商場新員工入職培訓(xùn)

　　新員工入職培訓(xùn)對(duì)員工的態(tài)度和行為具有極其深遠(yuǎn)的影響,從而影響到其在組織中的工作績效和離職的傾向。下面就不妨和愛匯網(wǎng)小編一起來了解下商場新員工入職培訓(xùn)方案，希望對(duì)各位有幫助!

　　商場新員工入職培訓(xùn)方案

　　第1章 歡迎詞

　　歡迎你加盟九垠商場!

　　當(dāng)你走進(jìn)九垠超市，將會(huì)首先感受到這里是一個(gè)溫暖的大家庭，在這個(gè)大家庭中，各位成員雖然來自五湖四海，但親如一家。如果你有遠(yuǎn)大抱負(fù)和雄心壯志，這里便是你縱橫馳聘的廣闊天地，在這一天地里，你的才華將在公平競爭的機(jī)制下得以充分展示。

　　從你成為本公司員工的第一天起，我們就開始對(duì)你無比珍重，因?yàn)槲覀兩钚?有你的加盟，我們的企業(yè)將會(huì)更加充滿活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果實(shí)將更加豐碩，所以，我們已經(jīng)認(rèn)定，包括你在內(nèi)的每位員工都是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富。

　　新員工朋友，祝你今后工作順利，且勝任愉快!并取得優(yōu)秀的工作成績。從現(xiàn)在起，讓我們攜手一同走向九垠超市美好的明天。

　　第2章 員工守則

　　一.守法:嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和地方法規(guī)，對(duì)外依法經(jīng)商，對(duì)內(nèi)依法管理;

　　二.守規(guī):嚴(yán)格遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制;

　　三.守德:認(rèn)真遵守行業(yè)道德及公共道德，樹立良好的形象;

　　四.守秘:嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司權(quán)益.

　　五.守責(zé):忠于職守，恪守職責(zé)，盡職盡責(zé);

　　六.認(rèn)真:辦事認(rèn)真，嚴(yán)格要求，一絲不茍，守時(shí)守信，誠實(shí)待人;

　　七.勤奮:刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，善于思考，富于創(chuàng)新，任勞任怨;

　　八.務(wù)實(shí):做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦事老實(shí)，廉潔自律，腳踏實(shí)地;

　　九.節(jié)儉:以司為家，精打細(xì)實(shí)，勤儉辦公，節(jié)約水電，杜絕浪費(fèi);

　　十.文雅:衣著整齊，儀表端莊，接待熱情，舉止大方，談吐文雅;

　　第3章 勞動(dòng)人事管理?xiàng)l例

　　一.員工崗位聘用辦法

　　(一)總則:

　　1.為規(guī)范商場人事管理制度,形成平等競爭、擇優(yōu)錄用、獎(jiǎng)罰分明、合理流動(dòng)的用工用人機(jī)制,根據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合本商場實(shí)際,特制定本條例。

　　2.商場全體員工均適應(yīng)本條例。

　　(二)定編及崗位設(shè)定

　　1.商場人事部根據(jù)商場總體規(guī)范和經(jīng)營目標(biāo),制定商場人力資源規(guī)劃,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

　　2.人事部配合公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)合理地劃分商場組織架構(gòu),明確各部門工作的相互關(guān)系,建立清淅的管理機(jī)制。

　　(三)試用及轉(zhuǎn)正

　　1.商場所有員工均實(shí)行試用制,員工試用期為三個(gè)月,主管級(jí)及以上均試用一個(gè)月

　　2.部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工試用期工作績效進(jìn)行考核,提出是否提前轉(zhuǎn)正、按期轉(zhuǎn)正、延長試用期或辭退之意見,

　　并將考核結(jié)果送人事部審核,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3.商場根據(jù)有關(guān)規(guī)定,員工轉(zhuǎn)正后,依其業(yè)績表現(xiàn)對(duì)其工資待遇進(jìn)行調(diào)整。

　　(四)管理人員任免

　　1.經(jīng)理以上管理人員人事任免由分店總經(jīng)理請(qǐng)示公司董事會(huì)批準(zhǔn)任免,并正式行文通知。

　　2.經(jīng)理以下基層管理人員人事任免,由分店總經(jīng)理根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)任免,并報(bào)公司備案存檔。

　　(五)晉升和降職

　　1.對(duì)商場營業(yè)業(yè)績出色者,由部門經(jīng)理提名報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),視其工作能力,貢獻(xiàn)大小及適合的職位,予以晉升。

