賓館前臺(tái)員工培訓(xùn)試題

　　前臺(tái)是賓館的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，前臺(tái)的工作好壞，效率的高低，對(duì)酒店的整體形象有直接的影響。以下是小編為你整理的賓館前臺(tái)員工培訓(xùn)試題，希望能幫到你。

　　1.入住登記時(shí)間無(wú)需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。 ( 錯(cuò))

　　2.退房時(shí)，退房時(shí)間可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。 (錯(cuò))

　　3.當(dāng)系統(tǒng)時(shí)間到達(dá)入住登記時(shí)填寫(xiě)的擬退房時(shí)間時(shí)，電腦系統(tǒng)可自動(dòng)處理退房登記。( 錯(cuò))

　　4.電腦系統(tǒng)時(shí)間如果與實(shí)際時(shí)間不符，可能會(huì)造成系統(tǒng)登記障礙。 (對(duì))

　　5.閱讀協(xié)查通知并點(diǎn)擊“標(biāo)識(shí)為已讀”后，該通知的標(biāo)題顏色由紅色轉(zhuǎn)為黑色。(對(duì))

　　6.客人實(shí)際到店的入住時(shí)間可以通過(guò)房間管理中的客房登記時(shí)間來(lái)查看。( 錯(cuò))

　　7.員工離職后，其已經(jīng)登記的個(gè)人信息不能從系統(tǒng)中刪除。(對(duì))

　　8.. 登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，可在房間管理進(jìn)行變更調(diào)整。(錯(cuò))

　　9.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話(huà)，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。(對(duì))

　　10.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，應(yīng)先辦理退房后再重新按新房號(hào)進(jìn)行登記。( 錯(cuò))

　　11.操作選項(xiàng)中系統(tǒng)處于住店?duì)顟B(tài)時(shí)，“查詢(xún)”按鈕表現(xiàn)為虛化狀態(tài)，不可使用。(對(duì))

　　12.查詢(xún)狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來(lái)。(錯(cuò))

　　13.境內(nèi)、境外兩類(lèi)客人的信息可在同一個(gè)狀態(tài)中進(jìn)行查詢(xún)。( 錯(cuò))

　　14.登記時(shí)如果識(shí)別儀不能正常工作，可以臨時(shí)手工進(jìn)行錄入。(對(duì))

　　15.對(duì)于要求進(jìn)行反饋的通知，閱讀后必須填寫(xiě)相關(guān)的反饋內(nèi)容。( 對(duì))

　　16.不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的，對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款：( 對(duì))

　　17.使用身份證識(shí)別儀進(jìn)行登記錄入的，無(wú)須再進(jìn)行核對(duì)，直接即可辦理入住。(錯(cuò))

　　18.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，應(yīng)向主管公安機(jī)關(guān)申報(bào)調(diào)整。(對(duì) )

　　19.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話(huà)，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。( 對(duì))

　　20.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，可直接通過(guò)退/換房功能進(jìn)行變更登記。(對(duì) )

　　賓館前臺(tái)員工培訓(xùn)試題2

　　1.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦應(yīng)保障24小時(shí)正常運(yùn)行。 ( 對(duì))

　　2.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時(shí)再開(kāi)機(jī)。 (錯(cuò) )

　　3.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦必須專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用。(對(duì) )

　　4.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的機(jī)器不得上網(wǎng)聊天、玩游戲。( 對(duì))

　　5.社會(huì)信息采集系統(tǒng)安裝完后還需要進(jìn)行員工信息、房間信息等信息的維護(hù)。 ( 對(duì))

　　6.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。 (錯(cuò) )

　　7.前臺(tái)操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會(huì)信息采集系統(tǒng)。 (錯(cuò))

　　8.旅客入住信息只能通過(guò)手工錄入來(lái)進(jìn)行登記。 (錯(cuò) )

　　9.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。(錯(cuò) )

　　10.旅客入住后系統(tǒng)提供了換房功能。(對(duì))

　　11.旅客退房時(shí)可以不進(jìn)行信息登記。(錯(cuò))

　　12.旅客的退房時(shí)間不能超過(guò)系統(tǒng)當(dāng)前的'時(shí)間 。(對(duì) )

