督導(dǎo)A

督導(dǎo)B

督導(dǎo)C

按考核項分值分數(shù)

督導(dǎo)A

督導(dǎo)B

督導(dǎo)C

銷售指標

125萬

125萬

125萬

所下店鋪數(shù)

25家

28家

30家

管轄區(qū)域月銷售指標完成率

110%（137萬）

101%

95%（119萬）

10分

1分

0分

月實際復(fù)制成功店鋪數(shù)

3個

2個

1個

6分

4分

2分

復(fù)制成功店鋪業(yè)績總提升率

50%

30%

15%

5分

3分

1.5分

客戶滿意度平均得分

100

95

90

2分

1分

0分

模擬設(shè)定

最快

一般

慢

總分

23分

9分

3.5分

項目

得分

能力素質(zhì)模型測試（20分）

專業(yè)技能考試(10分)

基本技能（9項）

熨燙

1大件貨品1分鐘\1小件貨品30秒鐘

折疊

1件上衣20秒內(nèi)\1條下裝20秒內(nèi)

系法

圍巾3種以上系法\腰帶2種以上系法

粘貼

1雙鞋2分鐘以內(nèi)

包裝  

2分鐘內(nèi)    1件內(nèi)搭+ 1件外套+1條下裝

搭配

上班、休閑、浪漫3種生活狀態(tài)各3套貨品

熟悉退換貨制度

了解暢銷款的庫存情況

抽查１０款貨號\抽查１０款面料知識\抽查１０款價格

生意推廣（4項）

４次單天業(yè)績第一名

４張ＶＩＰ卡

４次連單率２以上

對推廣內(nèi)容充分理解、有效地介紹給顧客,主動提問顧客了解需要

售前服務(wù)（4項）

妝容標準，工服整潔，佩帶工號牌,標準的站姿；

打招呼(分時段，分節(jié)日打招呼)

微笑或點頭示意，有目光接觸

手勢指引

售中服務(wù)(12項)

尋找客人亮點，贊美顧客

成套推薦

詢問顧客姓氏并有禮稱呼；

清楚介紹貨品FAB；

正確回答客人異議；

鼓勵客人試穿；

了解顧客尺碼，取出合適服裝，拆裝衣、褲架，解開服裝鈕扣、拉鏈；

帶領(lǐng)顧客到試衣間前，敲門

將貨品掛在試衣間內(nèi)；試衣間三句話后,關(guān)門

顧客從試衣間出來時，主動為顧客整理衣服；

為客人進行備選(附加推銷)；

適時推薦自己；

售后服務(wù)５項

主動引導(dǎo)顧客到收銀臺付款；并把顧客介紹給收銀員

留取客人資料

微笑送客

售后7天之內(nèi)電話回訪客戶

ＶＩＰ的維護