(tài)度、解決問題之能力。
教導(dǎo)的項(xiàng)目與教法的重點(diǎn)
(一)教導(dǎo)工作的四個(gè)重點(diǎn)
如何工作,都有其教導(dǎo)順序。\"讓他看,說給他聽,讓他做,夸獎(jiǎng)他\",否則人是不會(huì)動(dòng)的。
1.首先讓他有心工作
說明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。 \"你一定會(huì)......\"這句話給他自信,讓他發(fā)生興趣。\"這工作就因?yàn)?.....所以很重要,也許稍微復(fù)雜一些,不過你一定能上能馬上就學(xué)會(huì)的�！�
2.接著是做給他看
慢慢地示范一番。工作一定有\(zhòng)"必須注意的地方及要點(diǎn)\",務(wù)須強(qiáng)調(diào),使其留下印象。\"做好了這里,一定要這樣......尤其這一點(diǎn)要特別注意。\"
3.讓他做做看
最初,分成幾個(gè)階段,讓他試試看。做得好就夸獎(jiǎng)他。有錯(cuò)誤時(shí),就直接指出來,有耐心地指導(dǎo)。 \"來,先試試看做到這里為止。\" \"不,不是那樣......對(duì),這就行了�！�
4.看看有沒有學(xué)會(huì)
偶而查看一下,是否做得正確。有錯(cuò)誤時(shí),當(dāng)場(chǎng)就指正。很輕松的告訴他,有疑問就隨時(shí)發(fā)問。 \"嗯,進(jìn)步得好快哦,很好。有什么不清楚的隨時(shí)發(fā)問吧......”
(二)提醒的方法
失敗絕不可怒叱、責(zé)罵。要叱責(zé),不如誠(chéng)懇的加以引導(dǎo)。挨罵,任何人都會(huì)覺得不是滋味。這一點(diǎn),請(qǐng)發(fā)揮前輩的耐心。最理想的指導(dǎo)方法是:
1.不要失去冷靜
絕不要感情用事。簡(jiǎn)單的解決事情,也是好歹一句話,不要無(wú)謂的火冒三丈。\"這個(gè)字到底是7還是9啊,這個(gè)數(shù)字這么寫不是容易讀錯(cuò)嗎!你這個(gè)人真沒用!!\"......這么說話,那效果就差了。
2.別讓旁邊的人發(fā)覺
你必須考慮到,你所做的提醒,在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?別讓旁邊的人發(fā)覺。 \"我自己都很后悔,還故意讓我當(dāng)眾出丑,真是無(wú)臉見人,這一怨氣我一輩子都不會(huì)忘的......\"--這就不行。
3.要確定事實(shí)
不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動(dòng)。 \"我并沒有錯(cuò),為什么不相信我呢?\"--這也不行。
4.該說的要直說
大繞圈子,口齒不清的說法,反而會(huì)招致混亂,讓對(duì)方不快。應(yīng)注意清楚、簡(jiǎn)潔。\"請(qǐng)別嘮嘮叨叨,老找我麻煩好嗎?\"真是要不得!
5.別忘了鼓勵(lì)
犯錯(cuò)受到注意之后,很容易失去自信。為了回復(fù)其自信,應(yīng)給與溫暖的鼓勵(lì),使其涌出新的意欲。 \"我剛進(jìn)來時(shí)比你失敗得還要慘�？墒侨缃裣雭�,真是很好的學(xué)習(xí)資料。算來你比我更優(yōu)秀呢,加油吧!”
(三)迎接新員工的前一星期
有備無(wú)患--充分的準(zhǔn)備,將掌握成功的關(guān)鍵。\"準(zhǔn)備一朵花迎接他們\",新進(jìn)的同事們一定永遠(yuǎn)感謝你這無(wú)比的溫情。
1.對(duì)于新進(jìn)員工的事先調(diào)查
不僅是出身學(xué)校、家庭狀況、個(gè)性、興趣,上學(xué)前所接受之教育等。你應(yīng)該利用這本手冊(cè),以及公司周報(bào)等。也可以向主管或人事的職訓(xùn)經(jīng)辦人。 \"你是育達(dá)畢業(yè)的吧,我姊姊也是那兒畢業(yè)的......可真巧哦\"--可以這么打開話匣。
2.充分地做好工作場(chǎng)所的接待準(zhǔn)備
\"到熟悉工作為止,多看看大家怎樣做的吧\"這是千萬(wàn)要不得。應(yīng)與上司談一談,決定他的工作范圍,及照顧范圍。 \"首先請(qǐng)你做這一個(gè),之后,再請(qǐng)你照顧這里跟這里的工作。\"--應(yīng)該這么說。
3.向崗位上的同事們介紹新同事
高興的迎接,讓他早日學(xué)成,事先向同事介紹其出身學(xué)校及其他等,同時(shí),征求協(xié)助。\"這一次要進(jìn)來的江小姐是育達(dá)畢業(yè)的。他的個(gè)性很開朗,成績(jī)也很好。請(qǐng)大家多多照顧他好嗎?”