　　2.對(duì)工作業(yè)績不良或違反商場規(guī)章制度者，予以降職。

　　3.晉升和降職由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由人事部行文通知。

　　4.員工職位變動(dòng)后,其工資和福利待遇進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

　　(六)崗位調(diào)換

　　1.為做到人盡其才,商場充許員工在商場崗位間調(diào)動(dòng)。

　　2.員工主動(dòng)提出崗位調(diào)換時(shí),由人事部同有關(guān)部門主管,對(duì)其進(jìn)行相關(guān)考核,條件相符者,報(bào)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3.商場對(duì)員工進(jìn)行崗位輪換時(shí),須征求新舊崗位主管意見后,報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　4.所有崗位變動(dòng),其主管領(lǐng)導(dǎo)均須對(duì)員工的原崗位工作進(jìn)行考核、鑒定,資料交人事部存檔。

　　二.員工離職管理辦法

　　(一)總則

　　為保證商場人員的相對(duì)穩(wěn)定，維護(hù)正常人員的流動(dòng)秩序,特制定本辦法。

　　(二)辭職程序

　　1.合同期滿需離職的員工應(yīng)于辭職前至少15天向其主管領(lǐng)導(dǎo)書面提出辭職申請(qǐng)。

　　2.辭職員工填寫辭職申請(qǐng)表,經(jīng)部門主管級(jí)以上及各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽寫意見。

　　3.員工辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)到期后辦理移交等手續(xù)。

　　4.在所有必須的離職手續(xù)辦妥后,到財(cái)務(wù)部結(jié)算領(lǐng)取工資。

　　(三)辭退及開除

　　1.有下列情形之一者,給予辭退

　　(1)受聘人因本人業(yè)務(wù)、專業(yè)水評(píng)等原因,經(jīng)考核不能勝任崗位要求的;

　　(2)受聘人在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)確實(shí)沒有能力完成崗位任務(wù)的;

　　(3)試用期證明不符合錄用條件的。

　　2.有下列情形之一者,給予開除:

　　(1)因觸犯國家政策、法律和嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的;

　　(2)嚴(yán)重失職，給商場財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)造成損失的。

　　(四)離職手續(xù)

　　1.辭職員工應(yīng)移交的工作及物品

　　(1)商場的文件資料、計(jì)算機(jī)磁盤;

　　(2)商場的辦公用品;

　　(3)商場的工作證、名片、鑰匙;

　　(4)商場的商業(yè)資料;

　　(5)其它屬于商場的財(cái)物。

　　2.辦理清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)借款手續(xù)。

　　3.辭退人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí),應(yīng)寄回有關(guān)商場物品,請(qǐng)人代理辦理好交接手續(xù)。

　　三.商場考勤管理辦法

　　為加強(qiáng)商場勞動(dòng)紀(jì)律和維持正常秩序,特制定本規(guī)定。

　　1.商場人員工作時(shí)間

　　(1)辦公室人員實(shí)行每天8小時(shí)工作制,作息時(shí)間上午8:30-12:00;下午13:30-18:00;其中主管級(jí)以上人員每月享有4天休假;其它辦公室人員每月享有2天休假;

　　(2)賣場人員實(shí)行每天8小時(shí)工作制,作息時(shí)間按兩班排班;每月享有1天休假;

　　(2)其它后勤人員實(shí)行每天8小時(shí)工作制,作息時(shí)間根據(jù)工作需要，由部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排，每月享有1天休假;

　　2.商場所有職員均在考勤之列，特殊員工不考勤須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.用考勤機(jī)打卡制度，任何員工不得委托或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情節(jié)嚴(yán)重者無薪開除)

　　4.員工忘記打卡,須說明情況,交留存說明記錄。

　　5.遲到15分鐘以下者,每次扣一小時(shí),遲到超過半小時(shí)以上者,按半天論處;早退者一律以曠工半天論處,

　　曠工半天扣一天工資,曠工一天扣3天工資(有以上行為者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金),曠工3天按自動(dòng)離職論處。

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　　四.員工請(qǐng)假辦法

　　(一)總則

　　為規(guī)范商場考勤管理,統(tǒng)一商場請(qǐng)假辦法,特制定本規(guī)定。

　　(二)請(qǐng)假程序

　　1.員工填

　　列位置時(shí);回答不準(zhǔn)確且態(tài)度不誠懇者;

　　(42)因工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，使顧客寄存的物品丟失或被調(diào)包，除當(dāng)事人全部賠償顧客損失外作相應(yīng)處理;