　　13.錄入旅客入住信息后要對(duì)旅客信息進(jìn)行核對(duì)。 (對(duì) )

　　14.多人入住時(shí)可以只登記其中一名旅客的信息。 (錯(cuò))

　　15.多人入住時(shí)必須登記全部旅客的信息。 (對(duì))

　　16.旅客入住信息可以修改和刪除 (錯(cuò))

　　17. 前臺(tái)操作人員可以進(jìn)行協(xié)查通知反饋信息的操作。(對(duì))

　　18.查詢(xún)通知信息時(shí)如果有紅色的記錄則表明該通知已經(jīng)閱讀過(guò)。 ( 錯(cuò))

　　19.掃描一代證(尤其是人工書(shū)寫(xiě)的身份證)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)采集錯(cuò)誤，此時(shí)，需人工核對(duì)修改。( 對(duì))

　　20.旅客入住登記時(shí)，只要辦理了網(wǎng)上登記或在登記簿中登記中的任何一項(xiàng)登記即可。(錯(cuò))

　　賓館前臺(tái)員工培訓(xùn)試題3

　　1.警察是國(guó)家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時(shí)可以持警官證進(jìn)行入住登記(錯(cuò) )。

　　2.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管( 錯(cuò) )。

　　3.對(duì)客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不動(dòng)地放在寄存室以確保旅客物品的完整安全。(錯(cuò) )

　　4.無(wú)公安機(jī)關(guān)命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。( 對(duì) )

　　5.訪(fǎng)客來(lái)店探訪(fǎng)住店客人，應(yīng)由訪(fǎng)客自行填寫(xiě)會(huì)客登記表。( 錯(cuò) )

　　6.接到公安局電話(huà)通知需要查控人員時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員除做好書(shū)面記錄外還要重復(fù)一下有關(guān)內(nèi)容以免發(fā)生錯(cuò)誤。( 錯(cuò) )

　　7.接到公安局電話(huà)通知需要查控人員時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員不得用無(wú)線(xiàn)電臺(tái)呼叫有關(guān)人員來(lái)通報(bào)相關(guān)內(nèi)容。(對(duì) )

　　8.已在社采系統(tǒng)登記的信息，可由登記系統(tǒng)按其自動(dòng)設(shè)置的上傳時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行上傳，無(wú)需人工操作。(錯(cuò) )

　　9.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時(shí)，登記一個(gè)同行的人的信息即可。( 錯(cuò))

　　10.登記系統(tǒng)當(dāng)日無(wú)法完成修復(fù)的，經(jīng)派出所核錄后仍可辦理入住。( 對(duì) )

　　11.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦應(yīng)保障24小時(shí)正常運(yùn)行。( 對(duì) )

　　12.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的`電腦可以在有旅客入住時(shí)再開(kāi)機(jī)。(錯(cuò) )

　　13.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦必須專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用。( 對(duì) )

　　14.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的機(jī)器不得上網(wǎng)聊天、玩游戲。( 對(duì) )

　　15.會(huì)信息采集系統(tǒng)安裝完后還需要進(jìn)行員工信息、房間信息等信息的維護(hù)。( 對(duì))

　　16.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。(錯(cuò) )

　　17.前臺(tái)操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會(huì)信息采集系統(tǒng)。(錯(cuò) )

　　18.旅客入住信息只能通過(guò)手工錄入來(lái)進(jìn)行登記。 (錯(cuò) )

　　19.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。(錯(cuò) )

　　20.旅客入住后系統(tǒng)提供了換房功能。(對(duì) )

　　賓館前臺(tái)員工培訓(xùn)試題4

　　1.操作選項(xiàng)中系統(tǒng)處于住店?duì)顟B(tài)時(shí)，“查詢(xún)”按鈕表現(xiàn)為虛化狀態(tài)，不可使用。( 對(duì))

　　2.查詢(xún)狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來(lái)。( 錯(cuò))

　　3.境內(nèi)、境外兩類(lèi)客人的信息可在同一個(gè)狀態(tài)中進(jìn)行查詢(xún)。(錯(cuò) )