4.擬訂指導(dǎo)課程表,呈上司批準(zhǔn)
隨心所欲的教導(dǎo),難免會(huì)有遺漏。一定要作成指導(dǎo)計(jì)劃。 \"你的工作是這樣。所以就按這標(biāo)準(zhǔn)順序來教你。到了兩個(gè)半月后的繁忙期,我相信你是可以獨(dú)當(dāng)一面了。\"--這樣的告訴他。
(四)頭一天這樣就行
在工作場(chǎng)所的頭一天,任何人都會(huì)感到不安。為了讓他們對(duì)工作場(chǎng)所感到親近,我們應(yīng)該很溫柔地迎接他們,讓他們輕松愉快。也就是要讓他們覺得\"這工作場(chǎng)所的人都很好\"等,給與這種印象。
1.最初的談話,把重點(diǎn)放在去掉不安與緊張
新時(shí)員工都抱有一種希望。相反的,對(duì)于未知的環(huán)境也抱著不安。我們必須誠(chéng)心地為其除去不安與緊張,使其習(xí)慣于工作場(chǎng)所的氣氛。請(qǐng)?zhí)貏e注意最初的話匣子。\"別擔(dān)心,我起初還不是一樣。沒想到過了兩天就習(xí)慣了�！�
2.對(duì)本單位及有關(guān)部門加以介紹
無(wú)論如何,工作的基礎(chǔ)是需要人際關(guān)系。團(tuán)體精神及協(xié)調(diào)精神都很重要。務(wù)須致力于別讓新進(jìn)員工與工作場(chǎng)所的人際關(guān)系形成孤立。所以應(yīng)該對(duì)各方加以介紹。\"這位是新進(jìn)來的江小姐,她擔(dān)任××工作,在工作方面希望您多照顧,請(qǐng)多多教導(dǎo)�！�
3.自我介紹及說明自己的職責(zé)
讓新進(jìn)員工了解你,不僅要自我介紹,對(duì)于自己的職責(zé),也就是為何要教、教什么、用什么方法教等,詳細(xì)地說給他聽(參考第一大項(xiàng))。 \"今后,你的工作就是這樣,我的職責(zé)就是早日讓你學(xué)會(huì)工作。加油啊,我相信你一定會(huì)做到的。”
4.說明自上班至下班的工作常識(shí)
由上班至下班,一起到處走,以便教他學(xué)會(huì)營(yíng)業(yè)常識(shí),除去他明天的不安。 \"在這里打卡。這兒是更-衣室,這個(gè)電梯不能用。這個(gè)時(shí)間是應(yīng)做......,這個(gè)時(shí)間是......”
銷售的重點(diǎn)
有商品知識(shí)也不一定賣得出商品。
售貨員：\"先生，這是經(jīng)過防縮加工的,絕不會(huì)起縐紋......\"。
客人：\"好討厭哦,這位店員。我是問腰部細(xì)一點(diǎn),穿起來是不是合身呢?\"這是怎么發(fā)生呢?售貨員認(rèn)真說明的內(nèi)容,與客人想向的內(nèi)容有出入所致。這一來，客人是不會(huì)滿意的。
(一)掌握客人想知道的,再加上商品知識(shí)的說明這才是推銷的要點(diǎn)
所以,可說因客而異,有時(shí)候銷售重點(diǎn)還可能有好幾點(diǎn)。請(qǐng)看下面例子:襯衫有棉100%的,也有多元酯和棉混紡的。有些客人希望自然柔軟，。有些客人喜歡易洗免燙的。如果前者你必須推薦棉100%的,后者你就推薦多元酯與棉混紡的。任的,易洗免燙又經(jīng)濟(jì),這就是推薦的重點(diǎn)。
(二)對(duì)新進(jìn)員工,你該這么教
有客人上門就積極地接近,并打聽一下。 \"您找些什么呢?\"\"是送禮用的嗎?\"\"是工作用的,或是度假用呢?\"\"尺寸有多大?”