　　(43)對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，或疏忽大意漏打價(jià)，致使無條形碼或重碼,模糊碼,商品上架銷售,但未造成損失的;

　　(44)打錯(cuò)商品條形碼,價(jià)格或商品標(biāo)簽混亂,與商品不符,引起顧客誤解;

　　(45)條碼(含店內(nèi)碼)與售價(jià)不符,按差價(jià)罰相關(guān)責(zé)任人;

　　(46)不主動(dòng)接待顧客,態(tài)度生硬怠慢,不使用文明用語,引起顧客不滿;

　　(47)不服從商場人事行政調(diào)動(dòng)安排的,不能按時(shí)按質(zhì)完成商場安排的工作;

　　(48)受到顧客的投訴,經(jīng)查實(shí)屬員工責(zé)任的;

　　(49)當(dāng)班收銀員在賣場購物或收銀工作中不主動(dòng)回避自已親友的;

　　(50)制價(jià)錯(cuò)誤,導(dǎo)致商品不能正常銷售的;

　　(51)不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自將公司資料和員工檔案借他人用的;

　　(52)驗(yàn)收貨物把關(guān)不嚴(yán),致使殘損,質(zhì)差商品(物品)入庫或數(shù)量短缺,除按價(jià)賠償由此造成的無法彌補(bǔ)的

　　損失外,作相應(yīng)處理;

　　(53)帶不良情緒上班,有損商場形象的;

　　(54)拉幫結(jié)派,造成工作難以開展的;

　　七.處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　1.甲類過失:開除處理,并視情況決定是否經(jīng)濟(jì)賠償;

　　2.乙類過失:記大過,罰款100-300元,一年內(nèi)不得晉升;

　　3.丙類過失:記小過,罰款50-100元, 半年內(nèi)不得晉升; 警告,罰款10-50元, 3個(gè)月內(nèi)不得晉升;

　　4.視情況進(jìn)行一次性罰款,或決定減薪降職;

　　八.其它處理規(guī)定

　　1.以功抵過,員工違紀(jì)受罰后,若獲得獎(jiǎng)勵(lì),本人可提出申請(qǐng),以獎(jiǎng)勵(lì)抵處罰,相抵后,該獎(jiǎng)勵(lì)不再享受待遇,也不再進(jìn)行累計(jì);

　　2.員工因觸犯國家法律而受到司-法-部門處理,作無薪停職處理;.

　　九.處罰程序

　　1.員工違紀(jì)后,由所在部門依據(jù),具體違紀(jì)事項(xiàng),和本條例提出處理意見;

　　2.各類處罰和過程:

　　(1)警告:當(dāng)事人主管簽字后,報(bào)人事部審核通過,并由人事部備案;

　　(2)記小過以上處分,經(jīng)人事部及商場領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總公司討論決定,總經(jīng)理簽字生效;

　　(3)對(duì)革職,減薪,辭退處分,由商場提出意見,報(bào)總公司審核決定,總經(jīng)理簽字生效;

　　(4)處理事宜均記入員工檔案,并予公布;

　　()員工如在最近一次警告書發(fā)出后直至個(gè)月期滿時(shí)，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發(fā)出

　　的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵(lì)曾有過失的員工放下包袱努力工作。

　　第5章 禮儀要求

　　一.辦公室員工:

　　員工在上班時(shí)間應(yīng)隨時(shí)注意言行,儀表和禮節(jié).

　　(一)衣著要求

　　1.上班時(shí)間必須佩帶工作牌于左胸前,并完全外露;

　　2.衣履要整潔,得體,不得穿無袖,無領(lǐng),低胸上衣和短褲,短裙,拖鞋上班;

　　(二)行為規(guī)范

　　1.不得在工作區(qū)域閑逛,辦公時(shí)間拒接外客;

　　2.員工一律不得染發(fā),男員工不得留胡須和長發(fā),女員工應(yīng)適當(dāng)化淡妝;

　　3.當(dāng)有客人或有同事詢問時(shí),要耐心回答,自已不清楚時(shí),應(yīng)指引可咨詢的部門;

　　4.有事外出時(shí)除辦理相應(yīng)手續(xù)外,還應(yīng)告知周邊同事,請(qǐng)幫助記錄電話和口信;當(dāng)有同事外出時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫

　　助記錄電話和口信;

　　5.因公使用電話,一般不要超過10分鐘,如屬業(yè)務(wù)需要等特殊情況,也要盡量縮短談話時(shí)間;

　　6.辦公室內(nèi)不要倚靠墻或辦公隔斷上,不要坐在或伏在辦公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐;

