出差回報總結(jié)

出差到廣匯總結(jié)報告;一.問題點描述:;1:業(yè)務(wù)部工作沒有流程,沒有崗位職責,沒有崗前培;2:業(yè)務(wù)員開拓市場沒有專業(yè)的話術(shù)及商務(wù)禮儀培訓,;3:業(yè)務(wù)員工作量太多,要送貨,搬運,安裝,對賬,;4:產(chǎn)品價格沒有嚴格的標準,隨意性太強,業(yè)務(wù)員經(jīng);5:產(chǎn)品送貨單及對賬單不規(guī)范,記錄不清晰,經(jīng)常隨;7:產(chǎn)品的質(zhì)量沒有人檢驗,經(jīng)常將有明顯的不良品送;二.改善對策:;1:制

出差到廣匯總結(jié)報告

一. 問題點描述:

1:業(yè)務(wù)部工作沒有流程,沒有崗位職責,沒有崗前培訓,沒有專人管理

2:業(yè)務(wù)員開拓市場沒有專業(yè)的話術(shù)及商務(wù)禮儀培訓,沒有工作安排及計劃

3:業(yè)務(wù)員工作量太多,要送貨,搬運,安裝,對賬,收錢,開單,一個人非常吃力,無法正常 完成任務(wù),超負荷工作,沒有空余時間去開拓市場及維護市場

4:產(chǎn)品價格沒有嚴格的標準,隨意性太強,業(yè)務(wù)員經(jīng)常可以改動價錢

5:產(chǎn)品送貨單及對賬單不規(guī)范,記錄不清晰,經(jīng)常隨意涂改,存檔也不規(guī)范,找不著 6:收款沒有專人負責,倉庫發(fā)料也沒有專人負責,開單及報價也沒有專人負責

7:產(chǎn)品的質(zhì)量沒有人檢驗,經(jīng)常將有明顯的不良品送給客戶,甚至送錯款式或尺寸規(guī)格,造成不必要的返工或退貨,影響產(chǎn)品交期及公司形象,造成不必要的損失 8:公司現(xiàn)階段是店面經(jīng)營模式,，很多管理有局限性，需要完善

二. 改善對策:

1:制定業(yè)務(wù)部工作流程,崗位職責,設(shè)立組織架構(gòu)圖,必須對業(yè)務(wù)員進行培訓后上崗 2:業(yè)務(wù)經(jīng)理必須培訓業(yè)務(wù)員專業(yè)話術(shù)及商務(wù)禮儀,并對其每天工作安排分工,協(xié)調(diào), 3:建議將業(yè)務(wù)員與送貨分開,建議業(yè)務(wù)員專門負責開拓市場或針對廣匯設(shè)二個業(yè)務(wù)員一組,上午將貨交付客戶后,下午一起開拓周邊市場,相互配合完成

4:產(chǎn)品統(tǒng)一由公司報價員報價或者嚴格按公司報價標準執(zhí)行,不得多報或少報 5:建議設(shè)一名業(yè)務(wù)助理專門負責開單,對賬,并存檔管理

6:建議由業(yè)務(wù)助理專門負責收款,發(fā)料,開單,報價

7:建議培訓庫房師傅的品質(zhì)意識,要求必須對產(chǎn)品進行自檢或互檢,必須要對生產(chǎn)單進行確認清,特別是顏色,尺寸規(guī)格,材料型號,外觀,結(jié)構(gòu)等進行全面確認并檢查 8:建議公司分步驟轉(zhuǎn)變成公司化經(jīng)營模式，完善管理制度，使公司正規(guī)化標準化

報告人:熊隆文 審核:肖飛平 批準:。

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。

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