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加強員工儀容儀表管理
關于重申加強儀容儀表管理的通知
各單位：
通過階段性服務質量Skytrax四星常態(tài)化檢查、管理，地服部各級干部員工職業(yè)妝容、精神狀態(tài)有所改善，地服人形象正逐步提升。但從近期現(xiàn)場服務人員的整體面貌看，仍存在員工儀容儀表不符合規(guī)范，尤其是發(fā)型不符合要求的問題，引起了部領導的高度關注。現(xiàn)嚴肅重申相關規(guī)定，請各單位遵照執(zhí)行。
一、要求各單位對標《中國南方航空地面服務人員職業(yè)形象手冊》，自查自糾本單位存在的職業(yè)妝容問題，切實提升地服部員工職業(yè)形象。
二、10月11日起，廣州基地服務質量每日檢查工作小組將儀容儀表檢查作為重點檢查項，對不合格項開具《儀容儀表質量檢查整改單》，由現(xiàn)場值班干部簽字確認。并在當日部協(xié)作會上通報。
三、責任追究。10月15日起，凡在檢查中不符合儀容儀表規(guī)范的，將堅決追究相關責任人的直接責任、管理責任和領導責任。
(一)直接責任人：
1、待崗學習：同一責任人第一次被檢不合格，待崗學習一周;一年內第二次不合格，待崗學習一個月;待崗期間停發(fā)績效工資，并按照《地面服務保障部管理手冊》的相關規(guī)定進行扣罰;扣罰的所有金額于次月按責任人所屬班組獎勵給其他符合儀容儀表要求的員工(獎勵明細報質管處、人力資源處)。
待崗學習的內容為《中國南方航空地面服務人員職業(yè)形象手冊》，每日提交一份學習心得，待崗結束時提交一份不少于1000字的學習整改體會。待崗期間按行政班時間回所屬處室報道，由各處專人負責待崗人員考勤和教育，各處書記與待崗人員談話不少于一次。待崗人員每日派往現(xiàn)場檢查各崗位儀容儀表，檢查完每個科時與各科值班科長簽字確認;如部檢查發(fā)現(xiàn)或現(xiàn)場值班干部反饋，派往現(xiàn)場檢查的待崗人員工作不認真，將視情況加重處罰。
2、組織措施：同一責任人一年內三次被檢不合格，地服部將采取相應組織措施。
試用期內，勞務工解除上崗合同，正式工按《中國南方航空股份有限公司新員工試用期考核管理辦法》相關規(guī)定處理;試用期滿，勞務工解除上崗合同、退回勞務派遣公司，正式工交由地服部人力資源處重新分配。
(二)管理責任：當日值班科長(不含)以下相關值班干部就地免職，值班科長由所在處總支提出處理意見，報部黨委審批。
(三)領導責任：檢查不合格，每人次扣罰責任人所在處室經(jīng)理、書記、分管服務質量的副經(jīng)理各50元。
此通知
附件：1.儀容儀表質量檢查整改單
2.發(fā)型要求
地面服務保障部
二○一一年十月十二日
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