　　7.如有重要事情需請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系,經(jīng)同意后方可進(jìn)入辦公室,進(jìn)入前先敲門進(jìn)入時(shí)要

　　輕聲關(guān)門;

　　8.如進(jìn)入其他有人的辦公區(qū)應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入,如有客人在場時(shí),應(yīng)向客人致意;

　　(三)語言規(guī)范

　　1.接電話時(shí)的統(tǒng)一用語;

　　(1)您好! 九垠超市;

　　2.同事,上下級(jí)之間見面時(shí)應(yīng)致以問候”您好”或:早上好”等或點(diǎn)頭示意;

　　3.因工作需要,同事之間或上下級(jí)之間,有工作上的按排,請(qǐng)示,匯報(bào),詢問和交流時(shí)應(yīng)說”您好,請(qǐng)……”結(jié)

　　束時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x;

　　4.當(dāng)有同事.上下級(jí)外出工作歸來或結(jié)束一項(xiàng)交付的工作任務(wù)時(shí),應(yīng)說”辛苦了”.

　　5.當(dāng)有急事須打斷別人的談話時(shí),應(yīng)說”對(duì)不起”,回應(yīng)”沒關(guān)系”;

　　6.下班分手時(shí)互道”再見”或”明天見”

　　(四)以上規(guī)范適合公司所有員工.

　　二.賣場員工

　　顧客至上,服務(wù)第一.每位員工須將服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中,賣場員工在第一線和

　　顧客直接接觸時(shí)，應(yīng)按照本禮儀要求服務(wù)顧客;

　　(一)員工的行為舉止

　　1.站立時(shí)應(yīng)做到雙腳與肩并齊,雙手自然下垂,肩平,頭正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之間要保

　　持一定的距離,坐著工作的員工不得抬腿,盤腿,不得趴伏和躺坐;

　　2.行走時(shí),要精神飽滿,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,與顧客相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)立一邊,讓顧客先行,與

　　顧客同行時(shí),靠邊而行;;

　　3.接待顧客時(shí)要面露微笑,熱情,真誠,大方,不能做出任何不禮貌的行為,不文明和過份夸張的動(dòng)作,如

　　忸怩作態(tài)做鬼臉,抓耳,撓腮,聳肩等.

　　4.上班時(shí)不得唱歌.談笑,閑聊,大聲說話,吹口哨,

　　5.上班時(shí)不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如看書,吃東面,與外界聯(lián)系與交朋友等.

　　6.在任何情況下不得與顧客爭吵.

　　(二)衣著裝扮

　　1.要注意著裝的整潔和個(gè)人衛(wèi)生;

　　2.上班時(shí)必須按季節(jié)穿工衣,佩帶工作牌于左胸處;

　　3.男員工必須剃胡須,不得留長發(fā)和佩帶首飾;

　　4.女員工上班須化談妝,不得梳戴奇異發(fā)型;

　　(三)語言規(guī)范

　　第一條:常用文明用語

　　要求語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)周到,語言自然親切,態(tài)度友善,誠懇.

　　1.先生(小姐).您好!

　　2.沒關(guān)系(不用謝).

　　3.謝謝(不用謝).

　　4.對(duì)不起.

　　5.請(qǐng)走好(好走).

　　第二條:招呼用語

　　要求:笑臉相迎,說好第一句話,給顧客留下好的第一印象.

　　1.早上好(您好)!

　　2.您想選購什么商品?

　　3.我能幫您什么嗎?

　　4.您好!九垠超市;

　　5.請(qǐng)稍等,馬上來

　　6.這是您要的東西,請(qǐng)看一下.

　　7.請(qǐng)多關(guān)照

　　第三條:介紹,詢問用語.

　　要求:熱情,誠懇,突出商品特點(diǎn),抓住顧客心理,當(dāng)好參謀,不允許言過其實(shí),誤導(dǎo)甚至欺騙顧客.

　　1.您看這種適合嗎?

　　2.如果需要的話,我可以參謀一下.

　　3.我給您介紹幾種好嗎?

　　4.這種商品很好,買回去送朋友或自已用都可以.

　　5.這種商品美觀實(shí)用,又不貴,還有一定特色,您不防考慮考慮.

　　6.這種商品的特點(diǎn)是……

　　7.使用這種商品應(yīng)注意……

　　8.請(qǐng)您先登記

　　9.請(qǐng)問,您貴姓?

　　10.這是新產(chǎn)品您不防試一試.

　　第四條;答詢用語

　　要求:熱情有禮,有問必答,耐心導(dǎo)購并解決疑難.