　　4.登記時(shí)如果識(shí)別儀不能正常工作，可以臨時(shí)手工進(jìn)行錄入。( 對(duì))

　　5.對(duì)于要求進(jìn)行反饋的通知，閱讀后必須填寫(xiě)相關(guān)的反饋內(nèi)容。(對(duì) )

　　6.不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的。 對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款：(對(duì) )

　　7.使用身份證識(shí)別儀進(jìn)行登記錄入的，無(wú)須再進(jìn)行核對(duì)，直接即可辦理入住。( 錯(cuò))

　　8.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，應(yīng)向主管公安機(jī)關(guān)申報(bào)調(diào)整。( 對(duì) )

　　9.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話(huà)，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。( 對(duì) )

　　10.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，可直接通過(guò)退/換房功能進(jìn)行變更登記。(對(duì) )

　　11.警察是國(guó)家工作人員，“警官證”是警察的`身份證明，入住旅店時(shí)可以持警官證進(jìn)行入住登記。(錯(cuò) )

　　12.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管。( 錯(cuò))

　　13.對(duì)客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不動(dòng)地放在寄存室以確保旅客物品的完整安全。(錯(cuò))

　　14.無(wú)公安機(jī)關(guān)命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。( 對(duì))

　　15.訪(fǎng)客來(lái)店探訪(fǎng)住店客人，應(yīng)由訪(fǎng)客自行填寫(xiě)會(huì)客登記表。( 錯(cuò) )

　　16.接到公安局電話(huà)通知需要查控人員時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員除做好書(shū)面記錄外還要重復(fù)一下有關(guān)內(nèi)容以免發(fā)生錯(cuò)誤。( 錯(cuò))

　　17.接到公安局電話(huà)通知需要查控人員時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員不得用無(wú)線(xiàn)電臺(tái)呼叫有關(guān)人員來(lái)通報(bào)相關(guān)內(nèi)容。( 對(duì) )

　　18.已在社采系統(tǒng)登記的信息，可由登記系統(tǒng)按其自動(dòng)設(shè)置的上傳時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行上傳，無(wú)需人工操作。(錯(cuò) )

　　19.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時(shí)，登記一個(gè)同行的人的信息即可。(錯(cuò))

　　20.登記系統(tǒng)當(dāng)日無(wú)法完成修復(fù)的，經(jīng)派出所核錄后仍可辦理入住。( 對(duì))

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　　賓館前臺(tái)員工培訓(xùn)試題5

　　1.旅客退房時(shí)可以不進(jìn)行信息登記。(錯(cuò) )

　　2.旅客的退房時(shí)間不能超過(guò)系統(tǒng)當(dāng)前的時(shí)間。(對(duì) )

　　3.錄入旅客入住信息后要對(duì)旅客信息進(jìn)行核對(duì)。(對(duì) )

　　4.多人入住時(shí)可以只登記其中一名旅客的信息。 (錯(cuò) )

　　5.多人入住時(shí)必須登記全部旅客的信息。(對(duì) )

　　6.旅客入住信息可以修改和刪除。 (錯(cuò) )

　　7.前臺(tái)操作人員可以進(jìn)行協(xié)查通知反饋信息的操作。(對(duì) )

　　8.查詢(xún)通知信息時(shí)如果有紅色的記錄則表明該通知已經(jīng)閱讀過(guò)。 (錯(cuò) )

　　9.掃描一代證(尤其是人工書(shū)寫(xiě)的身份證)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)采集錯(cuò)誤，此時(shí)，需人工核對(duì)修改。(對(duì) )

　　10.旅客入住登記時(shí)，只要辦理了網(wǎng)上登記或在登記簿中登記中的任何一項(xiàng)登記即可。(錯(cuò) )

　　11.在進(jìn)行房間管理操作時(shí)，房間的`編號(hào)應(yīng)由公安局審批。(錯(cuò) )

　　12.因數(shù)據(jù)庫(kù)損壞重裝軟件后，以前看過(guò)的協(xié)查通知無(wú)須再看。也無(wú)須點(diǎn)“標(biāo)識(shí)為已讀”。( 錯(cuò) )

