工廠員工禮儀培訓

員工是企業(yè)發(fā)展的主體，是企業(yè)的主人，是企業(yè)存在的核心和發(fā)展的動力，企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量的不斷提高，經(jīng)營管理不斷改進和完善，都是由員工在生產(chǎn)過程中創(chuàng)造出來的,因此要大力加強員工隊伍建設(shè)，創(chuàng)新人力資源管理，全面實施人才戰(zhàn)略，建立一支高素質(zhì)、綜合型、復(fù)合型的管理隊伍;一支高素質(zhì)、研究型、創(chuàng)新型的科技人員隊伍;

禮儀和微笑服務(wù)是員工塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑造良好的職業(yè)形象，就要順應(yīng)時代的發(fā)展，想要成為一名優(yōu)秀的員工就要更新觀念，迎接新的挑戰(zhàn)，設(shè)計好自己的第一印象，通過儀表、感情、眼神等，與客戶傳遞信息，建立新型的客戶關(guān)系，微笑服務(wù)使客戶從開始就建立良好的心態(tài)環(huán)境，產(chǎn)生良好的效應(yīng)。

工具/原料

【課程主題】：員工禮儀培訓

【培訓老師】：陳馨嫻

【培訓時間】：1-2天

【培訓對象】：企業(yè)供電員工、基層員工等

【培訓形式】：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

【課程目標】：

1、了解形象禮儀在商務(wù)交往中的重要性;

2、塑造良好的職業(yè)形象;

3、掌握化妝的基本技巧;

4、掌握日常的商務(wù)交際禮儀;

5、提升學員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

禮儀的概述

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

員工著裝禮儀

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從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據(jù)不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時，注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。

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一、商務(wù)著裝的基本要求

1、選擇正裝

2、制作精良

3、外觀整潔

4、講究文明

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二、男士著裝基本要求

1、三色原則

2、著西裝八忌

3、西服的選擇與穿著

4、領(lǐng)帶與襯衫的搭配

5、鞋子與襪子的選擇及搭配

6、配飾的選擇

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三、女士著裝基本要求

1、女士著套裙時要注意“六不”

2、套裙的選擇

3、套裙的穿法

4、襪子的選擇

6、行政女性的六類時尚衣裝

7、女性配飾的選擇

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四服裝色彩搭配技巧

1、對比色搭配：強烈色搭配(如黃色與紫色、紅色與青綠色等);補色搭配(如紅色與綠色、黑色與白色等)

2、協(xié)調(diào)色搭配：同類色搭配(如墨綠配淺綠、深紅配淺紅等);近似色搭配(如紅色與橙紅、黃色與草綠色等)

3、各種顏色的搭配原則：白色、藍色、黑色、米色等

4、各種顏色代表的意思：紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻;橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

員工儀態(tài)禮儀

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儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等�！罢救缢�，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內(nèi)容。

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一、站姿

標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。

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二、行姿

走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對象。行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方向。

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三、手勢禮儀

手勢作為一種交流符號，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。

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四、坐姿

坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。

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五、微笑禮儀

在國際交往中，如果遇到語言障礙無法交流，微笑則是迅速達到期交流的“潤滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。在絕在多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、溫馨的微笑能合不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。

員工日常交際禮儀

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鞠躬禮儀：

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

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開門：

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。

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電梯禮儀：

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

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上下樓梯：

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。

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奉茶：

要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

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握手：

五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

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介紹禮儀：

介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

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名片禮儀：

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑�身體微傾向?qū)Ψ�，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。

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同行禮節(jié)：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

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距離禮儀：

適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和-諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

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鼓掌禮儀：

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

員工工作溝通禮儀

一、公眾溝通

1、公眾的不認可將會導(dǎo)致的問題

2、公眾常見類型及特點

3、溝通六道

二、同事溝通

1、彼此尊重，換位思考

2、工作場合，摒棄私人感情溝通

3、如有誤會，誠心化解障礙

4、影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”

三、語言規(guī)范

1、問答用語

2、致謝用語

3、道歉用語

4、工作忌語

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