　　1.這種商品暫時(shí)缺貨,請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話,一到貨馬上通知您,好嗎?

　　2.這種商品過兩三天就會(huì)有,請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看.

　　3.我說的這些,您看對(duì)嗎?

　　4.有什么要求,請(qǐng)告訴我,我會(huì)盡力去滿足您.

　　5.您要買的商品在……

　　6.您再看看這幾種,好嗎?

　　7.相比之下,這件更適合您.

　　8.如果您對(duì)商品不滿意,我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨.

　　9.小姐,請(qǐng)您把手袋寄存好嗎?

　　10.先生,商場內(nèi)是不能吸煙的,請(qǐng)您諒解.

　　第五條:解釋用語

　　要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。

　　1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先寄存好嗎?

　　2.對(duì)不起，按照國家有關(guān)規(guī)定，已經(jīng)出售的食品如果不屬質(zhì)量問題是不能退貨的，

　　3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨，請(qǐng)諒解!

　　4.實(shí)在對(duì)不起，按國家規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們可以盡力給您修好，請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

　　5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

　　6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)。

　　7.別著急，您慢慢選。

　　8.不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請(qǐng)您脫鞋試好嗎?

　　9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品，好嗎?

　　10.請(qǐng)您放心，我們一定讓您滿意。

　　第六條:道歉用語

　　要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理;

　　1.對(duì)不起讓您久等了;

　　2.真不好意思，給您添麻煩了;

　　3.對(duì)不起，則才我沒看見，您需要什么;

　　4.對(duì)不起，她是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)��?

　　5.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)批評(píng)指正;

　　6.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開;

　　7.這是誤會(huì)，請(qǐng)多諒解;

　　8.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉;

　　9.非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵;

　　10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件;

　　第七條:贊賞，同意用語

　　1.您說的沒錯(cuò);

　　2.您真會(huì)選東西(您真有眼光)

　　3.您有零錢，真是太好了;

　　第八條:答謝用語

　　要求：對(duì)顧客的稱贊一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

　　1.您過獎(jiǎng)了;

　　2.多謝您的鼓勵(lì)，我們今后一定做得更好;

　　3.這是我們應(yīng)該做的;

　　4.謝謝您的建議，我們一定向領(lǐng)導(dǎo)反映;

　　5.多謝您的指正，今后我們一定改進(jìn);

　　第九條:裝袋用語

　　1.這是您的東西，請(qǐng)拿好;

　　2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好;

　　3.這東西易碎，請(qǐng)拿好，注意不要碰撞;

　　4.這東西比較重，我給您加一個(gè)袋子;

　　第十條:道別用語

　　要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默不作聲，面無表情;

　　1.謝謝，歡迎您下次光臨(再來)

　　2.再見，請(qǐng)走好;

　　3.這是您的東西，我們送您上車。

　　第6章 商品管理要求

　　一.商品管理要點(diǎn)

　　1.全體員工應(yīng)有強(qiáng)烈的商品安全防盜意識(shí)，對(duì)庫存有疑慮的商品及時(shí)申請(qǐng)單品盤點(diǎn);

　　2.認(rèn)真作好交接-班盤點(diǎn)工作以及帳務(wù)整理工作;

　　3.注意商品搬運(yùn)安全，丟棄廢紙箱前應(yīng)檢查是否有遺留商品;

　　4.掌握商品保質(zhì)期期限與遵循“先進(jìn)先出”原則;

　　5.需退換的商品應(yīng)單獨(dú)存放，及時(shí)清理退出;

　　6.注意防潮、防腐、防高溫、防蟲防鼠;

　　7.保持商品堆放應(yīng)遵循上輕下重，上小下大，上虛下實(shí)的原則。

　　二.商品陳列

　　1.合理分類、陳列有序、整齊美觀、層次分明、可觀性強(qiáng);

　　2.服裝必須熨平，疊放整齊，紐扣扣好，以正面示客;

　　3.陳列安全:

　　(1).商品擺放不得過高，不得靠近照明和阻礙安全消防設(shè)施;

　　(2).下大上小，下重上輕，下實(shí)上虛;

　　(3).貨架平穩(wěn)，商品擺放不得超重;

　　(4).商品展示不得超出貨架，陳列商品和掛鉤外端不得尖銳、外露。

　　4.樣品展示要求品種、款式、顏色齊全，且經(jīng)常更換，保持整潔新鮮感;

　　5.新品種必須陳列在顯眼的位置，同時(shí)配置促銷廣告，促銷廣告牌擺放位置要求既能準(zhǔn)確指示商品，又不遮擋商品;