　　13.當(dāng)系統(tǒng)時(shí)間到達(dá)入住登記時(shí)填寫(xiě)的擬退房時(shí)間時(shí)，電腦系統(tǒng)可自動(dòng)處理退房登記。(錯(cuò) )

　　14.電腦系統(tǒng)時(shí)間如果與實(shí)際時(shí)間不符，可能會(huì)造成系統(tǒng)登記障礙。 ( 對(duì))

　　15.閱讀協(xié)查通知并點(diǎn)擊“標(biāo)識(shí)為已讀”后，該通知的標(biāo)題顏色由紅色轉(zhuǎn)為黑色。(對(duì) )

　　16.客人實(shí)際到店的入住時(shí)間可以通過(guò)房間管理中的客房登記時(shí)間來(lái)查看。( 錯(cuò))

　　17.員工離職后，其已經(jīng)登記的個(gè)人信息不能從系統(tǒng)中刪除。(對(duì) )

　　18.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，可在房間管理進(jìn)行變更調(diào)整。( 錯(cuò))

　　19.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話(huà)，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。(對(duì) )

　　20.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，應(yīng)先辦理退房后再重新按新房號(hào)進(jìn)行登記。(錯(cuò) )

　　賓館前臺(tái)員工培訓(xùn)試題6

　　1.臺(tái)灣人持臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證登記住宿，《臨時(shí)住宿登記表》簽證種類(lèi)應(yīng)該填免簽。(對(duì))

　　2.臺(tái)灣人持臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證登記住宿，《臨時(shí)住宿登記表》簽證有效期應(yīng)該填為入住日期順延一年。(錯(cuò))

　　3.香港人持港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證登記住宿，《臨時(shí)住宿登記表》簽證有效期應(yīng)該從入住日期順延一年。(對(duì))

　　4.2014年10月10日一名新加坡客人免簽入境，當(dāng)日入住某酒店，該人《臨時(shí)住宿登記表》簽證有效期項(xiàng)應(yīng)該填2014年10月25日。(對(duì))

　　5.在客人不能明確要入住多久的情況下，《臨時(shí)住宿登記表》離店時(shí)間一項(xiàng)可不填寫(xiě)。(錯(cuò))

　　6.華僑又稱(chēng)為外籍華人。(錯(cuò))

　　7.臨時(shí)來(lái)華外國(guó)人入境后在我國(guó)停留住宿的;享有外交特權(quán)與豁免的常住外國(guó)人離開(kāi)駐華使、領(lǐng)館舍或住地，在其他地方住宿的，均須辦理臨時(shí)住宿登記。(對(duì))

　　8.簽證已過(guò)期的外國(guó)人入住酒店，前臺(tái)可先讓該人登記住宿，后上報(bào)屬地公安出入境管理部門(mén)。(錯(cuò))

　　9.《中華人民共和國(guó)外國(guó)人入境出境管理法實(shí)施細(xì)則》第四十五條規(guī)定，不辦理住宿登記或者不向公安機(jī)關(guān)申報(bào)住宿登記或者留宿未持有效證件外國(guó)人的責(zé)任者，可以處警告或者200元以上、1000元以下的罰款。(錯(cuò))

　　10.留宿單位接待了一個(gè)持有團(tuán)體簽證的30人旅行團(tuán)，該接待人員在為其辦理臨時(shí)住宿登記手續(xù)時(shí)，并沒(méi)有讓其逐人填寫(xiě)《臨時(shí)住宿登記表》，只是將其團(tuán)體簽證復(fù)印件留下，也沒(méi)有做任何標(biāo)注。這樣做是正確的.。(錯(cuò))

　　11.J2簽證是在華常駐記者持有的簽證。(錯(cuò))

　　12.臨時(shí)住宿登記的目標(biāo)是：境外人員入住一個(gè)，申報(bào)一個(gè)，一個(gè)不漏。(對(duì))

　　13.臨時(shí)住宿登記的工作標(biāo)準(zhǔn)是《臨時(shí)住宿登記表》的填寫(xiě)正確率100%;錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%;登記率100%。(對(duì))

　　14.持標(biāo)有D、Z、X、J1字簽證的外國(guó)人，必須自入境之日起15日內(nèi)到居住地市、縣公安局辦理外國(guó)人居留證或者外國(guó)人臨時(shí)居留證。(錯(cuò))