掌握客人所求，想知的，之后再說明你的商品知識(shí)。
(三)這種推銷要點(diǎn),客人會(huì)教我們的,所以請(qǐng)與更多的客人接觸
每天多接待一位客人,你就更早成為獨(dú)當(dāng)一面的售貨員。聽聽客人的欲望而能了解,你就會(huì)進(jìn)步到看了客人,就能判斷他要的是什么。 \"這客人腰部起碼有100厘米,應(yīng)該是特大號(hào)�！� \"裙子不錯(cuò),可是鞋子的顏色不對(duì),嗯!可以建議他配一雙鞋子�！�
(四)最后要教他不要推薦已經(jīng)沒庫(kù)存的商品
你拼命地推薦說明,客人也同意,結(jié)果沒有現(xiàn)貨,你再推薦代用品,這樣是賣不出去的,所以要每天查看存貨。
銷售、工作常識(shí)測(cè)驗(yàn)
下面是新進(jìn)員工可能向你問起的問題,并附上適當(dāng)?shù)慕獯鹱鳛閰⒖?/p>
(一)銷售實(shí)務(wù)
1.空閑時(shí),應(yīng)該做些什么呢?
答:首先無(wú)論任何場(chǎng)合都應(yīng)該在自己的崗位上。而且—
(1)要不斷地注意顧客身體的動(dòng)作與心情的動(dòng)態(tài)。如此即可明白應(yīng)該在什么時(shí)候去接近了。
(2)櫥窗上面很快會(huì)弄臟,包裝臺(tái)也會(huì)弄亂,請(qǐng)隨時(shí)清掃整理。
(3)樓面的補(bǔ)貨是否完全,倉(cāng)庫(kù)、櫥窗內(nèi)的商品也應(yīng)該加以整理。
(4)檢查陳列卡、價(jià)目卡,假如沒有附上或反了,請(qǐng)馬上糾正過來。
(5)怎樣做,才能改變陳列的方式。
2.開店前該做些什么準(zhǔn)備工作呢?
答:(1)櫥柜應(yīng)該清掃干凈。
(2)用品整理齊全。
(3)確認(rèn)今天的銷售目標(biāo)。
(4)為完成銷售目標(biāo)所應(yīng)補(bǔ)充與整理櫥柜上的貨品,及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品。
(5)今天要出售的貨品的裝飾與陳列方式的更改。
(6)制作陳列卡、價(jià)目卡。
3.需要樓面面的陳列、墻面裝飾、招牌等的美工裝飾時(shí),在什么地方、以什么方法、辦什么手續(xù)呢?
答:在美工設(shè)計(jì)申請(qǐng)單上填寫希望事項(xiàng),并取得小組長(zhǎng)、樓面主任等的蓋章后向企劃部申請(qǐng)。
4.陳列的商品銷出去了怎么辦?
答:銷出陳列中的貨品是該貨品已經(jīng)沒有庫(kù)存。因此需要立即補(bǔ)充該項(xiàng)貨品。并表示該產(chǎn)品是暢銷的主要商品,更需要有庫(kù)存。
5.制作店面廣告.應(yīng)該注意哪些地方?
答:數(shù)字與字樣應(yīng)該漂亮地書寫,也要強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)商品的銷售要點(diǎn)。如果不簡(jiǎn)單扼要而且醒目,應(yīng)很難吸引顧客的注意。
店面廣告有所謂\"不說話的推銷員\"的稱呼,最能表達(dá)這種銷售要點(diǎn)。
6.貨品上的價(jià)格標(biāo)簽為什么重要?
答:將貨品的價(jià)格出示顧客,來促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲與決定購(gòu)買連成一片。因此,價(jià)格標(biāo)簽如果掛倒了,將打消顧客的購(gòu)買欲,使可銷出去的東西銷不出去。
7.如何將顧客正在找尋的貨品和想要的東西立即取出來?
答:除應(yīng)該詳知貨品本身的質(zhì)料、用法等外,應(yīng)該把握現(xiàn)在所擁有的規(guī)格、款式、顏色等共有多少件等。
設(shè)法將陳列櫥窗內(nèi)的貨品按照規(guī)格排列,以便可以立即取出。
8.如何確實(shí)地把握樓面上或倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀態(tài)?
答:要清楚地定下貨品類別、規(guī)格、款式、顏色等分類基準(zhǔn)予以庫(kù)存,對(duì)暢銷貨品必須當(dāng)天確認(rèn)件數(shù)。 而且,應(yīng)先曉得每一層貨架或貨櫥內(nèi)有多少件或可裝多少個(gè),就不必逐一去數(shù),即可把握庫(kù)存狀態(tài)。
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