　　6.每種商品均應(yīng)配置標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)擺放，同一商品多處陳列時(shí)各處均應(yīng)配置標(biāo)價(jià)簽;

　　7.靈活利用空間，合理展示品種，避免造成擁擠雜亂的效果;

　　8.其他如箱展示必須飽滿，鞋子應(yīng)有鞋座;

　　9.貨架上方商品擺放不可過高、過重，不得遮擋牆面的裝飾;

　　10.堆垛商品陳列:

　　(1)堆垛商品應(yīng)為價(jià)格特惠、暢銷、常用或新品種;

　　(2)堆垛陳列應(yīng)注意氣勢，商品充足，展示面積大，高度應(yīng)在1米至1.5米左右;

　　(3)擺放必須整齊，商品信息完全展示出來，外包裝箱應(yīng)拆除或切開向外展示。所有堆垛商品必須配置

　　促銷海報(bào)。

　　第7章 促銷規(guī)定及促銷員(含專柜人員)管理?xiàng)l例

　　一.供應(yīng)商派員進(jìn)場促銷規(guī)定

　　為滿足供應(yīng)商要求，更好地做好商品的銷售工作，本商場對(duì)派員進(jìn)場促銷的供應(yīng)商及促銷員作如下規(guī)定。

　　1.供應(yīng)商委派促銷員到商場進(jìn)行商品促銷活動(dòng)，須由供應(yīng)商出具申請(qǐng)，經(jīng)商場負(fù)責(zé)人簽名同意，並由本商場負(fù)責(zé)人與供應(yīng)商簽訂<<促銷協(xié)議>>后，到本公司財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)費(fèi)用，方可派員到商場人事部辦理有關(guān)入職手續(xù);

　　2.促銷商品只限于在本商場銷售的該供應(yīng)商商品;

　　3.促銷員納入本商場統(tǒng)一管理，嚴(yán)格履行本商場營業(yè)職責(zé)，遵守本商場各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　4.穿本商場工衣，佩戴本商場工牌，由商場統(tǒng)一安排上班班次;

　　5.上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)促銷商品的'介紹和整理，同時(shí)，必須兼顧周邊商品的整理、陳列、衛(wèi)生、介紹、接待顧客，承擔(dān)本商場營業(yè)員的全部職責(zé);

　　6.嚴(yán)禁有意無意中傷、貶低他人產(chǎn)品，以及在商場內(nèi)私下交易，違者罰款50元，情節(jié)惡劣引起糾紛者取消其在我商場促銷資格並處以500元以上1000元以下罰款;

　　7.嚴(yán)禁私自補(bǔ)貨，如需補(bǔ)貨都必須將補(bǔ)貨單按流程報(bào)柜組長;

　　8.在促銷期間，不能有任何有損本商場信譽(yù)、形象的虛假、欺詐語言等行為;

　　9.促銷員的工資及一切費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，本商場不予承擔(dān)。

　　10.凡駐促銷人員不論時(shí)間長短，必須交入職保証金500元(促銷完畢退還入職保証金)工衣費(fèi)200元(兩套)工牌費(fèi)10元，員工手冊(cè)20元。

　　11.促銷活動(dòng)中需要特別陳列，如場外展N架陳列、堆頭、以及其他方式的促銷陳列，須另支付費(fèi)用;

　　12.促銷員辦理離場手續(xù)時(shí)，工衣200元不退，工牌、員工冊(cè)費(fèi)不退，同時(shí)<<員工手冊(cè)及工牌須交還商場人事部;

　　13.調(diào)換促銷員的，須交納工牌費(fèi)10元，並持供應(yīng)商單位証明到人事部辦理相關(guān)手續(xù)，促銷員擅自離場或未經(jīng)批準(zhǔn)3天以上不上班，入職保証金不予退還;

　　14.供應(yīng)商承擔(dān)促銷員在促銷期間的全部違規(guī)責(zé)任，凡促銷員在上班時(shí)間違反規(guī)章制度的，按本商場規(guī)定對(duì)促銷員進(jìn)行處罰，處罰項(xiàng)由違紀(jì)促銷員所屬供應(yīng)商負(fù)擔(dān)，以現(xiàn)金或貨款方式繳納;

　　15.本商場所指促銷員包括引廠進(jìn)店租賃專柜的營業(yè)員，服務(wù)員以及超市導(dǎo)購員，租賃專柜的營業(yè)員為長期促銷員，短期促銷員的<<促銷協(xié)議>>時(shí)間為三個(gè)月，到期后協(xié)議另行簽定;