　　15.《臨時(shí)住宿登記表》14項(xiàng)內(nèi)容是英文姓、英文名、中文姓名、性別、國(guó)籍、出生日期、證件種類(lèi)、證件號(hào)碼、簽證種類(lèi)、簽證有效期、來(lái)店時(shí)間、離店時(shí)間、入境口岸、房間號(hào)碼。(錯(cuò))

　　16.外籍華人是指具有中國(guó)血統(tǒng)的外國(guó)人的簡(jiǎn)稱(chēng)。(對(duì))

　　17.華僑與外籍華人的主要區(qū)別：華僑是中國(guó)人，外籍華人是外國(guó)人。(對(duì))

　　18.所有持中國(guó)護(hù)照入住的客人都應(yīng)該登記在境內(nèi)系統(tǒng)中。(錯(cuò))

　　19.簽證是由主權(quán)國(guó)家的主管機(jī)關(guān)對(duì)外國(guó)公民提出的入境、過(guò)境、旅行、居留等申請(qǐng)做在申請(qǐng)人所持的有效護(hù)照(或護(hù)照代用證件)上的一種文字簽注形式，是檢驗(yàn)外國(guó)人合法入(出)境或停(居)留的法律證明。(對(duì))

　　20.護(hù)照是由主權(quán)國(guó)家的主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定，發(fā)給本國(guó)公民和特定對(duì)象出入本國(guó)國(guó)境和在境外旅行居留時(shí)使用的，具有一定有效期限的國(guó)籍身份證明證件。(對(duì))

　　21.某外國(guó)人護(hù)照丟失后，公安機(jī)關(guān)在2014年3月6日為其出具了“報(bào)失證明”。該外國(guó)人于2014年5月6日持“報(bào)失證明”到某賓館住宿時(shí)，賓館服務(wù)員不給其辦理臨時(shí)住宿登記手續(xù)，這樣做是正確的。(對(duì))

　　22.臨時(shí)住宿登記是指短期來(lái)華的外國(guó)人、港澳臺(tái)同胞和華僑短時(shí)間內(nèi)在華居或者在中國(guó)取得永久居留資格的外國(guó)人離開(kāi)自己的長(zhǎng)住地,到其他地方臨時(shí)住宿必須在一定時(shí)限內(nèi)到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)進(jìn)行辦理的登記手續(xù)。(對(duì))

　　23.指定專(zhuān)人每日定時(shí)自查《臨時(shí)住宿登記表》填寫(xiě)情況及上傳錄入情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，檢查人員需在《臨時(shí)住宿登記表》上簽字確認(rèn)。(對(duì))

　　24.外國(guó)人必須填寫(xiě)“英文姓”和“英文名”項(xiàng)，且填寫(xiě)內(nèi)容應(yīng)與所持有效證件一致。(對(duì))

　　25.持聯(lián)合國(guó)護(hù)照入住的境外人員可在住宿登記信息國(guó)家/地區(qū)項(xiàng)目中填寫(xiě)聯(lián)合國(guó)。(錯(cuò))

　　26.當(dāng)一人同時(shí)持有不同國(guó)籍的兩本或兩本以上護(hù)照時(shí)，應(yīng)以該人最近一次入境所持護(hù)照上標(biāo)明的國(guó)籍為準(zhǔn)。(對(duì))

　　27.使領(lǐng)館簽發(fā)簽證種類(lèi)為D、Z、X、J1的，“入境后可停留”表示為“00”天的，簽證有效期按15天計(jì)算。(錯(cuò))

　　28.蒙古人持護(hù)照入住，證件種類(lèi)項(xiàng)統(tǒng)一填寫(xiě)為因公普通護(hù)照。(對(duì))

　　29.持《中華人民共和國(guó)旅行證》登記住宿的境外人員，其簽證有效期項(xiàng)應(yīng)填寫(xiě)其《中華人民共和國(guó)旅行證》證件有效期。(對(duì))

　　30.護(hù)照信息頁(yè)中“Sex F”是指該人性別為男性。錯(cuò)。

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