　　16.本商場保留本規(guī)定的最終解釋權(quán)，對(duì)違反規(guī)定的促銷員可隨時(shí)辭退，並撤消促銷活動(dòng)。

　　二.促銷員(含專柜人員)管理?xiàng)l例

　　1.上崗標(biāo)準(zhǔn):

　　(1).具有高中以上文化程度，受過服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)並考核合格;

　　(2).身體健康，無疾病及不良嗜好;

　　(3).年齡在18至28周歲之間，特殊工種可放寬;

　　(4).熟悉營業(yè)員工作的操作程序和服務(wù)規(guī)范，能夠填制各種報(bào)表、單據(jù)、具有良好的涵養(yǎng)和忍讓性;

　　2.辦理入職:

　　(1).需要派員促銷的供應(yīng)商，根據(jù)商場<<供應(yīng)商派員進(jìn)場促銷規(guī)定>>的要求，先寫出書面申請(qǐng)，加蓋

　　公司公章，交由本商場負(fù)責(zé)人審批;

　　(2).每周抽出兩天時(shí)間進(jìn)行新入職促銷員的考核，合格方可入職;

　　(3).持審批的申請(qǐng)書、健康証、一寸彩色底相片兩張、身份証及計(jì)生証明等有關(guān)証件，到商場人事部填

　　表登記;

　　(4).填好登記表后，與本商場有關(guān)負(fù)責(zé)人簽訂促銷協(xié)議，並持協(xié)議到財(cái)務(wù)交納相關(guān)費(fèi)用后，持收款收

　　據(jù)到人事部統(tǒng)一辦理工牌、領(lǐng)工衣及員工手冊(cè);

　　(5).到柜組報(bào)到，由柜組長排班。

　　3.崗職規(guī)范:

　　(1).了解顧客對(duì)商場商品的要求和意見，及時(shí)將信息反饋給柜組長，認(rèn)真保管柜臺(tái)貨架里的商品，防

　　止顧客損壞和他人偷盜;

　　(2).做好促銷商品的銷售工作，按時(shí)填報(bào)銷報(bào)表;

　　(3).為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、排擾解難、盡量滿足顧客的要求;

　　(4)..嚴(yán)格執(zhí)行商場的物價(jià)規(guī)定，切實(shí)保証售出的商品質(zhì)、價(jià)相符;

　　(5).商場內(nèi)的物品，未買單或未辦理有關(guān)手續(xù)，一律不得帶出商場;

　　(6).保証崗位的地面、貨架、促銷商品的清潔衛(wèi)生;

　　(7).積極參與柜組組織的盤點(diǎn)，培訓(xùn)例會(huì)以及其他活動(dòng)。

　　4.離職手續(xù):

　　(1).先由促銷員寫出書面申請(qǐng)辭工，並由所屬供應(yīng)商(專柜)簽名，商場負(fù)責(zé)人簽名，再到人事部辦理;

　　(2).人事部及時(shí)收回工牌，員工手冊(cè)，考勤卡，然后在押金單背后簽名，由財(cái)務(wù)部退回押金;

　　(3).未經(jīng)過上述程序辦理離職，辭工手續(xù)，造成工牌，員工手冊(cè)流失的，將根據(jù)<<供應(yīng)商派員進(jìn)場促

　　銷規(guī)定>>的規(guī)定處理;

　　5.其他條例:

　　諸如:禮儀要求、行為舉止、獎(jiǎng)懲條例等等均依本商場相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

　　第8章 保安人員崗位要求

　　一.收銀進(jìn)出口崗

　　1.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市;

　　2.制止顧客帶飲料、食品其它超市類有售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客建議其存包;

　　3.制止顧客將未付款的商品帶出超市;

　　4.及時(shí)擺好購物車藍(lán);

　　5.對(duì)于調(diào)出、借出商場內(nèi)的商品要登記核對(duì);

　　6.商場出現(xiàn)突發(fā)事件迅速到指定位置待命。

　　二.大門崗

　　1.保持跨立姿勢于門內(nèi)側(cè);

　　2.監(jiān)管大件商品、購物車外出的登記;

　　3.負(fù)責(zé)維持大門周圍的治安秩序和商場門前停放車輛的安全;

　　4.制止顧客帶寵物進(jìn)入商場;

　　5.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場;

　　6.制止員工上、下班從大門出入;

　　7.制止促銷員直接收取顧客現(xiàn)金，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào);

　　8.遇有突發(fā)事件迅速趕到指定點(diǎn)待命。

　　三.員工通道崗

　　1.檢查下班員工隨身攜帶的物品;

　　2.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記;

　　3.當(dāng)商場發(fā)生突發(fā)事件，接通知后立即打開通道大門;

　　4.對(duì)從該通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查;

　　5.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場;

　　6.禁止未著工衣不戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場;

　　7.禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)通道;

　　8.禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)，並向人事部反映;

　　9.禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入通道;

　　10.商場發(fā)生突發(fā)事件，迅速到達(dá)指定點(diǎn)待命。

　　四.收貨區(qū)崗位

　　1.維護(hù)正常的收貨秩序;

　　2.退貨時(shí)要檢查各項(xiàng)手續(xù)是否齊全，並在單據(jù)上簽名;

　　3.嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入收貨區(qū);

　　4.對(duì)收貨區(qū)工作人員不正常的工作程序及時(shí)上報(bào);

　　5.商場發(fā)生突發(fā)事件，要迅速趕到指定地點(diǎn)待命。

　　五.便衣崗

　　1.在商場內(nèi)巡視，對(duì)偷盜及破壞商品不良行為要及時(shí)跟蹤抓獲或制止;

　　2.對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長、隊(duì)長的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng);

　　3.非工作需要不得與制服保安員、營業(yè)員、促銷員交談;

　　4.對(duì)盜竊嫌疑人采取行動(dòng)應(yīng)注意以下事項(xiàng):

　　5.須証據(jù)確鑿;

　　6.應(yīng)向嫌疑人說明原因，請(qǐng)其到商場保安部辦公室接受處理;

　　7.舉止應(yīng)文明、非緊急情況不得采取過激行為;

　　8.應(yīng)盡量不影響商場的正常營業(yè)秩序。

　　六.夜班崗

　　1.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作;

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記並在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位;

　　3.未設(shè)外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場外巡視一次。

　　保安須知

　　考勤及通道管制系統(tǒng)

　　1)每位員工包括經(jīng)理都會(huì)收到公司配備的通道管制卡，卡上會(huì)附有對(duì)應(yīng)的職務(wù)類別;

　　2)上班時(shí)間，員工必須佩帶通道管制卡並妥善保管;

　　3)當(dāng)進(jìn)出安裝有通道管制系統(tǒng)的通道時(shí)，請(qǐng)將管制卡輕觸讀卡器，聽到“嘀”聲后，門便會(huì)自動(dòng)開啟，切勿強(qiáng)行將門打開;

　　4)員工必須使用通道管制卡，以確保商場范圍內(nèi)的保安正常;

　　5)切勿跟隨前面進(jìn)入的員工進(jìn)入通道管制區(qū)域，違規(guī)者將受到紀(jì)律處分;

　　6)員工遺失通道管制卡，應(yīng)立即向保安部報(bào)告，並支付新卡制卡費(fèi)人民幣五十元;

　　7)員工忘記帶通道管制卡，請(qǐng)到保安部領(lǐng)取一張臨時(shí)卡，並按上述要求進(jìn)出，在當(dāng)日下班時(shí)退還保安部。

　　2.特別指示

　　1)當(dāng)火警或緊急事故發(fā)生時(shí)，可將通道管制系統(tǒng)門側(cè)的黃色小箱玻璃打碎而將門打開;

　　2)員工刷卡記錄是員工進(jìn)出商場的時(shí)間記錄，是統(tǒng)計(jì)員工考勤的重要參考數(shù)據(jù)，因此，員工必須在出入商場和或上下班時(shí)自覺刷卡;

　　3)員工上下班時(shí)，必須由指定的通道出入;

　　4)切勿代別人刷卡、要求同事代自已刷卡或利用別人之管制卡進(jìn)入管制區(qū)域，違者將受到紀(jì)律處分甚至開除處理;保安系統(tǒng)及監(jiān)控電視

　　1)為確保商場的正常運(yùn)作與安全，公司在商場各角落安裝了保安系統(tǒng)，包括貨場及倉庫。

　　2)保安部可通過監(jiān)控電視對(duì)商場范圍內(nèi)發(fā)生的違規(guī)行為和違反公司規(guī)定的人員進(jìn)行監(jiān)控。

　　防盜系統(tǒng)及電子防盜系統(tǒng)

　　1)為了防止不誠實(shí)行為的發(fā)生，公司在商場內(nèi)安裝了嚴(yán)密的防盜系統(tǒng)，並派駐軍裝保安及便衣保安人員在所有出口處值班。

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